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文档简介

医保信息技术支持服务管理办法第一章总则为规范医疗保障信息技术支持服务的管理，提高服务质量，保障医疗保障信息系统的安全与稳定运行，依据国家相关法规及政策，结合本组织的实际情况，特制定本管理办法。医疗保障信息技术支持服务包括系统维护、数据管理、用户培训及技术支持等内容，是确保医疗保障业务顺利开展的重要环节。第二章适用范围本办法适用于本组织内所有与医疗保障信息技术支持服务相关的部门、人员及外部合作单位。包括但不限于信息技术部门、医疗保障管理部门及其他相关职能部门。所有参与医疗保障信息技术服务的人员均应遵守本办法。第三章管理规范1.服务目标确保医疗保障信息系统的高效、稳定、安全运行，提供及时的技术支持与服务，提高用户满意度，维护数据安全及系统完整性。2.服务内容医疗保障信息技术支持服务主要包括系统运行维护、故障排查、用户咨询、数据备份与恢复、信息安全管理、用户培训等。各项服务需明确责任分工，确保服务的及时性与准确性。3.责任分工信息技术部门负责医疗保障信息系统的日常维护与监控，确保系统正常运行。各业务部门应配合信息技术部门，及时反馈系统使用中的问题与需求。外部合作单位需遵循本组织的管理规定，确保提供的服务符合组织标准。第四章操作流程1.服务请求用户在使用医疗保障信息系统过程中，如遇到技术问题或需求，应通过指定渠道提交服务请求。请求需包含问题描述、发生时间、使用系统及相关附件等详细信息。2.问题处理信息技术部门接到服务请求后，需在规定时间内进行响应。根据问题的复杂程度，采取远程支持或现场处理的方式。处理过程中应保持与用户的沟通，及时反馈处理进展。3.数据管理所有医疗保障数据需定期备份，备份数据应存放在安全的环境中，确保数据的完整性与安全性。数据恢复时，需按照相关流程进行，确保不影响正常业务。4.用户培训信息技术部门应定期对用户进行系统使用培训，提高用户的操作技能与系统使用效率。培训内容包括系统基本操作、常见问题处理及信息安全注意事项。第五章监督机制1.服务质量监控设立服务质量监控机制，定期对信息技术支持服务进行评估。评估内容包括服务响应时间、问题解决率、用户满意度等指标。评估结果应向相关部门反馈，作为改进服务的依据。2.记录与反馈所有服务请求及处理过程需进行详细记录，并保存相关文档。用户在接受服务后，应填写满意度调查表，提供反馈意见。信息技术部门应定期汇总反馈信息，分析存在的问题并制定改进措施。3.违规处理对在信息技术支持服务中出现的违规行为，需按照相关规定进行处理。包括服务不及时、数据管理不当、用户培训不到位等情况，应给予相应的警告或处罚，确保服务质量。第六章附则本办法由信息技术部门负责解释，自发布之日起实施。根据组织发展及外部环境变化，定期对本办法进行评估与修订，确保其适用性与有效性。修订时应广泛征求意见，确保各相关方的需求得到充分体现。第七章附件1.服务请求表样本2.用户满意度调查表样本3.数据备份与恢复流程4.用户培训计划样本本管理办法旨在通过规范

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