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文档简介

物业品质管理部各岗位职责一、物业品质管理部主任岗位职责1.部门领导：全面负责物业品质管理部的工作，制定部门发展战略和年度工作计划，确保各项工作目标的实现。2.政策制定：根据公司整体战略，制定物业品质管理相关政策和标准，确保符合行业规范和法律法规。3.团队建设：负责部门人员的招聘、培训和绩效考核，提升团队专业素质和工作效率。4.资源协调：协调各部门资源，确保物业品质管理工作的顺利开展，处理各类突发事件。5.质量监督：定期组织对物业服务质量的检查和评估，提出改进建议，确保服务质量持续提升。二、品质管理专员岗位职责1.日常检查：负责对物业服务的日常检查，记录服务质量情况，发现问题及时反馈并跟进整改。2.数据分析：收集和分析物业服务质量数据，编制质量报告，为管理决策提供依据。3.客户沟通：与业主保持良好沟通，收集业主对物业服务的意见和建议，及时处理投诉。4.培训支持：协助开展物业服务人员的培训，提升服务意识和专业技能。5.标准执行：确保各项服务标准和流程的执行，推动服务质量的持续改进。三、品质审核员岗位职责1.审核工作：定期对物业服务进行审核，评估服务质量和合规性，确保符合公司标准。2.问题整改：对审核中发现的问题，提出整改意见，并跟踪整改落实情况。3.报告撰写：撰写审核报告，向管理层汇报审核结果，提出改进建议。4.流程优化：参与物业服务流程的优化，提升工作效率和服务质量。5.培训指导：为服务人员提供审核标准和流程的培训，提升其服务意识和执行力。四、客户服务专员岗位职责1.客户接待：负责接待业主和访客，解答咨询，提供相关服务信息。2.投诉处理：及时处理业主的投诉和建议，协调各方资源解决问题，提升客户满意度。3.信息反馈：收集业主的意见和建议，定期向管理层反馈，推动服务改进。4.活动组织：协助组织业主活动，增强业主之间的互动和社区凝聚力。5.档案管理：维护客户档案，确保信息的准确性和完整性，便于后续服务跟进。五、设施管理专员岗位职责1.设施巡检：定期对物业内各类设施进行巡检，确保其正常运转，及时发现并处理隐患。2.维护计划：制定设施维护保养计划，协调相关人员进行定期维护，确保设施的安全和可靠性。3.记录管理：建立设施管理档案，记录维护保养情况，确保信息的可追溯性。4.供应商管理：负责与外部供应商的沟通与协调，确保服务质量和成本控制。5.应急处理：处理设施突发故障，确保及时恢复正常使用，减少对业主的影响。六、环境管理专员岗位职责1.环境检查：定期对物业环境进行检查，确保环境卫生和绿化养护符合标准。2.清洁管理：制定清洁工作计划，监督清洁人员的工作，确保公共区域的整洁。3.绿化维护：负责绿化区域的养护管理，确保植物生长良好，提升小区环境美观度。4.垃圾管理：监督垃圾分类和清运工作，确保垃圾处理符合环保要求。5.环保宣传：开展环保知识宣传活动，提高业主的环保意识，促进社区可持续发展。七、安保管理专员岗位职责1.安全巡逻：负

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