咨询与咨询支持管理制度

咨询与咨询支持管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强咨询与咨询支持管理，规范咨询流程，提高咨询服务效果，依据公司相关规定以及市场需求，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于公司全部咨询服务部门，包含但不限于咨询团队、咨询顾问等。第三条定义咨询：指在客户需求的基础上，通过分析问题、提出解决方案和供应咨询看法来帮忙客户实现目标的服务。咨询支持：指为咨询过程中的技术支持、信息支持和其他辅佑襄助支持等。第二章咨询与咨询支持流程第四条客户需求确认客户向咨询部门提出咨询需求，并供应相关信息和资料。咨询部门接收到客户需求后进行评估，确保该咨询需求符合公司业务范围和资源本领。咨询部门与客户进行沟通，明确咨询目标、范围、时限等。第五条咨询项目立项咨询部门依据客户需求，订立咨询项目方案，包含项目目标、范围、任务分解、工作计划、人员配置等。咨询项目方案经相关部门审批通过后，形成正式的咨询项目计划。第六条咨询实施咨询团队依照咨询项目计划开始实施咨询工作，手记各种数据和信息。咨询团队进行问题分析和解决方案设计，提出相应的咨询看法和建议。咨询团队与客户保持沟通，及时反馈咨询进展和成绩。第七条咨询报告编制与提交咨询团队依据实施情况，编制咨询报告，包含问题分析、解决方案、建议措施、预期效果等。咨询报告由咨询团队负责人审核，经相关部门审批后提交给客户。咨询报告中的信息应真实、准确、合法，并保护客户的商业机密和个人隐私。第八条咨询支持咨询团队依据客户需求，供应相应的咨询支持，包含技术支持、信息支持等。咨询支持的方式可以包含但不限于电话、邮件、会议等。咨询支持应及时、准确地响应客户需求，并及时解决问题。第九条咨询项目总结与评估咨询项目结束后，咨询团队应对项目进行总结和评估，评估项目目标是否实现，效果是否符合预期。咨询团队应将总结和评估结果报告给相关部门，并进行经验共享。第三章咨询与咨询支持管理第十条部门职责咨询部门负责组织和协调公司咨询服务工作。咨询部门负责订立和完善咨询与咨询支持管理制度，监督各项制度的执行情况。第十一条咨询团队管理咨询部门负责咨询团队的建设和管理，包含人员招聘、培训、绩效考核等。咨询团队应具备专业的咨询知识和技能，不绝提高自身的专业素养和本领。第十二条资源管理咨询部门负责管理咨询项目所需的各类资源，包含人力资源、物质资源等。咨询部门应做好资源的合理配置和利用，确保项目能够定时高质量完成。第十三条绩效考核咨询部门订立绩效考核指标和方法，并依据实际情况进行绩效评估。咨询团队的绩效考核结果将作为人才激励和晋升的紧要依据。第四章附则第十四条训练与培训公司应加强对咨询与咨询支持人员的培训和提升。咨询与咨询支持人员应自动参加公司组织的培训活动，不绝提高自身的专业水平和工作本领。第十五条监督与整改公司建立咨询与咨询支持管理的监督机制，定期开展内部审核和评估工作。发现问题和不足时，及时进行整改和改进，确保咨询服务质量和管理水平的连续提升。第十六条生效和修订本制度自颁布之日起生效。对本制度的修改和增补，需经公司相关部门审批和领导批准后方可执行，同时通知全体咨询与咨询支持人员。第十七条其他本制度解释权归公司全部。本制度经过公司相关部门讨论，并于2021年1月1日通过，自20