加油站操作工及负责人岗位职业安全培训知识考试题及答案

加油站操作工及负责人岗位职业安全培训知识考试题及答案单选题1.自助加油机的加油枪套、密码键盘、静电释放器等与顾客身体接触部位，正常营业时间应每（）清洁1次。A、1hB、2hC、5hD、3h参考答案：B2.装配油气分离器上盖时，注意螺栓要按。顺序均匀拧紧。A、直线B、对角线C、顺时针D、逆时针参考答案：B3.在加油站内，以下哪种行为是严格禁止的？A、穿着防静电工作服B、使用防爆手电筒C、在加油区域内吸烟D、定期检查并维护加油设备参考答案：C4.在加油站内，下列哪种行为是允许的？A、穿着带金属扣的鞋子B、使用明火或吸烟C、拨打或接听手机D、使用防爆电器设备参考答案：D5.在加油站内，为防止静电危害，应采取哪些措施？A、地面铺设导电材料B、穿着化纤衣物C、使用塑料桶装油D、频繁开启和关闭电源参考答案：A6.在加油站内，如果闻到汽油味，员工应首先采取什么措施？A、立即关闭加油机B、立即报警并疏散人员C、使用防爆电器检查泄漏源D、检查并关闭可能的泄漏阀门参考答案：D7.在加油站内，如果发生油品泄漏事故，以下哪种做法是不正确的？A、立即关闭泄漏源，防止泄漏扩大B、使用防爆工具进行清理和处理C、用水冲洗泄漏区域，稀释油品D、疏散现场人员，确保安全参考答案：C8.在加油站内，如果发生顾客纠纷或冲突，员工应首先采取什么措施？A、立即报警B、疏散顾客，保持冷静C、与顾客争吵，解决问题D、寻求上级或同事的帮助参考答案：D9.在加油站进行日常安全检查时，以下哪项不是必须检查的内容？A、加油机是否漏油B、消防器材是否完好有效C、便利店货架商品是否整齐D、静电接地装置是否连接良好参考答案：C10.在加油过程中，如遇到雷电天气，应如何处理？A、继续加油，加快速度B、立即停止加油，关闭电源C、打开所有门窗，避免雷击D、寻求顾客帮助，共同应对参考答案：B11.油气污染的安全防护措施主要是减少油品外溢和油气蒸发，销售汽油的加油站应实行（）。A、全员戴口罩B、油气回收C、自助加油D、不定期体检参考答案：B12.油品产生杂质的原因主要包括（）。A、油品中含有水B、空气中灰尘、颗粒进入油品C、油品发生了氧化反应D、油品中硫含量过多参考答案：B13.油罐中气体空间越大，油品的蒸发量就越大，所以要尽量减少油罐中的（）。A、储油量B、空容量C、库存D、液面参考答案：B14.优质服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。A、服务质量;优质服务B、油品质量;价格优势C、服务质量;服务态度D、服务态度;价格优势参考答案：A15.应用于（）发动机即汽油发动机的专用燃料称为汽油。A、自燃式B、压燃式C、点燃式D、助燃式参考答案：C16.异常扣款是指加油卡用户在加油站持卡消费时，因系统故障从客户加油卡账户多扣款项，网点可使用（）功能菜单在卡系统内申请回补多扣款项。A、异常扣款处理B、异常处理C、异常交易处理D、异常扣款交易处理参考答案：A17.以下哪种设备在加油站内是必须配备的？A、微波炉B、消防器材C、空调设备D、咖啡机参考答案：B18.以下哪种设备在加油站内是必须定期维护和保养的？A、便利店收银机B、加油机C、空调设备D、咖啡机参考答案：B19.以下哪种情况下，加油站应暂停营业并进行安全检查？A、加油机出现故障，但不影响加油B、消防器材过期未更换C、便利店货架商品摆放不整齐D、加油区域内有一小片油渍参考答案：B20.以下哪种行为在加油站内是允许的？A、穿着化纤衣物加油B、在加油区域内使用手机C、使用金属桶盛装油品D、在指定的加油区域内规范加油参考答案：D21.以下哪种行为在加油站内是严格禁止的？A、吸烟B、加油后立刻启动车辆C、使用塑料桶盛装汽油D、询问油价参考答案：A22.卸油连通胶管的公称直径不小于（）。A、40mmB、80mmC、50mmD、100mm参考答案：C23.现场监护人员的职责是（）。A、确保管线密闭，无安全隐患存在B、保证卸油数据准确C、确保人员安全D、确保按时完成作业参考答案：A24.下面属于卸油过程中安全监护内容的是（）。A、计算空容量B、确认管线密闭C、确认余油卸净D、施打罐车铅封参考答案：B25.下面不属于罐车监护内容的是（）。A、阻火帽B、静电拖地C、消防器材D、轮胎气压参考答案：D26.下面（）不是发电机水温过高的主要原因。A、蒸发或渗漏导致冷却液液位过低B、风扇故障C、冷却水泵故障D、天气影响参考答案：D27.属于内燃型发动机有（）。A、蒸气机B、摩托车C、电喷柴油车D、柴油发电机组参考答案：A28.首次使用车用乙醇汽油前要对车辆油路进行（）A、改造B、更换C、清洗D、调整参考答案：C29.首次或偶尔在所属加油站消费，但尚未稳定的客户群体，属于（）。A、潜在客户B、游离客户C、固定客户D、流失客户参考答案：B30.石油是导电率（）的绝缘非极性物质。A、一般B、极高C、偏高D、极低参考答案：D31.石油燃料主要包括汽油、（）、喷气燃料及燃料油等。A、柴油B、润滑油C、润滑脂D、调和油参考答案：A32.如果油品中的（）含量越多，油品在销售过程中就越容易变质。A、氢化物B、烯燃C、硫化物D、辛烷值参考答案：B33.如果油浮子和（）靠的太近而不能提供可靠的高度数据将会激活无效油品高度警报。A、水浮子B、探棒套管C、罐底D、罐顶参考答案：A34.全自助站就是全部加油机在营业时间均实行（）的加油站。A、自助购物B、自助用餐C、自助洗车D、自助加油参考答案：D35.清理积水时用车擦雨刮部分将挡风玻璃上的积水（）刮掉。A、从上往下B、从下往上C、从左往右D、从右往左参考答案：A36.汽油机油质量等级SF中的S代表。A、黏度等级B、汽油机油C、压缩比D、质量等级参考答案：B37.汽油的标号是指其什么性能指标？A、辛烷值B、密度C、粘度D、闪点参考答案：A38.内燃机油以深度精制的矿物油或（）作为基础油。A、汽油B、柴油C、合成油D、煤油参考答案：C39.内燃机油包括（）和柴油机油。A、内燃机油B、液压油C、刹车油D、汽油机油参考答案：D40.硫是原油中重要的组成元素之一，在原油中大多以（）的形式出现。A、有机硫化物B、硫化氢C、单质硫D、硫酸参考答案：A41.零售促销一体化是指以油带非、以油提润、以非促油及（）。A、以人为本B、以车位本C、以卡为媒D、以油为媒参考答案：C42.客户找回挂失的卡片后，可在售卡充值点进行（）操作。A、处理和修改B、解除挂失C、销户D、处理和升级参考答案：B43.客户使用第三方渠道为加油卡充值，需要将充值额从（）圈存到客户卡片的（）后才可以加油使用。A、备用金账户;资金账户B、资金账户;备用金账户C、后台账户;备用金账户D、备用金账户;积分账户参考答案：A44.经营管理类非计划停业加油站运营天数控制指标中，设备及系统故障的管理区间为运维响应、维修和（）。A、报废B、拆除C、升级D、恢复参考答案：D45.接卸油品时，在监控下密切监护整个卸油全过程的人员是（）。A、加油员B、驾驶员C、站经理D、便利店主管参考答案：B46.甲醇生产过程比较简单，原料来源多样，煤、石油和天然气均可制造甲醇，我国大部分甲醇生产以（）为原料。A、矿石B、天然气C、石油D、煤参考答案：D47.甲醇汽油能有效预防和消除汽车部件的（），有利于疏通油路，延长发动机寿命。A、油泥B、积炭C、杂质D、胶质参考答案：B48.加油站在卸油过程中，应首先进行什么操作？A、连接静电接地线B、开启加油机C、检查油箱容量D、记录油品型号参考答案：A49.加油站员工在进行油品质量检测时，以下哪种做法是不正确的？A、使用专业的检测设备和工具B、严格按照操作规程进行检测C、随意更改检测结果以符合顾客要求D、记录检测结果并存档备查参考答案：C50.加油站员工在进行油品更换操作时，以下哪种做法是正确的？A、直接更换加油机上的油品标签B、先清空油罐，再进行更换操作C、在加油过程中进行油品更换D、无需特别操作，直接更换油品即可参考答案：B51.加油站员工在交接班过程中发现疑似套现套利等违规行为，应如实上报（）并及时处理。A、上级公司相关部门B、前庭（便利店）主管C、站经理D、公安部门参考答案：A52.加油站员工在加油过程中，以下哪种行为是不规范的？A、确认顾客所需油品和数量后，再进行加油B、加油过程中，始终关注加油机的读数C、在加油区域内与顾客闲聊D、加油结束后，提醒顾客检查油箱盖是否盖好参考答案：C53.加油站员工在处理油品泄漏事故时，以下哪种做法是不正确的？A、立即关闭泄漏源B、使用防爆工具进行清理C、用水冲洗泄漏区域D、疏散现场人员，确保安全参考答案：C54.加油站员工在处理油品泄漏时，应佩戴什么个人防护装备？A、防毒面具B、绝缘手套C、防护眼镜和手套D、安全帽参考答案：C55.加油站员工在处理油品时，应如何防止油品蒸发和泄漏？A、频繁开启油罐盖检查B、使用密封良好的加油枪和油罐C、随意倾倒剩余油品D、不定期清理加油区域参考答案：B56.加油站员工在处理油品时，以下哪种做法是正确的？A、直接用手触摸油品B、使用防爆手电筒进行检查C、将油品直接倒入塑料桶中D、在加油过程中频繁开启油罐盖参考答案：B57.加油站员工在处理油品时，以下哪种做法是正确的？A、将不同种类的油品混合在一起B、使用金属工具敲打油桶C、严格按照操作规程进行加油和卸油操作D、在加油过程中，频繁开启和关闭油罐盖参考答案：C58.加油站员工在处理顾客投诉时，以下哪种做法是正确的？A、立即与顾客争吵，维护加油站利益B、耐心倾听，记录投诉内容，并寻求解决方案C、无视顾客投诉，继续加油工作D、将投诉转交给其他员工处理，自己不再参与参考答案：B59.加油站员工在处理顾客投诉时，以下哪种做法是不正确的？A、耐心倾听顾客的意见和诉求B、与顾客进行争吵和辩解C、积极寻求解决方案，满足顾客合理需求D、记录投诉内容，及时向上级反馈参考答案：B60.加油站员工应（）招呼顾客，欢迎顾客光临。A、面无表情B、主动友善C、态度冷淡D、漫不经心参考答案：B61.加油站卸油时，油罐车与卸油口的连接应采用什么方式？A、橡胶软管B、塑料管C、钢管且安装静电接地装置D、尼龙绳参考答案：C62.加油站销售商品，不应通过（）进行收款。A、现金B、银行卡C、加油卡D、商业汇票参考答案：D63.加油站消防预案主要包括（）内容。A、六方面B、五方面C、七方面D、四方面参考答案：A64.加油站消防预案包括（）等。A、消防队长B、消防桶C、消防通道D、消防组织参考答案：D65.加油站卫生间管理要求（）擦拭衣帽镜、门窗，补充洗手液和卫生纸（若有提供），保持空气流通无异味。A、每日B、每周C、每月D、每班参考答案：A66.加油站实际运营天数以加管系统（）天数为准，新增站以加管系统有销售数据之日算起，停业站以加管系统无销售数据之日计算。A、实际使用B、有销售数据C、上线运行D、有效运行参考答案：D67.加油站内设置的消防沙池主要用于什么目的？A、灭火B、清洗车辆C、存放工具D、装饰环境参考答案：A68.加油站内禁止使用的通讯工具是？A、手机B、对讲机C、固定电话D、无线电广播参考答案：A69.加油站内，下列哪种物品是禁止存放的？A、消防器材B、易燃易爆物品C、加油机配件D、安全防护用品参考答案：B70.加油站每2台加油机至少应配置（）4kg干粉灭火器，（）灭火毯。A、2具;1块B、2具;2块C、1具;2块D、2具;3块参考答案：A71.加油站淋浴间应（）保持室内整洁，无异味。A、每日B、每周C、每月D、每班参考答案：A72.加油站进行油品质量检查时，主要检测油品的哪些指标？A、颜色和气味B、密度和粘度C、辛烷值和凝点D、闪点和含水量参考答案：D73.加油站进行油品质量检测时，以下哪项不是必须检测的项目？A、油品的辛烷值B、油品的密度C、油品的颜色D、油品的含水量参考答案：C74.加油站进行油品更换时，应如何操作以确保安全？A、直接更换加油机上的油品标识B、先清空油罐，再进行油品更换C、无需特别操作，直接更换即可D、只需通知顾客油品已更换参考答案：B75.加油站进行日常清洁时，以下哪种做法是不正确的？A、使用防爆清洁工具B、清理加油区域内的油渍和垃圾C、用水直接冲洗加油机D、定期检查并清理消防器材参考答案：C76.加油站进行日常安全检查时，应重点关注哪些区域？A、便利店货架B、加油机周围C、办公室卫生D、员工休息区参考答案：B77.加油站管理人员对顾客期望的理解与其指定的服务质量标准之间存在差距的原因有（）点。A、一B、二C、三D、四参考答案：C78.加油站服务的标准化、规范化是打造优质服务的根本保证，有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。A、服务语言B、服务态度C、油品品牌D、服务品牌参考答案：D79.加油站非营业区域电器在使用完成后应做到（）。A、前半夜开启，后半夜关闭B、高峰期应全部开启C、及时关闭D、定时开闭参考答案：C80.加油站防爆、防火的重点是（）。A、防明火B、防爆C、防恐怖袭击D、防雷电参考答案：A81.加油站发生油品泄漏事故后，以下哪种处理方式是不正确的？A、立即用沙土覆盖泄漏区域B、使用防爆电器设备C、立即拨打119报警D、疏散现场人员，禁止一切火源参考答案：B82.加油站发生油品泄漏时，应首先采取什么措施？A、立即用水冲洗B、使用沙土或吸油棉进行围堵C、打电话报警，等待救援D、疏散人员，关闭电源参考答案：D83.加油站发生火警时，员工应立即采取什么行动？A、拨打119报警B、自行使用灭火器灭火C、疏散顾客和员工D、切断电源并关闭加油机参考答案：A84.加油站的消防器材应定期检查，至少每多久检查一次？A、每周B、每月C、每季度D、每年参考答案：B85.加油站的区域市场控制力很强，或初次进入新市场的情况下，可采取无差异化市场策略，这属于（）模式。A、单一市场集中化B、市场专业化C、油品专业化D、多个细分市场专业化参考答案：A86.加油站班结、日结盘点出现（）时，应如实报上级公司财务部门并及时处理，处理差异后才能进行后续业务操作。A、短款B、长短款C、设备丢失D、长款参考答案：B87.加油站安全用电的原则：不接触。，不靠近（）。A、电源、导电设备B、带电体、高压带电体C、电器设备、带电设备D、高压带电体、电源参考答案：B88.加油员发现加错油品时，站经理应（）抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。A、主动B、视情况可以不C、直接D、征得顾客同意后参考答案：D89.加油卡卡片到达网点后应及时在系统内入库，同时卡片放入（）保管。A、专柜B、保险柜C、储物箱D、营业室参考答案：A90.加油卡卡片从地市管理部门领取后，应确保在途卡片安全，要求在途不得超过（）。A、48hB、24hC、72hD、12h参考答案：A91.加油机出现故障需维修时，应首先采取的措施是？A、立即重启加油机B、通知专业维修人员C、继续加油，稍后处理D、自行拆解检查参考答案：B92.加强毛利率高的商品策略是指通过组织促销活动，扩大毛利率高的商品的（）。A、价格B、采购C、销售量D、促销参考答案：C93.黑交易是指客户的卡在挂失（）后仍然发生了交易。按照加油卡的规章制度，中国石油需要对客户这部分的损失进行赔偿。A、12hB、24hC、36hD、48h参考答案：B94.关于通过第三方渠道为加油卡充值的说法错误的是（）。A、客户需要注册、绑卡后才可以进行充值B、客户通过第三方渠道充值后需要圈存后才可以加油使用C、客户通过第三方充值的资金只能在第三方平台消费使用D、客户通过第三方充值的资金发票需要到售卡充值网点读卡开具参考答案：C95.更换加油胶管时应检查新胶管两切面的。A、厚度B、长度C、平整度D、厚度参考答案：C96.服务过程中发生纠纷，员工应立即上报（）。A、前庭主管B、站经理C、营业员D、值班长参考答案：B97.发电机转速不稳一般是由于（）造成的。A、加速器挡位固定不牢B、调速器挡位固定不牢C、过速器挡位固定不牢D、差速器挡位固定不牢参考答案：B98.发电机启动装置工作而发动机不转的原因有电瓶蓄电不足、电瓶线连接不牢固（）。A、钥匙不匹配B、波形齿轮损坏C、环形齿轮损坏D、打滑参考答案：C99.定量加油操作的步骤是:（）。A、提枪启机一加油一收枪一停机B、预置一提枪启机一加油一收枪一停机C、提枪启机一预置一加油一收枪一停机D、加油一收枪一停机参考答案：B100.导致加油站员工实际提供的服务与加油站在促销活动中宣传的服务质量存在差距的原因不包括（）。A、过分宣传B、内部沟通存在问题C、客户刁难D、顾客预期与感觉差距参考答案：C101.处理异常交易的重要依据是（）。A、手工记录B、员工口述C、刷卡小票D、系统交易明细参考答案：C102.车用甲醇汽油具有通用性好、（）、环保性好、品质稳定、具有刺激性，吸入人体内会引起失明和中毒的特点。A、清净性好B、耐磨性好C、安定性好D、动力性强参考答案：D103.车队卡处理解挂有两种（）方式。A、读卡B、结算C、账户校验D、处理参考答案：C104.常用验钞机的使用流程是（）。A、接通电源、开启功能开关、点验钞票B、开启功能开关、点验钞票、操作结束C、接通电源、点验钞票、操作结束D、接通电源、点验钞票、关闭电源参考答案：A105.柴油的牌号是根据其什么来划分的？A、密度B、凝点C、粘度D、辛烷值参考答案：B106.测量储油罐液面高度时，应将量油尺从（）垂直徐徐放入油罐。A、计量口B、量油口C、油罐口D、导尺槽参考答案：D107.不符合散装汽油销售要求的是（）。A、指定加油枪B、任意一台加油机销售C、能够辨别车辆特征和车牌D、能够辨别人员特征参考答案：B108.便利店送货数量少于订单数量时，按（）进行收货。A、订单数量B、配送单数量C、送货实际数量D、差异数量参考答案：C109.便利店盘点原则，不包括（）。A、先进先出B、完整C、时效D、协作参考答案：A110.按照加油卡账户类型可分为卡充值和（）充值，同时支持多种线上、线下支付方式。A、现金B、银行转账C、备用金D、支票参考答案：C多选题1.自吸加油机开机后电动机不转故障的排除方法是（）。A、检查供电线路B、更换光电机关C、检修或更换控制板D、重新绕制电动机线圈参考答案：ABCD2.自吸泵加油机噪声或震动异常的故障排除方法是（）。A、检查溢流阀是否调节过紧B、检查皮带是否打滑C、检查转子内弹簧是否断裂D、检查溢流阀弹簧弹性是否不足参考答案：AC3.制定加油站进油计划时，必须考虑（）。A、拟进货油品的品种、数量B、拟存储的油罐罐号C、配送至加油站的日期D、加油站竞争对手营销策略参考答案：ABC4.在销售过程中，影响汽油质量变化的外界因素有（）。A、不饱和烃含量B、与氧的接触机会C、环境温度D、时间参考答案：BCD5.在零售管理站级系统中，（）可能会产生加油机泵码跳变数。A、更换加油机B、更换加油机主板C、加油机泵码归零D、加油机乱码参考答案：ABCD6.在零售管理站级系统维护加油站运行日志时，以下说法正确的是（）。A、安全管理项中，可以先对所有的细节进行确认后，点击全选，然后再去掉未完成项B、班交接其他项中，可以填写当班中交班和一些未完成细节C、服务管理项中，可以逐项确认，逐项打勾D、在该模块的各项维护中，均可以使用全选进行维护参考答案：ABC7.在零售管理站级系统安全隐患录入时，以下说法正确的是（）。A、在安全隐患等级可以选择隐患等级B、在安全隐患描述记录安全隐患的具体情况C、安全隐患内容较多时，可最多上传5个附件D、上传附件总容量不能大于3M参考答案：ABD8.在零售管理站级系统，关于员工薪酬二次分配，下列说法错误的是（）。A、在业绩一栏，录入员工因销售业绩所得奖金B、二次分配保存后，二次分配数据不能修改C、二次分配的薪酬类型中只有工资和奖金两种D、参与二次分配的员工人数一定等于薪酬发放月份的在岗员工人数参考答案：ABD9.在零售管理系统的县（区）公司商品检查中，关于上期帐面罐存（含水升数），下列说法正确的是（）。A、等于上个日结分罐账的账面罐存数B、等于上次检查日的分罐账账面罐存数C、如果油站是第一天开业上线，上期账面罐存为油罐上线时的账面罐存。D、如果油站是第一天开业上线，上期账面罐存为油罐上线时的实际罐存。参考答案：AC10.在加油站日常运营中，哪些因素可能引发火灾或爆炸事故？A、静电火花B、明火或吸烟C、油品泄漏并积聚D、加油机故障但未及时处理参考答案：ABCD11.在加油站内发生紧急情况（如火灾、泄漏等）时，员工应采取哪些措施？A、立即启动应急预案，按照预案进行处置B、疏散现场人员，确保人员安全C、使用消防器材进行初期灭火，并拨打119报警D、自行判断情况，采取自认为有效的处置措施参考答案：ABC12.在加油站内，员工应如何正确处理顾客投诉和纠纷？A、保持冷静和礼貌，耐心倾听顾客的意见B、积极寻求解决方案，尽量满足顾客的合理需求C、若无法立即解决，应向顾客说明情况并承诺尽快处理D、与顾客争吵或推诿责任，以维护加油站的利益参考答案：ABC13.在加油站内，以下哪些行为是严格禁止的？A、穿着化纤衣物加油B、在加油区域内使用手机C、使用金属桶盛装油品D、在指定的加油区域内规范加油参考答案：ABC14.在加油站内，如果发生油品泄漏事故，应采取哪些紧急措施？A、立即关闭泄漏源，防止泄漏扩大B、使用防爆工具进行清理和处理C、疏散现场人员，确保安全D、立即用水冲洗泄漏区域，稀释油品参考答案：ABC15.在加油站内，哪些设备或设施需要定期进行维护和保养？A、加油机B、消防器材C、防爆电器设备D、便利店内的空调设备参考答案：ABC16.在加油站进行油品质量检测时，员工应如何确保结果的准确性？A、使用专业的检测设备和工具进行检测B、严格按照操作规程进行操作，避免误差C、对检测结果进行记录和存档，以备后续查证D、随意更改检测结果以满足顾客或上级的要求参考答案：ABC17.在加油站进行油品质量检测时，员工应如何操作以确保结果的准确性？A、使用专业的检测设备和工具进行检测B、严格按照操作规程进行操作，避免误差C、对检测结果进行记录和存档，以备后续查证D、随意更改检测结果，以满足顾客或上级的要求参考答案：ABC18.在加油站进行油品更换时，员工需要遵循哪些步骤？A、先清空需要更换的油罐，确保无残留油品B、使用专用工具进行油罐清洗，避免污染C、更换油品标签，确保与实际油品相符D、无需特别通知顾客，直接进行更换参考答案：ABC19.在加油站进行日常安全检查时，应重点关注哪些内容？A、加油机是否漏油B、消防器材是否完好有效C、静电接地装置是否连接良好D、便利店商品是否过期参考答案：ABC20.在加油站进行安全培训时，应涵盖哪些主要内容？A、油品安全知识B、消防器材的使用方法和注意事项C、静电危害及其预防措施D、便利店收银系统的操作流程参考答案：ABC21.在加油站进行安全检查和隐患排查时，应重点关注哪些方面？A、加油设备的运行状态和安全性B、消防器材的完好性和有效性C、静电接地装置的连接情况和有效性D、便利店内的食品安全和卫生情况参考答案：ABC22.在加油站发生紧急情况（如火灾、泄漏等）时，员工应采取哪些紧急措施？A、立即启动应急预案，按照预案进行紧急处置B、疏散现场人员，确保人员安全撤离至安全区域C、使用消防器材进行初期灭火，并拨打119报警电话D、自行判断情况，采取自认为最有效的处置措施以尽快解决问题参考答案：ABC23.在加油站发生紧急情况（如火灾、泄漏等）时，员工应采取哪些措施以确保人员安全和减少损失？A、立即启动应急预案，按照预案进行紧急处置B、疏散现场人员，确保人员安全撤离至安全区域C、使用消防器材进行初期灭火，并拨打119报警电话D、自行判断情况，采取自认为最有效的处置措施，以尽快解决问题参考答案：ABC24.在触电事故发生后，我们需要具备的急救知识包括（）等。A、等待B、自救C、互救D、医务抢救参考答案：BCD25.油气分离器排气管冒油的故障排除方法是（）。A、检查低压腔是否漏气B、检查球浮是否完好C、检查锥形浮漂是否完好D、检查出油阀弹簧是否失效参考答案：BC26.油气分离器分离效果差的故障排除方法是（）。A、检查低压腔是否漏气B、检查排气管是否堵塞C、检查出气阀是否有异物堵塞D、检查出油阀弹簧是否失效参考答案：ABCD27.油罐实际进油升数与（）数据有关。A、进油前油罐升数B、进油后油罐升数C、本日销售量D、油罐账面罐存数参考答案：AB28.影响加油站油品质量变化的主要原因有（）。A、化学组成B、与氧接触机会C、时间D、温度参考答案：ABCD29.影响加油站销量的外部因素有（）。A、成品油资源需求动向B、竞争者营销策略C、政府制定的经济政策D、社会经济发展水平参考答案：ABCD30.影响加油站销量的内部因素有（）。A、加油站制定的营销策略B、加油站员工的销售方法与技巧C、加油站油品货款结算方式D、社会经济发展水平参考答案：ABC31.营销策略包括（）等内容。A、增加客流量B、提高客单价C、刺激购买D、试用渗透参考答案：ABCD32.以下哪些做法有助于减少加油站内的静电危害？A、穿着防静电工作服B、定期检查并维护静电接地装置C、在加油区域内使用防爆电器设备D、避免在加油时频繁开启和关闭油罐盖参考答案：ABCD33.以下哪些做法可以帮助加油站减少环境污染？A、定期检查并维护加油设备，防止油品泄漏B、使用环保型清洗剂进行设备清洗C、将废弃的油品和油桶妥善处理，不随意丢弃D、在加油区域内设置垃圾分类回收箱参考答案：ABC34.以下哪些设备在加油站内是必须配备的，并且需要定期维护和保养？A、加油机B、消防器材C、防爆电器D、便利店收银机参考答案：ABC35.以下哪些情况下，加油站应暂停营业并进行安全检查？A、加油机出现故障，但不影响加油B、消防器材过期未更换C、静电接地装置损坏D、便利店货架商品摆放不整齐参考答案：BC36.以下部件中，属于电脑加油机齿轮泵的是（）。A、溢流阀B、弹簧片C、出油阀D、齿轮副参考答案：AD37.一个对企业高度满意的顾客会（）。A、拒绝企业的其它产品B、提高购买产品的等级C、为企业或产品说好话D、重复购买企业产品参考答案：BCD38.一般而言，对加油站某油品进货数量进行预测时，必须考虑（）。A、油罐安全容量B、油罐总容量C、该油品日均销售数量D、油罐空容量参考答案：ACD39.一般而言，对加油站某一周期内日均销量进行统计时，必须考虑（）。A、周期内加油机现金售油数量B、周期内加油机石化卡售油数量C、周期内机出小额配送售油数量D、周期内库出小额配送售油数量参考答案：ABD40.叶片磨损或断裂造成的故障是（）。A、不出油或出油不足B、噪声振动异常C、外渗漏D、内渗漏参考答案：ABD41.汛情来临前，加油站应做好的主要工作有（）等。A、下水道等排水系统的清理工作B、准备足量的防汛物资C、将易受潮物质转移到高处D、转移现金票证参考答案：ABCD42.下列选项中，属于便利店营业室外部盗窃防范处理规定的是（）。A、发现扒窃者，要按主管部门规定程序或依法查办B、不可随意拘禁顾客C、对于偷窃情节轻、商品价值量低、未成年扒窃者，口头警告，采取和解的处理方式D、对于情节较重且认错态度差的，移交公安机关处理。参考答案：ABCD43.下列选项中，属于便利店营业室内部盗窃防范不定期安全检查的内容是（）。A、检查班结记录B、检查锁、钥匙C、检查贵重商品的进销存D、检查现金账目参考答案：ABCD44.下列选项中，属于便利店商品调包防范程序的是（）。A、将贵重商品如香烟、酒等摆放在收银台背柜，当顾客需要购买时，逐个拿给顾客，注意保持顾客手中只有一至两件商品，并且始终在店员视线范围内。B、警惕顾客先要求购买，拿到商品查看后，短暂不在便利店员视线范围内，最终以种种理由拒绝购买的情况。C、警惕顾客已付款购买，并且将商品装入自己手提包后，却又立刻要求退货的情况。D、注意不要因大宗购买而放松警惕。参考答案：ABCD45.下列选项中，属于便利店抢劫防范措施的是（）。A、便利店员应站在靠近门窗玻璃的位置，以便观察加油站加油区的情况B、应尽可能向每一个进入便利店的顾客打招呼C、清点现金必须在办公室内进行D、经常检查现金账目，做到帐实相符参考答案：ABC46.下列环节中，如不加强安全管理，会影响加油站安全的是（）。A、选址B、设计建造C、使用D、报废参考答案：ABCD47.下列行为中，有违反清罐作业安全要求的是（）。A、使用铁锹清除油污B、雷雨天正常清罐C、使用输油管线接引水源D、使用蒸汽吹扫油罐参考答案：ABCD48.污物处理的方法有（）。A、风化法B、化学法C、燃烧法D、直接倾倒参考答案：ABC49.为了确保加油站油品质量不易变质，通常可采用（）等方法。A、密闭储存B、减少油品中转环节C、冷冻储存D、高温储存参考答案：AB50.调整油品进货计划，主要方法有（）。A、调整进货的数量B、调整进货到站的时间C、调整油罐的库存D、调整销售的进度参考答案：AB51.属于清罐技术方案内容的是（）。A、工程概况B、施工进度计划C、人员配置D、主要设备参考答案：ABCD52.输油管道试压应以（）进行。A、纯净水B、汽油C、柴油D、气压参考答案：AD53.商品防止调包要注意（）。A、贵重商品放在顾客不容易拿到的地方B、警惕顾客先要求购买，拿到商品查看后，短暂不在便利店员视线范围内，最终以各种理由拒绝购买的情况C、警惕顾客已付款购买，并将商品装入包内，却又立刻要求退货的情况D、注意不要因大宗购买而放松警惕参考答案：ABCD54.软活塞测量变换器造成加油机不出油的故障原因是（）A、调节螺钉螺母松动B、活塞卡死C、传动轴销脱落或损坏D、凸轮磨损参考答案：BC55.清罐技术方案编制方法安全生产技术组织措施内容是（）。A、安全目标B、安全保证组织措施施C、安全保证技术措施D、主要设备参考答案：ABC56.潜油泵的部件包括（）。A、油泵B、连接管C、控制器D、电控箱参考答案：ABC57.潜泵的油泵主要由（）组成。A、泵马达B、离心泵C、接线板D、过热保护器参考答案：ABCD58.汽油的安定性能是指在储存、运输或使用过程中，（）。A、汽油抵抗被氧化的能力B、汽油生成胶质的倾向性C、汽油变质的可能性D、汽油的挥发性参考答案：ABC59.汽油的50%蒸发温度高低将影响发动机的（）性能。A、低温启动B、抗爆C、加速D、爬坡参考答案：CD60.评定汽油蒸发性能的指标是（）。A、气液比B、蒸气压C、馏程D、密度参考答案：BC61.评定汽油抗爆性能的指标是（）。A、辛烷值B、抗爆指数C、铅含量D、抗爆剂含量参考答案：AB62.评定汽油安定性能的指标有（）。A、实际胶质B、诱导期C、烯烃含量D、碘值参考答案：ABC63.品类评估中，消费者购物行为评估的指标不包括（）。A、消费者何时到便利店购物B、消费者如何使用该类商品C、消费者在便利店喜欢购买哪些品类D、消费者对购买的商品是否满意参考答案：BD64.品类评分表主要包括（）和供应链等评估项目。A、消费者B、市场C、利润D、销售参考答案：ABCD65.埋地油罐发生渗漏的判断方法有（）。A、液位仪检测B、超声波及测厚仪检测C、油罐水位变化检测D、油罐液位变化检测参考答案：ABCD66.埋地油罐安装铺设时要进行（）。A、内防腐处理B、外防腐处理C、防雷防静电接地D、必要时要进行抗浮处理参考答案：ABCD67.硫含量是评定汽油（）性能的指标。A、无腐蚀B、安定性C、环保D、清洁参考答案：AC68.零售商表现评估内容包括（）。A、便利店总体情况B、便利店销售指标C、管理指标D、零售商对供应商的影响参考答案：ABC69.客户在中国石化网上营业厅注册时，可以后续修改维护的信息（）。A、用户信息B、绑定加油卡C、身份证号D、登录密码参考答案：ABCD70.客户办理清户业务的业务流程有（）。A、核对客户信息，资料齐全，并收回该账户下所有加油卡B、进入发卡充值模块，选择客户清户C、打印清户单据，并由客户签字D、待15个工作日后，方可进行退款操作参考答案：ABCD71.加油站员工在进行油品质量检测时，应遵守哪些规定？A、使用专业的检测设备和工具B、严格按照操作规程进行检测C、随意更改检测结果以符合顾客要求D、记录检测结果并存档备查参考答案：ABD72.加油站员工在进行油品质量检测时，应关注哪些方面？A、油品的密度和粘度B、油品的含水量和杂质含量C、油品的颜色和气味D、油品的辛烷值和抗爆性参考答案：ABD73.加油站员工在进行油品销售时，应如何确保质量和服务？A、准确识别顾客需求，提供正确的油品和数量B、保持加油设备清洁，避免污染油品C、定期校准加油机，确保加油量准确无误D、提供热情周到的服务，解答顾客疑问，处理顾客投诉参考答案：ABCD74.加油站员工在进行油品交接时，应检查哪些内容以确保油品质量？A、油品的种类和标号B、油品的外观和气味C、油品的温度和压力D、油品的数量和质量证明文件参考答案：ABD75.加油站员工在进行油品更换和调配时，应遵循哪些步骤？A、先清空需要更换的油罐，确保无残留油品B、使用专用工具进行油罐清洗和调配C、严格按照油品的种类和标号进行调配和储存D、无需特别通知顾客或上级，直接进行更换和调配参考答案：ABC76.加油站员工在进行油品更换和调配时，应如何操作以确保安全和质量？A、先清空需要更换的油罐，确保无残留油品B、使用专用工具进行油罐清洗和调配C、严格按照油品的种类和标号进行调配和储存D、随意更改油品标签和标识，以应对库存不足的情况参考答案：ABC77.加油站员工在进行油品更换操作时，应注意哪些事项？A、先清空油罐，再进行更换操作B、更换过程中，确保加油机处于关闭状态C、更换后，及时更新加油机上的油品标签D、无需特别操作，直接更换油品即可参考答案：ABC78.加油站员工在进行油品储存和管理时，应遵循哪些原则？A、严格按照油品的种类和标号进行分类储存B、定期检查油罐的密封性和安全性，防止泄漏C、保持储存区域清洁，避免杂物和污染物进入油罐D、随意更改油罐的标签和标识，以适应市场需求变化参考答案：ABC79.加油站员工在进行油品储存和管理时，应遵守哪些规定？A、严格按照油品的种类和标号进行分类储存B、定期检查油罐的密封性和安全性C、避免在阳光直射下长时间储存油品D、随意更改油罐的标签和标识参考答案：ABC80.加油站员工在进行设备维护和保养时，应遵循哪些步骤？A、关闭设备电源，确保安全后进行维护B、使用专用工具和清洁剂进行清洁和保养C、对易损件进行检查和更换，确保设备正常运行D、记录维护和保养情况，以便后续跟踪和检查参考答案：ABCD81.加油站员工在进行设备维护和保养时，应关注哪些方面？A、定期检查设备的运行状态和磨损情况B、清理设备上的油污和灰尘，保持设备清洁C、对易损件进行定期更换，确保设备正常运行D、自行拆解和修理设备，以节省维修费用参考答案：ABC82.加油站员工在进行日常巡检时，应注意哪些方面以预防安全隐患？A、检查加油机是否漏油或运行异常B、检查消防器材是否完好有效且易于取用C、检查静电接地装置是否连接良好D、检查便利店内的货架商品是否过期参考答案：ABC83.加油站员工在进行日常设备检查时，应重点关注哪些方面？A、加油机是否运行正常，无漏油现象B、静电接地装置是否完好且有效连接C、消防器材是否在有效期内，且易于取用D、便利店内的货架商品是否摆放整齐参考答案：ABC84.加油站员工在进行日常工作时，应如何确保个人安全和健康？A、穿戴符合规定的劳动防护用品，如防静电工作服、安全鞋等B、定期进行职业健康检查，及时发现和处理职业病危害C、熟悉并掌握加油站内的安全操作规程和紧急处置方法D、随意丢弃废弃的油品和油桶等危险废物参考答案：ABC85.加油站员工在进行日常安全管理时，应关注哪些方面？A、定期检查加油设备的运行状态，确保无漏油、无异常声响B、定期检查消防器材的完好性和有效性，确保紧急情况下能够正常使用C、定期进行安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力D、关注员工的精神状态，避免因疲劳、情绪波动等因素导致的安全隐患参考答案：ABCD86.加油站员工在进行加油操作时，应如何确保安全？A、确认顾客所需油品和数量后，再进行加油B、加油过程中，始终关注加油机的读数，确保加油量准确C、在加油区域内避免使用手机等可能产生静电的设备D、加油结束后，提醒顾客检查油箱盖是否盖好，并确认无漏油现象参考答案：ABCD87.加油站员工在进行加油操作时，以下哪些行为是规范的？A、确认顾客所需油品和数量后，再进行加油B、加油过程中，始终关注加油机的读数，确保加油量准确C、在加油区域内与顾客闲聊，以增进顾客关系D、加油结束后，提醒顾客检查油箱盖是否盖好，避免油品泄漏参考答案：ABD88.加油站员工在加油过程中，应遵守哪些安全规定？A、确认顾客所需油品和数量后，再进行加油B、加油过程中，始终关注加油机的读数C、在加油区域内与顾客闲聊D、加油结束后，提醒顾客检查油箱盖是否盖好参考答案：ABD89.加油站员工在处理油品泄漏事故时，应遵循哪些原则？A、立即停止泄漏源，防止泄漏扩大B、使用防爆工具进行清理，避免产生火花引发火灾C、疏散现场人员，确保安全距离，并设置警示标志D、尽快用水冲洗泄漏区域，稀释油品，减少污染参考答案：ABC90.加油站员工在处理油品泄漏时，应采取哪些措施？A、立即关闭泄漏源B、使用防爆工具进行清理C、疏散现场人员，禁止一切火源D、用水冲洗泄漏区域参考答案：ABC91.加油站员工在处理顾客投诉时，应采取哪些措施？A、立即与顾客争吵，维护加油站利益B、耐心倾听，记录投诉内容C、寻求解决方案，满足顾客合理需求D、将投诉转交给其他员工处理，自己不再参与参考答案：BC92.加油站员工在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的？A、保持冷静，耐心倾听顾客的意见和诉求B、立即与顾客争吵，以维护加油站的声誉C、积极寻求解决方案，尽量满足顾客的合理需求D、将投诉记录下来，并向上级领导反馈参考答案：ACD93.加油站油气回收系统其他噪音、温升等问题（）。A、真空泵噪音过大B、真空泵、电机温度过高C、潜油泵噪音过大D、加油汽车噪音过大参考答案：AB94.加油站油气回收系统的密闭性检测不合格是由（）造成的。A、P/V阀漏气B、量油孔漏气C、潜油泵漏气D、人孔盖漏气E、回气口漏气（加油油气回收回气管线、卸油油气回收回气管线、排气管线）参考答案：ABDE95.加油站油品的盘点应（）的监督指导。A、严格执行国家《计量法》B、严格执行公司《油品计量管理规定》C、接受上级主管部门D、公安部门参考答案：ABC96.加油站市场细分的原则是（）。A、可衡量性B、可进入性C、市场需求的差异性D、可盈利性参考答案：ABD97.加油站使用的磁致伸缩液位仪探棒的安装要求是（）。A、位置应尽量靠近油罐中间，同时远离卸油口B、安装孔直径150mm以内，至油罐底部无障碍C、液位仪安装口和手工计量口必须在同一位置，以避免误差D、安装孔必须在油罐的轴线上参考答案：ABD98.加油站商品盘点月报表（）。A、综合反映加油站当月经营情况B、月末盘点时，由记账员（核算员）负责汇总、填写C、计量员、记账员、站长、片区经理签字确认D、经过上级管理部门审批，作为本站核销损耗的依据参考答案：ABCD99.加油站确定目标市场的标准是（）。A、目标市场的需求水平能符合加油站期望的销售水平B、目标市场有潜力，能够使加油站在较长时期内获得较大利润C、在该市场竞争中，加油站有相对的竞争优势D、目标市场选定与加油站长远目标一致，与加油站的资源能力参考答案：ABD100.加油站某一油罐账面罐存量与（）及核销损溢等数据有关。A、上日账面罐存B、本日原发进货升数C、本日实际进货升数D、本日付油数参考答案：ABD101.加油站老客户的业务维护方法包括（）。A、签订服务合同B、建立会员制度C、及时收集客户意见D、提供服务支持E、保障商品供应参考答案：ABCDE102.加油机显示液晶发黑故障的排除方法是（）。A、检查现实版振荡电容是否烧坏B、检查振荡集成块是否损坏C、检查或更换电机电池控制板D、更换光电计数器参考答案：ABC103.加油机的电脑箱设计及选材应满足（）。A、密封型结构B、密封衬垫的材料应由耐汽油蒸汽腐蚀、耐极限环境温度的橡胶或塑料C、电缆的护套及芯线的绝缘不要采用橡胶材料D、电缆的护套及芯线的绝缘应采用聚氯乙烯护套参考答案：ABCD104.衡量顾客满意的方法有（）。A、询问法B、列举法C、要素排列比较法D、观察法参考答案：ABC105.合理库存检测流程包括（）。A、了解库存商品存放情况B、了解商品库存情况C、按整体和分品类计算库存周转天数D、合理分配库房货架空间参考答案：BC106.关于动线的描述，下列说法不正确的是（）。A、收银台正对着便利店入口时，可以方便顾客快速购买商品，提高销售B、黄金通道应尽量陈列冲动型、高毛利以及重点推荐的商品C、饼干、方便食品等应当摆放在靠近饮料展示柜的地方D、用关联陈列将价格较高的品类陈列于吸引客流的品类附近，以提高客单价参考答案：AD107.顾客异议是指顾客对商品品质和价格等有（）等。A、偏见B、认同C、误解D、存在疑义参考答案：ACD108.隔爆型电气设备在安装和维护前，应进行检查内容有（）A、设备的型号、规格应符合设计要求B、设备的外壳无裂纹、损伤C、隔爆结构及间隙应符合要求D、接地标志及接地螺钉完好参考答案：ABCD109.钙基润滑脂，适用于（）等部位。A、汽车轮毂轴承B、底盘拉杆球节C、水泵轴承D、分电器凸轮参考答案：ABCD110.分体式油气分离器由（）组成。A、高压腔B、低压腔C、常压腔D、波纹管参考答案：ABC111.单品促销是一种促销形式，一般可使用批量促销、（）等方式。A、引购促销B、向上促销C、捆绑促销D、关联促销参考答案：ABD112.齿轮泵不出油或出油不足的原因有（）。A、齿轮啮合面磨损过大B、齿轮断裂卡死C、泵轴扭曲无法转动D、吸油管渗漏参考答案：ABC113.常见的加油站营销策略包括（）。A、价格竞争B、客户优惠和促销C、加油卡营销和油非互动营销D、线上线下营销和微信营销参考答案：ABCD114.HM抗磨液压油要求具有良好的（）性能。A、抗磨性能B、水分离性能C、过滤性D、橡胶相容性参考答案：ABCD115.（）通常是加油站便利店店内顾客流最多区域。A、地堆B、快餐台C、收银台D、饮料展示柜参考答案：CD116.（）等贵重商品应该摆放在收银台背柜等顾客不容易拿到的地方。A、香烟B、饮料C、名酒D、汽服用品参考答案：AC判断题1.自封油枪加油中，当油液淹没进气嘴时，开关膜上腔与外界大气隔绝形成负压，而开关膜下腔仍保持一个大气压，因而开关膜上下腔间形成压力差。A、正确B、错误参考答案：A2.在销售过程中，若没有液压油，可以用内燃机油或齿轮油来代替。A、正确B、错误参考答案：B3.在加油站区域内或作业过程中发生的人员伤亡爆炸着火环境污染财产损失等均为事故，跑冒油不算事故。A、正确B、错误参考答案：B4.在冬天向柴油中加煤油虽然能改善柴油的低温流动性能，但是会使其安全性能变差。A、正确B、错误参考答案：B5.在标准温度下测定的油品密度即为油品的相对密度。A、正确B、错误参考答案：B6.油枪开关是启动加油机加油的电气控制开关，为了方便，一般与油枪锁止组合在一起，油枪提取后，自动打开启动加油机加油。A、正确B、错误参考答案：B7.油罐通气管使用法兰连接