IT系统运维外包服务协议

IT系统运维外包服务协议合同编号：__________甲方（委托方）：____________地址：____________________联系方式：_________________联系人：__________________乙方（受托方）：____________地址：____________________联系方式：_________________联系人：__________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（委托方），即委托乙方提供IT系统运维外包服务的主体。1.2乙方：指乙方（受托方），即接受甲方委托，提供IT系统运维外包服务的主体。1.3IT系统：指甲方拥有的计算机硬件、软件、网络设备以及其他相关的技术设备。1.4运维服务：指甲方委托乙方提供的对IT系统的运行维护服务，包括但不限于系统监控、故障处理、设备维护、网络安全等工作。第二章服务内容与范围2.1乙方根据甲方的需求，提供以下IT系统运维外包服务：2.1.1系统监控：乙方负责对甲方的IT系统进行实时监控，保证系统正常运行。2.1.2故障处理：乙方在发觉或接到甲方报告的故障时，应及时进行处理，保证故障得到妥善解决。2.1.3设备维护：乙方负责对甲方IT系统的硬件设备进行定期检查、维护，保证设备功能良好。2.1.4网络安全：乙方负责对甲方IT系统的网络安全进行监控和保护，防止网络攻击和数据泄露。2.2乙方提供的服务范围包括但不限于以下方面：2.2.1甲方IT系统硬件设备的运维服务。2.2.2甲方IT系统软件的运维服务。2.2.3甲方网络设备的运维服务。第三章服务期限3.1本协议的服务期限为____年，自双方签订之日起生效。3.2服务期限届满后，双方如愿意继续合作，可协商签订新的服务协议。第四章服务费用与支付4.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：4.1.1服务费用为人民币____元/年。4.1.2甲方应在服务期限开始前一次性向乙方支付全年服务费用。4.1.3如双方协商一致，可以分期支付服务费用，具体支付方式双方协商确定。4.2甲方支付服务费用后，乙方应根据本协议约定提供相应的服务。第五章权利与义务5.1甲方权利与义务：5.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供优质的运维服务。5.1.2甲方应按照约定向乙方支付服务费用。5.1.3甲方应协助乙方开展运维服务，提供必要的资料和信息。5.1.4甲方应对乙方运维服务中出现的问题及时提出，并与乙方沟通解决。5.2乙方权利与义务：5.2.1乙方有权按照本协议约定收取服务费用。5.2.2乙方应按照本协议约定提供优质的运维服务，保证甲方IT系统的正常运行。5.2.3乙方应遵守相关法律法规，保护甲方数据安全和网络安全。5.2.4乙方应对甲方提出的合理需求及时响应，并提供相应的解决方案。第六章信息保密6.1保密义务6.1.1乙方在提供运维服务过程中，将接触到甲方的机密信息和商业秘密，乙方应承担保密义务，不得向任何第三方泄露甲方的机密信息和商业秘密。6.1.2乙方的保密义务在本协议终止或服务期满后仍继续有效，直至该等信息成为公开信息。6.2保密措施6.2.1乙方应采取合理的物理、技术和管理措施，保证甲方信息的保密性和完整性。6.2.2乙方应对其员工进行保密教育和培训，保证员工了解保密义务，并遵守相关保密规定。6.3保密例外6.3.1本协议所述的保密义务不适用于以下情况：6.3.1.1信息已成为公开信息，且非因乙方的行为导致公开。6.3.1.2信息在乙方获得之前已为乙方合法拥有。6.3.1.3信息由第三方在未知悉保密义务的情况下独立开发。第七章服务质量保证7.1乙方应保证其提供的服务符合以下标准：7.1.1服务质量标准：乙方提供的服务应符合国家及行业相关标准，以及甲方提出的合理要求。7.1.2服务响应时间：乙方应在接到甲方故障报告后1小时内响应，并在4小时内到达现场进行处理。7.1.3服务满意度：乙方应保证甲方对服务的满意度达到90%以上。7.2若乙方未能达到上述服务质量标准，甲方有权要求乙方采取补救措施，乙方应按照甲方的要求及时改进。第八章违约责任8.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付赔偿金。8.2乙方未按照约定提供运维服务，导致甲方IT系统出现严重故障，造成甲方经济损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。8.3乙方违反保密义务，泄露甲方机密信息和商业秘密，造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第九章争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他约定。第十章协议的终止和解除10.1本协议在以下情况下终止：10.1.1服务期限届满，双方未续签新的服务协议。10.1.2双方协商一致解除本协议。10.1.3任何一方因对方严重违约，无法实现合同目的，提前解除本协议。10.2协议终止或解除后，双方应按照约定办理相关手续，保证运维服务的平稳交接。10.3协议终止或解除后，本协议第6条（信息保密）和第8条（违约责任）仍继续有效。第十一章保险与赔偿11.1乙方应为其员工购买必要的意外伤害保险，保证在提供运维服务过程中发生意外伤害时，乙方的员工能得到相应的保险赔偿。11.2乙方在提供运维服务过程中，如因乙方原因导致甲方财产损失，乙方应在接到甲方索赔通知后30日内，根据甲方提供的损失证明，向甲方支付赔偿金。11.3乙方在提供运维服务过程中，如因乙方原因导致甲方业务中断，乙方应按照甲方实际损失金额的50%向甲方支付赔偿金。第十二章合同的修改与补充12.1本协议的任何修改和补充，均应以书面形式作出，并由双方授权代表签字。12.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本协议。12.3本协议的修改和补充，如与原协议内容有冲突，以修改和补充后的内容为准。第十三章违约金与争议解决13.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，违约方应向对方支付违约金，违约金金额为服务费用的10%。13.2如双方因本协议的履行发生争议，应首先通过友好协商解决。13.3若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十四章法律适用与合同效力14.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2本协议自双方授权代表签字之日起生效，有效期为____年。14.3本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十五章其他条款15.1本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。15.2本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。15.3双方应遵守国家有关法律法规，保证本