经典的商场前台工作职责模版（2篇）

经典的商场前台工作职责模版商场前台职责说明一、客户与访客接待1.积极迎接顾客与访客，提供亲切且专业的服务。2.准确且全面地提供关于商场销售、促销活动及产品的信息咨询。3.依据商场政策和程序，有效地处理顾客咨询与投诉，致力于提升顾客满意度。4.保持前台区域的整洁有序，塑造良好的顾客及访客印象。二、电话通讯与邮件处理1.妥善接听并转接商场内外的电话，确保信息准确记录与传递。2.按照商场规定，及时响应顾客的电子邮件和传真，解决问题。3.保障商场通讯系统的流畅运作，确保信息传递的高效性。三、商品售后服务处理1.按照商场的规定，处理商品的退换货、维修和顾客投诉。2.协助顾客填写退换货申请表，检查商品及购买凭证的完整性。3.跟进商品维修进程，并及时向顾客反馈维修状态。4.优化售后服务流程，增强顾客满意度和忠诚度。四、前台文件与数据管理1.根据商场规定，及时归档和整理前台接收的文件资料。2.准确记录和整理顾客的联系方式及购买偏好，支持市场营销活动。3.协助管理层和其他部门进行数据统计和报表制作。五、前台设施与资源维护1.负责前台设施如电话、传真机、打印机等的日常运作和维护。2.设备出现故障时，及时报告并跟踪维修进度。3.管理前台办公用品和文件资源，保证充足与整洁。六、跨部门协作1.协助销售团队进行客户服务和销售活动，提供必要的支持。2.参与商场内部会议和培训，收集和反馈顾客需求与市场信息。七、职业形象与自我提升1.严格遵守商场规章制度及相关法律法规，保护商场形象和利益。2.提升业务能力和沟通技巧，不断改进职业素养和服务质量。3.根据商场安排，参与职业培训和知识更新，提高个人综合素质。结语本职责说明旨在为商场前台工作人员在日常工作中提供指导。通过专业地处理顾客需求、提供咨询服务以及维护前台设施和资源，工作人员能更好地满足顾客需求，提高商场形象及顾客满意度。个人也应致力于不断提升自身能力，为商场发展贡献力量。经典的商场前台工作职责模版（二）商场前台工作人员职责概述作为商场的形象窗口，前台岗位承担着为顾客提供高品质服务、满足其需求的重任。该职位要求员工具备高超的沟通技巧、无微不至的服务理念以及快速识别和解决问题的能力。以下是对商场前台工作人员职责的详细描述，旨在帮助理解该岗位的工作内容。1.顾客接待亲切地迎接顾客，提供专业而友好的接待服务。对顾客的疑问及需求给予及时响应，并提供满意的解决方案。指引顾客前往目的地，提供必要的信息和指示。负责记录顾客信息，保证其准确性并严格保密。2.电话服务接听电话并准确转接，确保电话信息传递的及时和准确。提供电话咨询服务，积极解答问题并提供合理的建议。记录和传达重要的电话信息，确保相关部门可以及时采取行动。3.文书管理负责访客登记、分发和保存文档，包括来访登记表、访客证等。收发邮件和包裹，确保及时送达相关人员。管理商场宣传资料的整理、印刷和分发工作。4.信息反馈搜集顾客反馈，包括意见、建议和投诉，并上报相关部门。反馈内部问题或需求，协助改进工作流程。定期向上级汇报工作状况，并提出改进建议。5.安全管理监控商场内部安全，及时上报异常情况。遵守商场的安全制度，保障顾客与员工的人身安全。协助处理紧急事件，配合相关部门进行调查和处理。6.电子设备操作熟练操作商场电子设备，如电话交换机、传真机、打印机等。保障电子设备的正常运作，及时处理故障并联系技术支持。负责网络系统的维护与管理，确保系统的稳定运行。7.问题处理在遇到问题时，主动与相关部门沟通以寻求解决方案。对常见问题能提供有效的解答和建议。记录和总结问题处理的经验，供未来参考。8.跨部门协作需要时，积极配合其他部门，如销售、市场等部门的工作。参与商场各类活动的筹备和执行，以保证活动顺利进行。定期