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文档简介

实地调研报告实地调研报告「篇一」20xx年县行政服务中心工作紧紧围绕县委、县政府“赶超发展、提速进位”的工作目标,紧扣服务全民创业、服务项目建设这一主题,突出“审批提速、项目进厅、绩效考评”三个重点,完善“管理机制”和“服务机制”,促进“电子政务”再上一个台阶,不断优化我县赶超发展环境。为此,上半年我中心狠抓以下四个方面工作显见成效。一、简化行政审批出新招简化行政审批是提高办事效率的前提,我中心从三方面做起:1、实行并联审批制。为有效解决部分行政审批事项程序杂,环节多,周期长的问题,中心对办理需要两个及两个以上部门共同办理的事项,变过去的一个项目多家串联式审批为“一家受理,抄告相关,并联审批,限时办结”的并联审批机制。我中心对“三个一体化建设”实行联审联批。即:房地产税费一体化、木竹税费一体化和工商企业注册登记一体化。通过联审联批,达到了“以票管税(费)、先税(费)后证,源头控制,征管并重,服务便民”的目的,进一步简化了流程,行政审批效率得到提速提效。2、推行首席代表制。为杜绝群众办事“两头跑”的现象,缩短审批时间,行政服务中心实行首席代表制,首席代表在其授权范围内全权负责本单位审批事项的审核、审批、发证等事务。中心行政审批许可窗口,均设立了首席代表,其中:科级干部首席代表,占,股级干部首席代表,占。首席代表的推行,提高了审批效率,一定程度上解决了“两头跑”问题。3、实行“六件六制”分类管理。“六件六制”分类管理制就是即办件直接办理,一般件承诺办理,重大件联合办理,控制件(事项)明确答复,特别件特别办理,联办件联合办理,并做到操作规范。如承诺件办理,首先是窗口收件、受理,申请人手续齐全后,由窗口人员来回跑(勘测、内部领导签字等手续),并在法定工作日内通知办事人明确的办结意见。县林业局、林业局产权交易中心、县契税所已实行所有业务、人员到位,整个股室进驻中心,实现了所有审批事项能够当场办理,目前,行政服务中心实行两集中到位的部门占有17%,以契税窗口为例,在资料齐全的情况下,契税证的办理由以前的承诺时限14天转为即办件,大大提高了办证效率。“六件六制”的管理,使受理件在窗口办结的比例增加,目前即办件169件,占。承诺件65件,占,对于承诺件、复杂件我中心实行窗口内转外不转服务,不用客商群众来回跑,大大提升了审批速度。二、改革行政审批求突破1、坚决贯彻落实县委、县政府关于深化行政审批制度改革的工作要求。2、狠抓项目进厅。按照上级要求,对部分单位实施“两集中、两到位”改革。成立由主要领导挂帅,“两集中”领导小组,制定并下发了《“两个集中”改革试行方案》。针对部门不同特点,分类实施,稳步推进。今年,我中心建立了工商企业注册登记一体化,相关前置部门均做到“人员、业务、硬件、授权”四到位,不用创业申请者来回跑,提升行政审批效能。截止目前,中心共设有30个窗口,有125项行政审批事项进厅,其中行政许可66项。三、强化内部管理见成效为抓好队伍建设,提升服务质量和工作水平,优化发展环境,我中心从以下三个方面着力:1、健全管理体制。我中心制定一系列严格管理考评制度,坚决做到用制度管人。对窗口人员实行“五个一”管理。一天四考勤、一周一报告,一月一通报,一季一考核、一年一总评方式。每天上下班需本人指纹签到,外出需填写“工作人员外出公务审批表”。每周一由专人将上周出勤、服务及办件情况向纪委报告。每月全县进行通报。每季根据窗口及先进个人评选办法选出当季红旗窗口及先进个人。年底根据平时表现及季度评选情况选出年度先进并报政府表彰。实行服务遵守“十不准”,不准做与工作无关的一切事情,在窗口工作人员中推行文明用语制度,开展文明示范窗口、先进个人评比活动,使得中心人人争先、窗口争优意识强烈,提高了工作人员服务意识,促进了文明建设。铁制度的实施解决了中心纪律松散问题,严肃了工作纪律,树立了窗口服务新形象。2、建绩效考核机制。凡窗口人员上班期间违反“十不准”规定,扣其100元/次。并追究其首席代表连带责任100元/次。取消当年度评先资格,在全县进行通报外,并将其名单报政府及财政局,年终与其个人绩效考核挂钩。年终行政服务中心依据窗口单位领导的服务意识、支持程度、窗口人员的服务质量、遵守中心制度情况等对窗口单位进行目标考核打分。分值占县目标考核的2%。3、建科学互评机制。年初中心对各窗口下达责任状。中心成立了由各窗口首席代表组成的考核小组,对窗口工作人员行政效能、文明服务、工作纪律等情况,由中心管理人员揩值班首席代表定期不定期地进行考核互评,而不是由中心管理人员说了算,考核结果由纪委行政投诉办主任当场公布。四、提供为民服务受好评。为了让群众不满意的事情不在我中心发生,影响政府形象的事情不在我中心出现,中心围绕服务做深做细,不断强化服务职能,优化服务举措,拓展服务领域,创新服务机制。完善服务方式。大力推行“十制”服务,即:上门服务制、预约服务制、延时服务制、承诺补充制、限时办结制、微笑服务制、挂牌上岗制、一次性告知制、全程代理制、特事特办制。这些服务制度为客商群众提供全天候、零距离的服务,有效促进了窗口工作人员工作作风的转变,审批效能和服务效率明显提高,窗口形象得到了进一步提升,得到广大群众的好评。实地调研报告「篇二」对我县行政审批的思考与探索改善投资环境是一个永无止境的过程,不能有丝毫松懈。软环境建设是一个永恒的话题,也是一项长期而艰巨的任务,而行政审批制度改革是软环境建设的重要内容。4月2-10日,就我县经济发展软环境情况进行了专题调研。在调研中发现:近年来,我县高度重视行政审批制度改革工作,采取有效措施,建立了行政服务中心,先后两次对行政收费项目进行了清理,在方便企业、居民办事方面取得了一定成效,服务经济社会发展、服务企业、服务市民群众的水平明显提高。但在实际运作中,还存在着许多问题。为此,我们进行深入思考,借鉴先进地区经验,结合我县实际,探索我县行政审批制度改革的一些举措,供领导参考。一、基本情况xx县行政审批中心目前入驻部门35个,行政审批事项172项,部门窗口工作人员52人。管理人员7人。二、存在的主要问题目前我县行政审批改革工作的整体情况而言,虽然运行较为平稳,但与先进发达地区相比,与我县经济发展相比,与投资者、居民的期望相比,与县委、县政府的要求相比,还存在较大差距,致使改革缺乏一定的深度和广度,多数企业和民众对行政收费项目之多、手续繁杂问题意见较大,主要表现在以下几个方面:1、少数单位认识不够到位,缺乏改革热情。少数单位负责人大局意识、组织纪律意识淡薄,过多地强调困难性、习惯性,对县委、县政府有关审批项目进驻和办理政策、规定执行不力、落实不到位。2、行政服务中心管理的职能不强。行政服务中心与各窗口单位只是一种协调服务的关系,虽然县委、县政府赋予了一定的管理权力,但实际上很难运用到位。3、“前店后坊”现象仍然存在。有些单位没有在中心设立窗口进行集中办公、公开办事。少数单位为保住自身的审批权力,对一些重要的审批事项仍未做到应进尽进,存在“小权进、大权不进”,将重要的服务项目、关键的办事环节,仍放在本单位办理,把行政服务中心窗口作为“收发室”,“两头受理、收费标准不一”的现象依然存在,严重弱化了中心的服务功能和服务质量。如地税部门在行政服务中心设立了窗口,而国税却没有。地税进“中心”,但税务登记却没有进。4、普遍缺乏改革的主动权。依据国家有关规定,行政审批事项的设置与取消,其权力在于省以上行政机关。而县及县以下只是具体的执行者,根本无权规定或调整上级机关设定的审批程序,更谈不上取消审批事项或进行其他处理。基于这种状况,改革其实是一种自上而下的行为,如果上级机关不给予必要的授权,县及县以下的行政审批单位只能被动地进行改革。少数单位对一些并不需要由其审批的项目,其上级主管部门却要求有其审批意见。对同一审批事项涉及前置审批的,特别是民爆器材、矿山、化学危险品的经营审批,国家有明确的审批条件和期限规定,一昧地强调简化程序和压缩时限有一定困难。5、窗口工作人员的综合素质和服务意识有待提高。窗口工作人员基本都是单位挑选的精兵强将,一般都能完全胜任窗口服务工作,但有的单位人为弱化窗口职能,把一些难管理、素质不高、业务不精的人派至窗口工作,这些人认为自己是在原单位受不到重用而被派来的,再加上“中心”制度全,管理严,对工作产生抵触情绪,服务意识和服务质量自然也就不高。三、对策和建议为有效解决好我县行政审批中存在的一些问题,切实推进我县行政审批制度改革工作,我们进行深入思考,现借鉴先进发达地区,结合我县实际,提出一些针对性建议,供领导参考。(一)进一步落实《行政许可法》,严抓项目清理。紧密结合《xx人民政府办关于进一步加强政务中心服务项目管理的通知》、《行政许可法》精神,由县xxx、监察局、物价局、财政局、行政服务中心等单位抽调专人,对全县各审批和服务单位的服务项目、收费依据和标准进行一次全面、彻底的摸底和清理,按照审批、核准、备案分类登记造册。(二)建立专门机构主抓此项工作。为切实推进政审批制度改革工作,解决行政服务中心管理功能弱化的问题,着力完善行政服务中心的功能建设,切实赋予其必要的审批管理权和监督权,建立行政审批工作领导小组,县常务县长组长,下设“办公室”,行政服务中心中心、监察局、xxx、物价局、财政局等负责人具体协调办事。“办公室”负责清理、精减、确定进驻中心项目,制定中心建设和行政审批制度改革目标、管理方式等,由政府颁布实施,强力推进,为做好服务项目管理工作提供组织保障,建立起政府主抓项目进驻,中心管理协调的运行机制。(三)规范审批项目运作,提高审批效率。在项目清理的基础上,根据市有关精神,从实际出发,按照合法、合理、效能的原则,对与市场经济体制和世贸组织游戏规则不符的县级审批项目,对不符合政企分开和政事分开原则,妨碍公平竞争,以及实际上难以发挥有效作用的县级行政审批,坚决予以取消;能用市场机制代替行政审批解决的问题,就用市场办法运作;凡是用法律手段解决的,就用法律手段解决。坚决取消各单位自行设立的行政审批项目。对仍在执行、但明显不符合实际工作需要或违背市场运行规则的审批事项,各审批单位也要积极、主动地向上提出建议和要求,不能机械、被动地去加以理解执行。对需要保留的审批项目,要制定出科学、规范、高效的操作规程,对审批对象、条件、程序、结果实行四公开,进一步完善公开办事制度。要进一步实行听证制度,对专业性和技术性强的审批事项,实行专家审查、咨询制度。并将结果在新闻媒体、政务公示栏、便民卡、触摸屏、声讯电话上予以公布,内容包括审批事项、依据、条件、程序、时限、监督电话等。实地调研报告「篇三」小组类别:酒店管理1602第2组小组成员:姚颖莹、张婕、庄振宇、金辉辉、钟华琪、章希小组分工:张婕,姚颖莹:照片拍摄;钟华琪,庄振宇:实地调研报告word制作;金辉辉,章希:Word格式,修改。调研目的:了解民宿的特点,分析民宿的现状调研时间:20xx年12月22日调研地点:洞头调研对象:开元酒店;汐舍;十八号公馆。远离城市喧嚣,享受幽静生活。在钢铁水泥的大都市里,有个地方是我们的梦想,它的名字叫洞头。第一站:开元酒店——海天一色,百岛风光走进大堂,热情的小狗家族集体站立,欢迎着我们的到来。【温暖如家,爱在开元】房间不需要很大,合适的空间装饰和舒适的床品让我们感到家一般的温馨。【君临至此,小菜薄酒任尽殇。】【木质装饰,古色古香。】目光尽处只见一条水平线,天和海在那里交界,云和浪在那里汇集,此时海边上没有争吵和喧闹,每个人都深情地望着大海。【个人感觉】:该家酒店优点:(1)地理位置较好,有良好的观光风景,是个观海、自拍发朋友圈的绝佳圣地(2)较大面积的户外活动地点以及游玩场所,玩爽时间悄然流逝;(3)大草坪靠海边,傍晚坐着摇椅吹吹海风很是遐逸。(4)房间的布置小巧温馨,就像一个小窝一样,考虑到父母会带上小孩子,在房间体贴地准备了小孩子的玩具,如小木马,小汽车,毛绒熊,多种多样的玩具为这个小窝增添了不一样的色彩。(5)酒店工作人员人很好、很友善。事例一:中午在该饭店就餐时,有一位姐姐在旁边指导我们排队、放餐具,虽然是很小的一件事,却体现了他们做事考虑周到,注意点滴,相信在于顾客打交道时,一定会有出现表现。事例二:一位经理带我们去参观客房时,他首先做的第一件事,就是敲门,并说:“服务员,请问可以进来了?”连做了三次敲门进入。虽然我们大家都知道房间里有人的可能性几乎为零,但还是按照标准流程操作。服务的规范,值得我们去鉴戒、学习。缺点:资源保护问题:在海滩边上看到垃圾成堆现象方案:(1)定期安排工作人员进行打扫;(2)放置一些“请勿乱扔垃圾”的指示牌,并相应增添适当的垃圾桶;(3)加强宣传,告诉顾客在海边乱扔垃圾的后果,让顾客自己有意识地改变自身行为。第二站:汐舍——背倚“汐舍”,面朝大海,坐看云起潮生。【民宿风格】:简洁的组合,但又不失惊喜。1.无尽的海,松弛的空间,借用了国风山水意境,略带禅意,又不失俏皮。2.全木质的前台设计,让民宿感顿时上升了一个Level。【房间】:负一层,是离海很近的位置,却又保持着暧昧的距离。因为当海风吹过木地板,雪白的床单,脸颊,最后会直抵内心,让你流连忘返。房间放置着小小的盆栽,小小的存在,却给人带来舒畅的感觉。房间转角处,一张桌,两张椅安静地待在那里,等着你的到来。当你有点小累时,不如停下脚步,在这小憩一会儿,聊聊天喝喝茶,也是一个不错的享受。【偷浮生之闲,享无边惬意】KTV(位于餐厅方向),复古中东味的装修,格外诱人。【拉闲散闷,清茶淡话。】远处是海,近处是茶艺飘香,你的周末时光应该被收藏。傍晚十分,虫鸣幽静,在私家小路上慢跑、赏风景,去感受大自然的美。【个人感觉】优点:1.服务很好:在与主人家短暂的相处之中,发现他们人很好,热情、友好,在到来和离开时,都表示了对我们的问候。对于顾客来说,服务态度是件很重要的事。2.房间设计很清新,且设计主题偏向于临近的海,与周围景观很好地融为一体。在参观房间的时候让人心胸宽广,抛却了烦恼。缺点1.噪音问题:楼梯采用木质材料,上下走动会发出较响的声音。如果该天顾客是多个家庭入住,作息时间不同,在夜晚时分会互相影响到对方休息,从而造成对“汐舍”的不良评价。2.民宿推广力度不够:在百度搜索资料的时候,发现关于“汐舍”的网页很少,微信公众号的更新也是很久的事情了,虽然拥有独特迷人的装潢风格,但知名度很难很高,会造成入住率相对较低的情况。方案:自谋体:通过微信、微博来进行推广。(1)微信公众号内容要时常跟新,让粉丝能了解关于该民宿的最新消息;(2)微信软文要做得美观,内容原创,突出有用、有趣、好玩。因为民宿基本都位于热门旅游目的地或者文化气息浓郁的乡村。内容可以围绕旅游攻略,内容包含包括交通、气候、吃喝玩乐。并且有图文、音乐等来美化,吸引顾客以及增加转发率,使民宿更好地推广出去。(3)网络营销:通过建立预订网站以及豆瓣、微博、微信、网页等网络渠道展示推广民宿;(4)整体营销:联合组建民宿协会,整合资源,整体打包营销;同时可以通过集体举办节庆活动来提高人气;(5)口碑营销:与游客建立良好的客户关系,通过温馨的服务,打响自身品牌等等。第三站:十八号公馆坐落于洞头的欧式海景别墅,占地面积一亩地,三角式的屋顶架起别具一格的情调。在这里,让您感受如家般的温暖,体验纯正的海岛风情。入户门厅,映入眼帘的是双福字画,特色皮椅,雕栏复古花色伫立在门道两边。【庭院风光】木质地板渗透着岁月的时光,青草两旁,玻璃栅栏,夏威夷伞,海域风光。若有幸遇上春日的暖阳,顺着微风把好梦做成双。【泳池】天气渐渐变暖,泳池才是最受欢迎的伙伴。【象牙白的大厅风光】以三两块台阶为分界线,一览是色调一致的宽广空间,二览是黄白交接的质感家具。天顶吊灯发着暖炉的光,四周画框彰显气质典雅,半包式的摆设不仅不显得拥挤,周道之余尽多了几分家的温暖。【房间详情】落地窗刷亮空间,整体呈现瓷感白色,装扮小资又不失大方,适合一户家庭的入住,呈现小家的具象。独立的卫生间色调温和,淋浴式的干脆搭配浴霸是绝配,还可以选择泡牛奶浴,让身心释放从细节处开始。【个人感受】优点:房间设计很有韵味:房间内的古色古香的家具,在建筑上保留原有古老建筑风貌,构建乡土文化的多重场景。通过外在形体表达文化内涵,打造家文化,让客栈民宿成为旅行者远方的家。中立:事例一:进门需要换拖鞋问题。利:使房间更加卫生。弊:会让人觉得麻烦,拘束的感觉。方案:进房间的时候换拖鞋,保证房间内的整洁又不会造成在大门拖鞋的尴尬感。缺点:1.相比于“汐舍”,十八号公馆主人家的态度显得略微冷冰冰些。建议:希望该家的主人家注意这一点,来者皆是客,好好款待才是主人家的义务嘛。2.在携程网页上出现多个不良的评价,很多地方需要改进,有如下几点:(1)地点有点不好找。措施:可以在路口增添指示牌,指示民宿方向,让顾客减少走冤枉路时间。(2)窗帘未有遮光布,早上醒来会刺眼。建议:细节的部分可能还欠缺点,需要注意一下细节。客人指出的不足要及时整改。(3)评价中一些顾客误错意,认为该家民宿是一个别墅区。建议:在介绍酒店的时候,要注明清楚,勿让顾客误错意,引起不必要的麻烦和不满。在这里,真心祝愿度假酒店和民宿越办越好!谢谢观赏!实地调研报告「篇四」调研方式:实地走访调研地点:南京调研目的:实地了解目前钢市的现状、贸易商经营情况及目前转型的整体情况调研人员:my

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