礼仪殡葬服务协议

礼仪殡葬服务协议合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3法律法规1.4双方权益1.5协议效力第二章服务内容2.1服务项目2.2服务流程2.3服务标准2.4服务时间2.5服务地点第三章服务费用3.1费用构成3.2费用支付3.3费用调整3.4退费政策3.5支付方式第四章双方责任4.1服务商责任4.2客户责任4.3保密责任4.4不可抗力4.5违约责任第五章服务质量保障5.1服务满意度5.2服务投诉5.3服务质量改进5.4客户反馈5.5服务监督第六章争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决6.4法律诉讼第七章隐私保护7.1保护原则7.2保护范围7.3保护措施7.4信息使用7.5个人信息删除第八章合同的变更与解除8.1变更条件8.2变更程序8.3解除条件8.4解除程序8.5解除后的处理第九章违约与赔偿9.1违约行为9.2违约责任9.3赔偿标准9.4赔偿程序9.5赔偿限额第十章一般条款10.1合同的有效期10.2合同的转让10.3合同的继承10.4合同的终止10.5合同的保存第十一章特殊条款11.1特殊情况的处理11.2节假日与休息日的安排11.3重大活动的协调11.4重大突发事件的应对11.5特殊需求的满足第十二章附则12.1名词解释12.2合同的组成部分12.3合同的签订地点与日期12.4合同的语言版本12.5合同的生效条件第十三章争议解决13.1适用法律13.2管辖法院13.3仲裁机构13.4法律适用13.5语言第十四章完整性与签字页14.1合同的完整性14.2签字页14.3附件14.4签字代表14.5合同的副本合同编号：_______第一章总则1.1定义与解释1.2适用范围本协议适用于乙方根据甲方需求提供礼仪殡葬服务的全部内容。1.3法律法规本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。1.4双方权益双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，签订本协议，并享有协议约定的权益。1.5协议效力本协议自双方签字盖章之日起生效，至服务项目完成且双方权利义务履行完毕之日终止。第二章服务内容2.1服务项目乙方根据甲方的需求，提供包括但不限于遗体接送、丧葬仪式策划、灵堂布置、遗体告别仪式、火化及安葬等礼仪殡葬服务。2.2服务流程乙方应按照约定的服务流程为甲方提供服务，确保服务顺利进行。2.3服务标准乙方应按照国家相关法规及行业标准为甲方提供服务，确保服务质量和效果。2.4服务时间乙方向甲方提供服务的时间应按照本协议约定的时间进行，如有特殊情况，乙方应提前通知甲方。2.5服务地点乙方应按照本协议约定的地点为甲方提供服务，确保服务顺利进行。第三章服务费用3.1费用构成本协议约定的服务费用包括乙方提供礼仪殡葬服务所需的一切费用。3.2费用支付甲方应按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。3.3费用调整本协议约定的服务费用如需调整，应由双方协商一致，并签订书面补充协议。3.4退费政策如甲方因特殊情况要求退费，乙方应按照本协议约定的退费政策进行处理。3.5支付方式甲方可以选择现金、转账等方式向乙方支付服务费用。第四章双方责任4.1服务商责任乙方应按照本协议约定，为甲方提供优质、专业的礼仪殡葬服务，并确保服务过程中的安全。4.2客户责任甲方应按照本协议约定，按时向乙方支付服务费用，并配合乙方完成服务过程。4.3保密责任双方应对本协议内容及在履行过程中获知的对方商业秘密予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。4.4不可抗力因不可抗力导致本协议无法履行或部分履行，双方应协商解决。4.5违约责任一方违约的，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第八章合同的变更与解除8.1变更条件除非法律、法规另有规定或双方协商一致，否则任何一方不得单方面变更本协议。8.2变更程序任何一方提出变更要求的，应当以书面形式通知对方，并由双方协商一致后签署书面变更协议。8.3解除条件除非法律、法规另有规定或双方协商一致，否则任何一方不得单方面解除本协议。8.4解除程序任何一方提出解除要求的，应当以书面形式通知对方，并由双方协商一致后签署书面解除协议。8.5解除后的处理本协议解除后，双方应按照协议约定处理解除后的相关事宜，包括但不限于费用结算、赔偿等。第九章违约与赔偿9.1违约行为双方应严格履行本协议约定的义务，任何一方违约均应承担违约责任。9.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。9.3赔偿标准赔偿金额应根据违约方的违约程度、损失程度等因素确定。9.4赔偿程序一方认为对方违约的，应书面通知对方，并在通知发出后30日内向对方提出赔偿要求。9.5赔偿限额除本协议另有约定外，违约方的赔偿金额不得超过本协议约定的服务费用总额。第十章一般条款10.1合同的有效期本协议自双方签字盖章之日起生效，至服务项目完成且双方权利义务履行完毕之日终止。10.2合同的转让未经对方同意，任何一方不得将本协议的权利义务全部或部分转让给第三方。10.3合同的继承本协议的权利义务应当由双方的自然继承人继承。10.4合同的终止本协议可以在双方协商一致的情况下终止。10.5合同的保存本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章特殊条款11.1特殊情况的处理双方应共同协商处理本协议履行过程中的特殊情况。11.2节假日与休息日的安排乙方应根据节假日和休息日安排，提前通知甲方，并协商调整服务时间。11.3重大活动的协调乙方应协助甲方处理与本协议相关的重大活动。11.4重大突发事件的应对双方应共同应对本协议履行过程中发生的重多方为主导时的，附件条款及说明1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明甲方附加条款一：额外服务项目甲方有权要求乙方提供本协议约定服务以外的额外服务项目。额外服务项目的内容和费用由双方另行协商确定。甲方附加条款二：服务时间调整如甲方因特殊情况需要调整服务时间，应提前通知乙方，并由双方协商一致后签署书面调整协议。甲方附加条款三：服务地点变更如甲方因特殊情况需要变更服务地点，应提前通知乙方，并由双方协商一致后签署书面变更协议。甲方附加条款四：服务质量要求甲方有权要求乙方按照双方约定的额外质量标准提供服务，乙方应予以遵守。甲方附加条款五：保密义务甲方要求乙方对甲方的个人信息、家庭情况、宗教信仰等予以保密，未经甲方同意，乙方不得向第三方泄露。2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明乙方附加条款一：服务项目的替代如乙方因特殊情况无法提供本协议约定的某项服务，乙方有权提出替代服务项目，并报甲方同意。乙方附加条款二：服务人员更换如乙方因特殊情况需要更换服务人员，应提前通知甲方，并说明更换原因。乙方附加条款三：服务费用的优惠乙方在提供服务过程中，如遇节假日或特殊情况，可以根据实际情况给予甲方一定的费用优惠。乙方附加条款四：服务过程中的沟通乙方应保持与甲方的良好沟通，确保服务过程中的各项事宜得到甲方认可。乙方附加条款五：应急预案乙方应制定本协议履行过程中的应急预案，以确保在突发情况下能够及时、妥善地处理。3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明第三方中介附加条款一：中介费用如本协议涉及第三方中介，中介费用由甲方支付，具体金额由双方协商确定。第三方中介附加条款二：中介的责任第三方中介应履行中介职责，确保本协议的顺利履行。如因中介原因导致协议无法履行，中介应承担相应责任。第三方中介附加条款三：中介的保密义务第三方中介应对本协议内容及在履行过程中获知的甲方、乙方商业秘密予以保密，未经甲方、乙方同意，不得向第三方泄露。第三方中介附加条款四：中介的违约责任第三方中介违约的，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第三方中介附加条款五：中介的解除权如第三方中介在履行过程中发现本协议存在重大问题，可以书面形式通知甲方、乙方解除协议。附件及其他补充说明一、附件列表：1.礼仪殡葬服务项目详细清单2.服务费用明细表3.乙方服务人员资质证明4.第三方中介的资质证明和合作协议5.应急预案处理流程6.客户反馈表7.服务质量改进计划8.保密协议9.服务过程记录表10.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间提供服务2.乙方服务人员未达约定服务质量标准3.乙方未经甲方同意擅自更换服务人员4.乙方未按时支付中介费用5.第三方中介未履行中介职责导致协议无法履行6.第三方中介泄露甲方、乙方商业秘密7.甲方未按时支付服务费用8.甲方未按约定提供必要协助导致服务无法正常进行9.甲方未履行保密义务泄露乙方商业秘密三、法律名词及解释：1.礼仪殡葬服务：指在丧葬过程中提供的仪式策划、遗体接送、灵堂布置等服务。2.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。3.违约金：指一方违约时向守约方支付的赔偿金，用于弥补因违约造成的损失。4.保密义务：指合同双方对合同内容及双方商业秘密的保密责任。5.应急预案：指为应对突发事件而制定的应急处理流程和措施。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务时间调整：提前沟通并签署书面调整协议。2.服务质量不满意：及时反馈，乙方改进并提供补救措施。3.服务人员更换：乙方提前通知甲方，并说明更换原因。4.中介费用争议：参照中介费用明细表和合作协议解决。5.保密义务违反：违约方支付