软件维护质量保证合同

软件维护质量保证合同合同目录第一章总则1.1合同主体1.2合同目的1.3合同效力1.4合同解释第二章软件维护范围与内容2.1维护范围2.2维护内容2.3维护方式第三章质量保证3.1质量标准3.2质量控制3.3质量评估第四章维护时间与周期4.1维护时间4.2维护周期第五章技术支持与服务5.1技术支持5.2服务响应时间5.3服务满意度第六章费用与支付6.1维护费用6.2支付方式6.3费用调整第七章违约责任7.1违约行为7.2违约责任7.3违约赔偿第八章争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构第九章合同的变更与终止9.1合同变更9.2合同终止第十章保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3泄密责任第十一章法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决第十二章其他条款12.1合同的签订、修改与解除12.2合同的生效、终止与解除12.3合同的附件第十三章双方声明与承诺13.1甲方声明与承诺13.2乙方声明与承诺第十四章附则14.1合同的生效14.2合同的保管14.3合同的修订历史合同编号_________第一章总则1.1合同主体1.2合同目的本合同旨在明确甲方将其软件系统交由乙方进行维护的质量保证相关事宜，确保软件系统稳定、安全、高效运行；1.3合同效力本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算；1.4合同解释本合同未尽事宜，双方可协商补充，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二章软件维护范围与内容2.1维护范围乙方负责对甲方提供的软件系统进行维护，维护范围包括但不限于：系统稳定性、性能优化、故障排查、安全防护等；2.2维护内容乙方应按照甲方提供的维护要求，对软件系统进行定期检查、升级、优化等维护工作；2.3维护方式乙方通过远程登录甲方服务器进行维护，如遇特殊情况需到现场维护时，双方可协商确定具体事宜。第三章质量保证3.1质量标准3.2质量控制乙方应建立完善的质量控制体系，对维护过程进行全程监控，确保维护质量；3.3质量评估甲方有权对乙方维护的质量进行评估，如评估结果不符合质量标准，乙方应按照甲方的要求进行改进。第四章维护时间与周期4.1维护时间乙方应保证软件系统维护时间不少于每周____小时；4.2维护周期乙方应按照甲方的要求，制定维护计划，确保软件系统每个维护周期内至少进行一次全面维护。第五章技术支持与服务5.1技术支持乙方应提供____小时内的技术支持服务，解答甲方在使用软件过程中遇到的问题；5.2服务响应时间乙方对甲方提出的维护需求应在____小时内响应，并根据实际情况制定维护方案；5.3服务满意度乙方应确保甲方对技术支持与服务的满意度不低于____%。第六章费用与支付6.1维护费用甲方应支付乙方软件维护费用，具体金额根据双方协商确定；6.2支付方式甲方通过银行转账等方式支付乙方维护费用；6.3费用调整如遇市场物价上涨等不可抗力因素，双方可协商调整维护费用。第七章违约责任7.1违约行为一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任；7.2违约责任违约方应向守约方支付合同金额____%的违约金，并赔偿因此给对方造成的损失；7.3违约赔偿如一方违反本合同导致合同解除，违约方应向守约方支付合同金额____%的赔偿金，并赔偿因此给对方造成的损失。第八章争议解决8.1争议解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼；8.2争议解决机构如双方同意，可提交至合同签订地仲裁委员会进行仲裁。第九章合同的变更与终止9.1合同变更本合同的变更应采用书面形式，经双方协商一致并签字盖章后生效；9.2合同终止本合同提前终止或到期终止的，乙方应按照甲方要求完成软件系统的交接工作。第十章保密条款10.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密；10.2保密期限保密期限自本合同签订之日起计算，期限为____年；10.3泄密责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第十一章法律适用与争议解决11.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律；11.2争议解决双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二章其他条款12.1合同的签订、修改与解除本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；12.2合同的生效、终止与解除本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算；12.3合同的附件本合同附件包括：软件维护需求说明书、技术支持与服务清单等。第十三章双方声明与承诺13.1甲方声明与承诺甲方保证所提供的软件系统及相关资料的真实性、合法性，并承诺在合同履行过程中予以配合；13.2乙方声明与承诺乙方保证按照本合同约定提供软件维护服务，确保软件系统稳定、安全、高效运行。第十四章附则14.1合同的生效本合同自双方签字盖章之日起生效；14.2合同的保管本合同一式两份，甲乙双方各执一份，双方均有义务妥善保管；14.3合同的修订历史本合同自双方签字盖章之日起生效，如有修订，应以书面形式签订修订协议，经双方签字盖章后与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明附加条款一：软件升级与更新甲方要求乙方在维护期间对软件进行升级与更新，以满足甲方业务发展的需要。具体内容包括：1.1乙方应根据甲方业务需求，制定软件升级与更新的计划；1.2乙方在升级与更新软件时，应确保不影响甲方的正常业务运营；1.3乙方应在升级与更新后，提供相关的技术支持与服务，确保软件的正常运行。附加条款二：数据安全与备份甲方要求乙方在维护期间对软件数据进行安全保护与定期备份。具体内容包括：2.1乙方应建立完善的数据安全保护措施，确保甲方数据的安全与完整性；2.2乙方应定期对软件数据进行备份，并在发生数据丢失或损坏时，及时恢复数据；2.3乙方应在备份数据时，确保备份数据的保密性，不得泄露给第三方。附加条款三：额外维护服务甲方要求乙方在维护期间提供额外的维护服务，以满足甲方的特殊需求。具体内容包括：3.1乙方应根据甲方的要求，提供额外的维护服务，包括但不限于：系统优化、性能提升、定制开发等；3.2乙方在提供额外维护服务时，应提前与甲方沟通，协商确定服务内容、时间、费用等；3.3乙方在提供额外维护服务后，应向甲方提供服务报告，详细说明服务内容、效果等。2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明附加条款一：维护计划的制定与执行乙方负责制定软件维护计划，并按照计划进行维护工作。具体内容包括：1.1乙方应根据软件的实际情况，制定合理的维护计划；1.2乙方应按照维护计划，及时、高效地进行软件维护；1.3乙方在执行维护计划时，应与甲方保持沟通，及时反馈维护进展与问题。附加条款二：技术支持与服务的质量保证乙方应提供高质量的技术支持与服务，以满足甲方的需求。具体内容包括：2.1乙方应具备专业的技术团队，提供及时、准确的技术支持与服务；2.2乙方应建立完善的服务质量控制体系，确保技术支持与服务的质量；2.3乙方应定期对技术支持与服务进行评估，以不断提高服务质量。附加条款三：维护费用的结算与支付乙方应按照合同约定，合理计算维护费用，并按照约定的方式进行支付。具体内容包括：3.1乙方应根据实际的维护工作量，合理计算维护费用；3.2乙方应按照合同约定的支付方式，及时向甲方支付维护费用；3.3乙方在维护费用发生变动时，应与甲方协商确定新的费用标准。3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明附加条款一：第三方中介的角色与职责第三方中介在合同履行过程中负责协调甲方和乙方的关系，确保合同的顺利执行。具体内容包括：1.1第三方中介应协助甲方和乙方沟通，解决合同履行过程中的问题；1.2第三方中介应监督乙方按照合同约定进行维护工作，确保维护质量；1.3第三方中介应在甲方和乙方之间发生争议时，协助解决争议。附加条款二：第三方中介的费用与支付第三方中介在提供服务时应收取合理的费用，具体内容包括：2.1第三方中介费用的计算方式应合理，且双方均无异议；2.2甲方和乙方应按照约定方式向第三方中介支付费用；2.3第三方中介在提供服务期间，应向甲方和乙方提供服务报告，详细说明服务内容、效果等。附加条款三：第三方中介的退出机制3.1第三方中介应提前通知甲方和乙方，说明退出原因；3.2甲方和乙方应协商确定第三方中介的退出方式，包括但不限于：解除合同、更换中介等；3.3第三方中介在退出前，应完成正在进行的维护工作，并确保软件系统的稳定运行。附件及其他补充说明一、附件列表：1.软件维护需求说明书2.技术支持与服务清单3.软件升级与更新计划4.数据安全与备份方案5.额外维护服务需求说明书6.维护计划执行报告7.技术支持与服务满意度调查表8.软件维护费用明细表9.合同变更协议10.合同解除与终止协议二、违约行为及认定：1.甲方违反合同约定，导致乙方无法正常履行维护义务的行为；2.乙方未按照合同约定提供维护服务，或维护服务不符合质量标准的行为；3.乙方未按照约定时间完成维护工作，或延迟履行维护义务的行为；4.甲方未按照约定时间支付维护费用，或延迟支付维护费用的行为；5.甲方未按照约定提供软件系统及相关资料，或提供的资料不真实、不合法的行为；6.第三方中介未按照约定提供协调、监督等服务，或服务不符合质量标准的行为。三、法律名词及解释：1.软件维护：指对软件系统进行定期检查、升级、优化等维护工作，以确保软件系统的稳定、安全、高效运行；2.维护质量：指软件维护过程中所达到的质量标准，如系统可用率、故障响应时间、故障解决率等；3.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务，或履行义务不符合约定的行为；4.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的违约赔偿金额；5.争议解决：指当合同双方在履行合同过程中发生争议时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议的行为；6.法律适用：指合同双方在履行合同过程中，应遵循的法律规定。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.软件维护范围与内容不明确：双方应详细明确软件维护的范围与内容，以避免后期因理解不一致而产生纠纷；2.维护时间与周期不合理：双方应根据实际情况合理协商确定维护时间与周期，以确保软件系统的稳定运行；3.技术支持与服务不符合要求：乙方应提高技术支持与服务质量，满足甲方的需求，如无法满足，可协商调整服务内容；4.维护费用不合理：双方应合理计算维护费用，如有费用变动，应协商确