宠物服务客户投诉处理规范

宠物服务客户投诉处理规范合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为宠物服务提供方，乙方为宠物服务接受方，双方为明确双方权益，经友好协商，就宠物服务过程中客户投诉处理事宜，达成如下协议：一、投诉范围1.1本协议所称投诉，是指甲方在提供宠物服务过程中，乙方或其宠物在接受服务过程中，对甲方服务质量、服务态度、服务效果等方面的不满意。1.2投诉范围包括但不限于：（1）宠物美容、寄养、训练等服务质量；（2）宠物用品的质量和售后服务；（3）宠物医疗服务的效果和费用；（4）甲方员工的服务态度和行为；（5）其他与宠物服务相关的事宜。二、投诉途径（1）电话投诉：拨打甲方联系电话进行投诉；（2）书面投诉：将投诉内容书面形式提交给甲方；（3）现场投诉：直接到甲方经营场所提出投诉。2.2甲方收到投诉后，应在24小时内回复乙方，对于复杂问题，应在7个工作日内给予答复。三、投诉处理流程3.1甲方收到投诉后，应及时核实情况，并与乙方沟通，了解具体问题。（1）对于服务瑕疵，甲方应及时整改，并给予乙方满意的解决方案；（2）对于服务质量问题，甲方应追究相关责任人的责任，并给予乙方相应的赔偿；（3）对于涉及宠物健康和安全的问题，甲方应立即采取措施，必要时送医治疗，并承担相应费用；（4）对于投诉处理结果，甲方应书面告知乙方。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2双方应对投诉处理过程中获取的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。五、违约责任5.1双方应严格按照本协议约定履行各自权利义务，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2甲方未按照约定处理投诉，乙方有权解除本协议，并要求甲方承担因此造成的损失。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、附则7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.宠物服务客户投诉处理规范合同2.甲方营业执照副本复印件3.乙方身份证复印件4.宠物医疗证明复印件5.服务质量承诺书6.投诉处理记录表二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定处理投诉，未在规定时间内回复乙方或未给予满意答复。2.甲方服务质量、服务态度、服务效果等方面不符合约定。3.甲方未按照约定时间提供服务或提前终止服务。4.乙方未按照约定支付服务费用。5.乙方未按照约定提供宠物信息，导致服务无法正常进行。6.双方未按照约定履行保密义务。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供宠物服务的个人或机构。2.乙方：指接受宠物服务的个人或机构。3.投诉：指乙方对甲方服务过程中出现的不满意情况。4.违约金：指一方未履行合同义务时，应向守约方支付的赔偿金额。5.商业秘密：指不为公众所知悉，具有商业价值并经双方确认的信息。6.宠物服务：指甲方为乙方提供的宠物美容、寄养、训练、医疗等服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉处理不及时：甲方应加强投诉处理流程，确保及时回复乙方并采取相应措施。2.服务质量问题：甲方应提高服务质量，加强员工培训，确保服务符合约定。3.保密义务违反：双方应加强保密意识，签订保密协议，确保不泄露对方信息。4.支付费用延迟：乙方应按时支付服务费用，如有延迟，应与甲方协商解决。5.宠物信息提供不准确：乙方应准确提供宠物信息，确保服务顺利进行。五、所有应用场景：1.宠物美容店与宠物主人之间的服务投诉处理。2.宠物寄养中心与