临沂大学《公共关系学1》2023-2024学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页临沂大学《公共关系学1》

2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、一家互联网企业在应对网络负面评论时，公共关系部门不应采取以下哪种做法？（）A.及时回复负面评论，解释说明情况B.对恶意评论者进行法律追究C.删除所有负面评论，营造良好的舆论环境D.分析负面评论的原因，改进企业服务2、一家食品企业在面对竞争对手的恶意攻击时，公共关系部门应如何应对？以下选项中，哪一项不太合适？（）A.迅速发布声明，澄清事实真相，驳斥谣言B.收集证据，通过法律手段维护企业的合法权益C.以同样的方式攻击竞争对手，进行反击D.加强与消费者和合作伙伴的沟通，稳定市场信心3、某慈善组织收到一笔巨额捐款，但同时也受到了公众对捐款使用透明度的质疑。公共关系部门应该怎么做？（）A.公布详细的捐款使用计划和财务报告，接受公众监督B.解释捐款将用于多个项目，具体细节不便透露C.感谢公众的关注，但不回应质疑D.指责质疑者是别有用心，破坏组织声誉4、一家餐饮企业被曝光食品安全问题，公共关系部门应如何应对危机？以下策略中，哪一项是不正确的？（）A.立即停止相关产品的销售，对问题进行深入调查，并向公众公开调查结果B.发布诚恳的道歉声明，承诺采取整改措施，确保类似问题不再发生C.指责媒体的不实报道，拒绝承认存在食品安全问题D.加强员工培训，完善食品安全管理制度，重塑消费者信任5、某文化机构计划举办一场大型的艺术展览，为了吸引更多观众并提升展览的影响力，公共关系部门应采取哪些策略？（）A.针对不同受众制定个性化的宣传方案，利用多种渠道进行推广B.只在机构内部进行宣传，不拓展外部渠道C.宣传内容单一，只强调展览的规模，不介绍作品的特色D.不考虑观众需求，随意安排展览时间和地点6、在一个大型企业面临产品质量危机的情况下，公共关系部门需要迅速采取行动来维护企业形象。以下哪种策略是最为关键的？（）A.保持沉默，等待事件自然平息B.积极与媒体沟通，坦诚承认问题并公布改进措施C.指责竞争对手恶意抹黑，转移公众注意力D.强调企业过去的成就，淡化当前的危机7、公共关系中的舆论引导是一项重要任务。以下关于舆论引导的方法，哪一项是不正确的？（）A.及时发布权威信息，澄清事实真相，避免谣言和不实信息的传播B.通过专家解读、案例分析等方式，引导公众理性思考和判断C.利用社交媒体和网络平台，积极与公众互动，倾听公众的声音，回应公众的关切D.采用强制手段控制舆论，禁止公众发表不同意见，以确保舆论的一致性8、公共关系中的形象修复策略在组织面临形象危机时至关重要。以下关于形象修复策略的选择，错误的是：（）A.诚恳道歉，承担责任，争取公众的谅解B.采取措施改进问题，展示组织的整改决心和行动C.转移公众注意力，掩盖问题的真相，避免负面舆论的进一步扩散D.通过积极的沟通和传播，重塑组织的良好形象9、公共关系中的口碑传播对于组织的形象塑造具有重要作用。消费者之间的口碑传播主要基于：（）A.广告宣传B.产品体验C.促销活动D.明星代言10、某知名企业CEO发表不当言论引发公众愤怒，公关团队应采取哪种措施？（）A.让CEO公开道歉，表明态度B.为CEO的言论进行辩解C.与公众争论，强调言论的合理性D.辞退CEO，与公众切割11、在公共关系活动中，赞助活动是一种常见的形式。以下关于赞助活动的效果评估，不正确的是：（）A.评估赞助活动对组织品牌曝光度的提升效果B.考察赞助活动是否达到了预期的目标受众覆盖C.只关注赞助活动的直接经济回报，忽略其对组织形象的间接影响D.分析赞助活动对组织与相关方关系的改善作用12、公共关系活动的评估需要采用科学的方法和工具。以下关于公共关系评估方法的选择，哪一项是不准确的？（）A.可以采用定性评估方法，如专家评价、公众意见调查等，获取对公共关系活动的主观评价B.定量评估方法，如数据分析、指标测量等，能够提供客观、精确的评估结果C.选择评估方法时只考虑评估的便利性和成本，不需要考虑评估的有效性和可靠性D.可以综合运用定性和定量评估方法，相互补充，全面评估公共关系活动的效果13、公共关系中的危机预警系统是预防危机的重要工具。以下关于危机预警系统的描述，不正确的是：（）A.危机预警系统可以监测潜在的危机信号，及时发出警报B.对可能引发危机的因素进行分析和评估，制定应对预案C.危机预警系统建立后就可以一劳永逸，不需要定期更新和维护D.组织内部各部门要密切配合，共同参与危机预警工作14、一所医院因医疗事故引发了社会关注，公关部门面临着巨大的压力。以下几种应对策略中，策略A是及时公布事故真相和处理结果，对患者及家属进行赔偿和安抚，策略B是封锁消息，内部处理，避免事件扩散，策略C是召开新闻发布会，邀请专家进行解释和说明，策略D是指责患者隐瞒病情，推卸医院责任。从公共关系的危机处理和社会责任角度考虑，哪种策略是错误的？（）A.策略AB.策略BC.策略CD.策略D15、公共关系中的形象修复是在组织形象受损后的重要举措。以下关于形象修复的策略，哪一项是不正确的？（）A.诚恳道歉，承认错误，采取切实措施改进不足B.转移公众注意力，通过其他话题掩盖形象受损的事实C.展示改进的成果和积极的变化，重新赢得公众的信任D.加强与利益相关者的沟通，解释改进的措施和未来的发展方向二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）详细论述公共关系中的大数据应用策略。分析大数据在公共关系中的应用场景和价值，如何收集、分析和利用大数据进行公众研究和舆情监测，如何运用大数据优化公关传播策略和效果评估，如何应对大数据应用中的隐私和伦理问题，以及大数据对公共关系未来发展的影响。2、（本题5分）详细阐述公共关系中的社交媒体运用，包括社交媒体平台的特点和优势、公共关系在社交媒体上的传播策略、社交媒体危机的应对等，分析如何利用社交媒体提升组织的知名度和影响力，以及如何避免社交媒体带来的负面效应。3、（本题5分）深入探讨政府部门公共关系的特点和重要性，分析政府在政策宣传、形象塑造和公众沟通方面的公关策略。以一项重大政策的出台为例，说明政府公共关系的作用。4、（本题5分）全面分析公共关系中的品牌形象差异化塑造策略，解释如何在竞争激烈的市场中通过公关手段塑造独特的品牌形象。以一个在同质化竞争中脱颖而出的品牌为例进行说明。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）详细分析公共关系中的医疗行业公关与医患关系改善，分析医疗机构如何通过公关手段提升医院的形象和公信力，加强与患者的沟通和信任，改善医患关系，以及如何应对医疗行业的舆论压力和危机。2、（本题5分）全面论述公共关系在智能家居行业的应用。分析智能家居企业如何通过公关活动提升消费者认知度，拓展市场。3、（本题5分）全面论述公共关系在旅游酒店行业的策略应用。分析酒店如何通过公关活动提升入住率，处理客户投诉，打造特色服务。4、（本题5分）详细阐述公共关系在社会组织形象重塑中的策略和方法。分析社会组织在面临形象受损的情况下，如何通过公共关系活动，查找问题根源、制定整改措施、重新赢得公众信任。结合社会组织形象危机的案例，探讨形象重塑的难点和关键环节。5、（本题5分）深入探讨公共关系在酒店行业中的重要性和策略，分析酒店如何通过公关活动塑造品牌形象、提升服务质量、处理客户投诉和突发事件的舆情危机，如何利用在线预订平台和会员制度进行客户关系管理，以及如何加强与旅游目的地和旅行社的合作关系。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）某家电企业的一款热门产品被竞争对手恶意抹黑，称其存在质量问题。企业通过发布权威检测报告和法律手段进行反击，但市场份额仍受到一定影响。请思考企业在应对抹黑时的公关策略是否足够，以及如何恢复市场份额。2、（本题10分）某食品企业赞助的一场体育赛事中，运动员被查出使用兴奋剂，对企业形象造成负面影响。企业公共关系部门发表声明表示遗憾，并强调企业对反兴奋剂的立场。请分析企业的公关回应是否恰当，提出改进策略，以及如何降低赞助活动的风