2024年标准产品售后维修服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年标准产品售后维修服务协议版B版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2标准产品1.3售后维修服务1.4协议版本2.合同期限2.1开始日期2.2结束日期3.售后维修服务的范围3.1服务内容3.2服务地域3.3服务时间4.售后维修服务的标准4.1维修质量4.2维修时间4.3维修配件5.售后维修服务的费用5.1费用计算5.2费用支付5.3费用不包括的项目6.保修政策6.1保修期限6.2保修范围6.3保修条款7.维修配件的供应7.1配件质量7.2配件更换7.3配件价格8.技术支持8.1技术支持内容8.2技术支持方式8.3技术支持时间9.客户服务与沟通9.1客户服务渠道9.2沟通方式9.3服务反馈10.违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担10.3违约赔偿11.争议解决11.1协商解决11.2调解解决11.3法律诉讼12.法律适用与管辖12.1法律适用12.2管辖法院13.其他条款13.1合同的变更13.2合同的终止13.3合同的继承14.签署与生效14.1签署日期14.2签署地点14.3合同生效条件第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2标准产品本合同所指的标准产品是指双方在合同中约定的，由乙方负责维修的产品。1.3售后维修服务售后维修服务是指自标准产品交付甲方使用之日起，乙方根据本合同约定对标准产品提供的维修及技术支持服务。1.4协议版本本协议为2024年标准产品售后维修服务协议版B版。第二条合同期限2.1开始日期本合同自双方签署之日起生效。2.2结束日期本合同期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。第三条售后维修服务的范围3.1服务内容（1）硬件维修：对标准产品出现的硬件故障进行维修或更换；（2）软件维护：对标准产品的软件系统进行维护，确保其正常运行；3.2服务地域乙方提供的售后维修服务地域为全国。3.3服务时间售后维修服务时间为每周一至周日，每天8小时。第四条售后维修服务的标准4.1维修质量乙方应保证维修质量，确保维修后的标准产品能够达到产品说明书规定的性能指标。4.2维修时间乙方在收到甲方送修的产品后，应在____个工作日内完成维修。4.3维修配件乙方应使用原厂配件进行维修，确保配件的质量和性能。第五条售后维修服务的费用5.1费用计算（1）维修费用：根据维修项目、维修配件及工时进行计算；（2）配件费用：根据配件的价格进行计算；（3）其他费用：包括但不限于运输费、上门服务费等。5.2费用支付甲方应在收到乙方开具的发票后____个工作日内，将售后维修服务费用支付给乙方。5.3费用不包括的项目（1）甲方非正常使用导致的故障；（2）甲方自行拆卸或改装导致的故障；（3）保修期外的维修服务；（4）乙方无法控制的灾害导致的故障。第六条保修政策6.1保修期限本合同所约定的保修期限为自标准产品交付甲方使用之日起____年。6.2保修范围保修范围包括标准产品的硬件和软件系统。6.3保修条款（1）在保修期内，标准产品出现非人为原因造成的故障，乙方应负责免费维修或更换故障部件；（2）在保修期内，标准产品出现软件问题，乙方应提供免费的技术支持，确保软件正常运行；（3）甲方在保修期内自行拆卸或改装导致的故障，乙方不承担保修责任；（4）甲方在保修期外提出的维修服务，乙方应按照本合同第五条的规定收取相应的费用。第八条维修配件的供应8.1配件质量乙方提供的维修配件应符合原厂品质，确保配件的质量和性能。8.2配件更换乙方在维修过程中，如需更换配件，应事先告知甲方，并取得甲方同意。8.3配件价格乙方提供的维修配件价格应合理，且不得高于市场同类配件的价格。第九条技术支持9.1技术支持内容乙方提供的技术支持包括：（1）解答甲方在使用过程中遇到的问题；（2）提供操作指南和解决方案；（3）远程协助甲方解决技术问题。9.2技术支持方式9.3技术支持时间技术支持时间为每周一至周日，每天8小时。第十条客户服务与沟通10.1客户服务渠道（1）电话：____；（3）邮件：____。10.2沟通方式10.3服务反馈甲方应对乙方的售后维修服务进行评价，提出改进意见，以促进乙方提高服务质量。第十一条违约责任11.1违约行为一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。11.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此造成的损失。11.3违约赔偿违约方的赔偿金额应根据实际情况确定，包括但不限于损失赔偿、违约金等。第十二条争议解决12.1协商解决甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过协商解决。12.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。12.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1合同的变更本合同的变更应采用书面形式，经双方协商一致后生效。13.2合同的终止本合同期满或双方协商一致解除合同时，合同终止。13.3合同的继承本合同终止后，甲乙双方对合同的权利义务享有继承权。第十四条签署与生效14.1签署日期本合同自双方代表签署之日起生效。14.2签署地点本合同签署地点为____。14.3合同生效条件本合同在甲乙双方代表签署后，经双方盖章确认后生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：标准产品清单详细列出合同中约定的标准产品的名称、型号、数量等信息。附件二：保修政策说明详细说明保修政策的条款，包括保修期限、保修范围、保修条款等。附件三：售后维修服务范围详细说明详细说明售后维修服务的范围，包括服务内容、服务地域、服务时间等。附件四：售后维修服务费用明细表详细列出售后维修服务的费用计算方式、费用支付时间及方式、费用不包括的项目等。附件五：维修配件供应协议详细说明维修配件的供应条款，包括配件质量、配件更换、配件价格等。附件六：技术支持服务协议详细说明技术支持服务的条款，包括技术支持内容、技术支持方式、技术支持时间等。附件七：客户服务与沟通协议详细说明客户服务与沟通的条款，包括客户服务渠道、沟通方式、服务反馈等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定的时间、地点、方式支付售后维修服务费用。2.甲方未按照合同约定使用标准产品，导致产品出现非正常故障。3.乙方未按照合同约定的时间、质量、性能标准完成维修服务。4.乙方提供的维修配件不符合原厂品质或未按照合同约定更换配件。5.乙方未按照合同约定的时间、方式提供技术支持服务。违约责任认定标准：1.违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此造成的损失、支付违约金等。2.违约方的赔偿金额应根据实际情况确定，包括但不限于损失赔偿、违约金等。示例说明：如果甲方未按照合同约定的时间支付售后维修服务费用，乙方有权终止提供维修服务，并要求甲方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.标准产品：指双方在合同中约定的，由乙方负责维修的产品。2.售后维修服务：指自标准产品交付甲方使用之日起，乙方根据本合同约定对标准产品提供的维修及技术支持服务。3.保修政策：指乙方对标准产品提供的保修服务，包括保修期限、保修范围、保修条款等。4.维修配件：指在维修过程中