DB3713T 241-2021 老旧住宅小区基础服务规范

3713Specificationforbasicpropertyserviceinoldres临沂市市场监督管理局发布I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件由临沂市住房和城乡建设局提出、归口并组作用，为建设和谐家园、和谐社会，提高广大人民群众的1老旧住宅小区基础服务规范GB25201建筑消防设施的维护老旧住宅小区oldresidentialq物业服务委托人propertyservic4.1.1接受社区党组织的领导，与社区环境和物业管理委员会、业主委员会共商事务、协调互通，定4.1.2按规定单独或联合成立党组织，开展党建活动，并主动参与“沂蒙红色物业”建设，积极参加物业管理联席会议或物业党建联盟，在街道社区党4.1.3与物业服务委托人签订书面24.2.1物业服务项目负责人应接受物业管理政策法规培训，具有较好的沟通和协调处理问题的能力。4.2.2物业服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，具备相关工作经验及工作技能，按国家法律4.2.3物业服务人员应统一着装，佩戴标识。接待业主时，应主动、热情，使用文明用语。4.3.2具备水、电、采光、通风等正常使用功能，并进行其他必要的布——公共管理制度，如消防安全管理、停车管理、装饰装修管理、公共环境卫生管理等；4.5.1妥善保管物业承接查验接收的原建设单位移交的资料和整治改造项目的资4.5.2定期对物业服务过程中形成的记录、资料等进行收集、整理和归a)严格按照合同约定的收费项目和收费标准b)为业主提供特约服务按双方约定的收费标准执c)实行酬金制计费方式的，对各项资金的收支建立台账，收支情况4.7.1在服务场所公示营业执照、服务内容和服务标准、收费项目和收费标准等相关信息。服务标准、公共收益情况等，应在主要出入35.1.1在老旧住宅小区整治改造过程中，宜主动向物业服务委托人提报有偿前期介入服务方案，对其5.1.2协助物业服务委托人建立和完善管理规约，对业主应共同遵守的规则及违约行为的处理方式进5.2.1对物业服务委托人移交的资料进行清点、核查并记录，资料包括原建设单位移交的资料和整治5.2.2对共用部位、共用设施设备的现状进行现场查验，重点查验共用部位、共用设施设备的外观质5.2.3与物业服务委托人共同确认查验结果，签订物业承接查验协议，对物业承接查验基本情况、存在问题及其实现方式、双方权利和义务、违约责任等事项做出明确约5.2.4物业交接时，应列明移交的物业服务用房、共用部位和共用设施设备等清单明细，进行现场实5.2.5将物业承接查验结果在小区显著位置进行公示6.1.2及时处理业主的报修、求助、咨询、投诉等诉求6.1.3可依据业主需求提供特约服务，特约服务收费标准应符合市场要求，并在小区显著位置进行公6.1.4宜根据小区特点及业主需求，提供便民服务，如配置手推车、6.2.1.1根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况。需要维修且属于小修范围6.2.2.1建立共用设施设备档案，设6.2.2.2路灯、楼道灯完好率不低于80%。院落照明灯按时开启，满足6.2.2.3路牙、路面、窨井盖、排水篦子等设6.2.2.4雨水、污水管网畅通，及时处理排水管网堵塞、漫溢等问题。对居民、商业网点排水管网改造进行巡查，对雨污水乱接乱排行为予以劝阻，并及时报告物业服务委托人和有关部门。46.2.2.5雨季前对天台、屋面进行检查，确保排水设施完好6.2.2.7门禁、倒闸等智能化系统正常运行和使用，出现故损坏时，应及时组织维修。加装电梯的，应与使用人单独签订服务6.3.1.1根据小区实际情况对人员、物品、车辆的进出实行管理。宜实行封闭式管理，可进行必要的6.3.2.1对停车区域进行合理规划，明确停放规则，引导车辆规范停放。发现车辆乱停乱放的，应及6.3.2.2设置必要的道路交通标志、标线6.3.2.3非机动车应定点有序停放，无乱停乱放、私拉6.3.3.1制定消防安全制度，落实消6.3.3.2定期进行防火巡查、防火检查，保障疏散通道、安全出口、消防6.3.3.3劝阻、制止影响消防安全的行为，对劝阻、制止无效的及时向有6.4.1.1对公共区域开展卫生清洁，主要d)休闲健身设施、标识牌、路灯杆等设施每月抹尘2次，其他设施视情况清洁；6.4.1.2根据季节和小区实际情况制定蚊、蝇、蟑螂、鼠消杀计划并组织实施，孳生季节增加消杀频56.4.2.1对公共绿地实施绿化养护管理，主要6.4.2.2对毁坏、侵占绿化等行为进行劝阻、制止，制止无效的及时向有6.4.3.2垃圾日产日清，周围地6.5.1识别小区可能发生的各类突发情况（如公共卫生、火灾、高空抛物、电梯困人等），制定应急预案，明确应急事件处理责任人及处理程序、方法和要求，对员工进行培训并每年组织6.5.2应急事件发生时，及时告知相关业