2024年度担保二手车售后服务质量保障协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度担保二手车售后服务质量保障协议1本合同目录一览1.协议概述1.1协议名称1.2协议目的1.3协议双方2.定义与解释2.1相关术语2.2定义与解释3.服务内容3.1服务范围3.2服务标准3.3服务流程4.服务期限4.1服务起始日期4.2服务结束日期5.服务费用5.1费用构成5.2费用支付方式5.3费用支付时间6.质量保证6.1质量标准6.2质量检验6.3质量纠纷处理7.保密条款7.1保密信息7.2保密义务7.3违约责任8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力处理11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同生效12.1生效条件12.2生效日期13.合同变更13.1变更条件13.2变更程序13.3变更生效日期14.其他14.1其他约定14.2其他条款第一部分：合同如下：1.协议概述1.1协议名称本协议名称为“2024年度担保二手车售后服务质量保障协议”。1.2协议目的本协议旨在明确双方在2024年度内对担保二手车的售后服务质量保障责任，确保服务质量，维护消费者权益。1.3协议双方本协议甲方为担保二手车销售商，乙方为售后服务提供商。2.定义与解释2.1相关术语本协议中涉及的相关术语，如“担保二手车”、“售后服务”、“质量标准”等，均按国家相关法律法规及行业标准进行解释。2.2定义与解释（1）“担保二手车”是指经过甲方检验、评估，并在本协议约定的范围内提供质量保证的二手车。（2）“售后服务”是指乙方在担保二手车销售后，为甲方提供的维修、保养、更换零部件等售后服务。（3）“质量标准”是指国家相关法律法规及行业标准规定的质量要求。3.服务内容3.1服务范围（1）免费维修服务：乙方应确保在规定时间内对甲方销售的担保二手车进行免费维修，维修配件应选用正品。（2）保养服务：乙方应按照国家相关法律法规及行业标准，为甲方销售的担保二手车提供定期保养服务。（3）更换零部件服务：乙方应按照国家相关法律法规及行业标准，为甲方销售的担保二手车提供合格、可靠的零部件更换服务。3.2服务标准（1）维修、保养、更换零部件等工作应在规定时间内完成。（2）维修、保养、更换零部件等工作应确保车辆正常运行。（3）维修、保养、更换零部件等工作应保证车辆安全性能。3.3服务流程乙方提供的服务流程如下：（1）甲方将故障车辆送至乙方指定的维修点。（2）乙方接车后，对车辆进行检查，确定故障原因。（3）乙方根据故障原因，制定维修、保养、更换零部件方案。（4）乙方完成维修、保养、更换零部件等工作，并将车辆返还给甲方。4.服务期限4.1服务起始日期本协议服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2服务结束日期本协议服务期限届满后，甲方应向乙方提出续签申请，双方协商一致后可续签本协议。5.服务费用5.1费用构成本协议服务费用包括：（1）维修、保养、更换零部件等成本。（2）乙方的人工成本。5.2费用支付方式甲方应按照本协议约定，在规定时间内向乙方支付服务费用。5.3费用支付时间本协议服务费用支付时间为每月的一个工作日。6.质量保证6.1质量标准乙方提供的服务应符合国家相关法律法规及行业标准规定的质量要求。6.2质量检验乙方应在完成维修、保养、更换零部件等工作后，对服务质量进行检验。6.3质量纠纷处理如甲方对乙方提供的服务质量有异议，应在检验后7个工作日内向乙方提出，乙方应在接到异议后3个工作日内予以答复。如双方无法达成一致，可依法向相关机构申请仲裁或提起诉讼。8.违约责任8.1违约情形（1）乙方未按照本协议约定的服务范围、标准、流程提供服务的。（2）乙方未按照本协议约定的时间完成维修、保养、更换零部件等工作的。（3）乙方提供的维修、保养、更换零部件等服务不符合质量标准的。（4）甲方未按照本协议约定的时间支付服务费用的。8.2违约责任承担（1）违约方应立即采取措施纠正违约行为，并赔偿因此给对方造成的损失。（2）违约方应支付违约金，违约金数额为本协议服务费用总额的10%。（3）如违约行为导致对方遭受严重损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。8.3违约赔偿违约赔偿的具体计算方式如下：（1）赔偿金额=损失金额+违约金。（2）损失金额指因违约行为给对方造成的实际损失。9.争议解决9.1争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构双方协商不成且协商期限届满时，争议解决机构为合同签订地人民法院。9.3争议解决程序争议解决程序按照我国相关法律法规及人民法院的规定执行。10.不可抗力10.1不可抗力事件（1）自然灾害，如地震、洪水、台风等。（2）政府行为，如政策调整、法律法规变更等。（3）社会异常事件，如罢工、骚乱等。10.2不可抗力处理发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并采取一切可能的措施减少损失。如不可抗力事件导致本协议无法履行，双方应根据实际情况协商解决。11.合同解除11.1合同解除条件（1）本协议约定的服务期限届满。（2）一方违约，经对方催告后在合理期限内仍未纠正违约行为。（3）不可抗力事件导致本协议无法履行。11.2合同解除程序合同解除程序如下：（1）一方提出解除合同的通知。（2）对方在收到解除合同通知后，应在7个工作日内予以答复。（3）如双方达成一致，本协议自解除之日起终止；如未达成一致，争议解决方式按本协议第九条执行。11.3合同解除后果（1）乙方应退还甲方已支付的服务费用。（2）双方应按照本协议约定的方式处理剩余服务期限内的服务费用。12.合同生效12.1生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。12.2生效日期本协议生效日期为双方签字盖章之日。13.合同变更13.1变更条件（1）双方协商一致。（2）变更内容不影响本协议的宗旨和目的。13.2变更程序合同变更程序如下：（1）双方签订变更协议。（2）变更协议经双方签字盖章后生效。13.3变更生效日期变更协议生效日期为双方签字盖章之日。14.其他14.1其他约定本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。14.2其他条款本协议未尽事宜，适用我国相关法律法规及行业规定。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方概念本协议所指第三方是指除甲方、乙方以外的，在履行本协议过程中，因提供服务、监督、咨询等原因介入本协议履行的个人或组织。1.2第三方介入范围第三方介入范围包括但不限于中介方、技术服务方、监理方、法律顾问等。1.3第三方介入方式（1）中介方：协助甲方、乙方进行交易、沟通等。（2）技术服务方：提供技术支持、维修、保养等服务。（3）监理方：对乙方提供的服务进行监督、检查。（4）法律顾问：提供法律咨询、代理诉讼等。2.甲乙方与第三方的关系2.1权利义务划分甲乙方与第三方之间的关系如下：（1）甲方与第三方：甲方有权要求第三方按照本协议约定提供相关服务，并对第三方提供的服务质量进行监督。（2）乙方与第三方：乙方应按照本协议约定，接受第三方提供的服务，并配合第三方的工作。2.2合作与协调3.第三方责任限额3.1责任限额定义本协议所指第三方责任限额是指第三方因履行本协议过程中产生的违约责任，应承担的最高赔偿责任。3.2责任限额确定第三方责任限额的确定如下：（1）第三方责任限额为本协议服务费用总额的5%。（2）如第三方违约行为导致甲乙方遭受的损失超过责任限额，超出部分由第三方另行承担赔偿责任。4.第三方责任承担4.1责任承担条件（1）第三方在履行本协议过程中，因违约行为导致甲乙方遭受损失的。（2）第三方违反本协议约定，造成甲乙方损失的。4.2责任承担方式第三方责任承担方式如下：（1）第三方应立即采取措施纠正违约行为，并赔偿因此给甲乙方造成的损失。（2）第三方应支付违约金，违约金数额为责任限额的50%。（3）如第三方违约行为导致甲乙方遭受严重损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。5.第三方介入程序5.1介入申请甲乙方需第三方介入时，应向对方提出介入申请，并说明介入原因和目的。5.2介入审核对方应在收到介入申请后7个工作日内，审核介入申请的合理性，并作出是否同意介入的决定。5.3介入实施双方同意第三方介入后，第三方应按照本协议约定履行职责。6.第三方介入费用6.1费用承担第三方介入费用由甲乙方按照各自责任承担。6.2费用结算第三方介入费用在第三方完成工作后，由甲乙方按照约定方式结算。7.第三方退出7.1退出条件（1）第三方完成本协议约定的工作。（2）甲乙方与第三方协商一致。7.2退出程序第三方退出程序如下：（1）第三方向甲乙方提出退出申请。（2）甲乙方在收到退出申请后，应在7个工作日内审核退出申请的合理性，并作出是否同意退出的决定。（3）双方同意第三方退出后，第三方应按照约定办理退出手续。8.第三方介入的保密条款8.1保密信息（1）甲乙方、第三方在履行本协议过程中知悉的商业秘密。（2）甲乙方、第三方在履行本协议过程中知悉的其他保密信息。8.2保密义务甲乙方、第三方对本协议约定的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.3违约责任如甲乙方、第三方违反保密义务，泄露保密信息，应承担相应的违约责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：本协议详细要求：本协议应包括所有内容，以及所有附件的名称和编号。附件说明：本协议是合同的主体文件，规定了甲乙双方的权利义务。2.附件二：服务明细表详细要求：详细列出乙方提供的服务内容、标准、费用等。附件说明：服务明细表是合同的重要组成部分，明确了双方服务的具体内容和费用。3.附件三：服务质量标准详细要求：明确服务质量的标准，包括维修、保养、更换零部件等。附件说明：服务质量标准是衡量乙方服务质量的依据。4.附件四：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的条件、程序、费用等。附件说明：第三方介入协议是本协议的补充文件，规定了第三方介入的相关事宜。5.附件五：保密协议详细要求：明确甲乙双方在履行本协议过程中应遵守的保密义务。附件说明：保密协议是本协议的补充文件，规定了甲乙双方的保密责任。6.附件六：争议解决规则详细要求：明确争议解决的程序、机构、方式等。附件说明：争议解决规则是本协议的补充文件，规定了争议解决的途径。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）乙方未按约定时间完成维修、保养、更换零部件等工作的。责任认定标准：每延误一天，乙方应支付甲方违约金，违约金为每日服务费用总额的1%。示例说明：若乙方未能按约定时间完成车辆维修，每延误一天，需支付甲方100元的违约金。（2）乙方提供的维修、保养、更换零部件等服务不符合质量标准的。责任认定标准：乙方应承担因服务质量问题导致的损失，包括但不限于维修费用、车辆贬值等。示例说明：若乙方更换的零部件导致车辆故障，乙方需承担维修费用及车辆贬值损失。（3）甲方未按约定时间支付服务费用的。责任认定标准：每延误一天，甲方应支付乙方违约金，违约金为未支付服务费用总额的1%。示例说明：若甲方未按约定时间支付服务费用，每延误一天，需支付乙方100元的违约金。（4）第三方未按约定履行职责的。责任认定标准：第三方应承担因其违约行为导致的损失，包括但不限于赔偿甲乙方损失、支付违约金等。示例说明：若第三方未按约定提供技术服务，导致甲乙方损失，第三方需承担赔偿责任。全文完。2024年度担保二手车售后服务质量保障协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.双方基本信息2.1担保方信息2.2服务商信息3.服务内容与范围3.1服务项目3.2服务范围3.3服务期限4.服务质量标准4.1服务标准4.2质量检测5.服务流程与规范5.1服务流程5.2服务规范6.服务费用与支付6.1费用构成6.2支付方式6.3付款期限7.保密条款7.1保密义务7.2保密信息8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序10.合同解除10.1解除条件10.2解除程序11.合同生效与终止11.1生效条件11.2生效日期11.3终止条件12.合同附件12.1附件一：服务项目明细12.2附件二：服务质量标准12.3附件三：其他相关文件13.合同变更与解除13.1变更条件13.2变更程序13.3解除条件14.其他约定事项14.1法律适用14.2合同份数14.3合同签署日期第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“担保方”指提供担保服务的乙方；1.1.2“服务商”指提供二手车的售后服务及维修服务的甲方；1.1.3“二手车”指由服务商提供的、已经使用过的汽车；1.1.4“服务”指服务商提供的二手车售后服务及维修服务；1.1.5“服务期限”指本合同约定的提供服务的起止日期；1.1.6“服务质量标准”指本合同约定的服务质量和标准；1.1.7“违约”指一方违反本合同约定的义务；1.1.8“争议”指合同双方对于合同条款或执行产生的分歧；1.2解释1.2.1本合同中未明确定义的术语，应按照相关法律法规及行业惯例进行解释；1.2.2如有歧义，以合同条款的文义为准。2.双方基本信息2.1担保方信息2.1.1担保方名称：_______2.1.2法定代表人：_______2.1.3注册地址：_______2.1.4联系电话：_______2.1.5电子邮箱：_______2.2服务商信息2.2.1服务商名称：_______2.2.2法定代表人：_______2.2.3注册地址：_______2.2.4联系电话：_______2.2.5电子邮箱：_______3.服务内容与范围3.1服务项目3.1.1提供二手车维修保养服务；3.1.2提供二手车故障诊断与维修；3.1.3提供二手车年审、过户等相关手续办理服务；3.1.4提供二手车美容清洗服务；3.1.5提供二手车二手车交易咨询服务；3.2服务范围3.2.1服务范围包括但不限于本合同第三条第1.1项至第1.5项所列服务；3.2.2服务范围覆盖全国范围内，具体服务地点以服务商公布为准；3.3服务期限3.3.1本合同服务期限自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。4.服务质量标准4.1服务标准4.1.1服务商应按照国家标准、行业规范和合同约定提供优质的服务；4.1.2服务商应确保维修保养质量，确保二手车在维修保养后的性能和使用寿命；4.1.3服务商应提供及时、准确的服务信息，确保客户满意度；4.2质量检测4.2.1服务商应建立完善的质量检测体系，对维修保养后的二手车进行质量检测；4.2.2质量检测应包括但不限于外观、内饰、发动机、底盘、电气系统等方面。5.服务流程与规范5.1服务流程5.1.1客户预约：客户可通过电话、网络等方式预约服务；5.1.2接车：服务商在约定时间接到客户车辆；5.1.3检查：服务商对车辆进行检查，确认故障或问题；5.1.4维修：服务商进行维修或保养工作；5.1.5试车：服务商完成维修或保养后，进行试车确认；5.1.6还车：服务商将车辆交还客户；5.2服务规范5.2.1服务商应遵守国家法律法规、行业规范和合同约定；5.2.2服务商应提供文明、礼貌的服务，尊重客户权益；5.2.3服务商应妥善保管客户车辆，确保车辆安全。6.服务费用与支付6.1费用构成6.1.1服务费用包括但不限于维修保养费用、配件费用、工时费等；6.1.2服务费用以服务商公布的价格为准；6.2支付方式6.2.1客户可通过现金、银行卡、、等方式支付服务费用；6.2.2服务商有权要求客户在提供服务前支付部分或全部费用；6.3付款期限6.3.1客户应在服务完成后_______日内支付服务费用；6.3.2如有特殊情况，双方可另行协商付款期限。8.保密条款8.1保密义务8.1.1双方对本合同内容以及在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务；8.1.2保密义务不因合同解除或终止而失效；8.2保密信息8.2.1保密信息包括但不限于技术资料、经营数据、客户信息、合同内容等；8.2.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息。9.违约责任9.1违约情形9.1.1服务商未按照约定提供服务的；9.1.2担保方未按时履行担保责任的；9.1.3一方违反保密义务的；9.1.4一方未按照约定支付费用的；9.2违约责任9.2.1对于违约行为，违约方应承担相应的违约责任；9.2.2违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；9.2.3因违约行为给对方造成损失的，违约方应全额赔偿。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方发生争议，应通过友好协商解决；10.1.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决；10.2争议解决程序10.2.1提出争议的一方应向对方发出争议解决通知；10.2.2双方应在收到争议解决通知之日起_______日内进行协商；10.2.3协商未果的，任何一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。11.合同解除11.1解除条件11.1.1合同一方违约，另一方有权解除合同；11.1.2发生不可抗力事件，导致合同无法履行的；11.2解除程序11.2.1解除合同的一方应提前_______日向对方发出解除合同通知；11.2.2解除合同通知送达对方后，合同自通知送达之日起解除。12.合同生效与终止12.1生效条件12.1.1双方签署本合同，并经各自法定代表人或授权代表签字盖章；12.1.2本合同自双方签字盖章之日起生效；12.2生效日期12.2.1本合同自_______年_______月_______日起生效；12.3终止条件12.3.1合同约定的服务期限届满；12.3.2合同解除；12.3.3发生法律、法规规定或合同约定的其他终止情形。13.合同附件13.1附件一：服务项目明细13.1.1详细列出本合同约定的服务项目及其价格；13.2附件二：服务质量标准13.2.1明确服务质量标准的具体内容；13.3附件三：其他相关文件13.3.1包括但不限于双方签署的补充协议、服务协议等。14.其他约定事项14.1法律适用14.1.1本合同适用中华人民共和国法律；14.2合同份数14.2.1本合同一式_______份，双方各执_______份；14.3合同签署日期14.3.1本合同自_______年_______月_______日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的概念15.1.1“第三方”是指在合同履行过程中，由甲乙双方协商一致引入，协助合同履行或提供专业服务的独立第三方；15.1.2第三方不包括甲乙双方的员工、代理人或其他关联方。15.2第三方的责权利15.2.1第三方应按照合同约定或甲乙双方的要求，提供专业服务或协助；15.2.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料；15.2.3第三方在提供服务过程中，享有相应的报酬和费用。15.3第三方与其他各方的划分说明15.3.1第三方与甲乙双方之间不存在直接的合同关系，其权利义务由甲乙双方与第三方协商确定；15.3.2第三方在合同履行过程中，不承担甲乙双方之间的法律责任；15.3.3第三方与其他各方（包括甲乙双方）的沟通和协调，由甲乙双方负责。16.第三方介入的具体情形16.1中介方16.1.1中介方是指在合同履行过程中，为甲乙双方提供中介服务，促成交易成功的第三方；16.1.2中介方应遵守国家相关法律法规，不得违反公平、公正、公开的原则；16.2专业服务机构16.2.1专业服务机构是指为甲乙双方提供专业咨询、评估、鉴定等服务的第三方；16.2.2专业服务机构应具备相应的资质和条件，确保服务质量。17.第三方的责任限额17.1第三方的责任限额17.1.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，并在第三方提供的服务协议或合同中明确；17.1.2第三方在提供服务的范围内，对其服务内容承担相应的责任；17.1.3第三方的责任限额不包括因甲乙双方违反合同约定导致的损失。18.第三方介入时的额外条款18.1甲方额外条款18.1.1甲方应确保第三方在提供服务过程中，遵守国家法律法规和合同约定；18.1.2甲方应提供必要的协助，确保第三方能够顺利完成服务；18.1.3甲方应对第三方提供的服务质量进行监督和检查。18.2乙方额外条款18.2.1乙方应按照合同约定支付第三方服务费用；18.2.2乙方应配合第三方提供服务，并确保第三方能够及时获得所需信息；18.2.3乙方应对第三方提供的服务结果负责。19.第三方介入的合同变更19.1合同变更19.1.1当引入第三方介入时，甲乙双方应协商一致，对合同进行相应的变更；19.1.2合同变更应包括但不限于服务内容、费用、期限等