改善患者流程与就医体验制度

改善患者流程与就医体验制度第一章总则第一条目的和原则为提高患者的就医体验和医院的整体服务质量，规范患者就医流程，订立本制度。本制度遵从公平、公正、公开、便捷的原则，以患者为中心，优化就医流程。第二条适用范围本制度适用于本医院全部科室、门诊部和住院部。全部医务人员和服务人员必需遵守本制度的规定。第三条定义就医体验：患者在医院就医过程中所获得的服务感受和满意度。患者流程：患者从预约、挂号、就诊、缴费到离院的全过程。第二章预约与挂号流程第四条预约方式患者可通过电话、在线预约系统或到医院窗口预约。医院将供应24小时电话预约服务，方便患者预约就诊时间。第五条挂号方式患者可通过线上挂号系统或到医院窗口办理挂号手续。医院将供应自助挂号机，方便患者快捷办理挂号手续。第六条挂号费用挂号费用将明码标价，并公示于医院官网、窗口等明显位置。医院不得以任何名义变相收取其他费用。第七条预约与挂号改善措施医院将加强预约与挂号系统的维护和升级，确保系统稳定运行。医院将加添窗口工作人员数量，减少患者挂号等待时间。医院将不定期开展预约和挂号流程的满意度调查，发现问题及时整改。第三章就诊流程第八条就诊排队医院将采用取号系统，便于患者和医务人员掌握就诊进度。医院将加强医生和医务人员的沟通协调，减少就诊等待时间。第九条医生诊断与治疗医生应认真研究病历资料，认真询问患者症状，并订立科学合理的治疗方案。医生应耐性解答患者的问题，供应专业建议和用药引导。第十条医患沟通医生和医务人员应以友好、耐性和敬重的态度对待患者。医生应用通俗易懂的语言向患者解释病情、治疗方案和注意事项。第十一条患者知情权医生应告知患者有关疾病的基本情况、治疗方法、预后等紧要信息。医生应征得患者或其家属的同意后进行诊断和治疗。第十二条就诊流程改善措施医院将加强医生队伍建设，提高医生的专业水平和人文关怀本领。医院将加大对医患沟通培训力度，提升医务人员的服务意识和沟通本领。医院将定期组织医患沟通会，促进医患之间的相互理解和信任。第四章缴费与离院流程第十三条缴费方式患者可使用现金、银行卡、支出宝等方式进行缴费。医院将供应自助缴费机，方便患者快捷办理缴费手续。第十四条缴费公示医院将公示各项医疗服务的收费标准，并明确解释各项费用的名称和依据。医院将做好费用明细的打印和供应，方便患者核对。第十五条离院引导与随访医生应向患者供应离院引导，包含饮食、用药、注意事项等。医院将建立随访制度，定期向患者了解病情变动和病愈情况。第十六条缴费与离院流程改善措施医院将供应便捷高效的缴费方式，减少患者缴费等待时间。医院将加强对缴费过程的监督，严禁乱收费和变相加收费用。医院将建立病案归档和信息管理系统，确保离院资料的完整和安全。第五章督查与评估第十七条督查制度医院将建立健全的督查制度，对各科室、门诊部和住院部的患者流程进行监督和检查。督查部门将依据相关规定，对医务人员和服务人员的工作进行考核和评价。第十八条患者满意度调查医院将定期开展患者满意度调查，了解患者对就医流程和服务质量的评价和建议。医院将依据患者满意度调查结果，及时采取改进措施，提高患者的就医体验。第六章附则第十九条违规责任医务人员和服务人员如有违反本制度规定的，将依据医院相关规定进行纪律处分。如涉及法律责任的，将依法追究责任。第二十条生效