在线教育平台智能客服系统挂失协议

在线教育平台智能客服系统挂失协议合同编号：__________甲方（平台运营方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（智能客服系统提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方公司，即在线教育平台运营方。1.2乙方：指乙方公司，即智能客服系统提供方。1.3平台：指甲方公司运营的在线教育平台。1.4智能客服系统：指甲方租用乙方的客服系统，用于在线教育平台的客户服务。第二章合同目的2.1甲方为提升在线教育平台客户服务质量，决定租用乙方提供的智能客服系统。2.2乙方为保障甲方的客户服务需求，同意向甲方提供智能客服系统。第三章智能客服系统使用3.1乙方应保证智能客服系统的正常运行，保证甲方客户服务工作的顺利进行。3.2甲方应按照乙方提供的操作手册使用智能客服系统，不得随意更改系统设置。3.2.1若甲方在使用过程中发觉系统故障，应及时通知乙方进行维修。3.2.2甲方应保证智能客服系统数据的安全，不得泄露客户信息。第四章智能客服系统维护与升级4.1乙方负责智能客服系统的日常维护与升级，保证系统功能的完善和稳定。4.2乙方应在收到甲方故障通知后的24小时内进行维修。4.3乙方应定期向甲方提供智能客服系统的升级版本，甲方有权选择是否升级。4.4乙方应保证升级过程不影响甲方的正常客户服务。第五章费用与支付5.1甲方应按照双方协商确定的费用标准支付智能客服系统使用费。5.2甲方支付费用后，乙方应开具相应的发票。5.3甲方应在约定的时间内支付费用，逾期未付的，乙方有权暂停提供智能客服系统服务。5.4甲方支付费用后，乙方应提供相应的售后服务，包括但不限于技术支持、操作培训等。第六章违约责任6.1若乙方未能按照约定提供智能客服系统服务，导致甲方客户服务受到影响，乙方应承担相应的违约责任。6.2若甲方未按时支付智能客服系统使用费，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期费用。6.2.1若甲方逾期支付超过30日，乙方有权解除本合同，并要求甲方承担相应的违约责任。6.3若乙方提供的智能客服系统存在重大缺陷，导致甲方客户信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。6.4任何一方违反本合同的约定，守约方有权要求违约方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第七章保密条款7.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.2双方应采取必要措施，保证保密信息不被泄露、盗用或滥用。7.3保密期限自本合同签署之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。7.4若一方违反保密义务，守约方有权要求违约方承担相应的法律责任。第八章争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签署地的人民法院提起诉讼。8.3争议解决期间，双方应继续履行本合同的其他条款。第九章合同期限与终止9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。9.2合同期满前30日，双方均可向对方发出书面续约通知，经协商一致后，可续签本合同。9.3任何一方在合同期限内，如需提前终止合同，应提前30日书面通知对方。9.4合同终止后，双方应按照约定办理相关事项的移交手续。第十章其他条款10.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。10.2本合同一式两份，双方各执一份。10.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.4本合同签订后，若双方有任何变更，应书面通知对方，经双方确认后生效。10.5本合同签订地为______。10.6本合同签订日期为____年____月____日。第十一章系统安全与数据保护11.1乙方应保证智能客服系统的安全性，采取必要措施防止系统遭受黑客攻击、病毒感染等安全威胁。11.2乙方应建立完善的数据备份机制，保证甲方数据的完整性和可恢复性。11.3乙方应对甲方数据进行加密处理，保障客户隐私不被未授权访问。11.4甲方应遵守国家相关法律法规，对客户数据进行合法合规的处理。11.5若发生数据泄露事件，乙方应立即采取措施减轻损失，并协助甲方处理后续事宜。第十二章服务质量保证12.1乙方应保证智能客服系统的服务质量，保证系统稳定可靠，满足甲方客户服务需求。12.2乙方应定期对智能客服系统进行功能评估，及时优化升级系统功能。12.3乙方应提供24小时在线技术支持，解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。12.4甲方有权对乙方提供的服务进行评价，乙方应根据甲方反馈改进服务。12.5乙方应定期向甲方提供系统使用报告，包括系统运行情况、客户服务情况等。第十三章宣传与推广13.1乙方有权在甲方平台上标注智能客服系统的品牌和标识。13.2甲方应协助乙方进行智能客服系统的宣传和推广活动。13.3双方在进行宣传和推广时，应遵守国家相关法律法规，不得进行虚假宣传。13.4双方应相互尊重对方品牌形象，不得发布损害对方商誉的信息。第十四章法律适用与管辖14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。14.2双方因本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。14.3本合同签订地视为双方对管辖法院的约定。第十五章终止与解除15.1本合同在以下情况下终止：15.1.1合同期限届满，双方未续签合同。15.1.2双方协商一致解除合同。15.1.3任何一方发生重大违约行为，对方有权单方面解除合同。15.2合同解除或终止后，双方应按照约定办理相关事项的移交手续。15.3合同解除或终止后，本合同中关于保密、知识产权、争议解