IT产品维修保养服务协议

IT产品维修保养服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：_____________________地址：_____________________乙方（服务接受方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：_____________________地址：_____________________一、服务概述1.1本协议旨在规范甲方为乙方提供的IT产品维修保养服务，包括但不限于硬件设备、软件系统及网络设备。1.2甲方应按照乙方的要求，提供及时、高效、专业的维修保养服务，保证乙方IT设备的正常运行。二、服务内容2.1维修保养范围2.1.1甲方负责对乙方指定的IT产品进行定期检查、维修、更换零部件等保养服务。2.1.2甲方应保证维修保养过程中使用的零部件质量合格，符合国家标准。2.2维修保养周期2.2.1甲方应按照乙方的要求，制定合理的维修保养周期，并及时通知乙方进行维修保养。2.2.2乙方应按照甲方制定的维修保养周期，配合甲方完成维修保养工作。三、服务期限3.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。3.2在协议有效期内，双方可以根据实际情况提前终止或延期协议，但需书面通知对方。四、服务费用4.1乙方应按照本协议约定支付服务费用。4.2服务费用包括但不限于维修保养费、零部件费、人工费等。4.3乙方支付服务费用后，甲方应向乙方开具正规发票。五、服务承诺5.1甲方承诺在接到乙方维修保养申请后，____小时内响应并提供服务。5.2甲方承诺在维修保养过程中，保证乙方数据安全，不泄露乙方商业秘密。5.3甲方承诺在协议有效期内，提供全天候技术支持，保证乙方IT设备正常运行。六、违约责任6.1甲方未能按照约定提供维修保养服务，导致乙方IT设备损坏或运行异常，乙方有权要求甲方承担相应责任。6.2乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方承担违约责任。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1双方应遵守国家有关法律法规，不得从事违法经营活动。8.2双方应保守对方商业秘密，不得泄露给第三方。九、协议生效9.1本协议自双方签字盖章之日起生效。9.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。十、附则10.1本协议未尽事宜，双方可以另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2本协议的修改、补充均需书面形式，经双方签字盖章后生效。十一、通知与送达11.1双方的通知、送达均以书面形式为准，包括但不限于邮件、传真、快递等。11.2双方应保证通知、送达的地址、联系方式准确无误，如有变更，应及时通知对方。十二、保密条款12.1双方在协议有效期内及终止后，应保守对方商业秘密，不得泄露给第三方。12.2双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。十三、不可抗力13.1双方因不可抗力导致无法履行本协议的，不承担违约责任。13.2不可抗力包括但不限于自然灾害、政策法规变化等。十四、适用法律14.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。十五、附件15.1本协议附件包括但不限于维修保养项目表、服务费用明细等。附件与本协议具有同等法律效力。六、服务流程6.1服务申请6.1.1乙方需通过书面形式向甲方提出维修保养服务申请，包括但不限于设备型号、故障现象、服务要求等。6.1.2乙方应在服务申请中明确服务时间、地点及联系人信息，以便甲方及时提供服务。6.2服务响应6.2.1甲方在接到乙方服务申请后，应在____小时内进行响应，确认服务时间及人员安排。6.2.2甲方应保证在约定的时间内准时到达服务现场，并携带必要的维修工具及零部件。6.3服务实施6.3.1甲方服务人员到达现场后，应首先对乙方设备进行初步检查，确认故障原因及维修保养方案。6.3.2甲方服务人员应按照乙方要求及甲方标准流程进行维修保养服务，保证服务质量。6.4服务验收6.4.1维修保养完成后，乙方应对服务结果进行验收，确认设备恢复正常运行。6.4.2乙方验收合格后，应签署《服务验收单》，作为甲方提供服务及乙方支付费用的依据。七、服务标准7.1甲方应保证提供的服务符合以下标准：7.1.1维修保养服务过程中，甲方服务人员应遵循行业规范及甲方内部管理制度。7.1.2甲方提供的零部件应为原厂正品，保证设备功能及使用寿命。7.2服务质量控制7.2.1甲方应建立完善的服务质量控制体系，保证服务过程中各项指标达标。7.2.2甲方应定期对服务人员进行业务培训，提高服务质量及客户满意度。八、服务变更与终止8.1服务变更8.1.1在协议有效期内，如乙方需调整服务内容或周期，应提前书面通知甲方。8.1.2甲方在接到乙方服务变更通知后，应在____小时内作出响应，并根据变更内容调整服务计划。8.2服务终止8.2.1双方同意，在协议有效期内，如一方违反协议约定，另一方有权终止本协议。8.2.2协议终止后，甲方应继续履行已发生的维修保养服务，直至服务完成。九、售后服务9.1甲方应在服务完成后提供一定期限的售后服务，具体如下：9.1.1甲方应保证维修保养的设备在____个月内不出现同样故障，否则甲方需免费再次维修。9.1.2甲方应提供电话技术支持，解答乙方在使用过程中遇到的问题。9.2售后服务流程9.2.1乙方在售后服务期限内遇到问题时，可通过电话、邮件等方式联系甲方。9.2.2甲方应在____小时内响应乙方的售后服务需求，并提供解决方案。十、其他事项10.1甲方应保证在服务过程中遵守国家有关环保法规，不产生环境污染。10.2甲方应保证服务过程中不侵犯乙方知识产权，不复制、传播乙方数据信息。10.3双方应共同维护良好的合作关系，互相信任、互相尊重，共同发展。十一、知识产权与数据保护11.1知识产权11.1.1甲方在提供维修保养服务过程中所使用的软件、技术等知识产权归甲方所有，乙方不得侵犯。11.1.2乙方在协议有效期内所使用的甲方提供的软件、技术等，应在协议终止后归还或按照甲方要求进行销毁。11.2数据保护11.2.1甲方在服务过程中应保证乙方数据的安全，不得泄露、篡改或破坏乙方数据。11.2.2乙方应保证提供给甲方的数据真实、准确、完整，不得含有违法或侵权内容。十二、保险与赔偿12.1保险12.1.1甲方应为其服务人员购买意外伤害保险，保证在服务过程中可能发生的意外伤害得到赔偿。12.1.2甲方应保证其提供的设备、工具等符合安全标准，避免对乙方或第三方造成损害。12.2赔偿12.2.1若甲方在服务过程中因过失造成乙方设备损坏或数据丢失，甲方应承担相应的赔偿责任。12.2.2若乙方未能按照甲方指导正确使用设备，导致设备损坏或数据丢失，乙方应自行承担责任。十三、合同的修改与补充13.1任何对本协议的修改或补充均应以书面形式进行，并由双方签署确认。13.2修改或补充协议与本协议具有同等法律效力，并构成本协议不可分割的一部分。十四、合同的转让与分包14.1未经乙方书面同意，甲方不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方。14.2未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方。十五、合同的终止与解除15.1在协议有效期内，如一方违反协议的任何条款，另一方有权书面通知对方终止本协议。15.2在协议终止或