矛盾纠纷工作制度范文（2篇）

矛盾纠纷工作制度范文第一章总论矛盾纠纷工作制度，旨在确立并规范公共部门及企事业单位在处理各类矛盾纠纷时所应遵循的工作流程与行为准则。此制度的制定，旨在维护社会稳定，保障公正公平，促进矛盾纠纷的和谐解决。第二章矛盾纠纷工作的基本原则一、公正公平原则在处理矛盾纠纷时，必须秉持公正公平的原则，不偏袒任何一方，确保处理过程客观公正，以充分保护各利益相关方的合法权益。二、依法处理原则矛盾纠纷的解决必须严格依法进行，遵守法律、法规及相关政策的规定，杜绝滥用职权、违规操作等不当行为，确保法律的严肃性和权威性。三、协商一致原则协商是解决矛盾纠纷的首选方式。各利益相关方应通过平等、自愿的协商，努力达成一致意见，此原则为矛盾纠纷解决的基本前提和出发点。四、争议解决原则当协商无法达成一致时，应通过法律程序进行争议解决。此原则强调依法解决争议，引导各方诉诸法律途径，以保障权益的有效维护。第三章矛盾纠纷工作的组织体系一、矛盾纠纷处理机构应设立专门的矛盾纠纷处理机构，负责组织协调、调查处理各类矛盾纠纷。该机构需具备较高的权威性和公信力，以确保矛盾纠纷的有效处理和社会的稳定。二、矛盾纠纷处理人员矛盾纠纷处理机构应配备具备相关专业知识和处理能力的专职人员。这些人员需经过专业培训，具备良好的沟通能力和应对能力，以确保矛盾纠纷的客观公正处理。三、协调与配合各相关部门和单位应积极配合矛盾纠纷处理工作，建立信息共享、协调联动的机制，共同推动矛盾纠纷的及时解决。第四章矛盾纠纷工作的流程一、投诉受理任何一方发现矛盾纠纷情况，均可向矛盾纠纷处理机构提出投诉。投诉应明确写明投诉事实、要求及相关证据，并加盖投诉人签字。二、调查核实矛盾纠纷处理机构在受理投诉后，将组织人员对投诉进行调查核实。调查核实的方法可包括询问当事人、调阅相关资料、视察现场等。三、协商解决在核实事实的基础上，矛盾纠纷处理机构将组织相关各方进行协商，努力促使各方达成一致意见。协商可通过座谈会、调解会等形式进行。四、争议解决若协商无果，当事人可依法提起诉讼，通过法律途径解决争议。矛盾纠纷处理机构应协助当事人提供法律咨询和法律援助。第五章矛盾纠纷工作的记录与评估一、案件记录矛盾纠纷处理机构应对每一起矛盾纠纷案件进行详细记录，包括案件基本情况、调查过程和协商结果等。记录应保密安全，便于后续监督和评估。二、工作评估应定期对矛盾纠纷工作进行评估，评估内容包括工作流程的合理性、工作效果的满意度以及人员素质的提高等方面。评估结果将作为改进工作的参考依据。第六章矛盾纠纷工作的监督与督查一、内部监督矛盾纠纷处理机构应建立健全内部监督机制，定期开展自查和互查，及时发现并纠正工作中的问题和不足。二、外部督查相关部门和组织可对矛盾纠纷处理工作进行外部督查，对工作流程、人员素质和工作效果进行评估，以指导和监督矛盾纠纷处理工作的规范运行。第七章矛盾纠纷工作的保障措施一、法律法规保障国家法律法规对矛盾纠纷处理工作有明确规定。矛盾纠纷处理机构和人员应严格遵守法律法规要求，确保工作的合法性和权威性。二、人员培训保障应对矛盾纠纷处理机构的人员进行专业培训，提高其沟通协调和矛盾处理能力，以保障工作的质量和效果。三、信息化保障应建立矛盾纠纷信息化管理系统，实现投诉与处理的全程电子化，提高工作效率和公正性。第八章附则本制度自颁布之日起实施，并将持续接受监督与评估。根据实际情况，本制度将进行相应的调整和完善。矛盾纠纷工作制度范文（二）第一章总则第一条为强化矛盾纠纷管理工作，确保组织的稳定与进步，特制定本规定。第二条矛盾纠纷管理的目标是运用适当策略与措施解决组织内外部的各种冲突与纠纷，以维护组织的和谐与稳定。第三条矛盾纠纷管理涵盖预防、处理及评估等阶段，由相关部门和岗位负责具体操作。第四条各级组织应强化对矛盾纠纷管理的指导，明确部门和岗位的职责，构建完善的工作机制，确保及时妥善处理相关纠纷。第二章矛盾纠纷预防第五条各级组织应加强矛盾纠纷预防，通过强化内外部沟通、优化制度建设、提升员工满意度等手段，减少矛盾纠纷的发生。第六条相关部门应依据自身职责制定预防工作计划并执行。计划应包括但不限于：（一）关注并引导员工心理健康，提供必要的咨询和援助服务。（二）完善信息收集、传递和反馈机制，及时发现并解决潜在纠纷。（三）关注员工培训和发展，提供良好的学习和晋升机会，激发员工职业发展潜力。（四）建立有效的内部沟通渠道，加强与员工的交流，增进相互理解和信任。第三章矛盾纠纷处理第七条不同类型的矛盾纠纷需采取差异化的处理方式，相关部门和岗位应根据具体情况选择适宜的处理手段。第八条处理矛盾纠纷的方法包括但不限于：（一）调解：对于轻微纠纷，通过调解方式解决，相关部门和岗位应积极推动。（二）协商：对于复杂纠纷，通过双方协商处理，相关部门和岗位应提供支持和协助。（三）调查：涉及违法违规行为的纠纷，需进行调查，相关部门和岗位应按规程处理。（四）申诉：员工对组织决策或处理结果不满，可通过申诉途径解决，相关部门和岗位应及时受理并调查处理。第九条处理矛盾纠纷应遵循公正、公开、公平原则，依法依规进行，保障所有当事人的合法权益。第四章矛盾纠纷评估第十条对矛盾纠纷的处理结果进行评估，以提升工作效率和效