人工智能客服技术合作协议

人工智能客服技术合作协议合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）为：_______，乙方（以下简称“乙方”）为：_______。鉴于甲方在提供客户服务过程中，为提升服务质量、提高效率，降低运营成本，现双方就人工智能客服技术合作事宜，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方在人工智能客服技术领域的合作内容、权利义务、保密条款及争议解决方式，确保双方合作顺利进行，实现互利共赢。

二、合同背景

1.甲方在客户服务领域具有丰富的经验，致力于为客户提供优质、高效的服务。

2.乙方在人工智能客服技术领域具有研发、实施和运营能力，能够为甲方提供人工智能客服系统。

3.双方本着平等互利、合作共赢的原则，经协商一致，达成本合同。

三、合作内容

1.乙方为甲方提供人工智能客服系统，包括但不限于系统设计、开发、测试、部署及后期维护等。

2.甲方负责提供必要的技术接口和数据支持，确保人工智能客服系统的正常运行。

3.双方共同推进人工智能客服技术的研发与应用，提高客户服务质量和效率。

四、权利义务

1.甲方权利：

（1）享有乙方提供的人工智能客服系统的使用权；

（2）对人工智能客服系统提出改进意见；

（3）在合同有效期内，有权要求乙方提供技术支持和服务。

2.甲方义务：

（1）按照合同约定支付乙方服务费用；

（2）配合乙方进行系统测试和部署；

（3）对乙方提供的系统及技术资料进行保密。

3.乙方权利：

（1）按照合同约定收取甲方支付的服务费用；

（2）对甲方提供的数据和资料进行保密；

（3）对甲方提出的改进意见进行评估，必要时进行系统优化。

4.乙方义务：

（1）按照合同约定为甲方提供人工智能客服系统及相关技术支持；

（2）保证系统质量，确保系统稳定运行；

（3）对甲方提供的数据和资料进行保密。

五、保密条款

1.双方对本合同内容以及合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等信息负有保密义务。

2.未经对方同意，任何一方不得泄露、复制、披露或以其他方式使用对方的商业秘密、技术秘密。

3.本保密条款在本合同有效期内及终止后，对双方均具有约束力。

六、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他

1.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

2.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为_______年。

3.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

主要条款：

一、服务内容

1.乙方应按照甲方需求，开发并部署一套符合甲方业务需求的人工智能客服系统。

2.乙方负责系统架构设计、功能模块开发、系统集成、测试与试运行。

3.乙方应提供系统使用手册、操作指南等技术文档，并负责对甲方人员进行系统培训。

4.乙方应保证系统具备以下功能：自动识别客户意图、智能回复客户问题、多轮对话支持、数据统计分析等。

二、质量标准

1.系统应满足甲方业务需求，具有良好的用户体验。

2.系统应保证稳定性，故障率不超过月故障率1%。

3.系统性能指标应达到以下标准：

-响应时间：平均响应时间不超过1秒；

-处理能力：单日最高并发用户数达到1000人；

-可用性：系统可用率不低于99.9%。

三、价格支付

1.甲方应按照乙方提供的报价，支付人工智能客服系统的开发费用、部署费用及后续维护费用。

2.甲方应在合同签订后______个工作日内支付合同总金额的_______%作为预付款。

3.乙方完成系统开发并经甲方验收合格后，甲方应在______个工作日内支付剩余款项。

4.系统维护费用按年度收取，甲方应在每个年度开始前支付全年维护费用。

四、保密条款

1.双方对本合同内容以及合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等信息负有保密义务。

2.未经对方同意，任何一方不得泄露、复制、披露或以其他方式使用对方的商业秘密、技术秘密。

3.本保密条款在本合同有效期内及终止后，对双方均具有约束力。

五、违约责任

1.乙方未按合同约定时间完成系统开发，每延迟一日，应向甲方支付合同总金额的_______%作为违约金。

2.甲方未按合同约定支付款项，每逾期一日，应向乙方支付_______%的滞纳金。

3.因一方违约导致合同无法履行，守约方有权解除合同，违约方应承担相应的违约责任。

六、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、合同解除

1.如一方违反本合同约定，给对方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。

2.发生以下情形之一，任何一方均有权解除合同：

-一方严重违约，经对方书面通知后仍未纠正；

-一方被依法宣告破产或解散；

-发生不可抗力事件，致使合同无法履行。

八、合同生效与终止

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为_______年。

2.合同期满或双方协商一致解除合同后，本合同终止。

九、合同附件

本合同附件包括但不限于以下内容：

1.甲方需求说明书；

2.乙方报价单；

3.系统功能说明书；

4.系统技术规格书；

5.系统验收报告；

6.其他与本合同相关的文件。

双方权利与义务的进一步详细说明：

一、甲方权利与义务

1.权利：

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定的时间和标准完成人工智能客服系统的开发与部署。

（2）甲方有权要求乙方提供系统使用手册、操作指南等必要的技术文档。

（3）甲方有权在系统试运行期间对系统进行测试，并提出改进意见。

（4）甲方有权要求乙方在系统运行过程中提供必要的技术支持和维护服务。

（5）甲方有权在合同履行期间对乙方进行监督，确保乙方履行合同义务。

2.义务：

（1）甲方应按照合同约定的时间节点支付乙方款项。

（2）甲方应提供准确、完整的需求说明书，以便乙方进行系统开发。

（3）甲方应配合乙方进行系统测试和试运行，及时反馈测试结果。

（4）甲方应按照乙方提供的培训计划，组织人员进行系统培训。

（5）甲方应保障乙方在系统运行过程中获得必要的系统访问权限。

（6）甲方应遵守合同约定的保密条款，不得泄露乙方提供的商业秘密和技术秘密。

二、乙方权利与义务

1.权利：

（1）乙方有权要求甲方按照合同约定的时间和标准支付款项。

（2）乙方有权要求甲方提供准确、完整的需求说明书，以便进行系统开发。

（3）乙方有权在系统试运行期间对系统进行测试，并提出改进意见。

（4）乙方有权要求甲方提供必要的系统访问权限，以便进行系统维护和升级。

（5）乙方有权在合同履行期间对甲方进行监督，确保甲方履行合同义务。

2.义务：

（1）乙方应按照合同约定的时间和标准完成人工智能客服系统的开发与部署。

（2）乙方应提供系统使用手册、操作指南等必要的技术文档。

（3）乙方应保证系统的稳定性、性能和安全性，确保系统满足甲方业务需求。

（4）乙方应按照甲方提出的改进意见，对系统进行优化和升级。

（5）乙方应提供必要的技术支持和维护服务，确保系统正常运行。

（6）乙方应遵守合同约定的保密条款，不得泄露甲方提供的商业秘密和技术秘密。

三、合作方式

1.双方应建立有效的沟通机制，确保在合同执行过程中能够及时沟通、解决问题。

2.双方应定期召开项目会议，对项目进度、质量、风险等进行评估和讨论。

3.双方应共同制定项目计划，明确各阶段的目标、任务和责任分工。

4.双方应确保项目团队成员的稳定，避免因人员变动影响项目进度。

5.双方应遵守合同约定，不得擅自变更合同内容，如需变更，应书面协商一致。

6.双方应共同推进项目进度，确保项目按时完成。如有特殊情况导致项目进度延误，双方应协商解决方案。

合同有效期限、变更、终止条件等详细说明：

一、合同有效期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为_______年。

2.合同期满前，双方如需继续合作，应提前_______个月书面协商续签事宜。

3.如双方未就续签事宜达成一致，本合同自动终止。

二、合同变更

1.合同签订后，任何一方提出变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议，作为本合同的组成部分。

2.任何未经双方书面同意的变更，均视为无效。

三、合同终止条件

1.合同期满或双方协商一致解除合同后，本合同终止。

2.发生以下情形之一，任何一方均有权解除合同：

-一方严重违约，经对方书面通知后仍未纠正；

-一方被依法宣告破产或解散；

-发生不可抗力事件，致使合同无法履行；

-双方书面协商一致解除合同。

四、争议解决机制

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

3.争议解决过程中，双方应继续履行合同义务，不得影响合同的正常履行。

五、法律适用与管辖法院

1.本合同适用中华人民共和国法律。

2.本合同签订地为合同履行地，如发生争议，双方应提交合同签订地人民法院管辖。

六、合同效力

1.本合同经双方签字盖章后生效，具有法律约束力。

2.本合同自生效之日起，对双方具有约束力，任何一方不得擅自变更或解除。

3.本合同如有未尽事宜，双方可另行协商补充，补充协议作为本合同的组成部分。

4.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

合同签字、盖章位置及日期：

一、甲方签字、盖章

1.甲方授权代表签字：_______________