正规家庭服务合约

正规家庭服务合约合同目录第一章总则1.1本合约的签订主体1.2本合约的目的与性质1.3本合约的适用范围1.4本合约的解释权第二章服务内容2.1服务项目的确定2.2服务时间的安排2.3服务人员的资质要求2.4服务品质保证第三章服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式3.3服务费用的调整机制3.4费用结算时间及方式第四章双方的权利与义务4.1家庭服务方的权利与义务4.2家庭服务需求方的权利与义务4.3违约责任4.4争议解决方式第五章服务期限5.1合约的有效期5.2合约的续签条件5.3合约的终止与解除5.4合约终止后的相关处理第六章服务变更与解除6.1服务变更的条件与程序6.2服务解除的条件与程序6.3变更与解除的生效时间6.4变更与解除后的相关处理第七章隐私保护7.1保护家庭成员隐私的原则7.2禁止泄露家庭成员信息7.3违规泄露隐私的后果7.4隐私保护的例外情况第八章安全与卫生8.1服务人员的安全培训与考核8.2服务过程中的安全保障措施8.3家庭环境的卫生标准8.4突发事件的应急处理第九章应急预案9.1突发事件的分类与应对措施9.2紧急联系人与联系方式9.3应急预案的培训与演练9.4应急预案的更新与完善第十章服务质量评估10.1服务质量评估的标准与方法10.2评估结果的反馈与处理10.3服务质量持续提升的机制10.4客户满意度调查与分析第十一章违约责任11.1违约行为的界定11.2违约责任的承担方式11.3违约金的计算与支付11.4违约与赔偿的争议解决第十二章争议解决12.1争议解决的途径12.2协商解决的原则与程序12.3调解解决的方式与程序12.4仲裁与诉讼的选择及程序第十三章附则13.1本合约的签订地点与时间13.2本合约的生效条件13.3本合约的修订与补充13.4合约附件第十四章合约附件14.1服务项目明细表14.2服务人员名单及资质证明14.3服务费用明细表14.4其他相关文件合同编号_________第一章总则1.1本合约的签订主体1.1.1甲方名称：_________1.1.2乙方名称：_________1.1.3双方均为具有完全民事行为能力的自然人或者合法成立的企业法人。1.2本合约的目的与性质1.2.1本合约的目的是为了规范甲方与乙方之间的家庭服务关系，保障双方合法权益。1.2.2本合约的性质为家庭服务合约，由甲方作为家庭服务需求方，乙方作为家庭服务提供方。1.3本合约的适用范围1.3.1本合约适用于甲方与乙方之间发生的所有家庭服务行为。1.4本合约的解释权1.4.1本合约的解释权归双方共同所有，双方应友好协商解决合约解释上的分歧。第二章服务内容2.1服务项目的确定2.1.1乙方根据甲方的需求，提供包括但不限于家务劳动、看护老人/儿童、做饭等服务。2.1.2具体服务项目详见附件一《服务项目明细表》。2.2服务时间的安排2.2.1双方根据实际情况商定具体的服务时间，以书面形式确定，并不得随意更改。2.2.2乙方应在约定的服务时间提供服务，如需调整，应提前通知甲方。2.3服务人员的资质要求2.3.1乙方应确保提供家庭服务的人员具备相应的资质，包括但不限于身份证、健康证明等。2.3.2乙方应对服务人员进行必要的培训，确保服务人员的服务质量。2.4服务品质保证2.4.1乙方应保证提供的服务质量，如因乙方原因造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.4.2甲方对乙方提供的服务质量有异议的，可以向乙方提出，乙方应在收到异议后及时处理。第三章服务费用3.1服务费用的计算方式3.1.1双方根据服务内容、服务时间等商定服务费用，具体费用详见附件二《服务费用明细表》。3.1.2服务费用计算方式为计时/计次/按月结算等，具体计算方式由双方协商确定。3.2服务费用的支付方式3.2.1甲方应按照双方约定的时间、方式支付服务费用。3.2.2甲方支付服务费用后，乙方应及时提供相应的家庭服务。3.3服务费用的调整机制3.3.1在合同执行期间，如遇市场行情变化等特殊情况，双方可协商调整服务费用。3.3.2费用调整应提前通知对方，并经双方确认。3.4费用结算时间及方式3.4.1双方约定的费用结算时间为每月/每季度/每年一次。3.4.2费用结算方式为银行转账/现金支付等，具体方式由双方协商确定。第四章双方的权利与义务4.1家庭服务方的权利与义务4.1.1乙方有权按照约定提供家庭服务，要求甲方按时支付服务费用。4.1.2乙方应履行合同约定的义务，提供优质的家庭服务。4.2家庭服务需求方的权利与义务4.2.1甲方有权按照约定要求乙方提供家庭服务。4.2.2甲方应按时支付服务费用，配合乙方提供家庭服务。4.3违约责任4.3.1如一方未履行合同约定的义务，应承担违约责任，向对方支付违约金。4.3.2违约金的计算方式及金额由双方协商确定。4.4争议解决方式4.4.1对于因履行本合约发生的任何争议，双方应通过友好协商解决。4.4.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第五章服务期限5.1合约的有效期5.1.1本合约自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。5.1.2合约期满后，如双方愿意继续合作的，可以续签。5.2合约的续签条件5.2.1合约期满前____个月，双方可协商办理续签手续。5.2.2续签时，双方可就服务内容、费用等进行重新协商。5.3合约的终止与解除5.3.1合同期满后，第八章安全与卫生8.1服务人员的安全培训与考核8.1.1乙方应对服务人员进行安全知识培训，确保服务人员熟悉家庭安全常识。8.1.2乙方应对服务人员进行技能考核，确保服务人员具备提供服务所需的技能。8.2服务过程中的安全保障措施8.2.1乙方应确保服务人员在提供服务过程中遵守安全操作规程，避免发生安全事故。8.2.2乙方应在家庭环境中采取必要的安全措施，保障甲方及家庭成员的人身安全。8.3家庭环境的卫生标准8.3.1甲方应保持家庭环境整洁，符合卫生标准。8.3.2乙方应在提供服务过程中，遵守卫生规范，确保服务区域的卫生。8.4突发事件的应急处理8.4.1乙方应制定突发事件应急处理预案，确保在发生突发事件时能够及时应对。8.4.2乙方应在发生突发事件时立即通知甲方，并按照预案进行处理。第九章应急预案9.1突发事件的分类与应对措施9.1.1乙方应根据家庭服务的特点，列出可能发生的突发事件及其应对措施。9.1.2乙方应定期对服务人员进行应急预案的培训和演练。9.2紧急联系人与联系方式9.2.1乙方应提供紧急联系人的姓名、电话等信息，以便在发生突发事件时及时联系。9.2.2乙方应确保紧急联系信息的准确性和有效性。9.3应急预案的培训与演练9.3.1乙方应定期组织服务人员进行应急预案的培训，提高应对突发事件的能力。9.3.2乙方应定期组织应急预案的演练，检验预案的可行性。9.4应急预案的更新与完善9.4.1乙方应根据实际需要，及时更新和完善应急预案。9.4.2乙方应将更新后的应急预案通知甲方。第十章服务质量评估10.1服务质量评估的标准与方法10.1.1乙方应制定服务质量评估标准，确保服务品质符合要求。10.1.2乙方应采用客户满意度调查、服务质量检查等方式进行评估。10.2评估结果的反馈与处理10.2.1乙方应将评估结果及时反馈给甲方，并提供改进措施。10.2.2甲方对乙方提供的服务质量有异议的，可以向乙方提出，乙方应在收到异议后及时处理。10.3服务质量持续提升的机制10.3.1乙方应建立服务质量持续提升的机制，不断提高服务品质。10.3.2乙方应定期对服务人员进行服务质量培训，提升服务技能。10.4客户满意度调查与分析10.4.1乙方应定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的满意程度。10.4.2乙方应对客户满意度调查结果进行分析，找出服务中的不足之处并进行改进。第十一章违约责任11.1违约行为的界定11.1.1双方应严格遵守本合约的约定，任何一方违反合约的，均视为违约行为。11.1.2违约行为包括但不限于未按约定提供服务、未按时支付费用等。11.2违约责任的承担方式11.2.1违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金。11.2.2违约金的计算方式及金额由双方协商确定。11.3违约金的支付11.3.1违约方应在收到守约方提出的违约金支付要求后____日内支付违约金。11.3.2违约方未按时支付违约金的，守约方有权向法院提起诉讼。11.4违约与赔偿的争议解决11.4.1对于违约行为及赔偿金额的争议，双方应通过友好协商解决。11.4.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二章争议解决12.1争议解决的途径12.1.1对于因履行本合约发生的任何争议，双方应通过友好协商解决。12.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2协商解决的原则与程序12.2.1双方应本着公平、公正、公开的原则，通过协商解决争议。12.2.多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.甲方指定服务内容的特殊要求1.1甲方有权根据个人喜好和家庭需求，对乙方提供的服务内容提出特殊要求。1.2乙方应在收到甲方特殊要求后，及时评估其可行性，并在约定服务时间内尽量满足。2.甲方对服务人员的选择权2.1甲方有权对乙方提供服务的人员进行选择，提出对人员性别、年龄、经验等的要求。2.2乙方应在满足甲方要求的前提下，安排合适的服务人员提供服务。3.甲方对服务时间的调整权3.1甲方有权根据个人安排或家庭需求，对约定的服务时间进行调整。3.2甲方应提前通知乙方，协商确定新的服务时间。4.甲方对服务费用的优惠权4.1甲方有权在合同执行期间，根据服务质量和服务人员的表现，要求乙方给予服务费用优惠。4.2乙方在考虑甲方要求后，有权决定是否给予优惠及优惠幅度。5.甲方对服务质量的监督权5.1甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评价。5.2甲方应提供及时的反馈意见，帮助乙方改进服务质量。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明1.乙方对服务人员的管理和培训责任1.2乙方应对服务人员进行定期的培训和考核，提高服务人员的服务质量。2.乙方对服务过程中突发事件的应对责任2.1乙方应制定突发事件应急处理预案，确保在发生突发事件时能够及时应对。2.2乙方应在发生突发事件时立即通知甲方，并按照预案进行处理。3.乙方对服务质量的持续改进责任3.1乙方应持续关注服务质量，积极采取措施进行改进。3.2乙方应定期对服务人员进行服务质量培训，提升服务技能。4.乙方对服务费用的合理定价责任4.1乙方应根据市场行情和服务成本，合理定价服务费用。4.2乙方不得擅自提高服务费用，如确需调整，应提前通知甲方并协商确定。5.乙方对服务合同的履行责任5.1乙方应严格按照合同约定，履行提供家庭服务的义务。5.2乙方应确保服务人员按照约定时间提供服务，并保证服务质量。附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明1.第三方中介的角色和责任1.1第三方中介作为甲乙双方的桥梁，应负责协调和管理家庭服务合同的履行。1.2第三方中介应确保甲乙双方的需求和权益得到满足，并提供必要的协助和支持。2.第三方中介对服务人员的审核责任2.1第三方中介应对提供服务的人员进行资质审核，确保其具备合法的从业资格。3.第三方中介对服务合同的监督责任3.1第三方中介应监督甲乙双方履行合同约定，确保合同的顺利执行。3.2第三方中介应定期对服务质量进行评估，并提供改进建议。4.第三方中介的收费标准4.1第三方中介有权根据提供服务的类型和难度，收取合理的佣金。4.2第三方中介的收费标准应事先告知甲乙双方，并经双方同意。5.第三方中介对服务争议的调解责任5.1第三方中介应协助甲乙双方解决服务过程中的争议和问题。5.2第三方中介应提供公正、客观的调解意见，帮助双方达成一致。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务项目明细表2.服务费用明细表3.服务人员名单及资质证明4.突发事件应急处理预案5.客户满意度调查表6.服务质量评估标准7.违约金计算方式说明二、违约行为及认定：1.未按约定提供服务2.未按时支付服务费用3.服务人员未遵守安全操作规程4.服务人员泄露甲方个人信息5.甲方未按时支付服务费用6.甲方未遵守卫生标准，导致服务无法正常进行7.甲方未按照约定提供服务环境，影响服务质量8.任何一方未履行合同约定的其他义务三、法律名词及解释：1.家庭服务：指乙方为甲方提供的家务劳动、看护老人/儿童、做饭等服务。2.违约行为：指任何一方未履行合同约定的义务，导致合同无法正常履行的行为。3.服务质量：指乙方提供的服务满足甲方需求和期望的程度。4.违约责任：指违约方应承担的后果，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务人员服务质量不达标：通过服