建立一以网际网路为基础之决策支援系统论文稿

建立一以网际网路为基础之决策支援系统论文稿中文摘要本研究旨在建立一以网页为基础之多属性群体决策支援系统,内容分为三个部分：运算模式库、资料库与使用者介面;运算模式库,在半结构化的决策过程中,以分析层级程序法AHP两两成对比较矩阵作为分析个人属性权重的依据；再经过多属性决策TOPSIS的运算模式求得个人的方案排名,将这些排名交给Bordafunction配分後,即可得到群体的最佳方案;在会议过程中,主席藉由共识指标,针对问题成员或属性进行沟通,使其决策可达到一定程度的共识;群体决策中分为主席与决策者两种等级,因此以不同的功能需求建立不同的介面；使用者介面可分为三部份：功能列表、输入与输出介面;功能列表依决策程序排列,以VB建立隐藏式选单简化画面,并提供操作手册；输出介面透过ASP以表格或图形等不同的型式呈现结果,藉由图形化显示辅助决策者对数据的判断;由於ASP具有即时更新资料与降低负荷的特性,因此让决策者与系统达到良好的人机互动;最後,将本系统应用於一汽车采购案例,利用SQLServer建构资料库,提供汽车采购的相关资讯例如：成本、品牌、马力等与具选择性的查询介面,依不同的属性标准,进行方案的上下限筛选,再逐一执行决策流程,经由案例验证本系统之可行性;关键字：决策支援系统、分析层级程序法、多属性群体决策、TOPSIS、动态网页技术;缘由与目的缘由随着资讯科技的快速发展,管理者解决组织相关决策问题时,已可利用电子视讯会议取代传统耗费金钱与时间的会议模式,然屏除专属配备的投资外,以个人电脑、网路与沟通相关软体为基础,发展为特定议题量身订做的DSS,在良好的人机系统运作下,结合电子会议技术,克服空间的限制,协助组织进行前瞻性作业,创造企业的竞争优势,已成为必然之趋势;目的本研究目的主要在改进以往群体决策支援系统介面不一致的情形周佳庆等,民90年,建构一个具有支援决策过程与电子会议的系统;其主旨在整合决策过程中所需要沟通及运算的部分,利用人机介面减轻决策者负担,藉由电脑处理决策过程中繁复的数值运算分析,透过网路结合对话沟通系统与资料库、运算模式库,使其成为一完整的决策支援系统;也可与现有的电子会议系统『NetMeeting』并用,加入视讯的效果;文献探讨群体决策技术1名义群体技术AndreL.Delbecq&AndrewH.VandeVen於1968年所发展;nominal「名义」的意思是指群体成员虽然聚在一起,但不允许彼此有语言上的沟通,所以群体的存在只是在名称上而已2脑力激荡法Brainstorming此法是一种集体讨论方法,目的是激发人的大脑思维,产生创造性设想;主要有四个原则：摒绝批评criticismisruledout;自由运转freewheeling;以量取胜quantityiswanted;综合与改进combinationandimprovementaresought;多属性决策技术1分析层级法AHP此技术系藉系统化与结构化的概念将一系统分解为多个层级,并排定其关联性,在确定层级关系後以1-9评估尺度辅助决策者建立各层级之成对比较矩阵,以最大特徵值检验评定决策者对属性间判断是否一致性後,利用特徵向量的方法求得属性间的相对权重;2TOPSIS此法对各属性的基本假设是单调的递增或递减,演算法之基本观念於先界订正理想解各属性下各备选方案最佳值之集合与负理想解各属性下各备选方案最差值之集合;再选择距理想解最近,且距负理想解最远的方案;距离的计算是由欧氏几何距离Euclideandistance计算得;再经综合比较後,而得到一最佳方案Hwang&Yoon,1981;其他技术Bordafunction此公式运用在由个别最佳方案筛选出群体最佳方案;公式之应用如下：由多属性决策技术TOPSIS的相对接近度找出个人方案排名,再依排名给予各方案相对分数,排名越前的方案分数越高,总得分最高者即为群体的最佳解;结果与讨论为了达成研究目的,本研究根据SpragueandCarlson1982的论点,以半结构化的决策程序为主体,运用个人电脑、伺服器与网路等资讯科技,建构具有资料库、模式库与使用者介面等元件的线上决策支援系统;图一为本系统的结构图;图一群体决策支援系统之架构图讨论本系统支援的决策过程可分为以下五个阶段林文远,民89年：阶段一、决定属性NGT；阶段二、评估属性权重AHP；阶段三、方案评估上下限筛选；阶段四、个人最佳方案TOPSIS；阶段五、群体最佳方案BordaFunction；在阶段一,与会成员运用ASP撰写的沟通介面,先由个人提出一些属性,再由群体讨论需要的属性及属性数目根据一般的经验及人因相关的科学资料,属性数目的范围应在5~9个之间;最後经由投票决定属性;进入阶段二後,系统将决策者对属性间两两比较的评比值,送至EXCEL模式库中AHP运算模组,以矩阵的特徵向量值求得个人的属性权重,并进行一致性检验,避免个人逻辑判断的迷失；模式库也提供向量比较衍生的平均偏向集中度、共识强度与删除属性的分析评估等具体指标辅助主席判断意见偏差的决策成员与争议性的属性,以促进群体决策之品质;系统提供资料库支援阶段三的进行,决策会议之前,就讨论议题的参考资料收集归类,以主从式架构的SQLServer建构提供多用户端同时查询的资料库;本研究以购车为范例;在决策时提供方案的属性资料作为参考;阶段四、阶段五需同时运用资料库查询与模式库进行TOPSIS及BordaFunction的运算;基於最佳方案应该是距理想解idealsolution最近,且距负理想解negative-idealsolution最远的概念；假设每一属性是单调递增或递减,因此可以将偏好转逼欧氏距离Euclideandistance而加以计算,得到个人方案排名Hwang&Yoon,1981;将个人的方案排名配分,名次越前分数越高,总分最高者为群体最佳解的方案;结果以上的决策程序均须模式库与资料库交叉支援与即时的结果回传;本系统中决策者使用的PC为用户端Client,与伺服器端Server的连结均由动态网页技术处理;因此本系统的介面在ASP的指令环境下,以VBScript与SQL语法撰写,整合系统中使用者与各项物件的沟通;物件包含：使用者介面、模式库与资料库;使用者介面包含：对话介面、结果输出介面、运算子输入介面、图形显示介面与资料库连结介面;每一决策阶段所使用的介面并不一致,以图二来详加解释决策阶段与对应介面的关连性;决策阶段对应介面预先评估阶段主席决策者步骤0-2讨论系统介面步骤0-2讨论系统介面0.0.形成问题1.1.多决策者个别偏好之设定2.2.属性之筛选促进群体共识阶段主席决策者步骤4结果输出介面图形显示介面步骤3运算子输入介面步骤4图形显示介面3.3.属性权重之群体设定4.4.检讨群体的共识方案评估阶段主席决策者步骤5资料库连结介面步骤6结果输出介面图形显示介面步骤5.资料库连结介面步骤6运算子输入介面5.方案之上下限筛选5.方案之上下限筛选9.结论与建议6.6.方案与属性之对应评估执行数值分析及汇整结果阶段主席决策者步骤结果输出介面图形显示介面步骤图形显示介面7.7.进行个别方案排序TOPSIS8.8.进行群体方案排序Bordafunction图二决策阶段与对应介面在群体决策中,需要一位主席扮演主持会议及沟通协调的角色,因此本系统需区分主席与决策者两种等级,依身份等级不同进入不同功能的使用者介面;主席方面,具修改模式库或资料库的权限；在决策者方面,仅提供查询资料库及观看部分模式库运算的结果;除此由於决策过程中资讯传递需确认资料的来源,因此在会议开始前给予会成员个别ID与密码,并在模式库中区分个别运算的区块,这部分由於受限於本组的研究范围,因此仅支援5-6位决策者;其余的使用限制还包括属性个数仅支援5-7个属性及方案个数仅支援4-5个方案;图三为系统的操作程序;图三系统操作流程图范例说明本研究以一购车议题为案例,验证系统之可行性;会议开始决策群体5人进入沉默构思阶段,思考影响购车意愿之相关属性;经讨论投票决定属性後,决策者输入属性间的评比值图四,随後便可即时在结果显示画面上观察到自己及他人属性权重的运算结果;图四决策者的输入与输出介面主席藉由图形化介面判断共识指标,以维持决策之品质;图五中可发现若删除属性二与属性三将可大幅度提升群体偏向集中度,故可针对这两项属性加以讨论;图五删除属性後之分析评估群体共识指标达到要求後,便可依不同的属性上下限要求,在资料库中进行方案筛选图六;图六资料库的查询介面筛选出候选方案後便进入个人方案排名,决策者将对方案的评比值传送至模式库经由TOPSIS的运算模式求出个人的方案排名,最後再经由BordaFunction求得最佳解;由图七可发现这次决策的最佳方案为购买BMW325i;图七TOPSIS的输入介面与结果查询计画成果自评结论经过以上的实例运作後,本系统可归纳出以下几点特性：模式库降低运算负担需要主观判断的工作由人担任；而数值运算与分析则由电脑处理,提高决策过程效率;使用者介面以ASP建构的网页将资料库与模式库整合成一完整决策系统,让决策过程趋向自动化;使用者的操作程序亦被简化,整个决策可由一网页介面完成;结果以多元化方式呈现即时显示的结果,让参与决策者可同步读取最新的会议内容；且使用者可选择表格或多样化的图形呈现结果;查询资料库适时的提供辅助资料库提供决策者判断决策问题时的资讯查询与实际的计量性数据资料;网路应用透过网路可使会议脱离空间的限制,缩短距离的阻碍,提高参与的机会,并有效的进行会议,比传统会议更减少成本,也更有效率;未来发展本系统已具有完整的架构及功能,但仍具有发展的空间,以下几点为本研究的建议：扩充参与决策人数与属性个数的弹性在实际群体决策会议上,主席应具有剔除极度偏差值的机制,如此会造成参与决策人数或属性个数的变动,所以系统应更具弹性,符合实务需求;建立正式会议型式的沟通介面本系统的沟通介面是以提供对话介面为主,缺乏正式会议的型式,因此可在这部分进行改善;提供多样化的模式库增加模式库的选择性