制度评审与客户满意度

制度评审与客户满意度合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为提升自身管理水平，确保各项制度的科学性、合理性和有效性，拟对现有制度进行评审；同时，为了解乙方提供服务的质量和客户满意度，甲方决定聘请乙方对甲方的客户满意度进行调查和评估。双方本着平等自愿、诚实守信的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条评审内容1.1甲方同意将现有制度提交给乙方进行评审，乙方根据甲方的实际情况，提出针对性的改进意见和建议。1.2乙方应根据甲方的要求，对甲方的客户满意度进行调查和评估，包括但不限于服务质量、服务态度、售后服务等方面。第二条评审时间及进度2.1双方同意在签署本合同之日起10个工作日内，完成制度评审的初步方案。2.2乙方应在制度评审初步方案确定后20个工作日内，完成客户满意度调查和评估报告。第三条费用及支付3.1甲方应支付乙方评审费用，共计人民币【】元（大写：【】元整）。3.2乙方开具正规发票，甲方按约定时间支付费用。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2乙方应对在调查和评估过程中获取的甲方客户个人信息予以保密，不得泄露给第三方。第五条违约责任5.1双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2若乙方未按约定时间完成评审报告，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【】年。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.甲方制度评审提交材料2.乙方客户满意度调查问卷3.乙方客户满意度评估报告4.费用支付凭证5.保密协议6.违约金支付凭证二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间完成评审报告：指乙方在制度评审初步方案确定后20个工作日内未能完成客户满意度调查和评估报告。2.甲方未按约定时间支付费用：指甲方在乙方完成客户满意度调查和评估报告后，未能按约定时间支付评审费用。3.双方未履行保密义务：指双方未经对方同意，向第三方披露本合同内容和签订过程，或泄露甲方客户个人信息。三、法律名词及解释：1.制度评审：指对甲方现有制度进行分析和评估，以提出改进意见和建议的过程。2.客户满意度：指客户对乙方提供服务的满意程度。3.保密义务：指双方在合同履行过程中，对合同内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.违约金：指一方违约时，向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按约定时间完成评审报告：乙方应提前与甲方沟通，说明原因，并协商延长交付时间。若乙方仍无法按时完成，甲方有权解除合同，并要求支付违约金。2.甲方未按约定时间支付费用：甲方应按时支付评审费用。如甲方逾期支付，乙方有权暂停合同履行，直至甲方支付完毕。3.双方未履行保密义务：发现违约方后，违约方应立即停止违约行为，并向守约方道歉。如造成损失，违约方应承担相应的赔偿责任。五、所有应用场景：1.甲方为提升管理水平，对现有制度进行评审。2.甲方聘请乙方对客户满意度进行调查和评估。3.乙方根据甲方要求，提供制度评审和