电子产品售后承诺书模板

电子产品售后承诺书模板合同编号：__________甲方（卖方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（买方）：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供电子产品销售服务，为明确双方权利义务，特订立本承诺书，共同遵守。第一条产品范围本承诺函所涉及的产品范围为甲方销售的下列电子产品：产品名称：__________产品型号：__________产品规格：__________第二条售后服务承诺1.产品质量保证甲方保证所售出的电子产品符合国家相关法律法规规定的质量要求，自购买之日起，产品在正常使用情况下，出现非人为损坏的质量问题，乙方有权要求甲方按国家法律法规规定承担修理、更换、退货等责任。2.售后服务期限（2）软件产品：自购买之日起，享受一年内的免费技术支持服务；（3）保修期内的产品，如发生非人为损坏的质量问题，甲方应在接到乙方通知后7个工作日内给予维修、更换或退款；（4）保修期外产品，甲方提供有偿维修服务，维修费用按照甲方公布的收费标准执行。3.售后服务内容（1）硬件产品：主要包括故障检测、硬件更换、故障维修等服务；（2）软件产品：主要包括技术咨询、故障排查、软件升级等服务。第三条售后服务流程1.乙方在享受售后服务时，应向甲方提供购买凭证、产品保修卡及有效身份证件；2.甲方在接到乙方售后服务请求后，应在24小时内给予回复，并按双方约定时间、地点进行售后服务；3.售后服务完毕后，甲方应向乙方出具售后服务单据，作为乙方享受售后服务的凭证。第四条双方义务1.甲方应按照本承诺书约定提供售后服务，确保产品质量，不得故意隐瞒产品缺陷；2.乙方应合理使用产品，不得故意损坏产品，否则甲方有权拒绝提供售后服务；3.乙方在享受售后服务时，应如实提供购买凭证及产品保修卡，以便甲方核实产品归属及保修状态。第五条争议解决本承诺书履行过程中，如发生纠纷，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第六条合同的生效、变更和解除1.本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效；2.除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面变更或解除本承诺书；3.本承诺书期满后，如双方无异议，自动续约一年。第七条其他约定1.本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份；2.本承诺书未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本承诺书具有同等法律效力；3.本承诺书生效后，原双方签订的任何与本产品相关的书面或口头协议均视为无效。甲方（卖方）：__________乙方（买方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.购买凭证2.产品保修卡3.售后服务单据二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供售后服务2.甲方故意隐瞒产品缺陷3.乙方未合理使用产品，故意损坏产品4.双方未能就售后服务事宜达成一致意见三、法律名词及解释：1.电子产品：指由甲方销售的各类电子设备及配件2.售后服务：指产品销售后，甲方为乙方提供的维修、更换、技术支持等服务3.保修期：指产品自购买之日起一年内的免费维修、更换、退货等服务期限4.违约行为：指合同双方在履行合同过程中，未能按照约定履行义务的行为四、执行中遇到的问题及解决办法：1.售后服务请求被延迟处理：解决办法：甲方应加强售后服务人员配置，提高响应速度，确保在约定时间内给予回复并提供售后服务。2.产品质量问题争议：解决办法：双方可共同委托具有资质的第三方检测机构进行产品质量鉴定，根据鉴定结果协商解决。3.售后服务内容不明确：解决办法：双方应详细列举售