昆明医科大学《公共关系实务》2023-2024学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页昆明医科大学

《公共关系实务》2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、某公益组织计划开展一项环保活动，旨在提高公众的环保意识。在活动策划阶段，公关团队需要考虑多种因素。以下哪项因素对于活动的成功开展最为关键（）A.活动的形式和内容是否新颖有趣B.邀请的嘉宾是否具有较高的知名度C.活动的宣传渠道是否广泛多样D.活动的预算是否充足2、一家教育培训机构在社交媒体上发布了一系列教学成果和学员案例，但关注度和互动量较低。以下关于原因的分析，哪一项是不正确的？（）A.发布的内容缺乏趣味性和故事性，无法吸引用户的注意力B.没有利用社交媒体的广告投放和推广功能，扩大内容的曝光度C.没有及时回复用户的评论和私信，缺乏与用户的互动D.发布的时间选择不当，没有在用户活跃的时间段发布内容3、在公共关系领域，公共关系伦理道德的遵守是从业人员的基本准则。以下关于公共关系伦理道德的要求，不正确的是：（）A.尊重事实，不传播虚假信息B.保护公众的隐私和权益C.为了达到组织的目的，可以不择手段D.遵守行业规范和职业道德准则4、公共关系中的公众分类具有多种方法和标准。以下关于公众分类的描述，错误的是：（）A.按照公众与组织的关系，可以分为内部公众和外部公众B.根据公众对组织的重要程度，可以分为首要公众、次要公众和边缘公众C.公众的分类是固定不变的，一旦确定就不会再改变D.合理的公众分类有助于制定有针对性的公共关系策略5、公共关系中的员工形象管理对于组织形象有着重要影响。以下关于员工形象管理的描述，不正确的是：（）A.组织要为员工提供形象培训和指导，规范员工的言行举止B.员工的个人形象和职业素养要与组织的文化和价值观相符合C.员工形象管理只针对与公众直接接触的岗位，其他岗位不重要D.鼓励员工在工作中展现积极向上的形象，成为组织的形象代言人6、某城市的文化节活动由于天气原因被迫取消部分节目，引发了观众的不满。文化节组委会的公共关系人员应该如何处理？（）A.及时发布通知，解释取消原因，并提供补偿方案B.强调天气是不可抗力因素，组委会没有责任C.对观众的不满置之不理，等待风波过去D.重新安排取消节目的演出时间，不做其他解释7、政府公共关系在现代社会中发挥着重要作用。以下关于政府公共关系的叙述，不正确的是：（）A.政府公共关系有助于增强政府的公信力和透明度B.政府公共关系要积极回应民众关切，促进政民互动和沟通C.政府公共关系的工作重点是宣传政府的政策和成就，而不需要接受公众监督D.政府在应对突发事件时，公共关系工作能够稳定社会情绪，引导舆论8、公共关系中的媒体关系管理对于信息传播至关重要。假设一家企业与媒体保持着良好的合作关系，以下关于媒体关系管理的描述中，错误的是：及时向媒体提供有价值的新闻素材和信息。尊重媒体的独立性和报道原则，不进行干涉和控制。为了获得更多的正面报道，向媒体提供巨额贿赂。那么，以下哪个做法最能增强与媒体的合作关系？（）A.定期举办媒体答谢活动B.与媒体记者建立私人关系C.及时回应媒体的采访请求D.对媒体的负面报道进行报复9、一家服装品牌被指控抄袭其他品牌的设计，引发了公众的批评。公关团队有以下几种回应方式。方式A是承认错误，立即停止抄袭行为并道歉，方式B是辩称设计相似是巧合，不存在抄袭，方式C是购买水军在网上为品牌辩护，方式D是与被抄袭品牌达成私下和解，不公开处理。从维护品牌形象和公共关系的道德准则来看，哪种方式是不合适的？（）A.方式AB.方式BC.方式CD.方式D10、一家非营利组织致力于改善贫困地区的教育状况，需要通过公共关系活动来募集资金和招募志愿者。在开展公共关系活动时，以下哪种方法是不合适的？（）A.制作感人的宣传视频，展示贫困地区儿童的生活和学习状况B.举办慈善晚宴，邀请社会名流和企业家参加，进行现场募捐C.夸大组织的成就和影响力，以吸引更多的支持D.定期发布项目进展报告，向捐赠者和志愿者展示工作成果11、某文化活动因门票价格过高遭到公众批评。活动主办方在公关回应时，以下哪种说法是不合适的（）A.强调活动的高成本和高质量，证明门票价格合理B.承诺降低门票价格，向公众道歉C.指责公众不懂艺术，不应该对门票价格有意见D.解释门票价格的构成，并表示会考虑公众意见进行调整12、公共关系中的活动执行需要注重细节和协调。在一场大型的新品发布会中，以下哪个环节最容易出现问题？（）A.嘉宾邀请B.场地布置C.活动流程控制D.礼品准备13、某旅游景区在旅游旺季时，由于游客数量过多，导致服务质量下降，交通拥堵，环境卫生差等问题，引发了游客的大量投诉。为了改善这种情况，景区管理部门应该首先采取以下哪种措施？（）A.限制游客数量，实行预约制度B.增加服务人员和清洁人员，加强管理C.提高门票价格，减少游客数量D.发布公告，解释这些问题是暂时的，希望游客理解14、公共关系中的形象代言人选择需要谨慎考虑。以下关于形象代言人的作用，哪一项是不准确的？（）A.形象代言人能够借助自身的知名度和影响力，提升组织的品牌形象B.形象代言人的形象和价值观应与组织的形象和价值观相契合C.形象代言人的行为和言论不会对组织的形象产生太大影响D.选择合适的形象代言人可以增强公众对组织的认同感和信任度15、某互联网金融公司因系统故障导致部分用户的资金交易出现错误，引起了用户的恐慌和不满。公司在第一时间修复了系统，并对受影响的用户进行了补偿。然而，仍有部分用户表示不再信任该公司，并在社交媒体上传播负面信息。为了挽回这些用户的信任，公司应该怎么做？（）A.邀请这些用户参加座谈会，当面解释情况并听取意见B.对传播负面信息的用户采取法律手段，维护公司声誉C.推出新的高收益理财产品，吸引用户重新投资D.不再理会这些用户，将精力集中在新用户的拓展上16、某文化机构计划举办一场大型的艺术展览，为了吸引更多观众并提升展览的影响力，公共关系部门应采取哪些策略？（）A.针对不同受众制定个性化的宣传方案，利用多种渠道进行推广B.只在机构内部进行宣传，不拓展外部渠道C.宣传内容单一，只强调展览的规模，不介绍作品的特色D.不考虑观众需求，随意安排展览时间和地点17、公共关系中的形象修复是在组织形象受损后的重要举措。以下关于形象修复的策略，哪一项是不正确的？（）A.诚恳道歉，承认错误，采取切实措施改进不足B.转移公众注意力，通过其他话题掩盖形象受损的事实C.展示改进的成果和积极的变化，重新赢得公众的信任D.加强与利益相关者的沟通，解释改进的措施和未来的发展方向18、在国际公共关系中，文化差异的理解和应对是关键挑战之一。假设一家中国企业计划拓展海外市场，在与当地合作伙伴和公众交流时，以下哪个方面需要特别注意？（）A.坚持中国的商业文化和习惯，要求对方适应B.完全遵循当地的文化传统，放弃自身的特色C.深入了解当地文化，寻找文化共通点，尊重差异D.忽视文化差异，以商业利益为唯一考量19、公共关系中的活动策划需要考虑预算限制和资源配置。假设一家小型企业计划举办一场品牌推广活动，但预算有限。以下哪种活动形式既能达到推广效果又能控制成本？（）A.举办大型户外广告宣传活动B.邀请明星代言C.开展线上互动活动，如创意比赛、用户故事分享等D.在高档商场举办产品展示会20、政府部门的公共关系工作对于提升政府公信力至关重要。以下关于政府公共关系的特点，哪一项是不正确的？（）A.政府公共关系需要体现公平、公正、公开的原则，接受公众监督B.政府公共关系的目标是促进政策的有效实施，增强政府与民众的沟通C.政府公共关系工作相对稳定，不受社会舆论和突发事件的影响D.政府公共关系需要积极应对舆情，及时发布准确权威的信息21、公共关系危机管理是组织面临的重要挑战。关于公共关系危机的特点，以下描述错误的是：（）A.公共关系危机具有突发性，往往难以预料B.危机的影响范围广泛，可能涉及到组织的各个方面C.公共关系危机通常是可以人为控制和避免的D.危机的发展具有不确定性，需要及时灵活地应对22、公共关系中的危机沟通需要迅速、准确和透明。假设一家航空公司遭遇航班大面积延误，以下哪种危机沟通方式最能缓解乘客的不满情绪？（）A.及时发布准确的航班信息，向乘客道歉并提供解决方案B.沉默不语，等待问题自行解决C.把责任推给天气等不可抗力因素D.拒绝与乘客沟通，让地勤人员处理23、公共关系中的国际公关需要考虑不同国家和文化的差异。当一家中国企业拓展海外市场时，首先要了解的是：（）A.当地的法律法规B.当地的市场需求C.当地的竞争对手D.当地的风俗习惯24、公共关系是一门旨在建立和维护组织与公众之间良好关系的学科。以下关于公共关系的定义和内涵，哪一项是不准确的？（）A.公共关系是组织与公众之间的信息传播和沟通管理，旨在塑造组织形象，提高组织声誉B.公共关系通过策划和实施各种活动，促进组织与公众之间的相互理解、信任和合作C.公共关系仅仅关注组织对外的宣传和推广，不涉及组织内部的沟通和协调D.公共关系需要遵循伦理道德和法律法规，以诚实、公正、透明的方式开展工作25、公共关系中的政府关系管理对于企业的发展有着重要意义。假设一家新兴科技企业希望获得政府的政策支持和项目合作，以下哪种做法最为有效？（）A.定期向政府部门汇报企业的发展情况和技术创新成果B.通过行贿等不正当手段获取政府项目C.拒绝与政府部门沟通，依靠自身实力发展D.只关注短期利益，不考虑与政府的长期合作二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）深入探讨公共关系中的活动效果的创新评估，解释如何评估公关活动在理念、方法和形式上的创新程度。以一个创新型的公关活动为例进行说明。2、（本题5分）全面分析公共关系中的危机预案制定，包括危机类型预测、应对流程规划和资源储备。以一个可能面临多种危机的企业为例，说明危机预案的重要性。3、（本题5分）全面分析公共关系活动中的赞助策略，包括选择赞助对象、制定赞助方案和评估赞助效果。以一家企业的赞助活动为例，说明赞助在公关中的作用和价值。4、（本题5分）详细论述公共关系中的危机公关中的沟通渠道多元化策略，解释在危机中如何运用多种沟通渠道与利益相关者进行有效沟通。以一个涉及多方利益相关者的危机事件为例进行分析。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某运动品牌被曝光其供应商存在劳动权益问题，品牌公共关系部门立即与供应商沟通，要求整改，并公开整改情况。请分析品牌的危机处理方式，提出改进策略，以及如何在供应链管理中体现社会责任。2、（本题5分）一家连锁餐饮企业的部分门店被曝光使用过期食材，企业立即关闭涉事门店，对所有门店进行食品安全检查，并公布检查结果。同时，加强员工培训和食材采购管理。探讨企业的公关行动对消费者信心的重建和市场份额的恢复效果。3、（本题5分）某运动品牌赞助的运动员被查出使用兴奋剂，品牌方发表声明表示遗憾，但品牌形象受到牵连。请研究品牌方在赞助活动中的风险防范和危机处理策略，以及如何降低负面影响。4、（本题5分）一家企业的研发成果被竞争对手窃取，公共关系部门应如何通过法律手段维权，保护企业利益？5、（本题5分）某知名食品企业被曝光其部分产品使用了过期原料，这一消息迅速在社交媒体上传播，引发了消费者的恐慌和愤怒。该企业随即发表声明，称这是个别生产线的失误，已立即整改。但消费者并不买账，质疑声不断。请分析该企业在此次危机公关中的失误之处，并提出改进建议。四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分