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37DB37/T4427—2021119警情受理规范Specificationforreceivingalarmof1192021-11-17发布2021-12-17实施山东省市场监督管理局发布I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的14.2接警调度员应准确掌握报警人提供的报警信息，不清楚的信息应立刻询问，有疑问的信息应主动5.1问候与引导。问候是明确报警电话、规范接警用语、缓解报警情绪、提升消防形象的语言。引导5.2询问与倾听。接警调度员应把握询问要素，边询问边记录，专注耐心地倾听喊叫声、5.4打断与控制。当常规的安抚语言无法引导报警人正常问答时，接警调度员应果断震慑对方，增强5.6位置与共享。当报警人不清楚自己所处位置时，可通过位置共享，获取报警人位置信息，以便更23

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