2024MyOracleSupport年度IT风险管理与技术保障合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024MyOracleSupport年度IT风险管理与技术保障合同本合同目录一览1.合同基本信息1.1合同编号1.2合同签订日期1.3合同双方名称1.4合同签订地点1.5合同有效期2.服务内容概述2.1服务范围2.2服务对象2.3服务期限3.技术支持服务3.1技术支持方式3.2技术支持响应时间3.3技术支持服务团队3.4技术支持服务流程4.风险管理与控制4.1风险识别4.2风险评估4.3风险应对措施4.4风险监控与报告5.数据安全与保密5.1数据安全责任5.2数据传输安全5.3数据存储安全5.4数据保密措施6.软件维护与升级6.1软件版本维护6.2软件升级服务6.3软件漏洞修复7.系统监控与性能优化7.1系统监控指标7.2系统性能优化方案7.3系统监控报告8.培训与支持8.1培训内容8.2培训方式8.3培训时间与地点9.费用及支付方式9.1服务费用9.2支付方式9.3付款期限10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同变更与解除11.1合同变更程序11.2合同解除条件11.3合同解除程序12.合同终止12.1合同终止条件12.2合同终止程序12.3合同终止后的责任13.违约责任13.1违约情形13.2违约责任承担13.3违约赔偿14.其他14.1合同附件14.2合同生效14.3合同解释14.4合同附件生效第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同编号：2024MSITRM0011.2合同签订日期：2024年1月1日1.3合同双方名称1.3.1甲方：[甲方全称]1.3.2乙方：[乙方全称]1.4合同签订地点：[签订地点]1.5合同有效期：自2024年1月1日起至2025年12月31日止2.服务内容概述2.1服务范围2.1.1Oracle数据库服务2.1.2Oracle应用软件服务2.1.3Oracle技术支持服务2.2服务对象：[甲方指定服务对象]2.3服务期限：自合同生效之日起至合同期满之日止3.技术支持服务3.1技术支持方式3.1.1电话支持3.1.2电子邮件支持3.1.3远程桌面支持3.2技术支持响应时间3.2.1一般性问题响应时间不超过4小时3.2.2严重问题响应时间不超过2小时3.3技术支持服务团队3.3.1乙方将指派专门的技术支持团队负责甲方的技术支持服务3.3.2技术支持团队应具备Oracle认证的专业技术资格3.4技术支持服务流程3.4.1技术支持请求提交3.4.2技术支持问题确认3.4.3技术支持解决方案提供3.4.4技术支持问题解决确认4.风险管理与控制4.1风险识别4.1.1乙方将对甲方使用Oracle产品过程中可能出现的风险进行识别4.1.2风险识别包括但不限于系统故障、数据丢失、安全漏洞等4.2风险评估4.2.1乙方将根据风险识别结果对风险进行评估，确定风险等级4.2.2评估内容包括风险发生的可能性和风险发生后的影响4.3风险应对措施4.3.1乙方将制定风险应对措施，以降低风险发生的可能性和影响4.3.2应对措施包括但不限于系统备份、安全策略制定、监控报警等4.4风险监控与报告4.4.1乙方将定期对风险进行监控，确保风险应对措施的有效性4.4.2乙方将向甲方提供风险监控报告，包括风险状态、应对措施执行情况等5.数据安全与保密5.1数据安全责任5.1.1乙方负责保障甲方数据的安全5.1.2乙方应采取必要的技术和管理措施，防止数据泄露、篡改和丢失5.2数据传输安全5.2.1数据传输应通过加密通道进行5.2.2乙方应确保数据传输过程中的安全性和完整性5.3数据存储安全5.3.1数据存储应使用安全的数据存储设备5.3.2乙方应定期对数据存储设备进行安全检查和维护5.4数据保密措施5.4.1乙方应遵守保密协议，对甲方数据进行保密处理5.4.2未经甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方数据6.软件维护与升级6.1软件版本维护6.1.1乙方将提供甲方使用软件的版本维护服务6.1.2版本维护包括但不限于软件补丁、更新和升级6.2软件升级服务6.2.1乙方将根据Oracle官方发布的软件升级计划，为甲方提供软件升级服务6.2.2软件升级服务包括但不限于软件安装、配置和测试6.3软件漏洞修复6.3.1乙方将及时修复甲方软件中存在的安全漏洞6.3.2漏洞修复包括但不限于软件补丁、更新和升级7.系统监控与性能优化7.1系统监控指标7.1.1乙方将对甲方系统进行实时监控，包括但不限于CPU利用率、内存使用率、磁盘空间等7.1.2监控指标应满足甲方业务需求7.2系统性能优化方案7.2.1乙方将根据监控结果，为甲方提供系统性能优化方案7.2.2优化方案包括但不限于系统参数调整、硬件升级等7.3系统监控报告7.3.1乙方将定期向甲方提供系统监控报告，包括系统性能、问题处理情况等8.培训与支持8.1培训内容8.1.1Oracle数据库基础操作8.1.2Oracle应用软件使用指南8.1.3Oracle技术支持流程8.2培训方式8.2.1线上培训课程8.2.2线下集中培训8.2.3实战演练8.3培训时间与地点8.3.1培训时间根据甲方需求安排，不少于8小时8.3.2培训地点为乙方指定培训中心或甲方指定地点9.费用及支付方式9.1服务费用9.1.1本合同服务费用总额为人民币[金额]元9.1.2服务费用包含但不限于技术支持、培训、软件维护等9.2支付方式9.2.1甲方应按合同约定支付服务费用9.2.2支付方式为银行转账9.3付款期限9.3.1首次付款：合同签订后5个工作日内支付9.3.2年度付款：每年1月1日前支付当年服务费用10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决合同执行过程中发生的争议10.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至[指定仲裁机构]仲裁10.2争议解决机构10.2.1[指定仲裁机构名称]10.3争议解决程序10.3.1争议提交仲裁后，双方应按照仲裁机构的程序进行解决11.合同变更与解除11.1合同变更程序11.1.1任何一方要求变更合同内容，应提前[天数]天书面通知对方11.1.2双方协商一致后，签订补充协议，作为本合同的附件11.2合同解除条件11.2.1出现不可抗力事件11.2.2一方严重违约11.3合同解除程序11.3.1合同解除需书面通知对方11.3.2合同解除后，双方应按照合同约定处理善后事宜12.合同终止12.1合同终止条件12.1.1合同期满12.1.2双方协商一致12.1.3合同解除12.2合同终止程序12.2.1合同终止后，双方应按照合同约定处理善后事宜12.3合同终止后的责任12.3.1双方应按照合同约定承担相应的责任13.违约责任13.1违约情形13.1.1一方未按合同约定履行义务13.1.2一方故意或过失导致合同无法履行13.2违约责任承担13.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失13.3违约赔偿13.3.1违约赔偿金额根据实际损失计算14.其他14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于服务清单、保密协议、培训计划等14.2合同生效14.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效14.3合同解释14.3.1本合同如有歧义，应以书面形式解释，解释权归甲方所有第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同中“第三方”指除甲方和乙方之外的任何个人或实体，包括但不限于供应商、承包商、顾问、中介方、技术提供商、保险人或任何其他相关方。15.2第三方介入原因15.2.1.1提供特定技术或服务；15.2.1.2进行项目分包；15.2.1.3实施风险管理措施。15.3第三方责任15.3.1第三方在履行其职责时，应遵守本合同条款，并对甲方承担相应的责任。15.3.2第三方的责任不应减轻或免除乙方根据本合同所承担的责任。15.4第三方资质要求15.4.1乙方在引入第三方前，应确保第三方具备履行其职责所需的资质和能力。15.5第三方合同15.5.1乙方与第三方之间的任何合同或协议，均不应影响本合同的执行和甲方与乙方之间的权利义务。16.甲乙方在第三方介入时的额外条款16.1甲方责任16.1.1甲方应确保第三方遵守本合同中的保密条款。16.1.2甲方应向乙方提供必要的协助，以便乙方与第三方之间的沟通和协调。16.2乙方责任16.2.1乙方应确保第三方按照本合同的要求履行其职责。16.2.2乙方应向甲方提供第三方的相关信息，包括但不限于第三方资质、合同内容等。16.3第三方权利16.3.1第三方有权根据其与乙方之间的合同条款，要求乙方提供必要的支持和服务。16.4第三方义务16.4.1第三方应按照其与乙方之间的合同条款，履行其义务并确保其工作不会违反本合同的规定。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额17.1.1第三方在履行本合同职责过程中，因自身原因造成甲方损失，其责任限额应不超过[金额]元。17.1.2乙方应确保第三方承担其责任限额内的义务。17.2保险17.2.1第三方应为其业务活动投保相应的保险，以保障其责任范围内的损失。17.2.2乙方应要求第三方提供保险证明，并确保其保险范围涵盖本合同约定的责任。17.3责任转移17.3.1如第三方在履行职责过程中发生责任事件，乙方应立即通知甲方，并协助甲方采取必要的补救措施。17.3.2乙方应将第三方责任事件的相关信息及时报告甲方，并承担相应的协调和沟通责任。18.第三方变更18.1第三方变更通知18.1.1乙方如需更换第三方，应提前[天数]天通知甲方，并说明更换原因。18.1.2甲方有权在[天数]天内对乙方更换第三方提出异议。18.2第三方变更程序18.2.1乙方更换第三方时，应与新的第三方签订新的合同，并确保新合同条款不违反本合同规定。18.2.2乙方应将新合同副本提交甲方备案。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务清单详细列出本合同项下的所有服务内容及具体服务内容描述。2.保密协议规定甲方和乙方及其员工、第三方在履行本合同过程中应遵守的保密义务。3.培训计划列出培训内容、培训时间、培训地点和培训讲师等相关信息。4.系统监控报告定期提供系统性能、问题处理情况等监控报告。5.第三方合同乙方与第三方签订的任何合同或协议，需提交甲方备案。6.保险证明第三方为其业务活动投保的保险证明。7.费用发票乙方开具的服务费用发票，作为甲方支付费用的依据。8.违约通知当一方违约时，另一方发出的违约通知。9.争议解决协议当双方无法通过协商解决争议时，签署的争议解决协议。10.合同终止协议当合同终止时，双方签署的合同终止协议。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1乙方未按照合同约定提供技术支持服务；1.2甲方未按照合同约定支付服务费用；1.3乙方未按照合同约定进行系统监控与性能优化；1.4第三方泄露甲方数据；1.5乙方未按照合同约定进行软件维护与升级。2.责任认定标准2.1乙方未按时提供技术支持服务，每延迟一天，乙方应向甲方支付[金额]元的违约金；2.2甲方未按时支付服务费用，每延迟一天，甲方应向乙方支付[金额]元的违约金；2.3乙方未按时进行系统监控与性能优化，每延迟一天，乙方应向甲方支付[金额]元的违约金；2.4第三方泄露甲方数据，第三方应向甲方支付[金额]元的违约金；2.5乙方未按时进行软件维护与升级，每延迟一天，乙方应向甲方支付[金额]元的违约金。3.违约责任示例3.1乙方未按时提供技术支持服务，导致甲方业务受到影响，乙方应向甲方支付[金额]元的违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。全文完。2024MyOracleSupport年度IT风险管理与技术保障合同1本合同目录一览1.合同概述1.1合同双方基本信息1.2合同签订日期及有效期1.3合同目的及适用范围2.服务内容2.1IT风险管理服务2.1.1风险评估与识别2.1.2风险评估与分析2.1.3风险应对与缓解措施2.2技术保障服务2.2.1软件支持与维护2.2.2硬件维护与升级2.2.3系统性能优化3.服务交付与实施3.1服务交付时间表3.2服务实施步骤3.3服务交付验收标准4.服务费用4.1费用总额及支付方式4.2服务费用调整机制4.3付款时间及违约责任5.保密条款5.1保密信息的定义5.2保密义务及限制5.3保密信息的披露6.知识产权6.1知识产权归属6.2知识产权保护6.3知识产权使用7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后的处理10.合同变更10.1合同变更条件10.2合同变更程序10.3合同变更后的生效11.合同终止11.1合同终止条件11.2合同终止程序11.3合同终止后的处理12.合同附件12.1合同附件清单12.2合同附件内容13.其他约定13.1合同履行中的其他约定13.2合同履行中的其他事项14.合同生效及其他14.1合同生效条件14.2合同生效日期14.3合同终止后的法律效力第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同双方基本信息1.2合同签订日期及有效期本合同于[签订日期]签订，自双方签字盖章之日起生效，有效期至2024年12月31日。1.3合同目的及适用范围本合同旨在明确甲乙双方在2024年度IT风险管理与技术保障方面的权利、义务和责任，确保甲方IT系统的稳定运行和信息安全。2.服务内容2.1IT风险管理服务2.1.1风险评估与识别乙方将根据甲方IT系统现状，对系统进行全面的风险评估，识别潜在风险。2.1.2风险评估与分析乙方将对识别出的风险进行详细分析，包括风险发生的可能性、影响程度等。2.1.3风险应对与缓解措施乙方将制定相应的风险应对与缓解措施，降低风险发生的可能性和影响。2.2技术保障服务2.2.1软件支持与维护乙方将为甲方提供Oracle软件的技术支持与维护服务，确保软件正常运行。2.2.2硬件维护与升级乙方将对甲方IT硬件设备进行定期检查、维护和升级，确保硬件设备正常运行。2.2.3系统性能优化乙方将针对甲方IT系统进行性能优化，提高系统运行效率。3.服务交付与实施3.1服务交付时间表乙方将按照本合同约定的服务内容，制定详细的服务交付时间表，并及时通知甲方。3.2服务实施步骤（1）项目启动会议；（2）需求分析与确认；（3）风险评估与识别；（4）风险应对与缓解措施制定；（5）软件支持与维护；（6）硬件维护与升级；（7）系统性能优化；（8）项目验收。3.3服务交付验收标准（1）系统稳定运行，无重大故障；（2）风险得到有效控制；（3）软件运行正常，无严重错误；（4）硬件设备运行正常；（5）系统性能得到优化。4.服务费用4.1费用总额及支付方式（1）合同签订后5个工作日内，支付总额的[百分比]%作为预付款；（2）服务实施过程中，根据实际情况分期支付；（3）服务完成后，支付剩余费用的[百分比]%。4.2服务费用调整机制如因市场变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方应协商一致后进行调整。4.3付款时间及违约责任甲方应按约定的付款时间支付服务费用，如逾期支付，应向乙方支付违约金，违约金为逾期付款金额的[百分比]%。5.保密条款5.1保密信息的定义（1）甲乙双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密；（2）甲乙双方在合同履行过程中知悉的对方技术秘密；（3）甲乙双方在合同履行过程中知悉的对方财务信息。5.2保密义务及限制甲乙双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.3保密信息的披露（1）法律法规要求披露；（2）双方同意披露；（3）因合同履行需要披露。8.争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同时发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构如双方协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。8.3争议解决程序争议解决程序如下：（1）双方在争议发生后30日内进行协商；（2）协商不成，任何一方可向对方发出争议解决通知；（3）接到争议解决通知后，另一方应在15日内作出回应；（4）如仍有争议，双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.合同解除9.1合同解除条件（1）一方严重违约，经另一方书面通知后，未在规定期限内纠正；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。9.2合同解除程序任何一方解除合同，应提前[天数]日以书面形式通知对方，并说明解除原因。9.3合同解除后的处理（1）乙方应立即停止提供合同约定的服务；（2）甲方应支付乙方已提供服务部分的费用；（3）双方应妥善处理合同解除后的遗留问题。10.合同变更10.1合同变更条件（1）法律法规政策变动；（2）双方共同认可的合理变更需求。10.2合同变更程序合同变更应经双方书面同意，并签订补充协议，作为本合同的一部分。10.3合同变更后的生效变更后的合同内容自双方签字盖章之日起生效。11.合同终止11.1合同终止条件合同履行完毕或双方协商一致解除合同后，本合同即终止。11.2合同终止程序（1）乙方应提交服务报告，包括服务内容、实施情况、存在问题等；（2）甲方对乙方提交的服务报告进行审核；（3）双方就合同终止后的后续事宜进行协商。11.3合同终止后的处理（1）乙方应退还甲方已支付的预付款；（2）双方应妥善处理合同终止后的遗留问题。12.合同附件12.1合同附件清单本合同附件清单如下：（1）甲方IT系统现状报告；（2）乙方服务方案；（3）服务交付时间表；（4）其他双方约定的附件。12.2合同附件内容合同附件内容作为本合同的一部分，与本合同具有同等法律效力。13.其他约定13.1合同履行中的其他约定本合同履行过程中，双方应遵守国家法律法规，维护双方合法权益。13.2合同履行中的其他事项双方应按照本合同约定，及时沟通，确保合同顺利履行。14.合同生效及其他14.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同生效日期本合同生效日期为[生效日期]。14.3合同终止后的法律效力合同终止后，双方对本合同的权利义务关系终止，但本合同中关于保密、知识产权、争议解决等条款的效力不受影响。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲方、乙方之外，为合同履行提供协助、咨询或服务的独立法人、自然人或其他组织。第三方包括但不限于技术顾问、监理单位、审计机构、保险公司等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了保证合同的有效履行，提高服务质量，降低风险，确保甲乙双方的合法权益。15.3第三方介入方式（1）由甲方或乙方邀请；（2）双方协商一致后引入；（3）根据合同履行需要，经双方同意后引入。15.4第三方责任界定15.4.1第三方责任范围第三方的责任范围限于其提供的服务内容，不包括甲乙双方的权利义务及合同履行的整体责任。15.4.2第三方责任承担第三方在其责任范围内对甲乙双方承担相应的责任。如第三方违约，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。15.5第三方权利义务15.5.1第三方权利（1）按照合同约定提供专业服务；（2）要求甲方或乙方提供必要的信息和资料；（3）在合同履行过程中，对甲乙双方进行监督和建议。15.5.2第三方义务（1）按照合同约定提供高质量的服务；（2）保守甲乙双方的商业秘密和保密信息；（3）在合同履行过程中，确保其行为符合法律法规和政策要求。16.第三方责任限额16.1责任限额定义责任限额是指第三方在合同履行过程中，因其责任导致甲乙双方损失时，第三方应承担的最高赔偿金额。16.2责任限额确定（1）第三方提供服务的内容和范围；（2）第三方专业服务的市场价值；（3）甲乙双方在合同中的预期利益。16.3责任限额条款本合同中，第三方责任限额为[金额]元。如第三方违约导致甲乙双方损失，第三方应在本责任限额内承担赔偿责任。17.第三方与其他各方的划分17.1第三方与甲方的关系第三方与甲方的关系为委托服务关系，甲方为委托方，第三方为受托方。17.2第三方与乙方的关系第三方与乙方的关系为承包服务关系，乙方为承包方，第三方为承包人。17.3第三方与其他各方的划分说明（1）第三方在提供服务过程中，应遵守甲乙双方的合同约定；（2）第三方不得违反法律法规和政策要求；（3）第三方在提供服务过程中，应确保其行为不影响甲乙双方的合法权益；（4）第三方应接受甲乙双方的监督和管理。18.第三方变更与退出18.1第三方变更如需变更第三方，甲乙双方应协商一致，并签订补充协议。18.2第三方退出第三方在合同履行过程中，如因自身原因退出，应提前[天数]日通知甲乙双方，并承担相应的责任。19.第三方信息保密19.1第三方信息保密义务第三方在合同履行过程中，应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密和保密信息。19.2第三方信息保密责任如第三方违反保密义务，导致甲乙双方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.甲乙双方基