2024年度高端酒店物业服务协议及合同升级3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度高端酒店物业服务协议及合同升级本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同甲方1.2合同乙方1.3双方联系方式1.4合同签订日期2.服务范围与内容2.1物业服务区域2.2服务项目明细2.3服务时间安排2.4服务质量标准3.服务费用及支付方式3.1服务费用总额3.2费用支付方式3.3付款周期与日期3.4逾期付款处理4.服务期限与终止4.1服务期限4.2续约条件4.3合同终止条件4.4终止程序5.服务管理与监督5.1管理制度5.2监督机制5.3投诉处理5.4服务评价6.人员配置与培训6.1人员配置标准6.2员工培训计划6.3人员考核与激励6.4人员调配与离职7.物业设施与设备维护7.1设施设备清单7.2维护保养计划7.3故障处理流程7.4维修记录与报告8.安全管理与防范8.1安全责任制度8.2安全防范措施8.3应急预案8.4安全检查与记录9.消防安全管理9.1消防设施设备9.2消防安全制度9.3消防演练与培训9.4消防安全隐患整改10.环境卫生管理10.1环境卫生标准10.2清洁工作安排10.3环保设施使用10.4环境卫生检查与考核11.客户关系管理11.1客户投诉处理11.2客户满意度调查11.3客户服务标准11.4客户关系维护12.合同变更与解除12.1变更条件12.2解除条件12.3变更与解除程序12.4法律后果13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决程序13.3争议解决地点13.4争议解决费用14.其他约定事项14.1合同附件14.2不可抗力14.3合同生效14.4法律适用与管辖第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同甲方1.1.1甲方名称：_______1.1.2甲方地址：_______1.1.3甲方法定代表人：_______1.1.4甲方联系方式：电话_______，邮箱_______1.2合同乙方1.2.1乙方名称：_______1.2.2乙方地址：_______1.2.3乙方法定代表人：_______1.2.4乙方联系方式：电话_______，邮箱_______1.3双方联系方式1.3.1甲方联系方式更新：_______1.3.2乙方联系方式更新：_______1.4合同签订日期1.4.1本合同签订日期为_______年_______月_______日。2.服务范围与内容2.1物业服务区域2.1.1本合同服务范围为甲方所拥有的_______高端酒店。2.2服务项目明细2.2.1宾馆客房管理2.2.2餐饮服务管理2.2.3会议及活动场地管理2.2.4水电燃气及公共设施管理2.2.5安全保卫与消防管理2.2.6客户关系管理2.2.7环境卫生管理2.2.8物业设施设备维护保养2.3服务时间安排2.3.1本合同服务时间为_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。2.4服务质量标准2.4.1宾馆客房管理：按国家五星级标准执行。2.4.2餐饮服务管理：确保食品安全、卫生，提供优质服务。2.4.3会议及活动场地管理：确保场地设施完善，提供专业服务。2.4.4水电燃气及公共设施管理：保证设施正常运行，及时维修。2.4.5安全保卫与消防管理：确保酒店及宾客安全，定期进行消防演练。2.4.6客户关系管理：及时响应客户需求，提高客户满意度。2.4.7环境卫生管理：保持酒店环境卫生，定期进行清洁消毒。2.4.8物业设施设备维护保养：确保设施设备正常运行，定期进行保养。3.服务费用及支付方式3.1服务费用总额3.1.1本合同服务费用总额为人民币_______元。3.2费用支付方式3.2.1乙方应于每月_______日前，向甲方提交上月服务费用清单。3.2.2甲方应在收到清单后_______日内支付上月服务费用。3.3付款周期与日期3.3.1本合同服务费用支付周期为每月一次。3.4逾期付款处理3.4.1若甲方逾期付款，应向乙方支付_______%的滞纳金。4.服务期限与终止4.1服务期限4.1.1本合同服务期限为_______年。4.2续约条件4.2.1双方可在合同到期前_______个月，协商续约事宜。4.3合同终止条件（1）因不可抗力导致合同无法履行；（2）甲方或乙方违反合同约定，经协商无法达成一致；（3）法律法规规定的其他终止情形。4.4终止程序4.4.1合同终止需双方书面通知对方，并约定终止日期。5.服务管理与监督5.1管理制度5.1.1乙方应建立健全各项管理制度，确保服务质量。5.2监督机制5.2.1甲方有权对乙方进行监督，包括但不限于定期检查、现场巡查等。5.3投诉处理5.3.1乙方应设立投诉处理机构，及时处理客户投诉。5.4服务评价5.4.1双方应定期对服务质量进行评价，提出改进措施。6.人员配置与培训6.1人员配置标准6.1.1乙方应按照本合同约定配置符合服务质量要求的管理人员和服务人员。6.2员工培训计划6.2.1乙方应制定员工培训计划，提高员工业务水平和服务意识。6.3人员考核与激励6.3.1乙方应定期对员工进行考核，并根据考核结果进行奖惩。6.4人员调配与离职6.4.1乙方应根据工作需要合理调配人员，确保服务质量。6.4.2员工离职需提前_______天向乙方提出书面申请。8.物业设施与设备维护8.1设施设备清单8.1.1本合同服务范围内的设施设备清单如下：宾馆客房设施：包括床、桌椅、电视、空调等。餐饮设施：包括厨房设备、餐具、餐厅家具等。会议及活动场地设施：包括音响设备、投影仪、会议室家具等。公共设施：包括电梯、停车场、健身设施等。8.2维护保养计划8.2.1乙方应制定设施设备的年度维护保养计划，并严格执行。8.3故障处理流程8.3.1发生设施设备故障时，乙方应在接到通知后_______小时内进行维修。8.3.2维修完成后，乙方应向甲方提交维修报告。8.4维修记录与报告8.4.1乙方应建立设施设备维修记录，包括维修时间、维修内容、维修费用等。8.4.2乙方应每月向甲方提供维修记录的汇总报告。9.安全管理与防范9.1安全责任制度9.1.1乙方应建立健全安全责任制度，明确各级人员的安全责任。9.2安全防范措施9.2.1乙方应采取必要的安全防范措施，包括但不限于：24小时安保巡逻安全监控系统应急疏散预案9.3应急预案9.3.1乙方应制定针对火灾、自然灾害等紧急情况的应急预案。9.4安全检查与记录9.4.1乙方应定期进行安全检查，并记录检查结果。10.消防安全管理10.1消防设施设备10.1.1本合同服务范围内的消防设施设备包括：灭火器、消防栓、报警器等。10.2消防安全制度10.2.1乙方应制定消防安全制度，确保消防设施设备的正常运行。10.3消防演练与培训10.3.1乙方应定期组织消防演练，并对员工进行消防安全培训。10.4消防安全隐患整改10.4.1发现消防安全隐患，乙方应在_______小时内进行整改。11.环境卫生管理11.1环境卫生标准11.1.1本合同服务范围内的环境卫生标准应符合国家相关标准。11.2清洁工作安排11.2.1乙方应制定清洁工作安排，确保环境卫生。11.3环保设施使用11.3.1乙方应合理使用环保清洁剂和设备。11.4环境卫生检查与考核11.4.1乙方应定期进行环境卫生检查，并考核清洁人员的工作质量。12.客户关系管理12.1客户投诉处理12.1.1乙方应设立客户投诉处理机制，确保投诉得到及时处理。12.2客户满意度调查12.2.1乙方应定期进行客户满意度调查，了解客户需求。12.3客户服务标准12.3.1乙方应制定客户服务标准，提供优质服务。12.4客户关系维护13.合同变更与解除13.1变更条件13.1.1合同变更需经双方书面同意，并签订补充协议。13.2解除条件13.2.1合同解除需满足本合同约定的解除条件。13.3变更与解除程序13.3.1合同变更或解除，双方应提前_______日通知对方。13.4法律后果13.4.1合同变更或解除后，双方应承担相应的法律责任。14.其他约定事项14.1合同附件14.1.1本合同附件包括：设施设备清单、服务费用清单、人员配置表等。14.2不可抗力14.2.1因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任。14.3合同生效14.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.4法律适用与管辖14.4.1本合同适用中华人民共和国法律。14.4.2合同争议由双方协商解决；协商不成的，提交_______人民法院诉讼解决。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定义15.1.1本合同所称的第三方，是指除甲乙双方以外的，为履行本合同提供专业服务、咨询、中介或其他辅助服务的自然人、法人或其他组织。15.2第三方介入的触发条件15.2.1在本合同履行过程中，如甲乙双方认为有必要引入第三方，可由任一方提出，经双方协商一致后，可邀请第三方介入。15.3第三方的选择与授权15.3.1第三方的选择由甲乙双方共同决定，并签订相应的合作协议。15.3.2第三方介入前，甲乙双方应确保第三方具备完成相关工作所需的资质、能力及信誉。15.4第三方的责任与义务15.4.1第三方应按照甲乙双方的要求，提供专业、高效的服务。15.4.2第三方在提供服务的全过程中，应遵守国家法律法规及行业规范。15.4.3第三方应保守甲乙双方的商业秘密。15.5第三方的权利15.5.1第三方有权根据合作协议收取相应的服务费用。15.5.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助。16.甲乙方在第三方介入时的额外条款16.1甲方的额外条款16.1.1甲方可要求第三方提供项目进度报告，确保项目按期完成。16.1.2甲方可对第三方的工作成果进行验收，并提出改进意见。16.2乙方的额外条款16.2.1乙方可要求第三方提供服务质量保证，确保服务质量符合合同要求。16.2.2乙方可对第三方的工作进行监督，确保其遵守合作协议。17.第三方的责任限额17.1第三方的责任限额17.1.1第三方在本合同项下的责任，以其接受甲乙双方委托的范围和所收取的服务费用为限。17.1.2第三方因自身原因导致甲乙双方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。17.2责任限额的具体规定17.2.1第三方的最高责任限额为人民币_______元。17.2.2如第三方因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，责任限额不予适用。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系18.1.1第三方与甲方的关系为委托与被委托关系。18.1.2甲方对第三方的工作成果享有验收和监督的权利。18.2第三方与乙方的关系18.2.1第三方与乙方的关系为合作协议关系。18.2.2乙方对第三方的服务质量和进度负有监督和管理的责任。18.3第三方与其他方的责任划分18.3.1第三方对甲乙双方以外的第三方不承担责任。18.3.2第三方在履行本合同过程中，如因甲乙双方的原因造成第三方损失的，由甲乙双方承担连带责任。18.4第三方的独立性18.4.1第三方在履行本合同过程中，应保持独立性，不受甲乙双方或其他任何第三方的影响。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.设施设备清单详细要求：列出酒店所有设施设备的名称、型号、数量、使用状况等。说明：此清单为合同附件，用于明确服务范围和设备维护责任。2.服务费用清单详细要求：包括各项服务费用的具体金额、支付周期、支付方式等。说明：此清单为合同附件，用于明确服务费用构成和支付方式。3.人员配置表详细要求：列出酒店各部门人员配置情况，包括岗位、姓名、职责等。说明：此表格为合同附件，用于明确人员管理和服务提供责任。4.服务质量标准详细要求：根据国家标准和行业规范，制定酒店各服务项目的质量标准。说明：此标准为合同附件，用于明确服务质量要求和评价标准。5.消防设施设备清单详细要求：列出酒店消防设施设备的种类、数量、位置、使用状况等。说明：此清单为合同附件，用于明确消防设施设备的维护和检查责任。6.消防安全制度详细要求：制定消防安全管理制度，包括火灾报警、疏散、灭火等程序。说明：此制度为合同附件，用于明确消防安全管理责任和应对措施。7.环境卫生标准详细要求：根据国家相关标准，制定酒店环境卫生管理规范。说明：此标准为合同附件，用于明确环境卫生管理责任和检查标准。8.客户满意度调查表详细要求：设计调查问卷，收集客户对酒店服务的反馈意见。说明：此表格为合同附件，用于了解客户需求，提高服务质量。9.应急预案详细要求：制定针对火灾、自然灾害等紧急情况的应急预案。说明：此预案为合同附件，用于明确应急处理责任和程序。10.维修记录详细要求：记录设施设备维修的时间、原因、维修内容、维修费用等。说明：此记录为合同附件，用于明确维修责任和设备维护状况。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时支付服务费用。乙方未按合同约定提供服务。第三方未按合作协议提供服务或造成损失。2.责任认定标准：甲方违约：每逾期一日，支付_______%的违约金。乙方违约：未按约定提供服务，每发生一次，赔偿_______元。第三方违约：造成损失，根据损失金额，承担相应比例的赔偿责任。3.违约示例说明：甲方违约示例：甲方未在约定日期支付服务费用，乙方有权要求甲方支付_______%的违约金。乙方违约示例：乙方未按约定时间完成维修工作，导致设施设备损坏，乙方应赔偿_______元。第三方违约示例：第三方在提供服务过程中，因操作失误造成设施设备损坏，第三方应承担_______%的赔偿责任。全文完。2024年度高端酒店物业服务协议及合同升级1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称及地址1.2双方法定代表人或授权代表1.3联系人及联系方式2.合同标的2.1物业服务范围2.2物业服务内容2.3服务期限3.物业服务费用3.1费用构成3.2计费方式3.3费用支付方式4.物业服务质量标准4.1服务标准4.2服务质量考核办法4.3服务质量整改措施5.物业服务人员管理5.1人员配置5.2人员培训5.3人员考核6.物业安全管理6.1安全管理制度6.2安全防范措施6.3应急预案7.物业设施设备维护保养7.1设施设备维护保养范围7.2设施设备维护保养责任7.3设施设备维护保养计划8.物业绿化管理8.1绿化养护范围8.2绿化养护标准8.3绿化养护责任9.物业环境卫生管理9.1环境卫生管理范围9.2环境卫生管理标准9.3环境卫生管理责任10.物业投诉处理10.1投诉渠道10.2投诉处理流程10.3投诉处理结果11.合同变更与解除11.1合同变更11.2合同解除12.违约责任12.1违约情形12.2违约责任承担13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构14.合同生效及终止14.1合同生效14.2合同终止第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1双方名称及地址甲方：[甲方全称]地址：[甲方详细地址]乙方：[乙方全称]地址：[乙方详细地址]1.2双方法定代表人或授权代表甲方法定代表人/授权代表：[姓名]身份证号码：[身份证号码]联系电话：[联系电话]乙方法定代表人/授权代表：[姓名]身份证号码：[身份证号码]联系电话：[联系电话]1.3联系人及联系方式甲方联系人：[姓名]联系电话：[联系电话]乙方联系人：[姓名]联系电话：[联系电话]第二条合同标的2.1物业服务范围公共区域的清洁、绿化、环境管理；公共设施的维修、养护；安全保卫、消防管理；物业维修服务；客户服务与投诉处理；其他由双方约定的服务内容。2.2物业服务内容具体的服务内容如下：每日进行公共区域的清洁工作；定期进行绿化养护和修剪；确保公共设施的正常运行；处理日常的维修和养护工作；提供客户服务，包括接待、咨询、投诉处理等；定期进行安全检查和消防演练。2.3服务期限本合同服务期限自[开始日期]起至[结束日期]止，共计[服务年限]年。第三条物业服务费用3.1费用构成基本服务费；额外服务费；附加服务费。3.2计费方式物业服务费用按月计算，每月[金额]元。3.3费用支付方式甲方应于每月[具体日期]前支付当月的物业服务费用至乙方指定账户。第四条物业服务质量标准4.1服务标准公共区域清洁卫生，无垃圾、杂物；绿化区域美观整洁，无病虫害；公共设施完好，无损坏；安全保卫措施到位，确保客户安全；客户服务及时响应，满意率达到[具体百分比]。4.2服务质量考核办法乙方应定期对物业服务进行自我考核，并将考核结果报甲方备案。甲方有权对服务质量进行抽查。4.3服务质量整改措施如发现服务质量问题，乙方应在[具体时限]内进行整改，并向甲方报告整改情况。第五条物业服务人员管理5.1人员配置乙方应根据服务需求配置足够数量的物业服务人员。5.2人员培训乙方应对物业服务人员进行定期培训，提高服务技能和服务意识。5.3人员考核乙方应建立人员考核制度，对物业服务人员进行定期考核。第六条物业安全管理6.1安全管理制度乙方应建立健全安全管理制度，确保物业安全。6.2安全防范措施加强巡逻，防止盗窃、破坏；定期检查消防设施，确保消防通道畅通；加强防火、防盗、防骗宣传。6.3应急预案乙方应制定应急预案，应对突发事件。第七条物业设施设备维护保养7.1设施设备维护保养范围公共区域的照明、电梯、空调等设施；公共区域的给排水、供暖、供气等系统；公共区域的消防设施。7.2设施设备维护保养责任乙方负责对上述设施设备进行定期检查、维修和保养。7.3设施设备维护保养计划乙方应制定设施设备维护保养计划，并按照计划执行。第八条物业绿化管理8.1绿化养护范围公共绿地；户外活动区域；花坛、草坪等景观区域；园林小品、雕塑等。8.2绿化养护标准草坪生长良好，无杂草；花木修剪整齐，无病虫害；绿化区域整洁美观，无垃圾；水系清洁，无淤泥。8.3绿化养护责任乙方负责绿化区域的日常养护工作，确保绿化效果。第九条物业环境卫生管理9.1环境卫生管理范围公共区域的清洁；垃圾的分类收集和清运；环境保护宣传。9.2环境卫生管理标准公共区域清洁无污渍；垃圾分类收集，及时清运；环境保护宣传到位。9.3环境卫生管理责任乙方负责环境卫生管理工作，确保环境整洁。第十条物业投诉处理10.1投诉渠道甲方联系人；物业服务中心；甲方指定的其他途径。10.2投诉处理流程投诉处理流程如下：接到投诉后，乙方应在[具体时限]内进行调查；调查完毕后，乙方应在[具体时限]内向甲方反馈处理结果；如甲方对处理结果不满意，可向乙方提出异议。10.3投诉处理结果乙方应确保投诉得到妥善处理，并及时向甲方通报处理结果。第十一条合同变更与解除11.1合同变更任何一方提出合同变更，应提前[具体时限]书面通知对方，经双方协商一致后生效。11.2合同解除下列情况下，任何一方有权解除合同：一方违约，经催告后仍未改正；出现不可抗力；双方协商一致。第十二条违约责任12.1违约情形未按时缴纳物业服务费用；未按合同约定提供服务；故意损坏公共设施。12.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第十三条争议解决13.1争议解决方式争议解决方式为协商，协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。13.2争议解决机构争议解决机构为[具体机构名称]。第十四条合同生效及终止14.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同终止合同约定的服务期限届满；合同解除；合同自动终止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的适用范围15.1本合同中提到的第三方，是指除甲乙双方以外的，为履行本合同或与本合同相关事务提供专业服务的个人或机构，包括但不限于中介机构、评估机构、咨询机构、监理机构等。15.2第三方介入的情形：甲乙双方协商一致，同意引入第三方提供专业服务；法律法规或政策要求必须引入第三方；本合同约定的其他需要第三方介入的情形。16.第三方介入的程序16.1引入第三方前，甲乙双方应就第三方的资质、服务内容、费用等事项进行协商，并形成书面协议。16.2引入第三方后，甲乙双方应将第三方介入的相关信息通知对方，并确保第三方能够充分了解本合同的内容。17.第三方的责任与权利17.1第三方的责任：第三方应根据甲乙双方的要求，提供专业、高效的服务；第三方在提供服务过程中，应遵守国家法律法规和行业规范；第三方因自身原因导致的服务瑕疵或违约，应承担相应的责任。17.2第三方的权利：第三方有权根据合同约定收取服务费用；第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料；第三方有权在服务过程中提出合理化建议。18.第三方责任限额18.1第三方的责任限额由甲乙双方在引入第三方时协商确定，并在第三方介入协议中明确。18.2第三方责任限额应合理，能够覆盖第三方在履行合同过程中可能发生的损失。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲方：第三方应向甲方提供服务，甲方应支付相应的服务费用；第三方与甲方之间的纠纷，应通过第三方介入协议或相关法律法规解决。19.2第三方与乙方：第三方应向乙方提供服务，乙方应支付相应的服务费用；第三方与乙方之间的纠纷，应通过第三方介入协议或相关法律法规解决。19.3第三方与甲乙双方：第三方在提供服务过程中，应遵守本合同的约定；第三方与甲乙双方之间的纠纷，应通过协商解决，协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。20.第三方介入的终止20.1第三方介入的终止情形：合同履行完毕；第三方完成服务任务；甲乙双方协商一致；法律法规或政策要求。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务合同详细要求：包含合同双方的基本信息、服务范围、费用、质量标准等详细内容。附件说明：本合同的核心文件，双方权利义务的依据。2.附件二：物业服务费用明细表详细要求：列明物业服务费用的构成、计算方式、支付周期等。附件说明：用于明确物业服务费用的具体项目和支付细节。3.附件三：物业服务人员名单及岗位职责详细要求：列出所有物业服务人员的基本信息、岗位职责、培训情况等。附件说明：确保服务人员具备相应的资质和能力。4.附件四：安全管理制度及应急预案详细要求：包括安全管理制度的具体内容、应急预案的制定和执行。附件说明：保障物业及客户的安全。5.附件五：绿化养护计划及实施记录详细要求：详细列出绿化养护的具体计划、实施情况及效果。附件说明：确保绿化养护工作的有序进行。6.附件六：环境卫生管理计划及实施记录详细要求：详细列出环境卫生管理计划、实施情况及效果。附件说明：维护物业环境的清洁和卫生。7.附件七：投诉处理记录详细要求：记录所有投诉内容、处理过程及结果。附件说明：便于跟踪和改进服务质量。8.附件八：第三方介入协议详细要求：包括第三方的资质、服务内容、费用、责任限额等。附件说明：明确第三方在合同中的地位和作用。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲乙双方未按时支付物业服务费用；乙方未按合同约定提供服务或服务质量不符合标准；第三方未按协议提供专业服务或服务质量不符合要求；任何一方泄露对方商业秘密；任何一方违反合同约定的其他义务。2.责任认定标准：违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；赔偿金额根据违约行为对对方造成的实际损失计算；违约金金额根据合同约定或法律法规规定确定。3.违约责任示例说明：示例一：甲方未按时支付物业服务费用，应向乙方支付违约金，违约金金额为应付款项的[具体百分比]；示例二：乙方未按合同约定提供服务，导致甲方遭受损失，乙方应赔偿甲方实际损失金额；示例三：第三方未按协议提供专业服务，导致物业服务受到影响，第三方应承担违约责任，并赔偿由此产生的损失。全文完。2024年度高端酒店物业服务协议及合同升级2本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.合同双方2.1服务方2.2客户方3.服务内容3.1物业管理服务3.2设施设备维护3.3客户服务4.服务期限4.1合同起始日期4.2合同终止日期5.服务费用5.1费用总额5.2费用支付方式5.3费用调整6.服务标准6.1物业管理标准6.2设施设备维护标准6.3客户服务质量标准7.权利与义务7.1服务方权利7.2服务方义务7.3客户方权利7.4客户方义务8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约责任11.合同变更与解除11.1合同变更11.2合同解除12.合同终止12.1合同终止条件12.2合同终止程序13.法律适用与争议管辖13.1法律适用13.2争议管辖14.其他14.1其他条款14.2其他事项第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“物业”是指本合同约定的服务区域内的建筑物、构筑物及其附属设施和场地。1.1.2“物业管理服务”是指服务方按照合同约定，对物业进行综合管理、维护、保养和运营的行为。1.1.3“设施设备”是指物业内用于提供服务的各类设备设施，包括但不限于供水、供电、供暖、电梯、消防等。1.1.4“客户服务”是指服务方对入住客户提供的各类服务，包括但不限于接待、咨询、报修、投诉处理等。1.2解释1.2.1本合同中的术语和定义，如无特殊说明，均按照国家有关法律法规和行业惯例进行解释。2.合同双方2.1服务方2.1.1名称：X酒店管理有限公司2.1.2注册地址：X2.1.3法定代表人：X2.2客户方2.2.1名称：X酒店2.2.2注册地址：X2.2.3法定代表人：X3.服务内容3.1物业管理服务3.1.1服务方负责对物业进行日常管理，包括但不限于环境卫生、绿化、保安、消防等工作。3.1.2服务方应确保物业设施设备的正常运行，对出现故障的设施设备进行及时维修。3.2设施设备维护3.2.1服务方负责对物业内的设施设备进行定期检查、保养和维修，确保其正常运行。3.2.2服务方应建立设施设备维修档案，对维修情况进行记录和跟踪。3.3客户服务3.3.1服务方应设立客户服务，为客户提供24小时咨询服务。3.3.2服务方应设立投诉处理机制，及时处理客户的投诉和建议。4.服务期限4.1合同起始日期：2024年1月1日4.2合同终止日期：2027年12月31日5.服务费用5.1费用总额：人民币叁佰万元整（￥300,000.00）5.2费用支付方式5.2.1服务费用按季度支付，每季度末前支付下季度费用。5.2.2支付方式为银行转账。6.服务标准6.1物业管理标准6.1.1确保物业环境卫生整洁，绿化率达到合同约定标准。6.1.2保安人员24小时值班，确保物业安全。6.1.3定期对消防设施进行检查，确保其完好有效。6.2设施设备维护标准6.2.1对设施设备进行定期检查、保养，确保其正常运行。6.2.2设施设备维修及时，维修质量达到国家相关标准。6.3客户服务质量标准6.3.1客户服务24小时畅通，响应时间不超过10分钟。6.3.2投诉处理时限不超过24小时，确保客户满意度。7.权利与义务7.1服务方权利7.1.1收取合同约定的服务费用。7.1.2对物业进行管理，确保其正常运行。7.1.3对客户提出的要求和投诉进行及时处理。7.2服务方义务7.2.1按照合同约定提供优质的服务。7.2.2定期对服务进行自查，确保服务质量。7.3客户方权利7.3.1要求服务方按照合同约定提供服务。7.3.2对服务方提供的服务提出意见和建议。7.4客户方义务7.4.1支付合同约定的服务费用。7.4.2配合服务方进行物业管理和维护工作。8.违约责任8.1违约情形8.1.1服务方未按合同约定提供服务的；8.1.2服务方未按合同约定进行设施设备维护的；8.1.3客户方未按合同约定支付服务费用的；8.1.4客户方违反合同约定，给服务方造成损失的；8.2违约责任8.2.1对于服务方违约，客户方有权要求服务方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。8.2.2对于客户方违约，服务方有权要求客户方承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、解除合同等。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。9.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构9.2.1本合同争议解决机构为合同签订地的人民法院。9.3争议解决程序9.3.1争议发生后，双方应立即通知对方，并尽可能在收到通知后30日内协商解决。9.3.2如协商不成，任何一方均可向争议解决机构提起诉讼。10.保密条款10.1保密内容10.1.1本合同内容及其相关资料，包括但不限于服务内容、费用、违约责任等，均为保密信息。10.2保密期限10.2.1保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。10.3违约责任10.3.1如一方违反保密义务，泄露保密信息，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失。11.合同变更与解除11.1合同变更11.1.1合同任何一方需变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。11.2合同解除11.2.1如一方严重违约，另一方有权解除合同。11.2.2合同解除后，双方应立即停止履行合同约定的义务，并按照合同约定处理未履行完毕的义务。12.合同终止12.1合同终止条件12.1.1合同期限届满；12.1.2合同双方协商一致解除合同；12.1.3一方违约，另一方解除合同；12.2合同终止程序12.2.1合同终止后，双方应立即停止履行合同约定的义务。12.2.2双方应按照合同约定处理未履行完毕的义务。13.法律适用与争议管辖13.1法律适用13.1.1本合同适用中华人民共和国法律。13.2争议管辖13.2.1本合同争议的解决，适用合同签订地的人民法院。14.其他14.1其他条款14.1.1本合同未尽事宜，按国家有关法律法规和行业惯例执行。14.2其他事项14.2.1本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定义15.1.1“第三方”是指本合同约定之外的，为履行本合同提供专业服务、技术支持或协助的独立法人、非法人组织或个人。15.2第三方介入的情形15.2.1服务方在履行物业管理服务过程中，可能需要引入第三方进行专业维修、设备更新、技术支持等。15.2.2客户方在享受客户服务过程中，可能需要第三方提供专业咨询、投诉处理等服务。15.3第三方介入的程序15.3.1第三方的选择和引入，应经甲乙双方协商一致，并签订相应的合作协议。15.3.2第三方介入前，服务方应向客户方通报第三方的基本信息，包括但不限于公司名称、注册地址、法定代表人等。16.第三方的责任与权利16.1第三方的责任16.1.1第三方在履行本合同约定的服务时，应遵守国家相关法律法规和行业标准，确保服务质量。16.1.2第三方对因其提供服务造成的财产损失或人身伤害，应承担相应的法律责任。16.2第三方的权利16.2.1第三方有权按照合作协议的要求，获得相应的服务费用。16.2.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和支持，以确保其服务的正常进行。17.甲乙双方的额外条款17.1甲方的额外条款17.1.1甲方向第三方提供必要的场地、设施和资料，以支持第三方履行服务。17.1.2甲方应监督第三方履行服务，确保其符合合同约定和行业标准。17.2乙方