病人护理与安全管理制度

病人护理与安全管理制度第一章总则第一条（目的与依据）为保障病人的安全与护理质量，建立科学、规范的管理制度，提高医院的综合服务水平，依据相关法律、法规以及国家卫生健康委员会的相关规定，订立本制度。第二条（适用范围）本制度适用于我院全部在院治疗及住院的病人，包含门诊病人、住院病人、急诊病人、手术病人等。第三条（基本原则）病人的生命安全和身体健康是第一位的，医院要始终把病人的利益放在首位。全院医务人员必需依法执业，严格遵守职业道德和医疗规范，确保病人的隐私权和知情权。病人参加医疗决策的权利应得到充分敬重和保障。医院要建立健全的病人投诉处理机制，及时回应病人合理合法的看法和诉求。第二章病人护理管理第四条（病人护理计划）病人入院后应编制个性化的护理计划，依据病人的疾病情况、身心特点、家庭背景等因素订立。护理计划应包含疾病诊断、治疗方案、护理目标和护理措施等内容。护理计划需经医生和护士双方确认后执行，并及时记录更新。第五条（护理人员配备与管理）医院将依据病人入院情况，合理配备护理人员，确保有充分的护理资源。护理人员应经过专业培训并取得相关资格证书，严格遵守护理操作规程。护理人员应遵从文明用语、温馨服务的原则，保持良好的职业道德和工作纪律。第六条（护理质量评估与改进）医院将建立完善的护理质量评估体系，定期对护理工作进行评估和考核。护理质量评估结果将作为护理人员绩效考核和奖惩的依据。护理质量评估结果应向病人公开，并依据评估结果及时采取改进措施。第三章病人安全管理第七条（感染掌控）医院将订立全面的感染掌控制度，明确感染防控的各项措施。医院将加强职工的感染掌控培训，提高员工的自我保护意识和操作规范。第八条（药品管理）医院将建立严格的药品管理制度，包含药品采购、储存、配发、使用和废弃等环节的规范管理。全院医务人员必需依照药品管理制度操作，确保病人用药的安全性和有效性。第九条（手术安全）医院将建立规范的手术安全管理制度，认真规定手术前、中、后的各项要求和操作流程。手术室必需依照手术安全管理制度进行操作，确保手术病人的生命安全和手术效果。第十条（病人隐私保护）医院将严格遵守病人隐私保护政策，确保病人的个人信息不泄露。全部医务人员将接受严格的隐私保护培训，严禁私自查询、使用病人的个人信息。第四章病人投诉处理第十一条（投诉受理与处理）医院将建立病人投诉受理与处理机制，确保病人的合理合法诉求得到及时解决。医院将指定特地的投诉受理与处理人员，并在医院内明确投诉受理点。第十二条（投诉处理流程）投诉受理人员应耐性听取病人的投诉内容，并认真记录投诉事项。医院将严格依照投诉处理流程进行处理，必需时可以对相关科室进行调审核实。对于属实的投诉，医院将及时采取相应矫正措施，并向病人赔礼致歉。第十三条（投诉回应与通报）医院将及时回应病人的投诉，告知病人处理结果，并在投诉处理结束后进行满意度调查。投诉处理结果将在医院内部通报，以提示各科室避开仿佛问题的再次发生。第五章附则第十四条（监督与检查）过程管理部门将定期组织对病人护理与安全管理制度的执行情况进行检查和评估。监督部门应及时发现并矫正工作中的问题，确保管理制度的有效实施。第十五条（制度修订与解释）本制度由医院管理部门负责修订与解释，并及时向全院进行通知和培训。对于制度的修