全椒公司服务准入考试练习卷含答案

全椒公司服务准入考试练习卷含答案1.受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。客户对检测结果有异议的，应与客户协商一致，双方共同或由客户委托供电公司，将电能表送至政府监督部门依法设置或授权的第三方计量检定机构检定，检定不合格由供电公司承担相应检定费用，并规范开展电量差错处理。[单选题]*5(正确答案)4322.2022年10月6日（周四），客户朱先生在微信公众号上申请了低压居民新装，并电话联系当地客户经理什么时间能装表接电。[单选题]*A、10月12日之前(正确答案)B、10月13日之前C、10月14日之前D、10月15日之前3.某客户于2022年9月20日反映家里被执行欠费停电，并表示已经于上午10点交清电费，如果欠费停电流程合规，请问该户违约金起算日期最迟为（）；客户经理必须在（）复电。[单选题]*A、8月20日；9月21日10点前。B、8月21日；9月21日10点前。(正确答案)C、8月22日；9月20日22点前。D、8月23日；9月20日22点前。4.某客户咨询客户经理张某一户多人口的政策，客户经理直接告知客户，办理一户多人口后也便宜不了多少钱，而且比较麻烦。客户对此不认可，请问此情况触及的红线问题为（）。[单选题]*A、不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户(正确答案)B、不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返C、不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节D、不准违反首问负责制5.客户经理张某上门走访客户时，经过与客户沟通，了解到客户的联系电话已更换，并且客户表示希望办理分时电价，提供了相关资料。客户经理的以下做法哪个是不正确的（）。[单选题]*A、客户经理向班组负责人汇报后，在系统中直接将客户的电价改为分时电价。(正确答案)B、客户经理向班组负责人汇报后，在系统中直接将客户的联系方式变更为最新号码。C、客户经理将客户的相关资料进行拍照，并发送至营业厅人员发起峰谷电变更流程。D、客户经理提前打印需上门走访的客户信息，完成走访后将客户信息进行销毁。6.客户经理孙某走访某企业客户时，建议客户委托其所在的省管产业单位进行用能分析，以减少电费支出，减少的电费省管产业单位抽成10%。以下说法哪个是错误的（）。[单选题]*A、客户经理涉嫌利用岗位与工作便利侵害客户利益、为个人谋取不正当利益。B、客户经理涉嫌为客户工程指定设计、施工，供货单位。C、客户经理涉嫌无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。(正确答案)D、客户经理涉嫌违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。7.某用户到营业厅申请自建房新装用电，电表接火点距离最近的公变台区较远，低压接入线路较长，请问该用户的低压接入线路该由（）投资。[单选题]*A、供电公司(正确答案)B、用户C、如果用户主动表示愿意承担，可以由用户购买D、和用户协商，供电公司和用户一起投资8.定远公司的投诉是什么原因导致的？[单选题]*A、违规收费(正确答案)B、服务态度差C、用不文明语D、打人了9.每月电费发行后，微信公众号、网上国网App会推送客户电费情况，还可采用（）提醒客户。[单选题]*A、发送短信(正确答案)B、频繁拨打电话C、在物业公告栏公示户号电费信息D、到客户工作单位送达催费通知单10.客户到营业厅申请办理高压新装业务，客户表示办理新装用电这一块不懂，咨询是否有熟悉的工程设计或施工单位推荐，此时工作人员应（）。[单选题]*A、为客户推荐几家自己知晓的施工单位B、告知用户，明远集团和阳光电力维修公司是可以承接此类工程的，我们可以帮您联系C、告知用户，按照规定我们禁止为客户指定设计、施工单位，因涉及您内部产权的施工，不在供电公司服务范围，您可以通过信用能源网站、网上国网APP的“客户工程市场”功能或者114查询相关设计、施工单位(正确答案)D、告知用户某家施工单位联系人电话，让用户自行联系11.客户于某日下午4点投诉供电公司，95598派发投诉工单。请问地市人员最迟应该在（）前首次联系客户。[单选题]*A、当晚10点B、次日下午4点(正确答案)C、当晚上12点D、次日下午3点12.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》中营业窗口服务行为规范中提到“对行动不便的老年人、孕妇、残障人士等特殊群体，开辟（），提供引导并协助办理业务。”[单选题]*A、双行道B、行人道C、绿色通道(正确答案)D、特殊通道13.客户拨打本地电话，提岀电表数据异常，强烈要求供电公司处理，下列哪个做法是错误的。[单选题]*A、将客户诉求按照95598业务标准录入营销系统生成工单B、接单后立刻与客户取得联系，上门提供表计校验服务C、受理客户诉求的第三天，完成表计检验D、报告显示表计合格，直接以“客户无理诉求”回复工单。(正确答案)14.合肥市区某电子科技有限公司于2022年10月30日10:38拨打95598报修单户无电，抢修人员接单后与用户联系核实情况，客户表述停电原因为内部故障停电。请问抢修人员应如何做？[单选题]*A、应于11:23前到达客户现场(正确答案)B、应于12:08前到达客户现场C、无需前往，电话告知客户内部故障自行处理即可D、告知用户正在前往现场、马上到15.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》中营业窗口服务行为规范中提到“严格执行（），第一位接待客户的窗口人员，充分了解客户业务需求，准确答复和及时办理。对于无法当即答复的向客户解释说明，并将客户诉求及时转派至相关处理部门，做到“内转外不转””[单选题]*A、直接接待B、推诿搪塞C、一证受理D、首问负责制(正确答案)16.某企业客户前往供电营业厅，表示其员工小顾多日未上班，电话不接，担心其发生意外，请供电公司帮助其查询小顾的家庭住址，并提供了小顾的在职证明和身份证复印件。以下做法哪个是正确的（）。[单选题]*A、营业厅人员告知客户，如果需要调取其他客户的信息，需要提供有效身份证件和用电人的授权委托书。(正确答案)B、营业厅人员告知客户，如果需要调取其他客户的信息，需要政府部门提供客户授权其导出数据的授权书，同时所在政府网信部门提供相应的证明。C、营业厅人员告知客户，如果需要调取其他客户的信息，需要公安局、检察院、法院提供需要电力客户数据的公函。D、营业厅人员告知客户，可以先帮客户查询小顾的联系方式，算是私人帮忙，但请客户不要透露给小顾是从供电公司查询到的。17.11月22日11:30，营业厅综合柜员林某的交接班时间到了，但交班人员没有到岗。目前营业厅内没有客户，林某着急离开处理私事，综合柜员林某的以下做法哪个是正确的（）。[单选题]*A、综合柜员与供电所值班人员商定，由值班人员代为在窗口值班，有特殊情况电话联系。(正确答案)B、综合柜员在窗口柜台留下“暂时离开5分钟，烦请稍候”字条，留下自己的手机号码后离开。C、综合柜员把营业厅大门锁好，张贴“暂时离开5分钟，烦请稍候”字条，留下自己的手机号码后离开。D、综合柜员留在营业厅窗口值班，通过手机远程视频方式处理私事。18.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》涉及几种服务行为规范？[单选题]*A、6(正确答案)B、4C、3D、219.某客户于2022年9月20日反映家里被执行欠费停电，并表示已经于上午10点交清电费，如果欠费停电流程合规，请问该户违约金起算日期最迟为（）；客户经理必须在（）复电。[单选题]*A、8月20日；9月21日10点前。B、8月21日；9月21日10点前。(正确答案)C、8月22日；9月20日22点前。D、8月23日；9月20日22点前。20.居民生活用电分时电价高峰时段是什么时间段？[单选题]*A、8：00-22：00(正确答案)B、9：00-23：00C、9：00-23：30D、8：00-23：0021.在营业厅醒目位置通过上墙图板、电子显示屏等方式，准确、完整公示哪些内容，并及时更新。（）*A、公司服务承诺(正确答案)B、业务办理流程(正确答案)C、收费项目及标准(正确答案)D、员工行为规范22.严格执行（），第一位接待客户的窗口人员，充分了解客户业务需求，准确答复和及时办理。对于无法当即答复的向客户解释说明，并将客户诉求及时转派至相关处理部门，做到（）。*A、首问负责制(正确答案)B、一次性告知C、内转外不转(正确答案)D、一口对外23.不准对外泄露客户（）、（）等，或未经身份核实提供客户用电信息。*A、申请资料(正确答案)B、基础信息(正确答案)C、电价标准D、服务时限24.不准使用（）用语回复客户，与客户发生（）等行为。*A、不文明、不礼貌(正确答案)B、方言C、争吵、肢体冲突(正确答案)D、矛盾25.制定供电方案时，应严格执行投资界面划分规定，并与客户充分协商，合理确定（）、（）等关键事项。*A、电源点(正确答案)B、产权分界点C、装表位置(正确答案)D、投资红线26.现场工作结束后，立即清理施工现场，做到（）清洁。*A、设备(正确答案)B、场地(正确答案)C、环境D、卫生27.不准要求客户购买应由供电公司出资的（）等设备、辅材。*A、电能表(正确答案)B、计量箱(正确答案)C、互感器(正确答案)D、线缆(正确答案)28.不准在装拆作业时擅自进入非作业区域，或擅自操作客户的（）及（）。*A、电能表B、受电装置(正确答案)C、计量箱D、用电设备(正确答案)29.开展用电安全检查服务应提前与客户预约，进入客户现场时主动向客户（）、（）并说明来意，检查前应向客户了解（），严格遵守客户（）。*A、表明身份(正确答案)B、出示相关证件(正确答案)C、现场安全情况(正确答案)D、保卫保密规定(正确答案)30.不准在用电检查服务或协助处理客户侧故障时，为客户指定（）、（）或（）。*A、试验(正确答案)B、施工(正确答案)C、设备供货单位(正确答案)D、设计31.客户不愿配合检查或无法联系客户的，可邀请（）等无利益关系第三方现场见证，确保取证程序合法有效。*A、工作单位B、公证(正确答案)C、物业(正确答案)D、公安(正确答案)32.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》中故障抢修服务行为规范涉及到的有？*A、故障抢修人员着装规范、佩戴工作牌，抢修车辆进入客户单位或居民小区减速慢行，注意停放位置，礼让行人。(正确答案)B、故障抢修携带的工器具、材料等配置齐备、摆放有序。现场抢修严格遵守标准工艺的要求，一次完成抢修工作。(正确答案)C、故障抢修过程中,遇到表计损坏等情况，应先复电后抢修，并及时告知计量人员现场处理。(正确答案)D、开展故障抢修时，做好安全措施，摆放醒目的警示牌或设置围栏，防止人身伤亡事故。(正确答案)33.新版用电业务告知书【高压新装（增容、临时用电）】普通用户有哪几个流程*A、业务受理(正确答案)B、供电方案答复(正确答案)C、竣工校验和装表接电(正确答案)D、设计文件审核34.不准向客户收取计量装置检定费用，或由客户支付不合格电能表的第三方检定费。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误35.发生多户、大面积停电时，及时发布停电信息，按照故障分级原则，优先处置危及安全、救灾抢险等紧急类事件，如短时无法恢复供电，多渠道公告抢修进度。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误36.在故障抢修现场，对客户提出的非故障抢修诉求，应耐心解释，做好信息收集和上报工作。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误37.故障抢修作业结束后，确保现场做到“工完、料尽、场地清”，并向客户交待有关注意事项，主动征求客户意见。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误38.不准违反公司公布的供电服务抢修到达现场时限要求。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误39.不准在故障抢修服务过程中对客户推诿搪塞、使用不文明用语、与客户争吵、发生肢体冲突等。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误40.不准虚报联系客户时间、到达现场时间、抢修进度和处理结果等信息。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误41.可以承揽客户产权设施安装、调试、运维等业务。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)42.不准在故障抢修过程中刁难客户、吃拿卡要。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误43.可以在故障抢修服务期间饮酒或酒后上岗。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)44.可以在验收接入环节向客户收取类似环境监测费、低压电缆试验费、调试费等国家明令取消的名目费用，或自立材料费、手续费等收费项目。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)45.可以直接、间接或变相为客户受电工程指定设计、施工和设备材料供应单位。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)46.计量装置安装场所、高度应符合规范要求，方便客户读表、复电。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误47.电能表安装结束后，逐一核对户表关系，确保接线正确。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误48.更换电