【案例】广东省龙华区妇幼保健院生态后勤智慧运维平台+服务解决方案

龙华区妇幼保健院生态后勤智慧运维平台+服务解决方案南京天溯自动化控制系统有限公司目录第1章 生态后勤智慧运维方案总体设计 41.1生态后勤智慧运维方案概述 41.2生态后勤智慧运维方案特点 51.2.1 生态平台 51.2.2 应用中心 61.2.3 管家团队 61.3服务设计依据 7第2章 服务设计方案 82.1一站式服务中心 82.1.1 服务范围 82.1.2 服务内容 92.1.3 信息化支撑 92.2后勤运行保障 112.2.1 设备运行巡视服务 112.2.2 综合维修服务 182.3后勤综合服务 252.3.1 医疗运送服务 252.3.2 被服管理系统 372.3.3 医疗废弃物管理系统 422.3.4 被服管理系统 452.3.5 物资管理系统 51第3章 服务报价 713.1配置报价 71第4章 方案价值 744.1管理透明 744.2保障有力 744.3服务及时 754.4效率提升 764.5能源节约 774.6其他价值 78第5章 应急处理系统 785.1供电中断应急处理 785.2供水中断的应急处理 805.3电梯困人的应急处理 805.4触电事故的应急处理 815.5水管爆漏的应急处理 815.6火警火灾的应急处理 825.7洪暴袭击的应急处理 835.8强台风潮汛的应急处理 835.9地震灾害的应急处理 845.10治安刑事案件的应急处理 855.11爆炸事件的应急处理 875.12易燃、有毒气体泄漏的应急处理 885.13食物中毒的应急处理 885.14社会救灾 88生态后勤智慧运维方案总体设计生态后勤智慧运维方案概述根据院方实际情况，天溯聚焦医院后勤服务和运营，突出医院特色，线上线下融合，打造共赢生态。采用“1个生态平台+1个应用中心+1个管家团队”的服务运营模式满客户需求，通过物联网、大数据和人工智能的手段实现智慧化的运维，颠覆性地提高了医院服务体验，变成本中心为利润中心，并实现以下特点：以标准化的服务组合为医院提供个性化的服务选择通过天溯后勤生态平台提供的多种类型服务，天溯生态运维可根据院方需求在供给丰富的应用中心灵活选择和组合，提供满足个性需求的专业化服务，通过统一的服务接口，天溯提供面向医院的一站式后勤服务，提供应用中心式管理。平台式的信息化工具为院方提供服务全过程的支持天溯提供的生态后勤平台，将各服务模块的全过程进行数据化呈现，对于保障类的服务模块，平台能够采集现场系统运行数据，制定分配与辅助执行维保工作；对于服务类模块，可以通过工单方式驱动现场人员工作进行，通过物联网手段对于被管资源进行管理；对于管理类模块，可实现信息化方式的管理执行，指导医院管理者进行资源配给的优化。专业管家团队以专业视角将需求侧与执行侧拉通通过管家团队的导入，天溯将充分采纳医院临床端与管理层需求，并转化为可执行的标准体系融入现场执行进程。对于有一定操作难度的智能化系统应用，专业管家团队也可以进行日常的维护与使用，从而减少运维服务对人工的依赖性。对于信息化系统运行过程中产生的数据资源，现场团队结合远程专家团队也会进行分析，并挖掘待优化点进行持续性的改进。生态后勤智慧运维方案特点生态平台后勤智慧运维生态平台让院方后勤服务选择更丰富，服务更专业更高效，评价更客观，变成本中心为利润中心。生态平台共分为三层结构：平台展示层：平台展示可对于院方后勤管理方、天溯专业管家团队及运维服务人员、临床科室等不同岗位的人员通过三维直观的BIM展示（需额外收取费用）、高效全面的WEB以及便捷快捷的APP等多种渠道来获取相关数据或者应用服务，对于院方管理方和天溯专业管家团队来说，平台可提供各类报告报表、运维分析、行业对标、预算管理等各类数据信息，为管家团队及医院后勤管理方提供各类决策支撑；生态应用层：应用层提供满足院方后勤运维需求的各类业务应用。天溯在各类应用中对于工程运维管理有多年的专业运维经验及运维团队，可提供专业的直营业务支撑；对于其他的一些应用通过应用中心中开放的第三方应用接入生态平台，平台也可与医院的HRP、HIS等各类业务系统做对接，获取相关数据，带给院方更高的客户价值；基础中心层：基础中心层提供各类应用共享的用户中心，提供相应权限功能；通过设备中心、空间中心提供相关业务开展的基础信息调用；通过支付中心、消息中心、协作中心，支撑后勤业务的具体开展，为现场工作提供统一平台、统一数据、统一架构的支撑，助力医院整体后勤管理。天溯的生态平台整合的每个专项服务都具备智慧化的管理工具和数据统计，可以通过智能化及数据的挖掘分析，合理解决人力投入和调配，使医院后勤服务从传统的以人力投入进行结算实质性转向以服务体验和效果进行结算。（服务内容，工时，工单，服务效果可统计，可直观展现，可由直接受服务方实时评价。）切实解决院方后勤专业长期以来的困扰。应用中心运维服务应用中心，极大的拓展了医院后勤的范畴，用标准化的服务模块作为运维应用，提供院方进行选择，从而满足院方个性化、定制化需求，极大的提升了服务性价比。通过生态平台的开放性，医院可以对平台上的线上线下业务模块进行选择与评价，在使用不能匹配现场使用要求的情况下可以进行生态应用的退出。管家团队现场专业管家团队在云端运维专家的支撑下，提供专业化的线下贴身服务。针对医院后勤运维服务，天溯提供专业化的运维团队，运维团队的构成采用远程专家+驻场管理团队的模式。在现场，天溯提供专业化的现场专业管家团队，根据院方后勤服务的需求不用由各个专业的管家来沟通；此外，天溯提供云端的运维专家来为现场专业管理做支撑，云端专家包括各类机电运维专家、医辅运维专家、大数据分析专家、节能专家等等，通过对信息化系统运行中的数据进行汇总分析与对比，挖掘现场运行的深层问题，指导现场团队进行运行策略的调整，优化现场管理。服务设计依据本方案依据包含但不限于如下规范：WS/T311-2009《医院隔离技术规范》WS/T313-2009《医务人员手卫生规范》DB42/T924-2013《医院物业管理服务规范》-《保安服务管理条例》GB50314-2015《智能建筑设计标准》GBT50378-2014《绿色建筑评价标准》GB/T23331-2012《能源管理体系要求》GB51039-2014《综合医院建筑设计规范》GB/T51153-2015《绿色医院建筑评价标准》-《医院建筑能耗监管系统建设技术导则（试行）》-《国家机关办公建筑和大型公共建筑能耗监测系统导则》JGJ312-2013《医疗建筑电气设计规范》GB16895.24-2005《建筑物电气装置第7-710部分：特殊装置或场所的要求-医疗场所》GB50339-2013《智能建筑工程质量验收规范》GB50303-2013《建筑电气施工质量验收规范》GB50013-2014《室外给水设计规范》GB50015-2010《建筑给水排水设计规范》GB50268-2012《给水排水管道工程施工及验收规范》GB50411-2014《建筑节能工程施工质量验收规范》GB/T26759-2011《中央空调水系统节能控制装置技术规范》服务设计方案一站式服务中心一站式服务中心也称调度中心，所有医护人员的服务的请求不用再分部门联系，只需一个手机，解决所有问题，包括追踪，反馈等，同时调度中心每月通过信息化平台生成每月服务报表，将整月的服务数据汇报院领导，包括人员情况，服务次数，客户满意度，病患满意度等，而传统的调度无信息化支撑，无法做到。在医院建立一站式服务中心，主要职能是对医院后勤服务中凡属公司责任、义务范围的服务事项进行受理、分办、协调、分析、督导、反馈。服务范围在院内建立以患者为中心，以临床一线医护人员为根本的一站式服务中心，实现事件接报、任务分派、进度追踪、质量把控、结果评价的闭环式管理，保证服务及时响应，保证服务品质。一站式服务中心,以传感、采集、控制设备及通信网络为支撑，构建覆盖后勤保障、服务及管理工作的医院后勤一站式服务中心，打通后勤各项业务流与信息流，为后勤运维人员提供集中监控与作业平台，同时建立人、设备及能源等对象的多维度指标考核体系，为管理者分析与决策提供数据支撑。通过线上线下结合一站式服务，对院内后勤服务需求的全生命周期进行管理，负责服务内容的分配，对后勤服务人员进行管理与考核。对于一站式服务中心线上的数据与内容，通过现场管理团队与远程专家团队分析的方式，进行相关的管理。服务内容建立一站式服务中心；固定资产的管理和交接，负责通讯设备检查、登记发放及每日充电；监督员工考勤及仪容仪表；接听客户服务电话，合理派工，并监督运送员表现，将客户服务需求及工作完成情况及时录入后勤一体化平台；根据现场情况，合理安排员工休息及进餐；常规派单补录后勤一体化平台；（夜班调度）；客户投诉第一时间转达主管或经理；转达管理人员培训、活动及会议通知、制作培训、会议及活动签到单；各种标准化表格（派单登记表、考勤表）的准备及收集归档；劳保用品及办公用品的管理和发放；汇总当日员工考勤；填写调度交接班记录；调度中心的管理及卫生工作；在初始化人员列表中录入新员工信息；每月统计当月生日员工；相关报表导出与提交。信息化支撑基于前述后勤管理需求，以传感、采集、控制设备及通信网络为支撑，构建覆盖后勤保障、服务及管理工作的医院智慧后勤一体化运维平台，打通后勤各项业务流与信息流，为后勤运维人员提供集中监控与作业平台，同时建立人、设备及能源等对象的多维度指标考核体系，为管理者分析与决策提供数据支撑。平台需要包含以下功能：用户信息与权限：根据院方组织架构，进行对应的角色权限设置，并在各业务模块中公用；消息中心：提供后勤管理的机电系统以及业务流程的告警，并根据报警内容、优先级、处理对象等信息，采用人工或自动化的方式形成工作流，通知现场人员进行处理；评价考核：服务对象可对平台上的服务内容进行评价，供现场管理人员对服务内容进行考核与持续性的优化；数据分析与展示：支持根据院方后勤相关模块进行统计与分析，支持柱状图、条形图、折线图等方式的分析呈现；业务应用须覆盖以下模块：（1）支撑保障服务的安全运行：后勤保障是后勤管理的核心，设备设施的安全运行是后勤保障的重中之重。信息化建设须围绕设备设施综合监测和设备告警管理，通过建设现场设备监测点位，实现设备设施的在线实时监控，提升设备的安全运行保障，降低设备故障率；（2）流程化工具保证医院综合服务落地：服务是后勤管理的宗旨，一站式服务中心须以提升后勤服务满意度为核心，提升设备运维和后勤服务的响应效率，实现后勤工作的规范化、标准化。通过信息化管理。同时，实现日常工作的数据化，为数据分析和管理决策提供数据支撑，保证管理人员在日常管理中不断优化后勤工作流程，提升后勤工作的满意度；（3）管理服务支撑院方决策：后勤管理的提升需要有效的管理与正确的决策，而管理和决策需要大量的信息支持，需要参考和把握既往与现行的数据和信息。通过一站式服务中心运行数据的挖掘、整合、分析，可使管理决策人员准确掌握医院后勤资源的信息和后勤设备的状态，通过信息技术及信息数据的支持，结合分析、模拟和预测，做出相应决策，制定相应措施，从而确保医院医疗工作的运行顺畅。后勤运行保障设备运行巡视服务供配电系统服务内容1）负责医院供配电设备设施的日常运行操作及巡视工作。2）供配电系统的运行维护运行维修人员严格实行持证上岗，严格的供配电运行制度和电气维修制度。3）负责医院各级配电间的巡视及维护保养。4）安排人员24小时巡视，做到及时发现故障、及时排除。5）停电限电事先（24小时以上）出通知、以免影响医疗和科研工作安全。6）对临时施工工程有用电管理措施和操作流程。7）制定突发停电应急预案。8）加强机房可视化建设。9）配合协调维保单位进行，设备维保工作。医用气体服务内容1）负责供氧设备、医用气体其它设备（包括：负压泵、汇流排等）的，日常操作运行及保养工作。2）按地方要求制定系统特种设备定期检验计划。3）提供24小时呼叫应急服务。4）配合维保单位进行设备维护保养工作。5）制定设备故障应急预案。6）加强机房可视化建设。热水系统服务内容1）负责院内热水系统设备的运行巡视操作及日常维护工作。2）制定设备安全操作规程3）负责制定设施设备预防性维护保养计划。4）加强机房可视化建设。5）合理控制水温，避免能源浪费。给排水系统负责院内给排水系统的运行操作巡视及日常维护保养工作。（1）给水系统服务内容1）建立正常用水、供水管理制度并根据实际使用情况制订年度设备、设施管理、维修保养计划及总体节能计划。2）节约用水，防止冒、滴、漏，大面积跑水事故的发生。3）保持供水系统的正常运转，定期检查水泵、变频器运转情况。4）保持水池、水箱的清洁卫生，防止二次污染。5）定期检修维护供水系统管路、水泵、水池、水箱、阀门、水表，保证其正常运转；6）制定供水系统突发故障应急预案。7）加强机房可视化建设。2、排水系统服务内容1）建立排水设备管理台账及制度。2）建立排水系统日常巡检维护流程及要求。3）建立污水处理设施巡视、水质检验流程及要求。4）制定排水系统维护保养计划。5）制定压力排水及污水处理突发故障应急预案。电梯系统1、电梯智能管理2、电梯日常管理服务内容1）.负责院区内电梯日常管理及故障处理；2）.负责院内电梯巡视检查；3）.制定电梯维护保养及年检计划；4）.制定电梯突发性故障应急预案；信息化支撑A、能源管理系统根据《医院建筑能耗监管系统建设技术导则》，对医院能耗进行分类分项计量，建立能耗模型，通过能耗分析、对比、排名、负荷预测和关联因素分析等实现动态管理。能耗同比分析、环比分析、多对象对比分析、多时间类型对比分析为多维度分析基础，通过数据钻取功能查看下级高能耗节点及末端高能耗节点，准确定位高能耗区以及该区域下的高能耗去向。通过数据发现问题，触发能耗突增告警，一方面辅助工作人员及时处理跑冒滴漏、人为浪费等状况，另一方面告警触发设备运维系统，引发报修，形成快速处理机制，实现全流程自动化管理。长期的数据积累，有助于医院建立科室能耗定额KPI考核管理机制，对单位能耗、医院功能区域能耗、重点用能设备等指标考核；能源审计过程中所需的年度、月度、季度报告报表，系统提供多种展示形式，有利于能源的审计，也促进了财务部门成本管控工作的开展。根据《公共建筑能耗远程监测系统技术规程》（JGJT285-2014）的要求，建立建筑能耗模型如下图所示：B、综合监控系统综合监控系统通过传感采集、通信模块对接等方式将设备运行状态从现地传输至监控中心运维平台，实现后勤机电设备的集中远程监控，消除了设备之间的信息孤岛，也为设备全生命周期管理提供了基础分析数据，系统可向运维人员实时推送告警信息，同时级别较高的告警信息可触发保修工单，直接通知相关人员进行维修处理，从而提高设备故障处置效率，避免或降低对临床医疗活动的影响。系统可通过加装环境传感器、摄像头来监视设备运行环境，以确保设备运行环境安全以及人员现地操作可追溯。医院后勤机电设备及其测点见下表。系统设备测点配电断路器分/合、弹簧储能状态手车、接地刀闸分/合保护装置告警信息变压器电压、电流、有功功率、无功功率、频率、功率因数、视在功率、电度、温度、分接开关档位及电压高压侧进线电压、电流、有功功率、无功功率、频率、功率因数、电度低压侧出线电压、电流、有功功率、无功功率、频率、功率因数、电度配电箱、柜供电回路电压、电流、电度配电柜供电回路开关分/合柴油发电机电压、电流、有功功率、无功功率、频率、功率因数、电度、油压、油温、发电机冷却温、电池电压、告警信息直流屏输入电压、合闸母线电压、控制母线电压、负载电流、电池组电压及电流、电池充电状态、告警信息、累计充放电次数冷热源系统冷却塔运行/停止、手动/自动冷却塔蝶阀开启/关闭冷却水泵运行/停止、手动/自动、故障报警、变频反馈冷却水蝶阀开启/关闭冷水机组运行/停止、故障报警、冷冻水供回水温度、冷却水出回水温度、蒸发器水流状态、冷凝器水流状态、冷机电流百分比冷冻水蝶阀开启/关闭冷冻水泵运行/停止、手动/自动、故障报警、变频反馈分集水器冷冻水供回水温度、冷冻水供回水压力、旁通阀压差机组循环泵运行/停止、手动/自动热水循环泵运行/停止、手动/自动给排水系统生活水泵变频运行、工频运行、运行/停止、故障、供水管压力生活水箱水箱水位高、水位低污水泵运行/停止、故障、集水坑水位高梯控系统电梯电梯状态（自动、异常）、停靠楼层、负载、告警信息医用气体负压系统真空泵运行、故障、负压分气缸压力空压系统空压机运行、故障、储气罐压力、分气缸管路压力液氧系统低温液体贮槽液位、压力、分气缸管路压力综合维修服务客户报修处理医院维修中，医护及病患报修占比例较大。此类维修虽相对备维修较为简单，但因其数量较多、种类繁杂，导致维修质量、效率难以把控。通过建设“一站式报修中心”，利用信息化手段实现客户报修、工作分派、维修质量跟踪、维修结果反馈闭环管理。同时对修人员合理调度、物料进行统一调配，对所有报修工作进行跟踪回访，实现客户互动，有效提高人员工作效率后维修质量，为客户提供最优质的服务。主动巡修建立机电巡检和项目巡检维修制度，巡检范围覆盖医院涉及运维范围的所有区，利用信息化手段实生成巡视工单，通过主动巡视发现问题、解决问题。减少医护人员的报修，让医护人员的时间充分利用在病患处理上。同时避免维修人员疲于客户报修工作，从救火试应急维修解放出来，进行设备预防性维护保养。服务内容1）保证全院范围内的供电正常，各级配电正常。2）医院所有区域的照明及小型设备的小电源开关、插头、插座及应急灯、出口指示灯等的维修保养，设备增设所需的拉电拉线等；3）负责家电、家具桌椅及相关设备线路的维修工作；4）保证医院所有区域的供水、排水正常。各级水泵、水箱、阀门、及龙头等末端设备的维修和维护；5）完成对推车、病床等需要小型电焊五金维修的服务；6）完成全院范围内的木工维修、更换锁具等服务；7）主要设备机房巡视；8）按规定周期完成空调末端的清洁；9）负责配合特种设备管理工作（报修、配合检测、档案管理）；信息化支撑建立设备、设施运维管理平台，以设备、设施台账为基础，工单的提交、审批和执行为主线，以提高维修效率、降低总体维护成本为目标，提供缺陷故障、保养管理、巡检等多种维修保养模式，实现对设备、设施全生命周期管理，支持设备、设施管理的持续优化。同时，通过对运维服务的闭环管理和运维人员的分析考核，有效提高运维服务质量和效率。运维管理平台包括：设备门户、基础数据、设备信息、运维标准、缺陷故障管理、工单管理、保养管理、巡检管理、异常管理、设备台账等功能。运维人员可通过手机APP方便地查看缺陷处理、巡检、保养任务详情，并将操作过程和结果录入管理平台。其中，缺陷处理工单需经主管验收通过方可归档，报修人可对缺陷处理结果进行评价。.运维业务闭环管理.报修管理报修管理包括：故障报修、报修派单、接单/转单、缺陷故障处理、验收、评价等几个功能。具体工作流程如下：保养管理保养管理包括：保养计划制订、保养计划审批、保养任务分解、保养任务确认、保养任务处理、保养任务处理反馈、保养情况反馈等几个功能。具体工作流程如下：巡检管理巡检管理包括：巡检计划制订、巡检计划审批、巡检任务分解、巡检任务确认、巡检任务处理、巡检任务处理反馈、巡检项检查情况反馈等几个功能。具体工作流程如下：设备全生命周期管理对设备的全生命周期（进院→预防性维护保养→维修→报废）实现在线管理，数据在线记录，故障可追溯，分析设备所处运行阶段，做好预防性保养，以及提前为设备报废重新购置做好准备。系统生成设备故障统计、维修耗材统计、维修工时统计、故障分类统计、设备运行效率统计等结果，辅助运维工作人员判断设备运行情况的重要参考，而且也可给上级部门提供不同品牌设备的采购选择。系统生成日报修总量统计、工单完成量统计、响应时间统计、出勤时间统计、服务评价和反馈等结果，辅助管理层考核员工工作效率、员工表现，为工作人员绩效考核提供了数据支撑。系统建立物料管理机制，管理设备维修物料的使用量、剩余量、资产情况。设备和人员的KPI考核基于平台数据，可对设备、运维人员形成客观评价，为管理人员制定相关管理政策和规定提供依据。设备KPI考核可通过设备的选择，查看该设备下的相关缺陷故障；可查看任意时段内设备缺陷故障的统计数据；可查看设备缺陷故障处理所消耗的耗材数量及费用统计数据；可查看任意时段内各机电设备系统保养设备总数及保养覆盖率；可查看设备保养所消耗的耗材、工时、费用统计数据；可查看任意时段内各机电设备系统巡检设备总数及巡检覆盖率；可查看设备巡检所消耗的工时及异常处理所消耗的耗材、费用统计数据。人员KPI考核可查看临床报修人员对维修人员缺陷故障处理满意度的统计数据；主管可通过维修人员响应及时率、维修效率等进行打分评价；可查看任意时段内运维人员故障、保养、巡检任务完成情况的数据统计，如已完成工单数量、未完成工单数量、总工时等；可查看运维人员排名情况，包括评价排名、工时排名和综合排名。

后勤综合服务日常保洁服务服务范围全院范围内。服务内容环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等基础工作，包括定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护物业区域环境，防治环境污染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高物业的环境效益。（1）保洁服务工作内容医院楼内、室外道路广场全方位保洁；室内各类石材地面、PVC地板等专业保洁和养护；生活垃圾和医疗废弃物的收集、清运（运送到医院指定区域）、暂存、交接记录；电梯及停车场相应车位的卫生保洁；病房、治疗室、配餐间、洗手间、员工休息室、公共区域、办公区域、药房、药库等所有医疗办公区域的保洁和消毒，做到“六面光”，室内消毒应符合医院消毒规范；病人床单元的终末处理和消毒。协助护士清理更换下来的吸引器瓶；室内各物品按清洁要求保洁，各种仪器、治疗车及推床的车轮日常维护无杂物缠绕，易推行；大楼内楼顶、各种顶棚、雨棚，户外包干区明沟、窨井内杂物的清理及管道的畅通；科室、病房空调的进出风口的清洗，排风扇、各类灯具等外观擦拭；10）完成其他临时突发性任务。（2）环境消毒消杀内容根据季节和当地情况制定消杀计划报批；蚊、蝇、孳生物消杀；楼道、物业使用人办公室内检查及消杀；办公室、病房刷洗及消毒；共用卫生间检查及消杀；电梯及电梯厅检查及消毒；垃圾中转站或垃圾桶消毒；其他公共部位消毒消杀。信息化支撑（1）系统简介1）南京天溯智慧运维平台保洁管理模块关注物业清洁的全生命周期管理，提供实质性地质量追踪可视化管理工具。针对性地提供策略性清洁作业桂作业规划，这一规划在人员模块、物料模块、品质模块、培训模块、业务模块等方面全过程、系统地实施。2）南京天溯智慧运维平台保洁管理模块从建筑物业主、物业方、终端客户及清洁人员的角度出发，对所有人员、设施与清洁作业环境进行规划管理，为物业方提供高响应地服务，为清洁人员提供便捷的工作条件使其得以被尊重和满足，为建筑业主保证其不断得到资产升值，并为终端客户提供一个安全舒适的环境。（2）主要功能介绍1）人员模块■档案录入：新员工入职后，主管在管理APP端录入员工信息，后台审核确认后，员工正式入职。■考勤管理：档案建立后员工每天由主管通过系统录入考勤及加班等信息，月底生成员工考勤汇总表。■工资计算：根据考勤汇总表，系统自动计算员工工资，后台审核确认后，转交财务发放。品质模块：在各个功能区域布控二维码，多重客户在同一平台零距离沟通，对清洁服务过程进行有效管控。保洁员：扫码生成巡视及相关作业记录、问题处理完毕提交。项目主管：推送工作内容、确认完成情况。品质主管：按照系统推送的检查路线、内容、标准进行品质检查，生成检查记录。客户端：扫码评价、需求及问题点一键提交。上述人员直接参与品质模块的相关操作，实现清洁作业及检查作业的记录，物业管理方可查看品质报表、用户评价、可实现对作业人员及问题点数据的实时监控。人员直接参与品质模块的相关操作，实现清洁作业及检查作业的全程记录（3）核心价值收益

医疗运送服务服务范围负责院内中央运送的实际运送工作，提供相应的统计分析报表。服务内容负责全院所有科室、病区的血标本、便标本、尿标本、痰培养、病理标本、脑脊液、胸水等各类标本及时、准确的收送；负责全院所有科室、病区各类文书、床边心脑电图、心动图、床边B超、胸片、CT、MR、出院病历、中药处方、特殊药品、病理单、手术通知单、各类会诊单、预约单等各类单据的收送；负责全院所有科室、病区药品的发送，领取各类血制品、毒麻药品、临时送药、收送医疗仪器前往维修等工作；负责全院所有科室、病区收送消毒物品；负责全院所有科室、病区手术病人的接送；负责全院所有科室、病区各类医疗物品的配送。如大输液、氧气瓶、液氮瓶等；负责全院所有科室、病区的日常行政库房的领物、器械库房的应急领用；负责全院所有科室、病区的病人陪检工作（依据病人病情选择合适的转运工具），保证其安全、准时到达、返回目的地（运送轮椅、平车患者回病区需与护士交接）；负责常规医疗设备的院内运送，特殊医疗设备要求有医护人员陪同。负责全院所有科室、病区病床及采购人院内物品的搬运及管理（含临时加床的运送及摆放）；负责全院所有各科室病区大输液运送；采购人物流中心物资的全院范围内配送；负责全院各单元外借物品的运送；负责病区用冰的制作和下送；14）负责病案室病历打包工作（每月一次）。信息化支撑采用信息化手段，对医院内部部门与部门之间的人员、物品等运送进行高效的派工和管理,通过运送管理，达到规范运送制度，也可以对运送人员的服务质量和运送时效进行有效的监督。建立医院平面模拟图，实时显示运送员所在位置、工作状态以及将要行走的路线图。此项功能可以帮助调度中心可以实现根据人员位置统筹分配任务，实现整个调度更加的高效便捷；利用手机APP的易用性和物联网技术，提高工作效率，规范运送制度；运送员的手机终端自动采集任务开始与结束时间，对于任务完成所花费的时间作自动的对比统计。此项功能可以有效的监管运送员完成任务的及时性；提供运送中心功能，对需要要运送的物品名称和数量一目了然；护士可以通过手机端，一键提交任务请求，调度平台自动显示任务，可以避免忙时电话打不通情况；护士可以通过平板电脑终端，实时查看所提交任务的进展情况；与HIS、手术管理和LIS做接口，直接从HIS、手术管理和LIS中抓取医嘱数据、病人数据以及检验数据生成运送任务，省去科室联系运送中心的环节；提供决策支撑模块，对相关数据进行考核。被服管理系统服务范围运用信息化手段，进行医院被服的收送清点、统计等服务。服务内容下收、下送被服、敷料,做好清点登记；特殊污染被服的单独处理；与洗涤中心分类、清点、登记,并检查洗涤质量；破损、脱扣被服的缝补与报告核准报废；保障被服暂存处的场地清洁卫生整洁。信息化支撑建立基于RFID被服芯片的被服洗涤管理系统，形成采购、仓储、洗涤、熨烫、周转、报废的全生命周期、可视化管理。基于RFID内置编码的唯一性，在每件被服上缝制一枚vRFID洗衣标签（被服芯片），通过提供的RFID终端系统（RFID手持系统、RFID隧道系统、RFID智能工作台等）实现被服入库、投放、收发、洗涤、周转、报废等全生命周期管理。应用被服系统进行信息化管理后，被服管理部门真正实现了“临床顾客”的理念，即临床各病区需要什么、需要多少，只需在手机端通过下单申请，被服班组就可以按需发送。同时，工作服的申领流程也实现了规范化、信息化的管理。收发数据管理每件被服上缝有RFID芯片，在通过RFID隧道清点一体机扫描后自动统计被服数量、被服所属科室等信息，避免手工清点，节约人工。手机端随时快速查询每日收发数据、欠发数据，避免纸质单据寻找与核查。资产管理所有纺织品数量与实时状态分布，清晰可查。资产寿命管理所有纺织品洗涤次数分布，在洗涤次数达到标准次数后，自动提示该被服需报废处理。为采购决算提供依据。资产明细管理单件纺织品洗涤明细全面，便于客户根据纺织品洗涤频次而考虑低频与高频病房的布草管理，以延长布草使用寿命。库房布草可实现按洗涤次数区间进行分类摆放，便于资源充分调配。数据分析可根据布草在某状态的滞留期，判定疑是丢失的布草如下方例子：是查询截止2016-02-28滞留在洗涤公司的超过6天的布草系统计算管理系统统计每月清洗数量，为医院同洗涤公司结算提供了数据支撑。医疗废弃物管理系统服务范围进行院内产生医疗废弃物的收送，集中，送车服务。服务内容医疗废弃物管理服务，是通过信息化手段对医疗废物全过程的监督、管理。通过医疗废物在医疗卫生机构的收集、分类、包装、贮存等环节与后期的医疗废物处置技术和管理模式相衔接，使医疗废物的监管规范化、系统化、科学化和现代化，提高监管的效率，防止医疗废物的流失以及对社会、环境等的危害。主要负责内容包括：专职护工每天两次下收；用黄色垃圾袋、专桶放；用封闭专车运送；一次性用品浸泡消毒、毁形,进行无害处理；医用垃圾集中焚烧处理。信息化支撑过通过信息化手段，踪医疗废物的全生命周期，借助条码标签的绑定可以实现对每个医疗垃圾包、垃圾箱以及回收车辆进行实时的监控。系统通过用户管理，实现医废回收、出入库、以及各类异常登记。南京天溯医疗废物信息化管理工具子模块主要功能1）在库监测：查看当前在库的所有废物信息2）医废回收明细：通过日期查询当天所有废物回收明细信息3）工作量统计：查看某一时间段内废物的回收情况统计4）废物交接统计：查看按天统计、按月统计、按季度统计、按年统计的科室废物交接情况统计5）科室废物对比图：查看按天统计、按月统计、按季度统计、按年统计的科室废物交接对比图6）废物明细统计：查看按天统计、按月统计、按季度统计的废物回收明细7）出入库统计：通过日期查看当天某趟次的废物出入库信息物资管理系统随着医疗技术的发展以及医疗手段的创新,医疗耗材的品种,规格以及使用量也不断增加并细化,对其管理的规范化和科学化越来越重要。特别是《医疗器械临床使用安全管理规范(试行)》的颁布实施,医疗耗材使用安全及管理受到了医疗机构乃至医疗器械生产企业的广泛关注,医用高值耗材安全、有效、合理的使用关系着医院的医疗技术水平和医疗安全质量,并且直接关系到患者的生命安全和生活质量……因此,加强耗材管理,规范耗材的采购、使用、追溯等关键流程,对保障医疗活动的安全,降低医疗事故的发生率,构建和谐医患关系意义重大。耗材管理存在的问题：供应商资质证照收集、更新困难供应商评价体系缺乏数据支撑无法实时完成与供应商的采购业务协同，信息传递容易出现差错高值及植入材料使用及追溯缺乏全程闭环管理临床使用科室提交需求复杂科室库存使用、积压、过期、丢失等问题，难以有效管控满意度差、效率低，管理实时性差、难以满足管理需要耗材管理平台架构图1、耗材档案管理

–基础档案管理、价格管理、供应商“三证”管理；2、科室申领

–科室库存查询、科室申请、科室领用；3、采购计划制定-手工制定计划、自动汇总科室申请、库存上下限自动订货；4、采购订单管理-人工下单、短信及Email下单、订单状态查询；5、采购验收–验收入库、供货商供货查询、应付款查询；6、科室领用-科室领用、科室使用、各科室领用记录；7、库存管理–多级仓库库存管理、科室库存管理；8、工作提醒平台

–库存预警、有效期预警、证件到期提醒、换证。普通耗材解决方案（普通耗材总体流程）采购付款后使用模式解决方案：A.临床科室通过科室申领界面递交耗材采购申请单，科室申请人员可以维护自己常用耗材，避免不必要的录入工作，申请单由主管部门领导审批后，形成采购计划。审批支持多级审批流程，全程实现电子签名审批。B.库房人员引用相关科室申请单，汇总形成采购计划，通过手机短信通知供应商，完成低值耗材采购订货。同时系统也可以不走科室申请审批流程，对医院已有的低值耗材，可以引用库存预警，当库存低于最低一定数量时，可自动制定采购计划。采购计划形成后，通过手机短信通知供应商，完成低值耗材采购订货。C.供应商把耗材送过来后，库房人员在此界面进行入库操作，入库时可以结合条码枪扫描耗材原条码入库，同时记录批次，数量，发票，如果没有发票后期可以补录发票。D.耗材入库验收分类后直接进入仓库，并自动生成采购入库单以及出库单，根据系统中设置的二级仓库管理，按权限分配给各个部门，从而实现了从仓库到科室的多级库存的管理。在系统中可以查询库存信息，入库信息。E.入库后，进行科室领用(耗材出库)，领用时可以引用之前科室申请单，避免不必要的数据录入工作。领用界面，可以查询领用情况：科室领用后，普通耗材进入到科室二级库的管理。普通耗材二级库管理科室库存界面查询统计出来各科室的实际库存，方便科室了解库存情况，二级库存上下限设置可以预警提醒库存不足；在使用过程中，系统支持退库，转科等操作，同时可以查询退库，转科记录。A.科室库存：查看临床科室实时库存；B.科室退库：科室需要退货给库房，则可进行退库操作。C.二级库出库：系统支持手动操作维护二级库存，还支持与第三方HIS做接口，自动减库存D.耗材转科：二级库支持耗材转科功能，以及查看转科明细报表。先使用后采购付款模式解决方案：现在很多医院的耗材存在代销或寄存的方式，他们的日常流程如下：高值耗材解决方案高值耗材零库存、100%可追溯解决方案保力高值耗材实现扫描条码进行出入库、追溯查询管理，通过与HIS系统的接口，自动调取住院病人信息，手术医生扫码轻松完成划价。全流程的扫条码功能，使得原本忙碌的手术室高效又轻松，数据安全又准确。高值耗材从生产到最终的使用，信息链完整追溯，实现了高值耗材信息与患者信息一一对应。降低了医疗事故追责的难度，提升了医院整体管理能力，提高了医院信息化程度。高值耗材条码管理

针对已经准入和审批的高值耗材，维护原条码规则（包装上的条码），系统支持扫描耗材源条码备货、划价、入库、追溯查询等操作，只需扫描条码自动找出对应信息。系统还支持由保力系统自身根据备货量，自动产成的相同数量且每个都是唯一的高值耗材编码，用于高值耗材条码管理追溯。高值耗材准入管理

经由设备科审批三证、价格审批后，才准入到医院各科室使用。经准入的耗材在系统中建立档案。未建档、无资质耗材无法进行耗材备货、手术跟台等操作。（高值耗材总体流程）系统设计思路：软件使用前需先建立高值耗材字典，录入高值材料的相关信息。同时可绑定高值耗材的厂商条码用于条码入库。字典建立后后期可以通过扫描原条码入库备货。依据厂家提供的证件，建立各厂商的供货目录。在高值耗材流程中，只允许供货目录内的材料进入使用，避免造成不必要的医疗隐患。在字典和厂商证照和供货目录建立完整后，手术前使用科室发起申请：使用科室根据手术需要进行申请材料。申请后设备科会及时收到相关短信提醒，进行审批，审批流程医院可以在系统里面进行自定义。设备科备货领用管理高值耗材的货到达医院后，将耗材入库到虚拟的备货仓库，即进行备货处理，系统可查询各科室和仓库的备货的数量及相关信息，各科室也能查询到本科室已经领用的耗材信息。（支持扫条码备货、领用）。科室划价管理系统调出病人信息，扫描条码记录手术所使用的耗材，系统自动按公式划价。（系统通过接口的方式，自动将病人信息调出，输入主要号，回车即可。）高值耗材手术跟台管理供货商跟台手术，耗材由供应商备货，科室不计库存。录入病人信息、扫描所使用的耗材条码，完成自动划价，保存进入入库记账处理。高值耗材入账管理设备科针对已经划价使用的高值耗材，定期按供应商进行查询近期已使用列表，并与发票栏目进行核对，并将发票号记入系统中，可打印凭证或签字后到财务结帐（也称：入库管理）。高值耗材追溯管理经使用的高值耗材，能按供应商、生产商耗材名称、使用日期、批号、病人姓名、住院号等灵活查询耗材从生产源头到使用后的所有信息，实现追溯管理。（支持扫条码查询）可完成接口功能a.根据HIS提供的患者信息，录入住院号后，自动调出科室划价界面的患者信息。b.提供患者高值耗材划价信息给HIS，用于计费。报表统计：例如:手术跟台统计医院可以根据自身情况自定义查询手术跟台相关数据，例如厂家，时间，病人信息等等。科室划价统计：科室退库，科室库存（多余的高值耗材可以进行退库的动作，同时用户可以自定义查询库存，方便月度统计和制作报表。）其他更多管理系统均可通过标准接口对接到生态平台中，实现后勤信息化的互联互通。管理支撑体系BI分析基于平台大量人员、设备、能耗相关数据进行BI分析，目的在于对运维人员的技能、效率等进行客观评价，对设备表现、使用成本进行科学评估，对医院及各科室能耗进行有效考核，提高人员的运维效率和质量，提升设备全生命周期的管理能力，增强全院节能意识。人员KPI包括：计划完成率、人工效率、工时完成率、平均响应时间、返修率、平均工时、满意度等。设备KPI包括：设备故障率、维保/报修工单比、维修耗材费用、PM比率、平均故障间隔时间MTBF、平均故障修复时间MTTR。财务KPI包括：医院及各科室定额KPI、经营性KPI。报告报表报表：可在线查看或导出报表（Excel、PDF格式），可按日、月、季、年等时间点导出报告。 报表管理。 根据“时间、报告来源、归属模块”下载对应的报表文件。 实现不同模块的报表文件上传、删除、导出等操作。 当执行删除或下载一条或多条记录，也可以上传本地的综合报表。报告：可按日、月、季、年，导出相应报告到文档（excel，pdf）以及在线预览，以excel、PDF格式导出报告，。 报告管理 根据“时间、报告来源、归属模块”下载对应的报告文件。 实现不同模块的报告文件上传、删除、导出等操作。 当执行删除或下载一条或多条记录，也可以上传本地的综合报告。服务报价配置报价序号名称规格型号数量单位单价(元)合价(元)一年服务费1信息化工具1套/年352000.001.1生态后勤运维平台软件（WEB+APP）平台使用年费1套/年0.000.001.2EAM设备管理模块软件使用年费1套/年0.000.001.3能源管理模块软件使用年费1套/年0.000.001.4综合监控模块软件使用年费1套/年0.000.00包含配电监测系统软件使用年费1套/年0.000.00给排水/热水/直饮水系统监测系统软件使用年费1套/年0.000.00机房环境监测系统软件使用年费1套/年0.000.00医用气体监测系统软件使用年费1套/年0.000.001.5电梯安全管理模块10台/年720.007200.00包含电梯安全管理模块软件软件使用年费10台/年0.000.00电梯安全管理模块基础流量费流量费10台/年720.007200.001.6保洁服务模块软件使用年费1套/年0.000.001.7运送服务模块软件使用年费1套/年0.000.001.8医疗废物管理模块1套/年4800.004800.00包含医疗废弃物管理软件软件使用年费1套/年0.000.00医疗废物管理模块基础流量费流量费1项/年4800.004800.001.9被服管理模块软件使用年费1套/年180000.00180000.001.10物资管理模块软件使用年费1套/年160000.00160000.00包含高值耗材管理模块软件使用年费1套/年80000.0080000.00低值耗材管理模块软件使用年费1套/年80000.0080000.002现场服务1项/年7556440.002.1运行保障服务模块服务年费1项/年1756440.001756440.002.2保洁服务模块服务年费1项/年3200000.003200000.002.3运送服务模块服务年费1项/年2600000.002600000.002.6管家服务模块服务年费1项/年0.000.00二现场服务工具及项目实施费用（一次性费用）1服务器R7305台27500.00137500.002客户端DELL3050MT1台5925.005925.003显示器DELL19寸1台1125.001125.004激光打印机激光打印机A41台1400.001400.005设备管理模块系统所需硬件及实施费用1项200000.00200000.006能源管理模块监测点位及实施费用86个3300.00283800.007综合监控模块系统所需硬件及实施费用1项1004000.001004000.00包含配电监测系统监测点位及实施费用88个4000.00352000.00给排水/热水/直饮水系统监测系统监测点位及实施费用96个4000.00384000.00机房环境监测系统监测点位及实施费用92个2000.00184000.00医用气体监测系统监测点位及实施费用21个4000.0084000.008医疗废物管理模块系统所需硬件1项180000.00180000.009被服管理模块系统所需硬件1项320000.00320000.0010系统对接费用每对接一个系统费用1个80000.0080000.00总计：一次性费用2213750.00年度使用费7908440.00总费用10122190.00方案价值管理透明通过天溯的“平台+运维”的运维服务，后勤运维服务各项数据、各类信息透明，如院方关注的各类安全报警信息、能源消耗信息、员工考勤信息、工单信息等等，数据可视透明。保障有力通过天溯的“平台+运维”的运维服务，在院方建设设备集控中心，各类机电设备通过智能化工具集中监控，使得后勤保障服务更加安全可靠、保障更加有力、效率更高。服务及时通过一站式服务中心的建设和信息化平台，实现了后勤服务的临床发起、临床结束、临床评价，充分保证了服务的及时性和满意度。例如：协和医院一天的工单在70-80条工单，每条工单都能做到实时监控，跟踪，评价，保证了服务及时性和满意度。效率提升将医院后勤服务中的工程报修、中央运送、被服洗涤、保安保洁、停车等服务模块采用平台管理结合运维人员服务模式，通过平台管理、APP处理等线上线下结合方式，极大提高运维人员效率，根据现场既有条件，天溯将选择包括但不限于以下各类管理方式:电梯管理：通过梯控、调度系统、梯箱视频监控、专业维护保养等方式进行智能化管理；综合维修：利用信息化系统辅助进行工单的派发，维修跟踪，维修结项和服务评价；保洁管理：利用信息化工具，实时显示现场保洁情况，对于现场人员进行信息化的排班、工作量统计、实时签到等操作，工作手段上更先进的管理流程和服务工具;运送管理：采用信息化手段，采用机动调配人员代替传统病区驻守，提供运送全过程的跟踪，避免标本、病患、器材等在运送过程中的事故风险并明确交接节点与责任主体，做到全过程透明管理且全部工单，物资数据可查询，可追溯;停车管理：通过智能停车系统的使用和管理实现停车管理的智能化，减少人力投入，提高服务体验，同时提高停车模块的经营和盈利能力；被服洗涤管理：通过RFID技术的使用，保证被服的分类收集，洗涤和发放，避免感染，减少丢失损耗;医废管理：利用信息化+物联网技术保证医废处理全程的称重，交接清晰可追溯，减少医废流出等事故风险；能源节约结合医院能源消耗的特点，建立医院综合能效管理平台及能源消耗指标体系，通过数据挖掘有效的发现管理及设施运行中的节能空间,通过数据对比能有效的验证技术节能的有效性。其他价值更丰富的服务模块选择：天溯生态运维可根据院方需求在供给丰富的应用中心灵活选择和组合，提供满足个性需求的专业化服务，颠覆性的满足了管理需求；更高的服务性价比：天溯生态应用中心应用量大的模块，专业化程度高，以科技手段为主，直接成本低，一次性成本大，但分摊成本低，性价比好。更优的客户服务体验：院方可根据其需求在天溯生态应用中心选择高匹配度的专业化模块，天溯生态平台可对各模块进行有机集成和赋能，客户体验较好。持续的增值与共赢：持续天溯和院方共同运营如专业餐饮、电商等服务，增强服务满意度，并使医院后勤由成本中心转变为利润中心。应急处理系统供电中断应急处理(一)收到供电局、变电所等相关部门停电通知或因故需要停电情况下1.停电前(1)客服部利用一切通讯设备通知医院相关科室做好医疗设备关机工作以及重病人的急救和转移工作，同时通知管理处各部门做好应急准备。(2)机电队检查备用发电机待机状态是否正常，并检查双电源切换箱的自动功能是否完好，做好紧急抢修工作，同时准备抢修人员及抢修器材、材料，在手术室、急诊科、急救病房等重要部门设专人监护，随时应付各种紧急情况。(3)中控室做好电梯停电前的迫降工作，并检查消防广播和监控系统的不间断电源是否完好。(4)保安队加强巡逻，防止盗窃、火灾等事故发生。2.停电时(1)机电队迅速启动备用发电机，检查所有双电源切换箱是否自动切换至备用电源，保证医院正常供电，遇到特殊或紧急情况及时解决和报告。(2)客服部接听电话，全面掌握各种情况，及时利用各种通讯手段传达各种信息。(3)中控室在发电机正常工作后启动消防电梯，并监测所有受控设备运行状况，随时报告并记录。(4)保安队配合机电队检查所有应急照明是否正常，并负责其他相应事务。3.市电恢复时(1)机电队进行市电和发电倒闸切换，并检查备用发电机是否自动停机，所用双电源切换箱是否自动切换，将停电经过记录交客户服务部门。(2)客服部整理所有记录，递交管理处主任阅处后存档。(二)突然发生停电事故时突然发生停电事故时，在第一时间通知机电队，并通知管理处主任和相关管理人员，利用消防广播等一切通讯手段，及时通知医院各科室采取应急措施。机电队迅速集中人员分析停电事故和停电原因，在第一时间制定应急措施，保证在最短时间内供电。a，高压开关跳闸或损坏，开启备用发电机，按第一种情况第2条进行应急。如属一般故障引起的跳闸，排除故障引起的跳闸，故障点排除后，将高压开关复位;如属供电上端停电，立即向供电局问明情况，请求尽快供电;如确定高压开关熔丝烧毁，及时更换断丝或使用备用柜供电。b.低压侧大范围停电即低压侧主开关跳闸。首先启动备用发电机发电供电，再寻找事故原因:如属支路短路、过载、漏电、接地等故障引起进线主开关跳闸，迅速隔离或切断故障点，将进线开关复位;如属进线主开关本身故障，迅速排除故障送电。c.低压侧小范围停电即支路开关跳闸。先确定故障点是否出在开关本身抑或在控制末端，如在开关本身，用备用抽屉替换;如在控制末端，查明原因排除故障。保安部坚守岗位，加强戒备，防止盗窃、破坏、火灾等其他事故发生。客服部接听电话，及时利用通讯设备传达各种信息，事后将记录整理并递交管理处阅处后存档。供水中断的应急处理当医院出现部分或整体停止供水时，应按以下步骤进行处理:属于市政停水时a.根据市政停水通知，及时采用张贴或广播通知医院各科室和餐饮中心，做好停水准备。b.机电队值班员应将水泵房电源关闭，防止水箱无水，水泵空转，容易造成水泵损坏。机电队当班人员，第一时间到达现场，了解情况，分析、查明事故原因。a.如属于水泵控制系统出现故障引起的停止供水，应将水泵工作状况由自动为手动，并及时排除故障。b.如果是水阀本身故障，在有配件情况下，及时更换，没有配件时进行修理，暂时使用，待配件到位后更换。c.检查供水总阀是否正常，如人为关闭，及时打开，并将情况反馈机电部长、管理处主任。停水后，由机电队派人到各科室将热水器电源开关关闭，防止热水器缺水保护失控造成的热水器损坏。对重点部门，如急诊科、手术室、ICU等，机电队要绝对保证供水。恢复正常供水后，巡视供水范围，发现问题及时处理。电梯困人的应急处理凡遇电梯故障困人，应首先通知电梯工，如电梯工超过5分钟仍未到达，则机电班经过培训之救援人根据不同情况，依下列步骤先行释放被困乘客:轿箱停于轿接近电梯目的位置a.确定轿箱所在位置(根据楼层灯指示或小心开启外门察看)。b.关闭机房电源开关。c.用专用外门锁匙开启外门。d.用人力开启轿厢门(要慢、用力不要过大)。e.协助乘客离开轿厢。f.重新将外门关好(人在厅门外不能用手打开为止)。g.在轿厢内及时设置“故障停用”警示牌，故障修复后及时撤除口轿厢停于远离电梯口的位置时a.利用电话或其他方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，同时如轿厢门处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭。b.进人机房，关闭该故障电梯的电源开关。c.拆除电机之轴端盖(如有)，安上旋柄座及旋柄。d.救援人员用力把持住旋柄，另一救援人员，手持制动释放杆，轻轻撬开制动，注意观察平层标志，使轿箱逐步移动至最接近之电梯门口;确认刹车制动无误，放开盘车手轮。e.然后按照上述“一”中所列步骤救出乘客。f.在轿厢内及时设置“故障停用”警示牌，故障修复后及时撤除二遇到其他复杂情况，应及时报告电梯维修保养单位处理。此规程如与个别电梯实际不相符，则以该梯的困人救援程序为准。触电事故的应急处理发现有人触电，机电、保安和相关人员应马上赶到现场并关闭电源。在未关闭电源之前切不可接触触电人，以防自己也触电，应用绝缘的东西将线头或人拨开。电源切断后立即进行人工急救，并电告医院马上派医生急救或送医院抢救。事故发生后，机电部领导、受理部领导、保安队领导和参加事故调查的有关人员应迅速赶赴现场。发生重大伤亡事故时协助当地劳动部门搞好调查，做好记录，并对事故现场和损坏的设备照相，绘制草图，收集资料。未经调查和记录的事故现场，不得任意变动，需要紧急抢修恢复运行而必须变动事故现场时，必须经安监部口和管理处领导同意。水管爆漏的应急处理当楼层内空调水管、给排水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理:及时通知机电队和相关责任人赶赴现场。迅速关闭水管阀门，切断水源，并关掉室内电源。迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知中控室关掉电梯。关掉电源开关后，组织抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏、接通电源后再用吸水器吸干地面水分。打开门窗，用风扇吹干地面。火警火灾的应急处理(一)中控室人员自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，应立即通知义务消防队员前往火警现场观察。火情确认后，向保安队、机电队负责人通报。拨打”119”向消防部门报警，向管理处主任公司领导报告。启动相应的消防检查系统、喷淋系统、防排烟系统等设备。打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯。通过广播、警铃疏散人员。做好火警记录。(二)机电部人员在机电主管领导下，负责应急电源设备的正常运行。机电队和知情人员要及时切断火灾现场电源，关闭空调机组。保证消防设备的正常运行。(三)义务消防队队员在保安部负责人带领下，负责火场灭火。保安部负责人和各班班长确定人员分配，确定铺设水带和使用的灭火剂、灭火器材。接到火警信号后，消防队队员立即到达现场观察，如确认火情，按下报警掣及时组织灭火。(四)管理处主任(副主任)管理处主任担任医院灭火救火工作总指挥。组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时组织力量抢救。向管理处以下各级主管明确布置救人、疏散物资和灭火任务、并监督检查执行情况。消防队到达现场时，及时向消防队领导报告火情，服从领导统一指挥，按照消防队统一部署，带领员工积极执行。扑灭火灾后，组织各部门分析着火原因，惩罚当事人，教育群众，向医院、公司提交火灾报告并存档。(五)管理处客服部在客服部负责人领导下，负责现场维护警戒。维护公共秩序，保障通道畅通。负责现场群众的疏散、疏导，保障器材供应和补充，协助消防队工作。确定人员物资疏散安全出口、疏散路线，组织消防人员引导、护送医务人员、病人有秩序地疏散至安全区。逐房检查，核实相关人员是否完全撤离火灾现场。(六)灭火器的选用因电路、电器故障短路引起火灾，应迅速切断电源，用干粉灭火器或其他阻燃材料进行扑救。汽油、柴油着火，用干粉灭火器进行扑救。液化石油气等燃气着火，用干粉灭火器进行扑救。(七)灭火器材使用干粉灭火器应对准着火部位喷射。使用水枪时，要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，提高灭火效率。(八)人员疏散方案妥善组织群众撤离危险地带。严禁使用电梯，人员应从消防楼梯疏散。洪暴袭击的应急处理洪水来临时各岗位要及时报告，保安当班班长带人迅速关上车辆进口防洪闸。保安队紧急集合，分两个组。a.第1组为突出组，10人组成，由保安队队长(副队长)带领，赶赴现场，用沙包防堵各通道口及要害部位。b.第2组为支援组，由余下人员组成，由副队长(班长)带领，带好桶、盆、扫把等工具赶赴现场救援。(队长不在由副队长顶替，副队长不在由班长顶替。)地下车场进口增设一岗位，指挥车辆停放地面车场。强台风潮汛的应急处理当医院当地出现强台风潮汛，应按以下步骤进行处理:地震灾害的应急处理客户服务部门接到上级防震通报后，应迅速通知总务科和管理处主任(副主任)，并用广播通知医院各科室，尽快做好防震抗震准备。管理处主任召开紧急防震抗震会议，成立防震、抗震领导小组及救灾机动分队。餐饮部紧急筹备饮料、食品以作备用，专业陪护做好抢救伤员的准备工作。管理处迅速组织人员下到医院各科室，采用张贴和口头通知的形式，协助各科室做好防震，抗震准备工作。救灾机动分队按分工迅速到医院各处关牢门窗，检查水、电、气各类开关阀门，并对重点部位、设备进行加固。机动分队根据医院的指示做好病人的转移工作或将病人送到安全地带，并劝病人的家属尽快离院或协助做好看护工作。当震灾来临时，管理处全体员工要坚守岗位，严阵以待:客服部要绝对保证各种通讯联络的畅通，及时传递信息。机电部门要明确分工责任到人，保证机电设备、设施的正常状态和各种应急动作。机动分队加强巡逻，严密防范各种意外事故的出现。严格控制人员的流动，加强水、电、气的管制。灾情过去后，管理处全体要积极投人救灾中去，抢救受伤人员，抢修损坏的设备、设施，协助各科室迅速恢复正常工作状态，同时，组织人员迅速清理医院内各处的树枝、树叶、玻璃等杂物，在最短的时间内恢复医院的正常工作。客服部做好灾情记录，对各种事故损失、人员伤亡和防震抗灾中出现的间题均做详细记载，上报有关部门阅处存档。治安刑事案件的应急处理(一)制止斗殴的应急措施耐心劝阻打斗双方离开现场，缓解矛盾;如势态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向，应通知或将肇事者扭送公安机关处理。提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物。说服围观群众离开，保证现场区内的正常治安秩序。协助公安人员勘查打斗现场，收缴各类打斗凶器一，辨认为首分子。(二)发生盗窃时的处理发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，报告公安机关，连同证物送公安机关处理。保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。对重大可疑案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关做出详细报告。对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理。(三)发生刑事案件或恶性事故时的应急处理值班员迅速向带班班长、保安队长、管理处报告和向公安机关报案，如有伤员，迅速送附近医院救治，如受侵害人的财物已投保险的，由被保人通知承保的保险公司。保护案发现场，禁止无关人员进人现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘探现场，收集证物和线索。登记目击者和事主的情况，抓紧时机向目击者或周围群众了解案件、事故发生过程，收集群众的反映和议论，了解情