2024一带一路暨金砖国家技能发展与技术创新大赛酒店数字化运营与营销赛项考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024一带一路暨金砖国家技能发展与技术创新大赛酒店数字化运营与营销赛项考试题库（含答案）一、单选题1.创造“爆款”短视频的关键是()。A、选择平台B、选择演员C、选择时长D、选择主题答案：D2.被美国国家地理誉为“世界建筑奇迹”的酒店是()。A、三亚亚特兰蒂斯酒店B、上海佘山世茂洲际酒店C、迪拜帆船酒店D、上海香格里拉酒店答案：B3.通常把“粉丝”数在()万以上的称为大V。A、30B、40C、50D、60答案：C4.由酒店集团总部构建,下端连接旅行社、协议公司、订房中心等各类渠道,上端连接旗下自有、管理、特许加盟的各成员酒店,使成员酒店能在全球范围实现即时预订,并且对各个渠道进行有效管理的酒店系统指的是()。A、GDS全球分销系统B、TMC差旅管理公司C、RS中央预订系统D、传统PMS答案：C5.下列房卡中,有可能打开内部反锁的电子门锁的是()。A、顾客房卡B、楼层卡C、数据同步卡D、总控卡答案：D6.下列哪项不属于酒店数字化运营中的客户关系管理策略?()A、客户细分B、定期回访C、忽视客户投诉D、客户忠诚度计划答案：C7.酒店客房的基本价格主要是由客房产品价值决定的,一般表现为酒店的下限价格或盈亏平衡的价格。那么,酒店的上限房价主要取决于()因素。A、餐厅产品的价值B、客人的支付能力C、市场的竞争态势D、客人的闲暇时间答案：B8.餐饮管理系统最基本的信息是()。A、菜品管理B、销售管理C、成本管理D、人员管理答案：A9.SEO的含义是()。A、SearchEngineOptimization搜索引擎优化B、SearchEngineOpen搜索引擎开放C、ServiceEngineOptimization服务引擎优化D、ServiceEngineOpen服务引擎开放答案：A10.下列支付方式中,需要进行核销验券的是()。A、现金支付B、团购C、信用卡支付D、信用卡预授权答案：B11.市场的基本关系是()。A、生产劳动关系B、生产销售关系C、商品供求关系D、商品交换关系答案：C12.随着科技的发展和用户习惯的变化,大多数酒店企业发展最快的预订方式是()。A、电话预订B、传真预订C、信函预订D、互联网预订答案：D13.酒店数字化运营中,哪项技术可以优化餐饮服务?()A、纸质菜单B、移动点餐系统C、传统电话订餐D、人工传递订单答案：B14.以下酒店预订渠道中,属于互联网渠道的是()。A、电话预订B、传真预订C、前台预订D、微信预订答案：D15.数字化这一概念诞生于计算机网络的()。A、专用网阶段B、因特网阶段C、互联网阶段D、移动互联网阶段答案：D16.以下不属于新媒体矩阵平台的选择步骤的是()。A、初筛B、复筛C、核查D、确认答案：C17.文案标题“双11促销,自助餐券买2送一”,采用的是()。A、警告式标题B、励志式标题C、直言式标题D、猎奇式标题答案：C18.SWOT分析中的WO战略代表的是()。A、优势——机会战略B、劣势——机会战略C、优势——威胁战略D、劣势——威胁战略答案：B19.酒店搜索引擎推广的本质是提高()。A、酒店在搜索引擎中的排名B、酒店网站的信息量C、酒店在OTA获得的订单量D、酒店在搜索引擎中信息的丰富程度答案：A20.前厅收银处的主要职责包括()。A、外币兑换服务B、客房定价C、餐饮定价D、分发和保管客房钥匙答案：A21.酒店管理系统是酒店经营的重要基础软件,以下选项中不属于酒店管理系统的是()。A、Opera系统B、西湖软件C、绿云软件D、Windows系统答案：D22.酒店企业运用个性化服务的方式让消费者度过一段印象深刻的时光,并让消费者在消费过程中经历一系列可以回忆的事件,该营销理念属于()。A、关系营销B、文化营销C、体验营销D、整合营销答案：C23.可以在酒店管理系统中制作的房卡类型是()。A、顾客房卡B、楼层卡C、数据同步卡D、总控卡答案：A24.下列内容中,不适合在酒店微博发布的是()A、酒店最新促销信息B、集团新店开业信息C、企业最新宣传片D、某顾客的投诉信息答案：D25.关于密码设置,下列说法中正确的是()。A、设置一个复杂到自己都记不住的密码B、将密码写到纸上以防止自已忘记C、为了防止破解,用妈妈的生日作为密码D、对不同的系统和网站,设置不同的密码答案：D26.下列信息中,不适合作为社群信息分享的是()。A、酒店网红拍照景点B、会员生日蛋糕特惠活动C、大家都来买月饼D、会员客房代金券随意领答案：C27.在酒店数字化运营中,哪项技术可以优化库存管理?()A、手工记账B、物联网传感器C、传统电话线D、纸质库存单答案：B28.下列住宿企业中,最容易成为网红照片的是()。A、商业酒店的标准客房照片B、会展酒店的大型会议照片C、某酒店的新员工培训照片D、绿水青山的古村民宿照片答案：D29.下列哪项不是酒店数字化运营对客户服务的积极影响?()A、提供24小时服务B、缩短等待时间C、增加服务费用D、提高服务质量答案：C30.以微博、微信为代表的的社交媒体推广,产生良好效果的核心在于()。A、好的内容B、美的图片C、引起顾客共鸣D、满足顾客好奇心答案：C31.在酒店数字化运营中,哪项技术可以实时监控客房设备状态?()A、纸质设备记录B、物联网传感器C、传统电话报告D、人工巡查答案：B32.大数据对企业数字营销影响最大的是对()的影响。A、企业采购渠道B、企业营销渠道C、企业经营管理D、企业运输渠道答案：B33.在进行竞品账号目标用户的分析、对比前需要做好()的工作。A、营销分析B、用户画像C、运营策略D、账号比对答案：B34.入住操作时酒店前台接待的重要工作,在酒店管理信息系统中,该功能通常包含在()中。A、前台管理系统B、营业点系统C、销售与宴会系统D、采购库存系统答案：A35.从模式上看,携程旅行网提供酒店客房预订服务,属于电子商务中的()。A、B2B模式B、2C模式C、2B模式D、C2C模式答案：B36.下列顾客中,行迹最可疑的是()。A、顾客王某,身高特别高B、顾客刘某,身高特别矮C、顾客张某,携带行李特别重D、顾客贾某,体重特别大答案：C37.酒店数字营销中,哪项策略可以提高品牌知名度?()A、隐藏品牌信息B、减少广告投放C、社交媒体宣传D、忽视客户评价答案：C38.中国建成最早的智慧酒店是()。A、杭州黄龙酒店B、歌德大酒店C、世贸君澜大酒店D、广州白天鹅大酒店答案：A39.微信朋友圈无论是卖产品还是做服务,最不能缺少的是()。A、推广B、文案C、信任D、管理答案：C40.下列网站中,不属于垂直搜索引擎的是()。A、KayakB、早期的去哪儿网C、天巡D、美团答案：D41.酒店数字化营销中,社交媒体营销的主要优势是:()A、成本低廉B、覆盖面广C、无需维护D、仅限于年轻人答案：B42.李先生为某酒店筹备建设期总经理,为满足他一家4口人的居住需要,酒店管理公司为他在酒店周边租赁公寓居住,该公寓面积180平方米,包括2间卧室、客厅、书房和厨房。根据所学知识判断该公寓为()。A、青年公寓B、养老公寓C、宿舍型公寓D、服务式公寓答案：D43.酒店CRM系统的主要功能是:()A、财务管理B、人力资源管理C、客户关系管理D、物资采购管理答案：C44.酒店信息化的本质是()。A、企业信息化B、管理信息化C、理念信息化D、生产信息化答案：B45.酒店数字化运营中,哪项技术可以实时监控客房状态?()A、传统门锁B、智能客房系统C、纸质记录本D、人工巡查答案：B46.酒店依托电话交换机搭建酒店电话系统后,下列说法错误的是()。A、降低内部沟通成本B、提高内部沟通效率C、降低外部沟通成本D、提高客户服务品质答案：C47.入住操作是酒店前台接待的重要工作,在酒店管理信息系统中,该功能通常包含在()中。A、前台管理系统B、营业点系统C、销售与宴会系统D、采购库存系统答案：A48.从本质上看,酒店微博发布的内容应该是()。A、顾客想看的内容B、酒店想看的内容C、员工想看的内容D、业主想看的内容答案：A49.酒店细分市场的规模大到足以使酒店获利,其市场细分符合的标准是()。A、可衡量性B、可达性C、有效性D、可执行性答案：C50.在酒店数字化运营中,哪项技术可以实时监控员工绩效?()A、纸质考勤表B、绩效管理系统C、传统电话汇报D、人工监督答案：B51.紫薇研学社专门向青年白领群体提供团建研学产品。该研学社在选择目标市场时,只选择一个目标市场,只提供一类产品,供应单一的客户群体,该研学基地选择目标市场的策略称为()。A、市场集中化B、选择专业化C、产品专业化D、市场专业化答案：A52.长包房客人入住后,销售人员应该至少()拜访一次。A、每周B、每月C、每季D、每半年答案：B53.以下不属于按营销目的划分的软文是()A、品牌推广软文B、产品推广软文C、故事式软文D、活动推广软文答案：C54.()是指酒店为保证和提高服务质量,组织酒店全体员工共同参与,综合运用现代管理科学手段,控制影响服务质量的全过程和各因素,全面满足客人需求的系统管理活动。A、因果分析法B、QC小组活动C、酒店全面质量管理D、PDCA管理循环答案：C55.下列哪项不是酒店数字化运营带来的好处?()A、提高运营效率B、减少人为错误C、增加能源消耗D、提升客户体验答案：C56.长租公寓企业,是指租期在()以上的住宿企业A、14天B、一个月C、一个季度D、一年答案：B57.从星级角度分析,五星级的酒店首先要进行()。A、形象定位B、产品定位C、价格定位D、服务标准定位答案：D58.客房空调冬季温度设在()。A、20~26℃B、18~19℃C、20~21℃D、18~23℃答案：A59.可以在酒店管理系统中制作的房卡类型是()。A、顾客房卡B、楼层卡C、数据同步卡D、总控卡答案：A60.在酒店服务过程中有很多重要接触点,下列不属于前厅重要接触点的是()。A、接待B、问询C、收银D、楼面接触答案：D61.()在抖音、快手、小红书等APP上比较常见。A、内容电商B、直播电商C、短视频电商D、社群电商答案：C62.现代酒店客房门锁主要使用()。A、机械门锁B、密码门锁C、电子门锁D、人脸识别门锁答案：C63.酒店数字营销中,内容营销的主要目的是:()A、推销产品B、提供有价值的信息C、降低产品价格D、减少客户联系答案：B64.下列选项中,属于酒店外部宏观行业环境的是()。A、竞争者B、营销中间商C、供应商D、经济环境答案：D65.下列()不属于传统“4P”营销理论。A、产品策略B、沟通策略C、价格策略D、渠道策略答案：B66.酒店数字化营销中,哪项策略可以提高客户参与度?()A、限制客户互动B、忽视客户意见C、社交媒体互动D、不提供反馈渠道答案：C67.()是指对特定的顾客群体在一定的时期内和一定的市场环境下所购买的酒店产品总量的预测。A、市场供给预测B、市场环境预测C、市场需求预测D、市场反应预测答案：C68.()是指设置用于动画过渡的时间识别点,能控制剪辑的属性(例如位置、大小、透明度和旋转)随时间变化的方式。A、关键帧B、字幕处理C、多段剪辑合成D、音频提取答案：A69.客人在酒店入住体验上,背景音乐的氛围烘托必不可少,其中宣传、播放通知、找人等日常基本功能,属于下列背景音乐的()功能。A、自动播放功能B、消防报警报功能C、公共广播功能D、客房点播功能答案：C70.下列酒店企业中,对电话系统应用最多的是()。A、1000间房某大型会议酒店B、10间房某家庭旅馆C、6间房某精品民宿D、100间房某海边度假酒店答案：A71.与微信和微博相比,酒店在视频平台营销时最为突出的优点是()。A、感官性强B、目标精准C、传播灵活D、营销效果精准预测答案：A72.企业向消费者销售产品和服务的电子商务模式是()。A、B2BB、2CC、2BD、C2C答案：B73.以下酒店渠道中,更容易带来海外旅行社批量订单的是()。A、OTAB、全球分销系统C、官方微信平台D、直播平台答案：B74.酒店下列支付方式中,必须使用刷卡支付设备的是()。A、现金支付B、代金券支付C、信用卡支付D、赊账支付答案：C75.下列不属于PR素材窗口的是()。A、查找区B、素材目录区C、预览窗口D、素材窗口的工具栏答案：C76.某间客房电子门锁处于正常状态,下列卡片中可以开启门锁的是()。A、普通房卡B、楼层卡C、总控卡D、以上都可以答案：D77.下列选项中,不属于酒店Opera系统的主要功能的是()。A、客房预订功能B、房价管理功能C、客户资料管理功能D、地域非支持功能答案：D78.酒店数字营销中,电子邮件营销的主要目的是:()A、发送垃圾邮件B、提供个性化优惠C、增加服务器负担D、干扰客户工作答案：B79.酒店订房系统入网费属于()。A、市场调研费B、市场费用C、行政后勤费用D、促销活动费答案：B80.酒店为了提高搜索引擎排名,下列方式中最有效果的是()。A、降低酒店价格B、提高酒店点评分数C、实时搜索引擎优化D、加强酒店服务质量答案：C81.从本质上看,酒店微博发布的内容应该是()。A、顾客想看的内容B、酒店想看的内容C、员工想看的内容D、业主想看的内容答案：A82.OTA的缩写是()A、onlinetravelagentB、overtravelagentC、onlinetripagentD、onlinetalkagenl答案：A83.下列哪项技术有助于酒店实现个性化服务?()A、人工智能B、传统电话C、手动记录D、纸质问卷答案：A84.下列密码中,安全性最强的是()。A、T1a6_OperAB、TaoBao888C、abc123D、234789答案：A85.酒店数字化运营中,哪项技术可以优化客户体验?()A、纸质问卷调查B、在线反馈系统C、传统电话回访D、人工记录意见答案：B86.酒店数字化运营中,哪项技术可以优化财务管理?()A、纸质账簿B、财务管理软件C、传统电话沟通D、人工计算答案：B87.下列平台中不属于短视频平台的是()。A、抖音B、快手C、微信D、西瓜视频答案：C88.下列房卡中,有可能打开内部反锁的电子门锁的是()。A、顾客房卡B、楼层卡C、数据同步卡D、总控卡答案：D89.客房内夏季空调的温度在(),湿度小于()。A、20℃-26℃,45%B、18℃-22℃,50%C、20℃-26℃,65%D、18℃-22℃,60%答案：C90.关于旅馆业治安管理信息系统,下列说法中不正确的是()。A、通过对酒店入住人员的信息管理,实现了住宿业人口管理和治安管理。B、通过数据比对、报警系统等功能,实现对犯罪分子、失踪人口、恐怖分子等人流的管理和控制。C、可以更新治安动态,实现联防联控、协查动态等功能。D、能够帮助酒店提升出租率,提高酒店的盈利能力。答案：D91.酒店数字化运营中,哪项技术可以优化能源管理?()A、传统电表B、智能能源管理系统C、纸质能源记录D、人工巡查答案：B92.《酒店数字化运营概论》中提到的关键技术不包括:()A、云计算B、大数据C、物联网D、传统电话交换机答案：D93.设计调查问卷、组织市场调研、撰写市场调查报告、根据调研数据分析市场、根据调研数据进行销售预测等能力,体现了酒店数字营销人员的()专业核心能力。A、渠道管理能力B、商务谈判能力C、市场分析能力D、数字化营销策划能力答案：C94.酒店实际客房营业收入与酒店可供出租客房数量的百分比,指的是下列哪项酒店收益管理指标()。A、客房出租率B、平均房价C、每间可供出租客房收人D、收益率答案：C95.天猫双11的十周年晚会上,泰国副总理、卢旺达总统、印尼总统等多个国家的领导人通过视频表达祝福,这属于促销组合中的()。A、广告B、销售促进C、公共关系D、人员推销答案：C96.顾客入住后,下列信息中不需要上传旅业系统的是()。A、入住日期B、离店日期C、房号D、身份证号码答案：B97.下列支付方式中,顾客在酒店使用最便捷的方式是()。A、现金支付B、信用卡C、第三方支付D、银行转账答案：C98.以下信息中,属于保密信息的是()。A、酒店顾客刘先生的客房号码B、酒店顾客刘先生的入住时间C、酒店顾客刘先生消费信息D、以上全是答案：D99.酒店可以通过软文进行推广,请问软文是指()。A、文章内容和柔和的广告B、文字风格很抒情的文章C、介绍很软的食品的文章D、文章题目中带有“软”字的广告答案：A100.酒店产品以“夜”为单位进行销售,是因为酒店产品的()。A、无形性B、不可分离性C、不可贮存性D、差异性答案：C101.某顾客访问某酒店集团网站,使用一台手机访问了30分钟,前后看了4家酒店介绍,还查看了9种房型,则该顾客产生的PV访问量是()。A、1B、4C、9D、13答案：A102.下列关于数据营销说法错误的是()。A、私域流量是指从公域(internet)、它域(平台、媒体渠道、合作伙伴等)引流到自己私域(官网、客户名单),以及私域本身产生的流量(访客)B、CRM营销也叫直效营销,是直接能够触达消费者的营销方式C、数据化营销的核心仅在于数据本身D、利用数字技术,把合适的内容以合适的方式,在合适的场合传递给合适的人,这就是智能化营销。答案：C103.酒店的夜审程序主要用于:()A、安排次日的客房清洁B、计算当天的收入和核对账目C、监控客房预订情况D、更新客户信息答案：B104.酒店数字化营销中,哪项策略可以吸引新客户?()A、忽视新客户需求B、提供过时信息C、优惠促销活动D、高昂价格策略答案：C105.透过互动机制,如讨论区.留言板等共同创造知识、分享知识的企业团体属于()。A、产品型社区B、品牌型社区C、知识型社区D、工具型社区答案：C106.下列身份证明可以作为酒店入住凭证的是()。A、身份证原件B、身份证复印件C、手机中存储的身份证照片D、中国大陆居民的护照答案：A107.下列选项中,不属于酒店电子商务的功能的是()。A、提升酒店形象B、形成无差异化的品牌C、加快酒店的销售速度D、拓宽酒店的销售渠道答案：B108.王先生为某酒店筹备建设期总经理,为满足他一家3口人的居住需要,酒店管理公司为他在酒店周边租赁公寓居住,该公寓面积180平方米,包括2卧室、客厅、书房和厨房。根据所学知识判断该公寓为()。A、服务式公寓B、青年公寓C、宿舍型公寓D、养老公寓答案：A109.酒店数字化营销中,哪项策略可以提高客户忠诚度?()A、频繁更改价格B、提供劣质服务C、积分奖励计划D、忽视客户反馈答案：C110.短视频的主要传播平台是()。A、电视B、手机AppC、电影院D、广播答案：B111.餐厅菜品价格调整是酒店餐饮管理的重要工作,在酒店信息系统中,该功能通常包含在()中。A、前台管理系统B、营业点系统C、销售与宴会系统D、采购库存系统答案：B112.“A酒店的客房到底有什么奥秘?”“如何有效挖掘酒店用户的心理需求?”属于酒店文案的()标题类型。A、直言式标题B、警告式标题C、证明式标题D、提问式标题答案：D113.酒店数字化转型中,哪项技术可以显著提高客房预订效率?()A、传真机B、在线预订平台C、纸质申请表D、人工电话预订答案：B114.下列不属于酒店目标市场策略的是()。A、无差异性市场策略B、集中性市场策略C、差异性市场策略D、合作性市场策略答案：D115.负责制定酒店的品牌战略,做好酒店产品的品牌管理工作,并组织执行品牌策划方案,塑造良好的酒店品牌形象,属于酒店市场营销部门()的岗位职责。A、数字营销经理B、市场传讯经理C、销售经理D、市场营销总监答案：D116.对比普通电话,酒店客房专用电话的特殊功能有()。A、免提电话B、拨打电话C、一键服务功能D、接听电话答案：C117.OTA是()的缩写A、OnlinetravelagentB、OvertravelagentC、OnlinetripagentD、Onlinetalkagent答案：A118.客人通过缴纳预付款获得酒店的订房,属于()。A、临时性预订B、确认性预订C、保证性预订D、超额预订答案：C119.携程旅行网的主要利润来源是()A、代理机票、酒店的佣金收入B、广告收入C、直接经营酒店的收入D、直接经营航空公司的收入答案：A120.在酒店数字化运营中,哪项技术可以提高客户自助服务效率?()A、纸质指南B、自助服务终端C、传统电话咨询D、人工服务答案：B121.社群就是关系的发展过程,目前我国小微企业大部分处于()的阶段。A、信息宣传B、广告展示C、情感交流D、品牌部落答案：B122.内容变现是通过()来实现的,在工具上引入某一核心功能或服务,通过付费的形式提供给目标用户使用。A、载体工具B、流量工具C、运营工具D、变现工具答案：A123.2005年()上市,标志互联网进入搜索引擎时代。A、百度B、阿里C、新浪D、360答案：A124.酒店数字化营销中,内容营销应注重:()A、夸大宣传B、虚假信息C、有价值的内容D、无关紧要的新闻答案：C125.下列电子门锁系统的说法中,错误的是()。A、避免了私自复制钥匙的安全隐患B、可以查询门锁的操作数据,包括房卡编号、开启时间、开启方式C、房卡类型多样D、所有的电子门锁都需要电池供电答案：D126.酒店的市场需求价格,一般由()决定。A、客房产品B、客人的支付能力C、竞争态势D、竞争对手价格答案：B127.在微信公众号发布信息,一般建议正文采用()字号。A、12-14pxB、14-16pxC、18-20pxD、20-24px答案：B128.以下信息中,属于公共信息的是()。A、酒店顾客刘先生的客房号码B、酒店总机电话号码C、酒店顾客马先生的电话号码D、酒店前台接待岗位职责答案：B129.下列住宿企业中,最容易成为网红照片的是()。A、商业酒店的标准客房照片B、会展酒店的大型会议照片C、某酒店的新员工培训照片D、绿水青山的古村民宿照片答案：D130.一些企业在数字营销的策略中会通过培育网红开展直播带货,利用网红带货的方式主要是考虑()对消费行为的影响。A、政治因素B、文化因素C、社会因素D、个人因素答案：C131.下列对客服务流程中,不需要进行旅业系统进行操作的是()。A、入住B、离店C、换房D、收银答案：D132.以下不属于引流变现的是()。A、电商B、线下活动C、建立社群组织D、复合矩阵答案：D133.下列选项中,不属于能够建立酒店CRM系统的途径是()。A、顾客心情管理B、顾客数据库管理C、顾客关系管理D、顾客态度管理答案：A134.酒店产品以“夜”为单位进行销售,是因为酒店产品的()。A、无形性B、不可贮存性C、差异性D、不可分离性答案：B135.以微博、微信为代表的社交媒体推广中,产生良好效果的核心在于()。A、好的内容B、精美的图片C、满足顾客的好奇心D、引起顾客的共鸣答案：D136.酒店数字化营销中,哪项策略可以提高客户忠诚度并促进复购?()A、忽视客户反馈B、提供一次性优惠C、会员积分制度D、高昂价格策略答案：C137.下列()不属于转化阶段的社交媒体营销效果评价指标。A、顾客满意度B、点击率C、转化率D、对话率答案：A138.酒店数字营销中,哪项策略可以提高客户口碑?()A、忽视客户评价B、提供劣质服务C、优质客户服务D、高昂价格策略答案：C139.我国酒店智能化始于()。A、21世纪初B、20世纪七八十年代C、20世纪90年代D、20世纪末答案：C140.下列选项中,不属于未来智能化酒店发展的主要突出表现的是()。A、场景化B、信息化C、智能化D、共性化答案：D141.下列平推式机打发票中,关于购买方名称和税号信息正确的是()。A、购买方名称必须填写,税号可以不填B、购买方名称和税号都必须填写C、购买方名称和税号都可以不填,之后手写上即可D、购买方名称可以不填,税号必须填写答案：B142.根据迈点品牌指数,下列事件中()会导致酒店品牌指数提高。A、顾客在百度中搜索酒店次数增加B、顾客在携程旅行网中搜索酒店次数增加C、顾客在携程旅行网中差评酒店次数增加D、酒店在携程旅行网上房价提高答案：B143.以下不属于新媒体“内容运营”核心环节的是?()A、选题规划B、内容策划C、形式创意D、放心售后答案：D144.以下顾客中,需要通过PSB系统上传信息的是()。A、30岁顾客赵某,入住201客房B、201客房顾客周某的女儿小钱,12岁C、33岁访客孙某,于中午来拜访201客房顾客张李D、以上都需要答案：D145.酒店数字化运营中,哪项技术能够提升客户入住体验?()A、智能门锁B、传统钥匙C、手动登记D、纸质地图答案：A146.关于酒店连锁经营的说法正确的是()。A、有了互联网就不需要连锁经营了B、信息技术扩大了连锁经营的竞争优势C、信息技术的作用只体现在市场营销领域D、酒店重视信息技术会导致服务质量下降答案：B147.客户通过数字化预订平台下单,酒店应如何确保客户体验?()A、提供虚拟客房参观B、确保房态信息的C、提供额外的优惠D、自动分配客房答案：B148.酒店数字化运营中,数据分析主要应用于:()A、客户行为预测B、员工工资计算C、客房装修设计D、菜品研发答案：A149.只有符合()需求的内容才是好内容。A、酒店员工B、酒店客户C、酒店总经理D、酒店业主答案：B150.酒店下列支付方式中,必须使用刷卡支付设备的是()。A、现金支付B、代金券支付C、信用卡支付D、赊账支付答案：C151.统计优惠销售所占的百分比可以用于()。A、销售效率控制B、广告效率控制C、促销效率控制D、分销效率控制答案：C152.酒店在春节期间发布的祝福广告属于()。A、致意性广告B、倡导性广告C、解释性广告D、以上都不是答案：A153.随着科技的发展和用户习惯的变化,在酒店企业中发展最快的预订方式是()。A、电话预订B、传真预订C、信函预订D、互联网预订答案：D154.下列()不属于数字营销宏观层面的环境分析。A、平台市场B、数字经济C、数字技术D、数字经济政策答案：A155.酒店推广信息通过()分享时,推广效果最好。A、酒店总经理B、酒店部门经理C、酒店普通员工D、酒店忠诚顾客答案：D156.酒店答应为订房的客人保留客房至事先声明的规定时间,但如果到了规定的时间客人仍未抵店,又无任何声明,在用房紧张的时期,酒店可将客房出租给未经预订直接抵店的客人。该客房预定方式指的是下列哪个选项()。A、长期性预定B、保证性预订C、临时性预定D、确认性预订答案：D157.下列哪项不属于酒店数字营销的渠道?()A、社交媒体B、电视广告C、搜索引擎优化D、电子邮件营销答案：B158.进行数字营销时,()是关键。A、流量B、费用C、平台D、人员答案：A159.PS的工作界面主要由标题栏、菜单栏、属性栏、控制面板、状态栏及图像显示区和()组成。A、工作栏B、收藏夹C、编辑面板D、编辑区答案：A160.携程旅行网的主要利润来源是()。A、代理机票、酒店的佣金收入B、广告收入C、直接经营酒店的收入D、直接经营航空公司的收入答案：A161.在互联网时代,酒店的()要素在营销中的作用在弱化。A、地理位置B、网络点评C、网络渠道建设D、网络推广项目答案：A162.酒店数字营销中,社交媒体广告的主要优势是:()A、高昂成本B、精准定位C、无效点击D、难以衡量效果答案：B163.在酒店数字化运营中,哪项技术可以提高客房清洁效率?()A、纸质清洁记录B、智能清洁机器人C、传统清洁工具D、人工清洁答案：B164.以下不属于空调自控系统的是()。A、调节器B、传感器C、执行器D、变压器答案：D165.随着科技的发展和用户习惯的变化,在酒店企业中发展最快的预订方式是()。A、电话预订B、传真预订C、信函预订D、互联网预订答案：D166.下列选项中,()是酒店数字新媒体与传统媒体最大的区别。A、开放性B、及时性C、丰富性D、交互性答案：D167.酒店数字化营销中,哪项策略可以提高客户留存率?()A、频繁打扰客户B、提供劣质服务C、定制化服务D、忽视客户需求答案：C168.以下属于酒店分销渠道的是()。A、酒店预订部B、酒店官方网站C、酒店集团预订中心D、OTA答案：D169.在进房服务中,酒店礼宾人员搬运顾客行李时非常用心,顾客感到满意,属于下列哪项酒店重要接触点()。A、前厅重要接触点B、客房重要接触点C、餐厅重要接触点D、会议重要接触点答案：B170.与传统酒店相比,共享房屋更适合()。A、某商务差旅顾客B、某会议公司团队顾客C、某家庭亲子出行顾客D、某政务接待政要顾客答案：C171.在酒店前台拦截客人进行的抽样调查属于()。A、简单随机抽样B、分层随机抽样C、分群随机抽样D、等距离随机抽样答案：A172.酒店数字营销中,搜索引擎营销(SEM)主要是为了:()A、提高网站排名B、降低员工工资C、增加客房面积D、提升餐饮口味答案：A173.以下内容中,不适合拍摄短视频的是()。A、一年四季的酒店景色B、酒店历史文化记录C、酒店最美丽的观景台D、顾客投诉的处理流程答案：D174.在中国,酒店业最早使用信息技术的领域是()。A、市场营销B、采购系统C、结算系统D、内部服务系统答案：D175.酒店数字化运营中,哪项技术可以优化人力资源管理?()A、纸质人事档案B、人力资源管理系统C、传统电话沟通D、人工传递信息答案：B176.下列支付方式中,不需要第三方支付支持的是()。A、扫码支付B、刷脸支付C、现金支付D、支付宝优惠券核销答案：C177.关于旅馆业治安管理信息系统,下列说法中不正确的是()。A、通过对酒店入住人员的信息管理,实现了住宿业人口管理和治安管理B、通过数据比对、报警系统等功能,实现对犯罪分子、失踪人口,恐怖分子等人流的管理和控制C、可以更新治安动态,实现联防联控、协查动态等功能D、能够帮助酒店提升出租率,提高酒店的盈利能力答案：D178.让顾客了解酒店,通过社交媒体、内容营销等不同渠道来获得酒店曝光,随后运营人员需分析渠道,判断最有价值的渠道,属于海盗模型中的()阶段。A、客户获取B、客户留存C、获取收益D、传播推荐答案：A179.酒店“4P”营销理论中,除了包含产品策略、价格策略、渠道策略,还包括下列哪项营销策略()。A、品牌策略B、促销策略C、沟通策略D、便利策略答案：B180.下列不属于酒店数字营销经理岗位职责的是()。A、制定整体网络营销方案B、管理酒店网站,提高网站的用户体验C、负责拟定酒店市场营销计划和制定酒店收益目标D、负责酒店产品和服务在各种线上和线下渠道的传播答案：C181.酒店数字营销中,哪项策略可以提高客户转化率?()A、忽视客户体验B、提供复杂流程C、优化预订过程D、增加额外费用答案：C182.在酒店数字化运营中,哪项技术可以提高客户预订体验?()A、纸质预订表B、在线预订系统C、传统电话预订D、人工预订答案：B183.OTA是()的缩写。A、onlinetravelagentB、overtravelagentC、onlinetripagentD、onlinetalkagent答案：A184.AU最多混合()个声道,可编辑单个音频文件,创建回路并可使用()种以上的数字信号处理效果。A、12855B、12845C、45128D、55128答案：B185.七天酒店成为全球自有渠道占比最高的酒店集团,其最重要策略的是()A、直销策略和会员价格B、良好的服务C、优秀的硬件设施D、高性价比答案：A186.品牌是酒店的无形资产,它本身可以作为商品被买卖,具有很大的价值,该观点体现了酒店品牌的()作用。A、识别B、宣传C、促销D、增值答案：D187.以下酒店预订渠道中,属于互联网渠道的是()。A、电话预订B、传真预订C、前台预订D、微信答案：D188.酒店员工应提高自身信息安全及风险防范意识,积极参与信息安全培训。发现信息安全问题要及时向()报告。A、信息部B、人资部C、工程部D、财务部答案：A189.酒店数字化运营中,哪项技术可以提高员工工作效率?()A、纸质工作单B、移动办公应用C、传统电话沟通D、人工传递信息答案：B190.一般认为餐饮管理系统最核心的内容是()。A、销售管理B、菜品管理C、成本管理D、客户管理答案：C191.数字营销工具体系的核心是()。A、用户数据B、营销方法C、营销平台D、营销内容答案：A192.前厅、客房、餐饮服务人员的角色比较偏向于()。A、从属性服务角色B、专业导向性服务角色C、普通服务角色D、冲突角色答案：A193.当一间酒店客房的售价是100元/(间·夜),而客房的边际变动成本率为15%时,如果这一天多出售一间客房,酒店便可获得()元的经营利润。A、70B、75C、80D、85答案：D194.酒店数字营销中,哪项策略可以提高客户满意度?()A、忽视客户反馈B、提供劣质产品C、及时响应客户需求D、延长等待时间答案：C195.酒店数字营销中,SEO优化主要是为了:()A、增加网站流量B、提高员工工资C、减少客房数量D、降低餐饮价格答案：A196.在没有互联网的时代,下列位置中经营酒店难度最大的是()。A、大型城市的商业枢纽B、度假胜地的景区周围C、大型城市的会展中心D、人迹罕至的古村民居答案：D197.酒店数字化运营的核心目标是:()A、提高服务效率B、降低运营成本C、提升客户满意度D、增加员工数量答案：C198.数字营销的本质特征是()A、智能性B、多样性C、互动性D、科技性答案：C199.在微信朋友圈中,无法看到的内容是()。A、垃圾广告B、负面新闻C、心灵鸡汤D、人身攻击答案：D200.酒店行业利用网络的许多增值服务,如全球分销系统使酒店预订信息等信息可以在世界客户之间共享,使酒店产品的销售可以随时随地在线售卖,上述表达体现了酒店电子商务的()特点。A、聚合性B、时空性C、经济性D、个性化答案：B多选题1.数字化营销的主要途径包括()。A、通过传统大众媒体如数字电视进行营销B、利用数字技术的互联网媒体进行营销C、利用基于移动通信网络的手机媒体进行营销D、利用广播电台进行营销答案：ABC2.酒店数字化运营中,移动支付技术的应用优势有:()A、提高支付效率B、减少现金流通C、增加客户等待时间D、提升客户支付体验E、降低支付安全性答案：ABD3.下列属于智慧酒店设施体系的是()A、智能门禁系统B、交互视频体系C、智能取电开关D、信息查看系统答案：ABCD4.酒店选择大客户的标准,除大客户对酒店服务水准的要求外,还有()。A、生产劳动关系B、生产销售关系C、商品供求关系D、商品交换关系答案：ABCD5.酒店数字化运营中,数据分析在客户行为分析方面的应用可以:()A、了解客户偏好B、预测客户需求C、跟踪客户行踪D、侵犯客户隐私E、提升客户满意度答案：ABE6.微博的营销价值,包括以下哪种?()A、品牌推广B、用户维护C、网络广告D、危机公关答案：ABD7.对于酒店员工,以下习惯中正确的是()。A、尽可能不使用自己的账号,而向其他同事借来账号使用B、不将密码借给他人使用,每次下班或者离开岗位时退出系统C、获得初始密码后,马上修改密码D、使用不易被别人猜到的密码,并定期修改答案：BCD8.酒店网络直销渠道有多种途径,下列()属于基于第三方平台开通的官方账号。A、抖音账号B、微博账号C、喜来登官网D、微信公众号答案：ABD9.酒店数字营销中,内容营销的成功关键在于:()A、提供有价值的内容B、持续更新内容C、忽视客户反馈D、过度宣传E、优化内容格式答案：ABE10.在酒店数字化转型中,前台员工需要掌握的技能包括:()A、操作房态管理系统(PMS)B、使用自动化入住系统C、数据分析能力D、客户关系管理技巧答案：ABD11.下列内容中,不适合在酒店微博发布的是()。A、企业内部工作流程B、集团领导工作信息C、集团本月促销门店D、集团最新招聘信息答案：ABD12.顾客购买产品的总成本包括()。A、货币成本B、时间成本C、精神成本D、体力成本答案：ABCD13.酒店下列操作,需要开具发票的是()。A、内部接待优惠券B、商品销售收入C、客房收入D、餐饮收入答案：BCD14.酒店数字化建设中,云计算的应用主要体现在:()A、数据存储B、资源整合C、实体服务器部署D、高效计算E、邮件发送答案：ABD15.酒店依托电话交换机搭建酒店电话系统后,下列说法正确的是()。A、降低内部沟通成本B、提高内部沟通效率C、降低外部沟通成本D、提高顾客服务品质答案：ABD16.酒店用户标签类型中可分为()。A、事实标签B、网页浏览标签C、地理位置标签D、模型标签答案：ABCD17.下列人群中,不适合组成一个社群的是()。A、酒店工程部全体员工B、喜欢中餐厅自助餐的人们C、市场营销部全体员工D、酒店部门经理们答案：ACD18.数据营销是在()技术发展上逐渐兴起和成熟起来的一种市场营销推广手段。A、ITB、InternetC、RMD、atabase答案：ABD19.酒店数字营销平台的作用有()。A、对外宣传的窗口B、连接用户的纽带C、开展电子商务的渠道D、企业实现引流转化的潜在阵地答案：ABCD20.酒店数字化运营涉及的关键技术包括:()A、云计算B、大数据C、物联网D、人工智能E、传统邮政答案：ABCD21.企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务活动不是()模式。A、B2BB、2CC、020D、C2C答案：BCD22.下列选项中,属于智慧酒店的管理架构的是()。A、酒店智能化管理系统B、酒店内部管理系统C、酒店传统门禁系统D、酒店通信网络管理系统答案：ABD23.酒店市场营销调研的工具主要有()。A、企业网站B、搜索引擎C、专业在线问卷调查平台D、公众化答案：ABC24.酒店销售部门一般关心的问题主要有()A、销售信息B、销售任务C、销售评价D、客户问题跟踪答案：ABC25.酒店团购的特征有()。A、价格实惠B、时间有限定C、数量有限制D、交易较便利答案：ABCD26.酒店商务旅游者可以细分为()。A、一般商务旅游市场B、公务旅游市场C、学术旅游市场D、其他商务旅游市场答案：ABCD27.酒店数字营销中,社交媒体营销的成功案例通常具备:()A、明确的营销目标B、创意的营销内容C、合适的营销时机D、高昂的营销费用E、忽视客户反馈答案：ABC28.PDCA管理循环包含()阶段。A、计划B、实施C、检查D、行动答案：ABCD29.实施电子化客户管理,能为企业实现的效益表现在()。A、有效降低经营成本B、增加企业经营利润C、提高客户满意度D、有利于扩大市场份额答案：ABCD30.下列条件中,属于房屋共享平台崛起前提条件的是()。A、大量的闲置房源B、移动互联网经济的发展C、稳定的社会和经济环境D、人们向往出行的心态答案：BCD31.以下()是信息技术在企业管理中的应用领域。A、外部沟通—市场营销与客户管理B、外部沟通—供应商与供应链管理C、内部沟通—企业内部沟通与协同D、外部沟通—人力资源管理答案：ABC32.突出宣传会议厅,酒店营销人员可以()。A、强调会议厅的便利和档次B、宣传推广会议厅设施设备C、树立会议厅形象D、实施销售奖励答案：ABC33.针对中间商的促销形式有()。A、现金折扣B、会员卡优惠C、广告津贴D、赠品答案：ACD34.酒店管理系统是酒店经营的重要基础软件,其中属于酒店管理系统的是()。A、OperaPMSB、西湖软件C、绿云软件D、Windows系统答案：ABC35.酒店数字化运营中,数据分析可以应用于:()A、客户行为分析B、市场需求预测C、员工绩效考核D、客房清洁安排E、营销策略制定答案：ABE36.做酒店收益管理时,市场预测工作非常重要,预测包括()。A、竞争对手收益预测B、市场需求预测C、市场供给预测D、市场环境预测答案：BCD37.酒店数字化运营中,物联网技术的应用场景包括:()A、智能客房控制B、资产追踪C、能源管理D、人员定位E、传统门锁答案：ABC38.下列属于心理定价策略的是()A、尾数定价策略B、整数定价策略C、吉利数字定价策略D、声望定价策略答案：ABCD39.酒店与OTA的合作模式主要有()。A、代理合作模式B、现付模式C、接待技能要求高D、以上都不是答案：ABC40.下列内容中,酒店微信公众账号可以实现的功能是()。A、客房预订B、餐饮预订C、在线支付D、积分查询答案：ABCD41.以下属于酒店业连锁经营形式的是()。A、委托管理B、特许经营C、直营D、自由连锁答案：AB42.数字营销中提到的“关键意见领袖”指的不是()A、LBSB、KOLC、UGCD、KPI答案：ACD43.在OTA平台上影响酒店排序的因素包括()。A、距离半径B、酒店设施C、图片质量D、点评分数答案：ABCD44.下列选项中,属于酒店社群营销的特点是()。A、粗放式运营B、规则化管理C、场景化运营D、垂直化定位答案：BCD45.酒店数字化运营中,移动支付技术的安全性主要体现在:()A、数据加密B、实名认证C、交易监控D、无需密码保护E、传统支付方式答案：ABC46.PMS未来发展趋势是()。A、服务云端化、一体化、平台化B、客户端移动化、智能化、跨屏化、简便化C、管理端开放式、多方化D、平台端一体化、智能化答案：ABC47.以下属于网红的特征是()A、有特质的外形B、有价值的内容C、有整合的能力D、有数据分析的能力答案：ABC48.智慧酒店发展的优势是()。A、智能化体验B、人性化服务C、数字化运营D、绿色化环保答案：ABCD49.酒店数字化运营中,物联网技术在客房管理方面的应用可以:()A、实时监控客房状态B、提高客房利用率C、优化客房清洁流程D、减少客房数量E、传统人工检查答案：ABC50.下列选项中,可能对计算机安全属性不利的是()。A、随意访问各种网站B、删除杀毒软件来提高计算机的运行速度C、在办公电脑上使用外部U盘等移动存储设备D、安装杀毒软件后不再进行更新答案：ABCD51.在数字营销实践中,酒店企业可以选择的网络支付合作渠道有()。A、网银支付B、第三方支付C、聚合支付D、海外客人网络支付答案：ABCD52.二维码营销是移动营销的一种方式,以下属于二维码营销作用的是()。A、与终端形成交互B、收集线下数据C、单一应用场景D、提供安全保障答案：ABD53.酒店CRM系统能够帮助酒店实现:()A、客户信息管理B、客户满意度调查C、财务报表生成D、客户忠诚度提升E、物资采购计划答案：ABD54.酒店常用()方法提高搜索排名。A、注册并获得官方网站标注B、对酒店网站进行搜索引擎优化C、注册新网址D、使用竞争排名答案：ABD55.下列方法中,可以增加酒店流量的是()。A、给酒店更换更好、更快的服务器B、实施网络推广C、强化搜索引擎优化D、进行事件营销答案：BCD56.当前流行的数字媒体类型主要有()。A、微博B、微信C、APP(智能手机的第三方应用程序)D、自媒体答案：ABCD57.从构建目的上看,新媒体矩阵可以分为()。A、创新新媒体矩阵B、协同新媒体矩阵C、覆盖新媒体矩阵D、联动新媒体矩阵答案：BCD58.在酒店营销中,短视频通常分为()两类。A、专业生产内容B、用户生产内容C、专业消费内容D、用户消费内容答案：AB59.下列选项中,属于与酒店数字营销相关的法律法规是()。A、《中华人民共和国价格法》B、《中华人民共和国广告法》C、《中华人民共和国消费者权益保护法》D、《中华人民共和国民法典》答案：ABCD60.以下信息中,不属于公共信息的是()。A、酒店顾客刘先生的客房号码B、酒店总机的电话号码C、酒店顾客马先生的电话号码D、酒店前台接待的岗位职责答案：ACD61.酒店数字营销中,电子邮件营销的注意事项包括:()A、避免垃圾邮件B、尊重客户隐私C、提供有价值的内容D、频繁发送邮件E、忽视客户反馈答案：ABC62.以下属于数字化营销特点的是()。A、成本高B、深度互动C、目标精准D、平台多样答案：BCD63.客房控制器RCU常见的功能主要包括()。A、房间照明提供控制B、走廊照明提供控制C、智能识别D、送餐服务答案：ACD64.美国桂格麦片公司在成功推出“桂格超脆麦片”之后,又利用这个品牌和“卡通人物”推出了桂格雪糕、桂格T恤衬衫等新产品,其品牌策略不属于()。A、统一品牌B、个别品牌C、品牌扩展D、品牌重新定位答案：BCD65.对酒店行业来说,一位顾客从预订行为产生,再到人住行为完成,这一系列的动作中,通常会产生()。A、住前数据B、住中数据C、住后数据D、所有数据答案：ABC66.酒店数字化营销的优势是()。A、经济性B、快捷性C、公开性D、全球性答案：ABCD67.以下不属于酒店网络直销渠道的是()。A、携程B、美团C、去哪儿D、天猫自营旗舰答案：ABC68.下列方法中有助于增加直播观看量的是()。A、通知老顾客和老买家预热B、把直播预告、二维码分享给潜在顾客C、直接开始直播等候新顾客D、提前报名参与平台优惠活动答案：ABD69.酒店用户标签类型中属于动态标签的是()。A、事实标签B、网页浏览标签C、地理位置标签D、模型标签答案：AD70.酒店SWOT分析中属于内部分析的是()。A、优势分析B、劣势分析C、机会分析D、威胁分析答案：AB71.酒店数字营销中,内容营销的策略包括:()A、提供有价值的内容B、定期更新内容C、忽视客户反馈D、增加广告投入E、优化内容格式答案：ABE72.收益管理常用的提高收益的方法包括()。A、升档销售B、超额预订C、停留时间控制D、容量控制答案：ABC73.客户关系管理既是一种管理理念,也是一种软件技术。以下()属于CRM的主要内容。A、酒店利润分析B、客户忠诚度分析C、酒店产品分析D、客户利润分析答案：BD74.酒店数字营销中,社交媒体平台的选择应考虑:()A、用户基数B、用户活跃度C、平台特性D、广告费用E、传统媒体宣传答案：ABC75.下列选项中,关于酒店客房的地位和作用描述正确的是()。A、客房管理主要是间接影响着酒店运营B、客房服务质量是酒店服务质量的重要标志C、客房收入一般只占酒店收入的少部分D、客房是实施绿色酒店的关键部门答案：BD76.客房价格的类型包括()。A、挂牌价格B、折扣价格C、追加价格D、包价价格答案：ABCD77.酒店数字营销中,社交媒体广告的投放策略包括:()A、精准定位B、创意吸引C、成本控制D、频繁打扰E、忽视反馈答案：ABC78.酒店数字营销中,搜索引擎营销(SEM)的主要形式包括:()A、付费搜索广告B、搜索引擎优化C、社交媒体推广D、电子邮件营销E、传统广告答案：AB79.下列关于酒店营销的说法中,表述合理的是()。A、营销不能调节酒店市场供求关系B、营销是现代酒店实现经营目标的保证C、营销是现代酒店寻找市场机会的法宝D、营销对于打造酒店竞争力并不重要答案：BC80.以下属于客房产品特点的是()。A、所有权的相对稳定B、生存因素.享受因素和发展因素的共存性C、生产服务过程和消费过程的同一性D、客房产品不能库存,具有时效性答案：ABCD81.酒店消费者购买决策的基本过程,包含下列哪些选项()。A、消费者心理活动过程B、消费者购买决策过程C、消费者购买实施过程D、消费者购后反馈过程答案：ABCD82.智慧酒店的特点是()。A、立足智慧服务,改善客户体验B、聚焦智慧管理,整合内部资源C、着力智慧营销,提升获客能力D、构建智慧建筑,营造舒适环境答案：ABCD83.酒店微信公众号推广的手段有()。A、优惠券B、抢红包C、有奖问答D、在线满意度调查答案：ABCD84.常见的网络促销方式包括()。A、折扣促销B、服务促销C、竞赛促销D、双赢促销答案：ABCD85.酒店市场营销观念中属于以企业为中心的市场营销观念的有()。A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、社会营销观念答案：ABC86.酒店数字营销中,社交媒体营销的优势包括:()A、覆盖广泛B、互动性强C、成本低廉D、效果显著E、无需维护答案：ABCD87.人员推销的目标客户应该有()。A、商业价值B、购买能力C、决策权D、购买意愿答案：BCD88.下列内容中,酒店微信公众账号可以实现的功能是()。A、客房预订B、餐饮预订C、在线支付D、积分查询答案：ABCD89.下面选项属于社群营销的特点的是()A、弱中心化B、情感优势C、多向互动D、领导人控制答案：ABC90.以下属于网红思维中“代入感”策略表现形式的是()。A、讲故事B、提问题C、用情怀D、用恐吓答案：ABC91.酒店在建立网站时,应注意()。A、首页设计有特色B、色彩尽量鲜艳C、慎重设计域名D、具有行业共性答案：ACD92.餐饮行业结算方式的变化历程包括()阶段。A、计算机收银机阶段B、计算机收银、厨房打印阶段C、持点菜宝D、智能终端点菜系统答案：ABCD93.无线点菜信息技术的发展是()。A、红外点菜B、433M无线射频点菜C、WiFi点菜D、ZIGBee点菜E、GPRS/CDMA点菜答案：ABCDE94.以下内容中,适合拍摄短视频的是()。A、一年四季的酒店景色B、酒店历史文化记录C、酒店最美丽的观景台D、顾客投诉的处理流程答案：ABC95.下列选项中,属于电子化客户管理能够给酒店带来的效益的是()。A、有效降低酒店经营成本B、增加酒店的经营利润C、提高酒店顾客满意度D、有利于扩大酒店市场份额答案：ABCD96.酒店大数据应用的环节有()。A、前期市场定位B、营销管理C、收益管理D、客评管理答案：ABCD97.下列选项中,属于酒店管理信息系统的功能有()。A、预订功能B、接待功能C、收银功能D、夜审功能答案：ABCD98.酒店数字化收益管理的基本要素包含()。A、产品服务B、时间、顾客C、价格D、渠道答案：ABCD99.顾客刘先生入住后,下列信息中需要上传旅业系统的是()。A、入住日期B、离店日期C、房号D、身份证号码答案：ACD100.酒店数字化营销的特点是()。A、深度互动性B、目标精准性C、平台多样性D、服务个性化与定制化答案：ABCD101.酒店数字营销中,搜索引擎优化的主要目的有:()A、提高网站排名B、增加网站流量C、提升品牌知名度D、降低广告费用E、减少客户访问答案：ABC102.酒店数字营销中,内容营销与广告投放的区别在于:()A、提供有价值的内容B、以吸引客户为目的C、频繁打扰客户D、忽视客户体验E、高昂的费用答案：AB103.下列方法中,可以有效进行酒店点评管理的是()。A、建立一站式点评管理B、分类处理点评信息C、建立点评实时预警D、建立抖音、微博等线上平台监控答案：ABCD104.按性质和主题划分,宴会可以分为国宴、()、会友聚餐宴会。A、迎送宴B、公务宴会C、商务宴会D、亲情庆贺宴会答案：BCD105.在销售漏斗模型中,CRM通常管理()。A、销售线索B、潜在客户C、成交客户D、忠诚客户答案：CD106.对酒店而言,旅游团队相对于散客有()的特点。A、计划性强B、单客消费水平高C、接待技能要求高D、协调工作多答案：ACD107.大数据具有()特征。A、海量的数据规模B、快速的数据流转C、多样的数据类型D、价值密度低答案：ABCD108.下列人群中,适合组成一个社群的是()。A、酒店工程部全体员工B、喜欢打羽毛球的人们C、酒店部门经理群D、美食爱好者答案：BD109.酒店数字化营销沟通策略的组合因素主要包括()。A、网络公关B、网站推广C、网络广告D、网络促销答案：ABCD110.酒店电子商务系统的构成有包含()。A、酒店电子商务网站B、酒店的计算机接入系统C、酒店的计算机管理系统D、酒店的计算机有机系统答案：ABC111.酒店数字化运营中,客户关系管理的核心目标有:()A、提高客户满意度B、提升客户忠诚度C、增加客户数量D、降低客户价值E、减少客户互动答案：ABC112.下列选项中,属于酒店手机版网页H5的传播优势是()。A、超级媒体属性B、创造有趣的互动方式C、创造人与人的“新链接”D、行业标准有待确立答案：ABC113.某酒店集团想要打造自己的营销直播团队,主要需要具备()成员配置。A、运营B、美工C、客服D、技术人员答案：ABCD114.酒店数字化运营中,人工智能的应用主要体现在:()A、智能客服B、个性化推荐C、自动化流程D、人工干预E、传统数据分析答案：ABC115.酒店数字化运营中,物联网技术在能源管理方面的应用可以:()A、实时监控能耗B、优化能源使用C、减少能源浪费D、增加能源消耗E、无需人工干预答案：ABC116.总成本是()的总和。A、固定成本B、变动成本C、边际成本D、机会成本答案：AB117.酒店数字化运营中,移动应用的主要功能包括:()A、在线预订B、移动支付C、客户服务D、社交分享E、实体地图导航答案：ABCD118.酒店网站的类别主要有()。A、代理类网站B、咨询类网站C、门户类网站D、酒店官方网站答案：ABCD119.下列属于社会化媒体的是()A、宁波日报B、新浪微博C、微信D、天涯论坛答案：BCD120.酒店业的市场营销可以分为()阶段。A、品牌发现B、购买路径C、内容营销D、客户留存答案：ABCD121.《酒店数字营销》中提到的数字营销渠道有:()A、社交媒体B、搜索引擎C、电视广告D、电子邮件E、广播广告答案：ABD122.酒店数字营销人员需要具备的专业核心能力有()。A、市场分析能力B、渠道管理能力C、数字营销策划能力D、商务谈判能力答案：ABCD123.未来智能化酒店的发展突出表现在()A、智能化B、信息化C、个性化D、场景化答案：ABCD124.以下方法中,对于增加酒店流量有帮助的是()。A、实施网络广告B、优化搜索引擎C、进行事件营销D、更换更快的服务器答案：ABC125.酒店数字化运营中,大数据的应用可以帮助酒店:()A、了解客户需求B、优化运营策略C、提高服务质量D、减少员工数量E、预测天气变化答案：ABC126.酒店CRM系统在客户关系管理中,主要实现的功能有:()A、客户数据整合B、客户行为分析C、客户价值评估D、客户投诉处理E、产品研发答案：ABCD127.下列选项中,能够体现酒店数字化营销特点的是()。A、深度互动性B、目标精准性C、平台多样性D、服务个性化与定制化答案：ABCD128.酒店的市场、订单、流量受到各种原因的影响出现波动,管理者需要进行准确地分析、决策和预测。酒店经营中,常见的数据分析方法包含下列哪些选项()。A、同比、环比分析B、定比分析C、归因分析D、按标签属性归类划分进行分析答案：ABCD129.以下酒店渠道中,不容易带来海外旅行社批量订单的是()A、OTAB、全球分销系统C、官方微信平台D、直播平台答案：ACD130.酒店数字营销中,内容营销的关键要素包括:()A、有价值的内容B、明确的受众C、合适的渠道D、高昂的价格E、频繁的更新答案：ABC131.智慧酒店发展的不足是()。A、简单复制,产品趋同B、投入不足,体验不佳C、追求营销,忽视服务D、追求效率,体验感差答案：ABC132.酒店数字化促销组合涵盖的促销方式有()。A、社会化媒体营销B、移动营销C、搜索引擎营销D、电子商务营销答案：ABCD133.下列选项中,不属于酒店分销渠道的是()。A、酒店预订部B、酒店官方网站C、酒店集团预订中心D、OTA答案：ABC134.酒店网络直销渠道的主要功能包括()A、企业公告与新闻B、会员管理C、产品预订D、顾客互动和点评答案：ABCD135.酒店数字化运营中,人工智能在客户服务方面的应用可以:()A、提供24小时服务B、快速响应客户需求C、提高客户满意度D、增加人工成本E、替代所有人工服务答案：ABC136.酒店电话服务的承担着为前厅部的总机房,其主要职责有()。A、转接电话B、电话问讯及留言服务C、叫醒服务D、ND服务答案：ABCD137.中国比较典型的OTA代表有()。A、携程旅行网B、去哪儿网C、淘宝网D、京东网答案：AB138.关于酒店餐饮部的管理特点,描述正确的有()。A、生产过程长,难以储存B、经营方式灵活,收入弹性大C、花色品种多,技术要求高D、精美菜品与周到服务互为条件答案：BCD139.酒店数字营销中,电子邮件营销的优势包括:()A、针对性强B、成本低廉C、效果显著D、易于传播E、无需客户同意答案：ABD140.酒店数字化运营中,数据分析在营销策略制定方面的应用可以:()A、了解市场趋势B、预测客户需求C、优化产品定价D、忽视竞争对手E、传统经验决策答案：ABC141.酒店电子商务的特点有()。A、时空性B、聚合性C、个性化D、经济性答案：ABCD142.下列行为中,容易导致计算机中毒或安装恶意软件的是()。A、在办公计算机上使用优盘B、浏览公司主页C、将自己的计算机接入酒店的网络D、私自下载并安装网络游戏答案：ACD143.以下()属于酒店的无形产品质量。A、职业道德B、服务技能C、菜品质量D、客房用品质量答案：AB144.会议销售签约时要避免的错误行为包括()。A、报价过低B、盯住无关痛痒的细节C、过度承诺D、随意答应客人的额外要求答案：BCD145.未来智能化酒店的发展主要突出表现在()方面。A、智能化B、场景化C、信息化D、个性化答案：ABCD146.下列方法中有助于增加直播观看量的是()。A、通知老顾客和老买家预热B、把直播预告、二维码分享给潜在顾客C、直接开始直播等候新顾客D、提前报名参与平台优惠活动答案：ABD147.以下哪种属于新媒体()A、广播B、数字电视C、手机D、计算机答案：BCD148.下列选项中,属于酒店数字营销工具用途的是()。A、建立酒店金融资产B、建立酒店数字资产C、全渠道数据整合,评估营销效果D、以用户数据为导向开展精准营销答案：BCD149.在互联网时代,酒店的()要素在营销中的作用在强化。A、地理位置B、网络点评C、网络渠道建设D、新媒体推广答案：BCD150.对于提高酒店在搜索引擎中的排名,可以产生作用的方法是()。A、申请官方网站标记B、花钱购买付费排名C、注册新网址D、进行搜索引擎优化答案：ABD判断题1.与传统酒店相比,智慧酒店利用微信平台和APP,将酒店住宿流程虚拟化,以实现个性化服务、智能化服务、节能减排。()A、正确B、错误答案：A2.智能化客房系统能够提升住客的住宿体验。()A、正确B、错误答案：A3.在线市场调研需要经过五个步骤:明确调研的问题、确定调研计划(如调研方法、设计样本等)、收集数据、分析数据、提供调研结果并形成数据库。()A、正确B、错误答案：A4.竞争者对酒店市场形象不会产生干扰。()A、正确B、错误答案：B5.酒店电子商务网站包括酒店互联网站点、酒店外部网、酒店内联网。()A、正确B、错误答案：A6.SEO的含义是搜索引擎开放。()A、正确B、错误答案：B7.中国第一家智慧酒店是杭州黄龙饭店。()A、正确B、错误答案：A8.商务旅行者住宿需求的价格弹性相对较小,可以采用高价策略。()A、正确B、错误答案：A9.网络广告不能达到促进销售的效果。()A、正确B、错误答案：B10.当酒店的收益率达到或接近100%时，可以考虑适当涨价。()A、正确B、错误答案：A11.酒店数字化营销是基于明确的数据库对象,通过数字化多媒体渠道,比如微信、视频、电话、短信、邮件、电子传真、网络平台等,实现营销精准化，营销效果可量化、数据化的一种高层次营销活动。()A、正确B、错误答案：A12.酒店依托电话交换机搭建酒店电话系统后,对顾客能够提供的功能有叫醒。()A、正确B、错误答案：A13.酒店数字化运营不需要考虑信息安全问题。()A、正确B、错误答案：B14.酒店自营微信公众账号的预订不需要支付佣金。()A、正确B、错误答案：A15.酒店操作中,餐饮收入不需要开具发票。()A、正确B、错误答案：B16.客户关系管理系统(CRM)能够帮助酒店更好地管理客户信息,提升客户忠诚度。()A、正确B、错误答案：A17.顾客入住后,下列信息中不需要上传旅业系统的是身份证号。()A、正确B、错误答案：B18.酒店数字化营销可以有效降低营销成本,提高营销效率。()A、正确B、错误答案：A19.酒店也可通过秒杀促销、网上积分促销、免费促销等方式,扩大酒店的知名度,提高酒店产品的销售量。()A、正确B、错误答案：A20.一个好的网站会增加用户对酒店的信任度，是用户了解酒店的直接途径之一。()A、正确B、错误答案：A21.电子门锁系统避免了私自复制钥匙的安全隐患。()A、正确B、错误答案：A22.社群是拥有共同爱好的人的聚合平台，我们可以利用这个平台积极开展广告推销。()A、正确B、错误答案：B23.以去哪儿网为代表的酒店垂直搜索引擎和酒店产品网站合作,有竞价排名和返佣两种模式盈利。()A、正确B、错误答案：A24.《酒店数字化运营概论》一书中未提及大数据在酒店运营中的应用。()A、正确B、错误答案：B25.移动支付技术不属于酒店数字化运营的一部分。()A、正确B、错误答案：B26.网站交换链接营销是具有一定资源互补优势的网站之间的简单合作形式。()A、正确B、错误答案：A27.顾客是酒店营销的出发点和归宿。()A、正确B、错误答案：A28.酒店数字营销的成功关键在于持续的创新和优化。()A、正确B、错误答案：A29.酒店数字化运营主要是利用信息技术提升酒店管理和服务水平的过程。()A、正确B、错误答案：A30.云计算技术有助于酒店提高数据存储和处理能力。()A、正确B、错误答案：A31.逆向定价通常用于酒店的尾单甩卖。()A、正确B、错误答案：A32.可以通过建立适合酒店自身的会员体系、进行多渠道管理等方式来改善酒店数字化营销。()A、正确B、错误答案：A33.随机抽样法就是任意抽样法。()A、正确B、错误答案：B34.对于民宿.主题类酒店产品，在OTA平台应该多选择黄昏或夜间图片进行酒店介绍。()A、正确B、错误答案：B35.互联网预订是目前国际上最先进的订房方式，也是使用最多的订房方式。()A、正确B、错误答案：A36.PMS是一个以计算机为工具,对酒店进行信息化管理和处理的人机综合系统,它能准确及时地反映酒店业务的当前状态、房源状态,但不能快速实现从客人预定入住到财务对账等一系列操作。()A、正确B、错误答案：B37.根据现行法律法规,酒店未遵守未成年人入住的相关规定,造成严重后果的,最高罚款金额为200元。()A、正确B、错误答案：B38.酒店数字化营销的方向是帮助提升工作效率、管理效率和顾客满意度。()A、正确B、错误答案：A39.酒店数字营销仅包括在线广告推广。()A、正确B、错误答案：B40.网上销售的实现是电子商务在信息化酒店的最为重要的应用。()A、正确B、错误答案：A41.酒店建立的某个微信群,如果天天发广告,最有可能的结果是酒店顾客点评下降。()A、正确B、错误答案：B42.PMS未来发展呈现出客户端移动化、智能化、跨屏化、简便化的趋势。()A、正确B、错误答案：A43.长租公寓企业,是指租期在一年以上的住宿企业。(