2024年度物业公司服务质量提升合同协议书2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业公司服务质量提升合同协议书本合同目录一览1.合同签订双方的基本信息1.1物业公司名称及地址1.2业主名称及地址2.合同签订时间及生效日期3.服务内容及质量标准3.1物业服务范围3.2质量标准要求3.3服务项目及服务标准4.服务费用及支付方式4.1服务费用计算方法4.2服务费用支付方式4.3支付时间及金额5.服务期限及终止条件5.1服务期限5.2终止条件6.违约责任及争议解决6.1违约责任6.2争议解决方式7.保密条款8.不可抗力条款9.合同变更及解除9.1变更条件9.2解除条件10.合同附件及补充协议10.1附件一：服务项目清单10.2附件二：服务质量考核标准11.合同生效及备案12.合同份数及保管13.合同签署及生效日期14.其他约定事项第一部分：合同如下：第一条合同签订双方的基本信息1.1物业公司名称：物业管理有限责任公司1.1.1地址：市区路号1.2业主名称：小区业主委员会1.2.1地址：市区路号小区第二条合同签订时间及生效日期2.1本合同签订时间为2024年4月1日。2.2本合同自双方签字盖章之日起生效。第三条服务内容及质量标准3.1物业服务范围：3.1.1小区公共区域清洁、绿化、秩序维护等；3.1.2住宅及商业配套设施的维修保养；3.1.3业主投诉及报修处理；3.1.4小区安全防范及消防管理；3.2质量标准要求：3.2.3业主报修响应时间不超过2小时；3.2.4小区安全防范措施到位，无重大安全事故发生。第四条服务费用及支付方式4.1服务费用计算方法：4.1.1按照国家规定的收费标准及小区实际情况计算；4.1.2服务费用包括但不限于物业费、公共能耗费等；4.2服务费用支付方式：4.2.1业主按照物业服务合同约定，按时足额缴纳服务费用；4.2.2业主可通过银行转账、现金支付等方式缴纳服务费用；4.3支付时间及金额：4.3.1业主应在每月1日至10日内缴纳当月服务费用；4.3.2业主应缴纳的服务费用金额，按照物业服务合同约定执行。第五条服务期限及终止条件5.1服务期限：本合同服务期限为三年，自2024年4月1日至2027年3月31日。5.2终止条件：5.2.1服务期限届满，双方协商一致续签合同的；5.2.2任何一方违约，另一方有权解除合同；5.2.3因不可抗力导致合同无法履行，经双方确认后，可终止合同。第六条违约责任及争议解决6.1违约责任：6.1.1物业公司未按照合同约定提供服务，业主有权要求物业公司承担违约责任；6.1.2业主未按时足额缴纳服务费用，物业公司有权依法追讨；6.2争议解决方式：6.2.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议；6.2.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条保密条款7.1双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露合同内容。第八条不可抗力条款8.1不可抗力事件：8.1.1自然灾害，如地震、洪水、台风等；8.1.2社会事件，如战争、罢工、政府行为等；8.2不可抗力通知：8.2.1发生不可抗力事件的一方应立即书面通知对方；8.2.2通知应包含不可抗力事件的性质、发生时间、预计持续时间等信息；8.3不可抗力处理：8.3.1在不可抗力事件持续期间，双方应协商一致，调整或中止合同履行；8.3.2不可抗力事件消除后，双方应及时恢复合同履行。第九条合同变更及解除9.1变更条件：9.1.1双方协商一致，可对本合同进行变更；9.1.2变更内容不得违反法律法规，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益；9.2解除条件：9.2.1服务期限届满，合同自然解除；9.2.2因一方违约，另一方有权解除合同；9.2.3因不可抗力导致合同无法履行，经双方确认后，合同解除。第十条合同附件及补充协议10.1附件一：服务项目清单10.1.1列明物业公司应提供的服务项目及对应的质量标准；10.1.2服务项目清单作为本合同的组成部分，具有同等法律效力；10.2附件二：服务质量考核标准10.2.1明确服务质量考核的具体指标及评分标准；10.2.2考核结果作为评估物业公司服务质量的重要依据。第十一条合同生效及备案11.1本合同经双方签字盖章后生效；11.2合同生效后，双方应将合同报相关部门备案。第十二条合同份数及保管12.1本合同一式两份，双方各执一份；12.2双方应妥善保管合同原件，确保合同安全。第十三条合同签署及生效日期13.1本合同于2024年4月1日签署；13.2本合同自双方签字盖章之日起生效。第十四条其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决；14.2本合同如有未尽事宜或与法律法规冲突之处，以法律法规为准；14.3本合同解释权归双方共同所有。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念及范围1.1第三方介入是指在本合同履行过程中，为了解决合同履行中的争议、提供专业服务或执行特定任务而引入的独立第三方。1.2第三方介入的范围包括但不限于中介方、评估机构、法律顾问、监理公司等。第二条第三方介入的引入方式2.1第三方介入的引入方式包括但不限于：2.1.1双方协商一致后引入；2.1.2依据法律法规或合同约定引入；2.1.3法院或其他有权机关依法指定。第三条第三方介入的责任及权利3.1.1严格遵守相关法律法规和合同约定；3.1.2独立、公正地履行职责；3.1.3对其提供的专业服务或执行的任务负责。3.2.1获取必要的资料和协助；3.2.2要求甲方和乙方提供相关信息；3.2.3对合同履行情况进行监督。第四条第三方介入的职责划分4.1第三方介入的职责划分如下：4.1.1中介方：负责协调双方关系，促成合同履行；4.1.2评估机构：负责对服务质量和费用进行评估；4.1.3法律顾问：负责提供法律意见，协助解决法律纠纷；4.1.4监理公司：负责对服务项目进行监理，确保质量符合要求。第五条第三方介入的额外条款及说明5.1.1第三方介入的费用及支付方式；5.1.2第三方介入的期限及终止条件；5.1.3第三方介入的成果及交付方式；5.1.4第三方介入过程中，甲方和乙方的权利义务。第六条第三方责任限额的明确6.1第三方责任限额的明确如下：6.1.1第三方在介入过程中，因其过错导致合同履行不能或造成损失的，应承担相应的赔偿责任；6.1.2第三方责任限额应根据第三方提供的服务性质、专业能力和合同约定确定；6.1.3第三方责任限额不得超过合同总金额的%。第七条第三方介入的保密条款7.1第三方在介入过程中，应对甲方和乙方的商业秘密、技术秘密等保密信息负有保密义务；7.2第三方不得泄露、使用或转让甲方和乙方的保密信息。第八条第三方介入的争议解决8.1第三方介入过程中发生的争议，应由第三方与甲方或乙方协商解决；8.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条第三方介入的合同终止9.1第三方介入的合同终止条件如下：9.1.1第三方完成合同约定的任务；9.1.2第三方介入的期限届满；9.1.3双方协商一致解除第三方介入合同。第十条第三方介入的后续处理10.1第三方介入合同终止后，甲方和乙方应就第三方介入过程中产生的问题进行后续处理；10.2后续处理包括但不限于：10.2.1第三方提供的成果验收；10.2.2第三方责任的追偿；10.2.3合同履行中其他未了事项的处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务项目清单详细要求和说明：a)列明物业公司应提供的服务项目；b)每项服务项目的具体内容；c)每项服务项目的质量标准；d)服务项目的执行周期。2.附件二：服务质量考核标准详细要求和说明：a)列明服务质量考核的指标；b)每项指标的评分标准；c)考核结果的运用及奖惩措施。3.附件三：第三方介入协议详细要求和说明：a)明确第三方介入的方式、范围和职责；b)第三方介入的费用及支付方式；c)第三方介入合同的签订和生效条件。4.附件四：保密协议详细要求和说明：a)明确保密信息的范围；b)保密义务的期限；c)违反保密义务的责任。5.附件五：争议解决机制详细要求和说明：a)列明争议解决的途径；b)争议解决的具体流程；c)争议解决结果的执行。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：a)物业公司未按时提供服务；b)物业公司提供的服务不符合质量标准；c)业主未按时足额缴纳服务费用；d)第三方未按约定履行职责；e)双方未按约定履行保密义务。2.责任认定标准：a)物业公司未按时提供服务，每延误一天，应向业主支付元违约金；b)物业公司提供的服务不符合质量标准，每发现一处问题，应向业主支付元赔偿；c)业主未按时足额缴纳服务费用，每逾期一天，应向物业公司支付元滞纳金；d)第三方未按约定履行职责，应承担相应的赔偿责任；e)双方未按约定履行保密义务，应承担相应的法律责任。3.违约责任示例说明：a)物业公司未按时清理小区公共区域，延误了两天，应向业主支付元违约金；b)物业公司提供的绿化服务不符合标准，导致植被死亡率超过5%，应向业主支付元赔偿；c)业主未在规定时间内缴纳物业费，逾期三天，应向物业公司支付元滞纳金；d)第三方在介入过程中未能提供准确的评估报告，导致合同履行受损，应承担相应的赔偿责任；e)双方在合作过程中泄露了对方的商业秘密，应承担相应的法律责任。全文完。2024年度物业公司服务质量提升合同协议书1本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语定义1.2术语解释2.合同双方2.1物业公司名称及地址2.2业主委员会名称及地址3.服务内容3.1服务项目概述3.2服务标准及规范3.3服务时间及周期4.服务费用4.1费用计算方式4.2费用支付方式4.3费用调整机制5.服务质量考核5.1考核标准5.2考核方式5.3考核结果处理6.保密与隐私6.1保密内容6.2保密措施6.3违约责任7.合同期限7.1合同生效日期7.2合同期限7.3合同续签8.解除合同8.1解除条件8.2解除程序8.3解除后果9.违约责任9.1违约行为定义9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.法律适用与争议管辖11.1适用法律11.2争议管辖12.合同附件12.1附件一：服务内容明细表12.2附件二：服务费用明细表12.3附件三：服务质量考核标准13.合同生效13.1合同签署13.2合同生效日期14.其他14.1合同变更14.2合同解除14.3合同终止第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同术语定义（1）“物业公司”指本合同签订方，全称为[物业公司名称]。（2）“业主委员会”指本合同签订方，全称为[业主委员会名称]。（3）“服务内容”指物业公司根据本合同约定，为业主提供的服务项目。（4）“服务质量”指物业公司提供服务的质量标准，包括但不限于服务的及时性、专业性、安全性等。（5）“服务费用”指业主委员会根据本合同约定支付给物业公司的费用。1.2术语解释（1）“服务项目”指物业公司为业主提供的物业管理服务，包括但不限于安保、清洁、绿化、维修等。（2）“服务标准及规范”指物业公司提供服务的具体标准和规范，应符合国家相关法律法规和行业标准。（3）“服务时间及周期”指物业公司提供服务的具体时间安排和周期，应确保服务的连续性和稳定性。第二条合同双方2.1物业公司名称及地址[物业公司名称]，地址：[物业公司地址]。2.2业主委员会名称及地址[业主委员会名称]，地址：[业主委员会地址]。第三条服务内容3.1服务项目概述（1）安保服务；（2）清洁服务；（3）绿化服务；（4）维修服务；（5）其他约定的服务项目。3.2服务标准及规范（1）安保服务：24小时巡逻，确保小区安全；（2）清洁服务：每日至少2次小区公共区域清洁，保持环境整洁；（3）绿化服务：每月至少1次小区绿化养护，保持绿化美观；（4）维修服务：接到报修后，24小时内响应，确保及时修复；（5）其他约定的服务项目：按照双方约定的内容执行。第四条服务费用4.1费用计算方式（1）安保服务：[费用标准]元/月；（2）清洁服务：[费用标准]元/月；（3）绿化服务：[费用标准]元/月；（4）维修服务：[费用标准]元/次；（5）其他约定的服务项目：[费用标准]元/月（次）。4.2费用支付方式服务费用由业主委员会于每月[日期]前支付给物业公司。4.3费用调整机制如遇政策调整或服务内容变更，双方应协商一致，调整服务费用。第五条服务质量考核5.1考核标准服务质量考核标准如下：（1）安保服务：无安全事故发生；（2）清洁服务：小区公共区域清洁，无垃圾堆积；（3）绿化服务：绿化美观，无病虫害；（4）维修服务：报修及时，修复到位；（5）其他约定的服务项目：按照双方约定的内容执行。5.2考核方式服务质量考核由业主委员会负责，每年至少进行一次。5.3考核结果处理考核结果作为物业公司服务质量提升的依据，物业公司应根据考核结果进行改进。第六条保密与隐私6.1保密内容（1）物业公司内部管理信息；（2）业主个人信息；（3）其他双方约定需保密的信息。6.2保密措施（1）物业公司建立健全保密制度；（2）对保密信息采取加密、隔离等措施；（3）员工签订保密协议。6.3违约责任违反保密协议，泄露保密信息的，承担相应的法律责任。第七条合同期限7.1合同生效日期本合同自双方签署之日起生效。7.2合同期限本合同有效期为[期限]年，自合同生效之日起计算。7.3合同续签本合同期满前，双方可协商续签，续签期限由双方约定。第八条解除合同8.1解除条件（1）业主委员会或物业公司单方面违反本合同约定，经书面通知后仍未在合理期限内纠正；（2）发生不可抗力事件，导致本合同无法履行；（3）合同约定的其他解除条件。8.2解除程序（1）一方提出解除合同，应提前[天数]天书面通知另一方；（2）收到解除通知的一方应在[天数]天内给予书面答复；（3）双方未能就解除合同达成一致时，可申请仲裁或提起诉讼。8.3解除后果（2）双方应按照本合同约定，结算已发生的服务费用；（3）因解除合同给对方造成损失的，应依法承担赔偿责任。第九条违约责任9.1违约行为定义（1）未按合同约定提供服务；（2）服务质量不符合合同约定；（3）未按合同约定支付费用；（4）泄露保密信息；（5）合同约定的其他违约行为。9.2违约责任承担（1）违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失；（2）违约金金额由双方协商确定，最高不超过未履行部分服务费用的[百分比]%；（3）因违约给对方造成损失的，违约方应承担全部赔偿责任。9.3违约赔偿（1）赔偿金额根据损失情况确定，包括直接损失和间接损失；（2）赔偿方式包括但不限于货币赔偿、恢复原状等。第十条争议解决10.1争议解决方式（1）双方应友好协商解决争议；（2）协商不成，可申请仲裁或提起诉讼。10.2争议解决机构（1）仲裁机构：[仲裁机构名称]；（2）诉讼法院：[法院名称]。10.3争议解决程序（1）提交仲裁或诉讼申请；（2）仲裁或诉讼审理；（3）作出裁决或判决。第十一、十二条法律适用与争议管辖11.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。12.2争议管辖（1）争议解决机构：[争议解决机构名称]；（2）诉讼法院：[法院名称]。第十三、十四条合同附件及其他13.1合同附件（1）附件一：服务内容明细表；（2）附件二：服务费用明细表；（3）附件三：服务质量考核标准；（4）附件四：保密协议；（5）附件五：其他附件。14.1合同变更（1）任何合同变更需经双方书面同意；（2）变更内容作为合同组成部分。14.2合同解除（1）合同解除后，本合同及所有附件自解除之日起失效；（2）解除后的责任、权利和义务按照本合同约定执行。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念及介入目的1.1第三方定义本合同中所述第三方，是指非合同双方当事人，但因其专业知识、技能、资源或服务能力而被邀请参与合同执行或争议解决的独立实体。第三方可能包括但不限于中介机构、评估机构、咨询公司、法律顾问、仲裁机构等。1.2第三方介入目的第三方介入的目的在于提高合同执行的效率、保证服务质量、解决争议或提供专业意见。第二条第三方责任限额2.1责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行合同或参与争议解决过程中，因自身原因导致合同双方或任何一方遭受损失时，第三方应承担的最高赔偿金额。2.2责任限额设定（1）第三方责任限额应在本合同中明确约定，具体金额由双方协商确定；（2）责任限额应考虑第三方服务的性质、规模和潜在风险；（3）责任限额不应超过第三方可承担的最高赔偿能力。第三条第三方责权利3.1第三方权利（1）第三方有权根据合同约定和要求，独立开展工作；（2）第三方有权获得合同约定的报酬；（3）第三方有权获得合同执行过程中所需的信息和资料。3.2第三方义务（1）第三方应遵守合同约定，保证服务质量；（2）第三方应保守合同双方的商业秘密和隐私；（3）第三方应按合同约定的时间和方式提交工作报告。第四条第三方与其他各方的划分说明4.1物业公司与第三方（1）物业公司负责与第三方签订合同，明确双方的权利和义务；（2）物业公司应监督第三方的工作进度和质量；（3）物业公司对第三方的工作成果承担连带责任。4.2业主委员会与第三方（1）业主委员会有权监督第三方的工作，并提出改进建议；（2）业主委员会有权要求第三方提供相关报告和资料；（3）业主委员会对第三方的工作成果承担连带责任。4.3第三方与业主（1）第三方应向业主提供满意的服务，并接受业主的监督；（2）第三方应尊重业主的合法权益，不得损害业主利益；（3）第三方对业主的合法权益承担相应责任。第五条第三方介入程序5.1第三方介入申请（1）任何一方认为需要第三方介入时，应向对方提出书面申请；（2）申请应包括第三方介入的目的、理由和预期成果。5.2第三方介入批准（1）收到申请后，另一方应在[天数]天内给予书面答复；（2）双方同意第三方介入后，应共同与第三方签订补充协议，明确各方的权利和义务。第六条第三方介入后的合同履行6.1合同履行责任（1）第三方介入后，合同双方应继续履行各自的合同义务；（2）第三方应协助合同双方履行合同。6.2第三方介入后的争议解决（1）第三方介入后，如出现争议，应通过协商解决；（2）协商不成的，可按本合同第十条“争议解决”条款执行。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入终止条件（1）合同履行完毕；（2）争议解决完毕；（3）双方同意终止第三方介入。7.2第三方介入终止程序（1）任何一方提出终止第三方介入，应向对方提出书面通知；（2）收到通知后，另一方应在[天数]天内给予书面答复；（3）双方同意终止第三方介入后，应共同与第三方签订终止协议，明确各方的权利和义务。第三部分：其他