2024版产品售后服务承诺协议书模板3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版产品售后服务承诺协议书模板本合同目录一览1.定义和解释1.1服务定义1.2术语解释1.3本协议适用范围2.服务承诺2.1服务内容2.2服务时间2.3服务标准2.4服务方式3.服务流程3.1服务请求3.2服务响应3.3服务执行3.4服务验收4.服务费用4.1费用构成4.2费用支付方式4.3费用结算5.保密条款5.1保密信息定义5.2保密义务5.3保密期限6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约赔偿7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决程序7.3争议解决地点8.不可抗力8.1不可抗力事件定义8.2不可抗力处理8.3不可抗力通知9.合同生效与终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件9.3合同解除条件10.合同附件10.1附件一：服务清单10.2附件二：费用明细表10.3附件三：保密协议11.合同签署11.1签署主体11.2签署时间11.3签署地点12.合同变更与补充12.1变更方式12.2补充方式12.3变更或补充生效条件13.合同解除13.1解除条件13.2解除程序13.3解除通知14.其他14.1合同适用法律14.2合同解释14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.定义和解释a)“产品”指甲方购买并享有合法使用权的乙方生产或授权销售的商品。b)“服务期限”指本协议生效之日起至协议终止之日止的期间。c)“服务响应时间”指乙方在接到甲方服务请求后，按照本协议约定的标准，开始提供服务的时间。2.服务承诺a)产品维修：乙方将按照产品保修条款对产品进行维修。b)产品保养：乙方将提供产品保养指导和服务。c)零部件更换：乙方将提供与产品相匹配的零部件更换服务。2.2服务时间：乙方承诺在接到甲方服务请求后的24小时内（工作日）响应，并在响应时间内安排维修人员或提供相应服务。2.3服务标准：乙方提供的服务应符合行业标准，确保产品在维修、保养后达到正常使用状态。2.4服务方式：乙方将通过电话、网络、现场等多种方式为甲方提供服务。3.服务流程3.1服务请求：甲方需在产品出现故障或需要服务时，按照乙方提供的联系方式提出服务请求。3.2服务响应：乙方在接到服务请求后，应立即进行响应，并在约定的时间内安排维修人员或提供服务。3.3服务执行：乙方按照服务内容、服务标准和服务方式为甲方提供实际服务。3.4服务验收：甲方在服务完成后，应对乙方提供的服务进行验收，并确认服务是否满足约定标准。4.服务费用4.1费用构成：服务费用包括但不限于人工费、材料费、运输费等。4.2费用支付方式：甲方应按照乙方提供的支付方式，在服务完成后支付相应的服务费用。4.3费用结算：乙方应在服务完成后，向甲方提供费用明细，甲方应在收到费用明细后的5个工作日内完成结算。5.保密条款5.1保密信息定义：保密信息指本协议及其附件中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等。5.2保密义务：双方对本协议及其附件中涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.3保密期限：本协议及其附件中涉及的保密信息保密期限为协议终止后5年。6.违约责任a)乙方未按约定提供服务的；b)甲方未按约定支付服务费用的；c)双方违反保密义务的；6.2违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。6.3违约赔偿：违约方赔偿对方损失的计算方法，应根据实际损失和双方协商确定。8.不可抗力8.1不可抗力事件定义：不可抗力事件指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等非乙方所能预见、避免或克服的客观情况导致的无法履行本协议义务的事件。8.2不可抗力处理：如发生不可抗力事件，双方应立即通知对方，并尽力采取措施减轻损失。在本协议约定的服务期限内，因不可抗力事件导致乙方无法履行服务义务的，乙方不承担违约责任。8.3不可抗力通知：发生不可抗力事件后，乙方应在事件发生后3日内以书面形式通知甲方，并附上不可抗力事件的证明材料。9.合同生效与终止9.1合同生效条件：本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。a)服务期限届满；b)双方协商一致解除合同；c)因不可抗力导致合同无法履行；d)违约方在收到违约通知后未在规定期限内纠正违约行为；9.3合同解除条件：双方可在合同约定的服务期限内，经协商一致解除合同。10.合同附件10.1附件一：服务清单10.2附件二：费用明细表10.3附件三：保密协议11.合同签署11.1签署主体：本协议由甲方法定代表人或授权代表与乙方法定代表人或授权代表签署。11.2签署时间：本协议自双方签署之日起生效。11.3签署地点：本协议签署地点为双方约定的地点。12.合同变更与补充12.1变更方式：任何对本协议的变更或补充，必须以书面形式进行，并由双方签字（或盖章）确认。12.2补充方式：本协议的补充协议与本协议具有同等法律效力。12.3变更或补充生效条件：变更或补充协议自双方签字（或盖章）之日起生效。13.合同解除a)双方协商一致解除合同；b)因不可抗力导致合同无法履行；c)违约方在收到违约通知后未在规定期限内纠正违约行为；13.2解除程序：一方要求解除合同，应提前30日书面通知对方，经双方协商一致后，合同解除。13.3解除通知：解除合同的通知应以书面形式发出，并经双方签字（或盖章）确认。14.其他14.1合同适用法律：本协议适用中华人民共和国法律。14.2合同解释：本协议的条款如有歧义，应按有利于维护甲乙双方合法权益的原则进行解释。14.3合同生效日期：本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念：本协议中“第三方”指除甲乙双方以外的，为履行本协议提供中介、咨询、技术服务等服务的独立法人或其他组织。15.2第三方介入情形：a)在本协议履行过程中，甲乙双方可以约定引入第三方参与，以协助履行本协议中的某些条款。b)第三方介入应经甲乙双方书面同意，并签订相应的合作协议。15.3第三方责任划分：a)第三方介入后，其责任范围应在本协议及合作协议中明确约定。b)第三方对甲乙双方的责任，应限于其在合作协议中约定的范围内。15.4第三方权利义务：a)第三方有权根据合作协议，获得相应的报酬。b)第三方应遵守本协议及合作协议的约定，履行其义务。16.甲乙双方额外条款a)第三方介入的必要性及目的；b)第三方介入的具体内容；c)第三方介入的期限；d)第三方介入的费用及支付方式；e)第三方介入的保密义务。16.2甲乙双方应确保第三方介入不会影响本协议的履行，并在合作协议中明确约定第三方的权利义务。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额：本协议及合作协议中应明确约定第三方的责任限额，包括但不限于：a)第三方因违约行为给甲乙双方造成的直接损失；b)第三方因违约行为给甲乙双方造成的间接损失；c)第三方因违约行为给甲乙双方造成的特殊损失。a)第三方介入的具体内容；b)第三方介入的期限；c)第三方介入的费用；d)甲乙双方因第三方介入而遭受的损失。18.第三方介入后的争议解决18.1当第三方介入导致争议时，甲乙双方应通过协商解决争议。18.2协商不成的，甲乙双方可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。19.第三方介入的终止19.1当第三方介入的目的达成或协议约定的期限届满时，第三方介入终止。19.2第三方介入终止后，甲乙双方应根据本协议及合作协议的约定，继续履行各自的权利义务。20.其他20.1本协议中关于第三方介入的条款，适用于所有第三方介入的情形。20.2本协议中关于第三方介入的条款，如有与本协议其他条款相冲突之处，以本条款为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务清单要求：详细列出乙方提供的服务项目、服务内容、服务标准、服务时间等信息。说明：服务清单是甲方了解乙方服务内容的重要依据，应清晰明确。2.附件二：费用明细表要求：详细列出各项服务的费用构成，包括但不限于人工费、材料费、运输费等。3.附件三：保密协议要求：约定双方对本协议及其附件中涉及的保密信息的保密义务和保密期限。说明：保密协议是保障双方商业秘密的重要法律文件，应严格履行。4.附件四：第三方合作协议要求：明确约定第三方介入的具体内容、服务期限、费用、权利义务等。说明：第三方合作协议是第三方介入履行服务的重要依据，应详细明确。5.附件五：服务验收报告要求：详细记录甲方对乙方提供服务的验收情况，包括服务内容、服务时间、服务结果等。说明：服务验收报告是确认乙方服务质量的依据，应真实反映服务情况。6.附件六：违约通知要求：明确约定违约行为的认定标准、违约通知的发送方式、违约责任认定等。说明：违约通知是解决违约争议的重要文件，应确保通知的有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：a)乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定标准；b)甲方未按约定支付服务费用；c)双方违反保密义务，泄露保密信息；d)第三方违反合作协议，导致甲乙双方利益受损。2.责任认定标准：a)违约行为的认定：根据本协议及相关法律法规，结合实际情况进行认定。b)赔偿责任的认定：根据违约行为的性质、程度、损失等因素，确定赔偿责任。3.违约责任认定示例：a)乙方未按约定提供服务，导致甲方损失1000元，乙方应赔偿甲方1000元。b)甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付欠款及滞纳金。c)第三方泄露保密信息，导致甲乙双方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。全文完。2024版产品售后服务承诺协议书模板1本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.服务范围2.1产品范围2.2服务内容2.3服务期限3.服务承诺3.1服务标准3.2服务响应时间3.3服务费用4.服务流程4.1售后服务申请4.2服务派工4.3服务实施4.4服务验收5.质保期限5.1质保范围5.2质保期限5.3质保责任6.保修条件6.1保修要求6.2保修证明6.3保修限制7.非保修情况7.1非保修范围7.2非保修责任7.3非保修费用8.客户责任8.1客户配合8.2客户义务8.3客户责任9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决地点11.通知11.1通知方式11.2通知内容11.3通知送达12.合同变更12.1变更条件12.2变更程序12.3变更生效13.合同解除13.1解除条件13.2解除程序13.3解除生效14.其他约定14.1法律适用14.2不可抗力14.3合同生效第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“产品”指本合同双方约定的由卖方销售给买方的产品。1.1.2“售后服务”指卖方在产品售出后，根据本合同约定，对产品提供的维修、保养、咨询等各项服务。1.1.3“客户”指购买并使用产品的自然人、法人或其他组织。1.2解释1.2.1本合同中未定义的术语，应按照国家相关法律法规和行业惯例进行解释。1.2.2本合同中如有歧义，应以有利于保护消费者权益的原则进行解释。2.服务范围2.1产品范围2.1.1卖方提供的售后服务适用于本合同约定的所有产品。2.1.2卖方对产品在正常使用条件下发生的故障提供售后服务。2.2服务内容2.2.1卖方提供产品的维修服务，包括更换零部件、维修故障等。2.2.2卖方提供产品的保养服务，包括定期检查、清洁、润滑等。2.2.3卖方提供产品的咨询服务，包括产品使用、操作、维护等。2.3服务期限2.3.1售后服务期限自产品售出之日起计算，具体期限以产品保修卡或产品说明书为准。3.服务承诺3.1服务标准3.1.1卖方承诺提供的服务符合国家标准和行业标准。3.1.2卖方承诺在接到客户售后服务申请后，及时响应并提供服务。3.2服务响应时间3.2.1卖方承诺在接到客户售后服务申请后，12小时内做出响应。3.2.2卖方承诺在接到客户售后服务申请后，24小时内派工程师上门服务。3.3服务费用3.3.1卖方提供的维修服务，在保修期内免收维修费用。3.3.2保修期外的维修服务，卖方将根据实际情况收取合理费用。4.服务流程4.1售后服务申请4.1.1客户在产品出现问题时，应通过电话、邮件或现场等方式向卖方提出售后服务申请。4.1.2卖方在接到申请后，应及时记录客户信息、故障描述、服务请求等。4.2服务派工4.2.1卖方根据客户的需求，派工程师上门服务。4.2.2卖方应确保派出的工程师具备相应的专业知识和技能。4.3服务实施4.3.1工程师到达现场后，应立即进行故障诊断和维修。4.3.2工程师在维修过程中，应尊重客户，保护现场，确保维修质量。4.4服务验收4.4.1维修完成后，卖方将邀请客户进行验收。4.4.2客户验收合格后，卖方将提供相应的维修记录和保修卡。5.质保期限5.1质保范围5.1.1本合同约定的质保范围包括产品本身及其零部件。5.1.2质保范围不包括因客户不当使用、自然磨损、不可抗力等原因造成的损坏。5.2质保期限5.2.1本合同约定的质保期限为产品售出之日起一年。5.3质保责任5.3.1在质保期内，如因产品本身质量问题导致故障，卖方将负责免费维修或更换。5.3.2质保责任不包括因客户不当使用、自然磨损、不可抗力等原因造成的损坏。6.保修条件6.1保修要求6.1.1客户在保修期内使用产品时，应遵守产品使用说明书中的规定。6.1.2客户在使用过程中，应妥善保管产品保修卡和相关证明材料。6.2保修证明6.2.1客户在申请保修服务时，应提供产品购买凭证、保修卡等证明材料。6.2.2客户提供的证明材料应真实、有效。6.3保修限制6.3.1质保期内，如因客户不当使用、自然磨损、不可抗力等原因造成的损坏，卖方不承担保修责任。6.3.2质保期满后，产品出现故障，客户可自行联系卖方或其授权的维修机构进行维修，但需承担维修费用。8.非保修情况8.1非保修范围8.1.1因客户未按照产品使用说明书进行操作或维护导致的损坏。8.1.2因客户自行改装、拆卸产品导致的损坏。8.1.3因不可抗力（如自然灾害、战争等）导致的损坏。8.2非保修责任8.2.1对于非保修范围内的损坏，卖方不承担保修责任。8.2.2非保修范围内的维修或更换，客户需承担相关费用。8.3非保修费用8.3.1非保修费用包括但不限于维修材料费、人工费等。9.客户责任9.1客户配合9.1.1客户应积极配合卖方提供的售后服务。9.1.2客户应及时提供产品故障信息及相关证明材料。9.2客户义务9.2.1客户应按照产品使用说明书正确使用产品。9.2.2客户应妥善保管产品及其相关配件。9.3客户责任9.3.1因客户未履行上述义务导致的损失，客户自行承担。10.违约责任10.1违约情形10.1.1卖方未按照本合同约定提供售后服务。10.1.2客户未按照本合同约定履行相关义务。10.2违约责任10.2.1卖方违约的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此遭受的损失。10.2.2客户违约的，应承担违约责任，包括但不限于支付卖方因此产生的合理费用。11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.1.2协商不成的，任何一方均可向合同履行地人民法院提起诉讼。11.2争议解决程序11.2.1提起诉讼前，双方应书面通知对方，给予对方合理期限的答辩机会。11.2.2诉讼过程中，双方应遵循诚实信用原则，提供相关证据。11.3争议解决地点11.3.1本合同争议解决地点为合同履行地。12.通知12.1通知方式12.1.1双方之间的通知可以通过书面形式、电子邮件、传真等方式进行。12.2通知内容12.2.1通知内容应包括但不限于通知的日期、接收方信息、事由及具体内容。12.3通知送达12.3.1通知自送达对方之日起生效。13.合同变更13.1变更条件13.1.1合同变更需经双方书面同意。13.2变更程序13.2.1双方协商一致后，应签署书面变更协议。13.3变更生效13.3.1变更协议自双方签署之日起生效。14.其他约定14.1法律适用14.1.1本合同适用中华人民共和国法律。14.2不可抗力14.2.1因不可抗力导致本合同无法履行的，双方互不承担责任。14.3合同生效14.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1第三方指在甲乙双方签订的《2024版产品售后服务承诺协议书》中，经甲乙双方同意，介入协议履行过程中的任何自然人、法人或其他组织。2.第三方介入目的2.1第三方介入的目的是为了协助甲乙双方更好地履行本合同，提高服务质量，保障双方合法权益。3.第三方介入类型3.1第三方介入类型包括但不限于：技术服务方、质量检测方、仲裁机构、调解机构、保险机构等。4.第三方介入程序4.1甲乙双方协商一致后，可邀请第三方介入。4.2第三方介入需书面同意，并在合同中明确其职责和权利。5.第三方职责5.1第三方应按照本合同约定，协助甲乙双方履行合同义务。5.2第三方应保持中立，公正执行其职责。6.第三方权利6.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和支持。6.2第三方有权根据合同约定，对甲乙双方的履约情况进行监督。7.第三方与其他各方的划分说明7.1第三方介入后，其职责仅限于协助甲乙双方履行本合同，不承担甲乙双方的责任。7.2第三方与其他各方（甲乙双方）之间无直接合同关系，其与甲乙双方的关系由本合同约定。8.甲乙双方在第三方介入时的额外条款及说明8.1甲乙双方应向第三方提供与本合同相关的所有必要信息和资料。8.2甲乙双方应配合第三方的工作，包括但不限于提供必要的场地、设备等。8.3甲乙双方应承担第三方在履行职责过程中产生的合理费用。9.第三方责任限额9.1第三方在介入本合同履行过程中，因自身原因导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。9.2第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，如未约定，则以第三方实际收取的费用为限。10.第三方责任免除10.1因不可抗力导致第三方无法履行职责的，第三方不承担责任。10.2因甲乙双方原因导致第三方无法履行职责的，第三方不承担责任。11.第三方介入终止11.1第三方介入期间，如甲乙双方协商一致，可终止第三方介入。11.2第三方介入终止后，第三方应向甲乙双方提交工作报告，并解除与本合同相关的所有权利和义务。12.第三方变更12.1如第三方需要更换人员或机构，应提前通知甲乙双方，并经甲乙双方书面同意。13.第三方保密13.1第三方对本合同内容及其履行过程中的信息负有保密义务。14.第三方责任追究14.1如第三方违反本合同约定，给甲乙双方造成损失的，甲乙双方有权追究第三方的法律责任。15.第三方争议解决15.1第三方与其他各方（甲乙双方）之间发生争议，应通过协商解决。15.2协商不成的，可提交仲裁机构或人民法院解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：产品售后服务承诺协议书详细要求：协议书应包含双方基本信息、服务范围、服务承诺、服务流程、质保期限、保修条件、非保修情况、客户责任、违约责任、争议解决、通知、合同变更、合同解除、其他约定等内容。附件说明：本附件为合同主体，双方应仔细阅读并签字确认。2.附件二：产品使用说明书详细要求：说明书应包含产品特性、操作方法、维护保养、注意事项等内容。附件说明：本附件为产品使用指南，客户在使用产品前应仔细阅读。3.附件三：产品保修卡详细要求：保修卡应包含产品名称、型号、购买日期、保修期限、客户信息等内容。附件说明：本附件为产品保修凭证，客户应妥善保管。4.附件四：第三方介入协议详细要求：协议应包含第三方基本信息、介入目的、职责、权利、费用、保密、争议解决等内容。附件说明：本附件为第三方介入时的附加协议，双方应仔细阅读并签字确认。5.附件五：变更协议详细要求：协议应包含变更内容、变更日期、变更生效日期等内容。附件说明：本附件为合同变更时的附加协议，双方应仔细阅读并签字确认。6.附件六：解除协议详细要求：协议应包含解除原因、解除日期、解除生效日期等内容。附件说明：本附件为合同解除时的附加协议，双方应仔细阅读并签字确认。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1卖方未按照合同约定提供售后服务。1.2客户未按照产品使用说明书正确使用产品。1.3第三方未按照协议约定履行职责。1.4双方未按照合同约定履行通知义务。2.责任认定标准：2.1卖方违约：卖方应赔偿客户因此遭受的直接损失，包括但不限于维修费用、更换零部件费用等。2.2客户违约：客户应赔偿卖方因此遭受的损失，包括但不限于维修费用、更换零部件费用等。2.3第三方违约：第三方应赔偿甲乙双方因此遭受的直接损失，包括但不限于违约金、赔偿金等。2.4双方未履行通知义务：违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失。3.违约示例说明：3.1卖方未在规定时间内派工程师上门服务，客户可要求卖方支付违约金。3.2客户未按照产品使用说明书操作产品，导致产品损坏，客户需承担维修费用。3.3第三方未在规定时间内完成检测，客户可要求第三方支付违约金。3.4双方未在规定时间内通知对方，导致对方遭受损失，违约方需承担相应责任。全文完。2024版产品售后服务承诺协议书模板2本合同目录一览1.定义和解释1.1定义1.2解释2.适用范围3.售后服务内容3.1产品保修3.2故障维修3.3零件更换3.4咨询服务4.售后服务期限5.售后服务流程5.1报修流程5.2维修流程5.3退换货流程6.售后服务费用6.1免费服务项目6.2收费服务项目7.售后服务责任7.1产品制造者责任7.2售后服务机构责任8.保密条款9.知识产权10.违约责任11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.通知13.合同生效14.合同解除第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1定义1.1.1“产品”指本协议所指的由产品制造者生产的商品。1.1.2“售后服务”指产品制造者或其指定的服务机构在产品销售后，对产品提供维修、更换、咨询等服务的行为。1.1.3“服务期限”指产品自购买之日起至本协议约定的保修期结束之日止。1.2解释1.2.1本协议中出现的术语，除非上下文另有要求，否则具有本条所赋予的含义。1.2.2如本协议中对某一术语有不同解释，以出现的解释为准。2.适用范围本协议适用于产品制造者销售的所有产品，无论产品销售地区、销售渠道或购买者身份。3.售后服务内容3.1产品保修3.1.1产品自购买之日起，在服务期限内，如因产品本身质量问题导致的故障，产品制造者将提供免费的维修或更换服务。3.1.2产品保修期限根据产品类型及产品制造者规定执行。3.2故障维修3.2.1产品在服务期限内出现故障，消费者可按照本协议约定的售后服务流程申请维修服务。3.2.2维修服务包括但不限于更换零部件、调整性能等。3.3零件更换3.3.1在服务期限内，如产品零部件因质量问题损坏，产品制造者或其服务机构将提供免费更换。3.3.2更换的零部件应与原零部件性能、质量相当。3.4咨询服务3.4.1产品制造者或其服务机构提供产品使用、维护等方面的咨询服务。3.4.2咨询服务可以通过电话、邮件、在线等方式进行。4.售后服务期限4.1售后服务期限自产品购买之日起计算。4.2产品保修期限按产品制造者规定执行，最长不超过三年。5.售后服务流程5.1报修流程5.1.1消费者发现产品故障，应在故障发生后第一时间联系产品制造者或其服务机构。5.1.2服务机构接收报修后，应及时安排技术人员对产品进行检测和维修。5.2维修流程5.2.1技术人员检测后，如确认产品存在质量问题，将进行维修或更换零部件。5.2.2维修完成后，消费者需对维修结果进行确认。5.3退换货流程5.3.1消费者因产品质量问题要求退换货，应在服务期限内提出。5.3.2产品制造者或其服务机构审核后，根据实际情况安排退换货。6.售后服务费用6.1免费服务项目6.1.1在产品保修期内，因产品质量问题导致的维修和更换零部件均为免费。6.1.2咨询服务不收取费用。6.2收费服务项目6.2.1超过产品保修期的维修服务，消费者需承担维修费用。6.2.2因消费者不当使用或人为损坏导致的产品维修，消费者需承担相应费用。8.保密条款8.1双方对本协议内容以及产品技术信息、商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密义务不因本协议的终止而解除，保密期限自本协议签订之日起至保密信息公开或保密义务终止之日止。9.知识产权9.1本协议中涉及的产品、技术、服务等内容，其知识产权归产品制造者所有。9.2消费者在使用产品过程中产生的任何知识产权，归消费者所有。10.违约责任10.1如一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.2违约金的具体数额由双方协商确定，但不得超过因违约行为所造成的实际损失。11.争议解决11.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至产品制造者所在地人民法院诉讼解决。12.通知12.1.1产品制造者：[地址]12.1.2消费者：[地址]12.2通知自送达对方之日起生效。13.合同生效13.1本协议自双方签字盖章之日起生效。13.2本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.合同解除14.1.1双方协商一致；14.1.2一方违约，另一方给予书面通知后，违约方在合理期限内仍未纠正；14.1.3因不可抗力导致本协议无法履行。14.2本协议解除后，双方应按照本协议的约定，妥善处理善后事宜。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1“第三方”指本协议中除甲乙双方之外的任何个人、法人或其他组织。1.2第三方包括但不限于中介方、鉴定机构、仲裁机构、监管机构等。2.第三方介入的条件2.1双方协商一致，同意引入第三方介入本协议的履行。2.2第三方介入应满足法律法规及本协议的相关规定。3.第三方责任限额3.1第三方在介入本协议履行过程中，其责任限额由双方根据具体情况协商确定。3.2第三方责任限额应明确约定在合同附件中，作为本协议的组成部分。4.第三方责权利4.1第三方责任4.1.1第三方应按照本协议的约定，履行其在介入过程中的职责。4.1.2第三方在履行职责过程中，如因自身原因造成损失的，应承担相应的责任。4.2第三方权利4.2.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助，以完成其介入职责。4.2.2第三方有权根据本协议的约定，对甲乙双方的行为进行监督和评价。4.3第三方义务4.3.1第三方应遵守法律法规，不得利用介入本协议的机会谋取不正当利益。4.3.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方介入本协议履行过程中，其职责仅限于本协议约定的范围内。5.2第三方不得干预甲乙双方的正常业务往来，不得侵犯甲乙双方的合法权益。5.3第三方与甲乙双方之间不存在隶属关系，其行为不代表甲乙任何一方。6.第三方介入的程序6.1双方协商确定第三方介入的具体事项，并通知对方。6.2第三方收到通知后，应在规定的时间内确认是否介入。6.3第三方介入后，