2024年度浙江省杭州市旅行社服务合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度浙江省杭州市旅行社服务合同1本合同目录一览1.合同基本信息1.1合同编号1.2合同签订日期1.3合同双方名称及地址1.4合同签订地点2.服务内容2.1旅行社服务范围2.2服务项目及标准2.3服务时间安排3.服务费用3.1服务费用总额3.2费用支付方式及时间3.3退费及退款政策4.旅行保险4.1保险种类及保额4.2保险费用及支付方式4.3保险理赔流程5.服务责任5.1旅行社责任5.2旅游者责任5.3第三方责任6.服务变更6.1服务内容变更6.2服务时间变更6.3服务费用变更7.服务取消7.1旅行社取消服务7.2旅游者取消服务7.3取消服务的费用承担8.服务纠纷处理8.1纠纷处理方式8.2纠纷解决期限8.3纠纷解决机构9.违约责任9.1旅行社违约责任9.2旅游者违约责任9.3违约赔偿方式10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同解除后的处理11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决期限12.合同生效及终止12.1合同生效条件12.2合同生效日期12.3合同终止条件12.4合同终止日期13.合同附件13.1附件一：旅游行程安排13.2附件二：服务协议13.3附件三：旅游保险条款14.其他约定14.1通知方式14.2合同文本效力14.3合同附件效力第一部分：合同如下：第一条合同基本信息1.1合同编号：本合同编号为ZJ202400011.2合同签订日期：本合同签订日期为2024年1月1日1.3合同双方名称及地址1.3.1旅行社名称：浙江省杭州市旅行社有限公司1.3.2旅行社地址：杭州市区路号1.3.3旅游者姓名：1.3.4旅游者地址：杭州市区路号1.4合同签订地点：本合同在浙江省杭州市旅行社有限公司办公室签订第二条服务内容2.1旅行社服务范围2.1.1提供旅游行程安排2.1.2提供交通工具及住宿安排2.1.3提供导游服务2.2服务项目及标准2.2.1行程安排：包括景点游览、餐饮、交通、住宿等2.2.2交通工具：根据行程安排提供相应的交通工具2.2.3住宿：提供符合标准的酒店住宿2.3服务时间安排2.3.1行程开始时间：2024年2月1日2.3.2行程结束时间：2024年2月7日第三条服务费用3.1服务费用总额：人民币10,000元3.2费用支付方式及时间3.2.1预付款：合同签订后3个工作日内支付人民币3,000元3.2.2尾款支付：行程开始前10个工作日内支付剩余款项3.3退费及退款政策3.3.1旅游者因故取消行程，提前30天通知旅行社，全额退还预付款3.3.2旅游者因故取消行程，提前15天至30天通知旅行社，退还预付款的50%3.3.3旅游者因故取消行程，提前15天以内通知旅行社，不退还预付款第四条旅行保险4.1保险种类及保额4.1.1人身意外伤害保险：保额人民币50万元4.1.2医疗保险：保额人民币10万元4.2保险费用及支付方式4.2.1保险费用：人民币500元4.2.2保险费用随预付款一同支付4.3保险理赔流程4.3.1发生保险事故后，及时通知旅行社4.3.2提供相关证明材料4.3.3旅行社协助办理理赔手续第五条服务责任5.1旅行社责任5.1.1确保行程安排合理、安全5.1.2确保交通工具及住宿符合标准5.1.3确保导游服务专业、热情5.2旅游者责任5.2.1遵守行程安排，按时参加各项活动5.2.2遵守旅游纪律，爱护旅游资源5.2.3注意个人安全，遵守交通规则5.3第三方责任5.3.1如因第三方原因导致行程变更或取消，旅行社尽力协助解决第六条服务变更6.1服务内容变更6.1.1旅行社可根据实际情况调整行程安排6.1.2旅游者如需调整行程，需提前3天通知旅行社6.2服务时间变更6.2.1旅行社可根据实际情况调整行程时间6.2.2旅游者如需调整行程时间，需提前5天通知旅行社6.3服务费用变更6.3.1如服务内容或时间变更导致费用增加，旅游者需补足差额6.3.2如服务内容或时间变更导致费用减少，旅行社退还差额第七条服务取消7.1旅行社取消服务7.1.1如旅行社因故取消服务，提前30天通知旅游者，全额退还已支付费用7.1.2如旅行社因故取消服务，提前15天至30天通知旅游者，退还已支付费用的50%7.1.3如旅行社因故取消服务，提前15天以内通知旅游者，不退还已支付费用7.2旅游者取消服务7.2.1旅游者因故取消服务，提前30天通知旅行社，全额退还已支付费用7.2.2旅游者因故取消服务，提前15天至30天通知旅行社，退还已支付费用的50%7.2.3旅游者因故取消服务，提前15天以内通知旅行社，不退还已支付费用7.3取消服务的费用承担7.3.1取消服务的相关费用，由取消方承担7.3.2取消服务的相关费用，旅行社已收取的预付款不退第八条服务变更8.1服务内容变更8.1.1行程安排变更：旅行社可根据实际情况调整行程安排，但需确保旅游者权益不受影响，并提前通知旅游者。8.1.2景点游览变更：如遇景点临时关闭或不可抗力因素，旅行社有权调整游览景点，并确保游览质量。8.1.3交通工具变更：如遇交通工具故障或不可抗力因素，旅行社有权调整交通工具，并确保安全、舒适。8.2服务时间变更8.2.1行程时间变更：旅行社可根据实际情况调整行程时间，但需确保旅游者权益不受影响，并提前通知旅游者。8.2.2行程天数变更：如遇特殊情况，旅行社有权调整行程天数，并确保旅游者权益不受影响。8.3服务费用变更8.3.1费用增加：如因服务内容、时间或景点变更导致费用增加，旅行社将与旅游者协商，经双方同意后，由旅游者补足差额。8.3.2费用减少：如因服务内容、时间或景点变更导致费用减少，旅行社将退还旅游者相应的费用。652578第九条服务取消9.1旅行社取消服务9.1.1如旅行社因故取消服务，将提前30天通知旅游者，并全额退还已支付费用。9.1.2如旅行社因故取消服务，提前15天至30天通知旅游者，将退还已支付费用的50%。9.1.3如旅行社因故取消服务，提前15天以内通知旅游者，将退还已支付费用的30%。9.2旅游者取消服务9.2.1旅游者因故取消服务，提前30天通知旅行社，将全额退还已支付费用。9.2.2旅游者因故取消服务，提前15天至30天通知旅行社，将退还已支付费用的50%。9.2.3旅游者因故取消服务，提前15天以内通知旅行社，旅行社将不予退还已支付费用。652579第十条服务纠纷处理10.1纠纷处理方式10.1.1双方协商解决：如发生服务纠纷，旅行社与旅游者应友好协商，寻求合理解决方案。10.1.2请求消费者协会调解：协商不成，可请求当地消费者协会进行调解。10.2纠纷解决期限10.2.1旅行社应在收到旅游者投诉后15个工作日内给予答复。10.2.2消费者协会应在收到调解请求后30个工作日内完成调解工作。10.3纠纷解决机构10.3.1旅行社所在地消费者协会10.3.2当地旅游管理部门652580第十一条违约责任11.1旅行社违约责任11.1.1如旅行社未按约定提供服务，应承担相应的违约责任。11.1.2如旅行社未按约定提供住宿、餐饮等设施，应承担相应的违约责任。11.2旅游者违约责任11.2.1如旅游者未按约定参加行程，应承担相应的违约责任。11.2.2如旅游者违反旅游纪律，造成旅行社或其他旅游者损失，应承担相应的赔偿责任。11.3违约赔偿方式11.3.1旅行社违约，应退还旅游者已支付费用，并支付违约金。11.3.2旅游者违约，应退还旅行社已收取费用，并支付违约金。652581第十二条合同解除12.1合同解除条件12.1.1旅行社或旅游者单方面解除合同，需提前30天通知对方。12.1.2如遇不可抗力因素，双方可协商解除合同。12.2合同解除程序12.2.1双方协商一致后，签订合同解除协议。12.2.2解除协议经双方签字盖章后生效。12.3合同解除后的处理12.3.1旅行社退还旅游者已支付费用。12.3.2旅游者退还旅行社已收取费用。652582第十三条争议解决13.1争议解决方式13.1.1双方协商解决：如发生争议，旅行社与旅游者应友好协商，寻求合理解决方案。13.1.2请求仲裁机构仲裁：协商不成，可请求仲裁机构进行仲裁。13.2争议解决机构13.2.1旅行社所在地仲裁委员会13.2.2当地人民法院652583第十四条其他约定14.1通知方式14.1.1旅行社与旅游者之间的通知，以书面形式为准。14.1.2旅行社通过电子邮件、电话等方式通知旅游者，视为已送达。14.2合同文本效力14.2.1本合同一式两份，旅行社与旅游者各执一份，具有同等法律效力。14.3合同附件效力14.3.1本合同附件为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同所指第三方，包括但不限于中介方、供应商、服务提供商、担保机构、保险机构等。15.1.2第三方是指除合同双方（旅行社和旅游者）以外的任何个人或机构。15.2第三方介入条件15.2.1旅行社或旅游者因合同履行需要，可引入第三方提供相关服务或支持。15.2.2第三方的介入需经双方同意，并签订相应的合作协议。15.3第三方责任限额15.3.1第三方责任限额根据第三方的合作协议和法律法规确定。15.3.2本合同对第三方的责任限额不得高于第三方的合作协议规定的责任限额。15.4第三方责权利15.4.1第三方在合同中的权利：15.4.1.1根据合作协议，享有收取服务费用的权利。15.4.1.2在合同履行过程中，有权要求旅行社和旅游者提供必要的配合和支持。15.4.2第三方的义务：15.4.2.1按照合作协议履行服务义务，确保服务质量。15.4.2.2对其提供的服务承担相应的责任。15.4.3第三方的责任：15.4.3.1对其提供的服务质量负责。15.4.3.2对因其服务引起的损害承担责任。15.5第三方与其他各方的划分15.5.1第三方与旅行社的关系：15.5.1.1第三方与旅行社之间基于合作协议建立合作关系。15.5.1.2旅行社对第三方的行为承担连带责任。15.5.2第三方与旅游者的关系：15.5.2.1第三方对旅游者的直接责任由旅游者与第三方之间协商解决。15.5.2.2旅行社对第三方的行为不承担责任，除非旅行社明知或应知第三方的行为违反合同约定。16.第三方介入后的额外条款及说明16.1甲方（旅行社）的额外义务16.1.1甲方应确保第三方的服务符合合同约定和法律法规的要求。16.1.2甲方应监督第三方的服务过程，确保服务质量。16.1.3甲方应在第三方提供服务过程中，协调解决问题，保障旅游者的合法权益。16.2乙方（旅游者）的额外义务16.2.1乙方应遵守第三方的服务规则，配合第三方提供服务。16.2.2乙方应向第三方提供必要的信息和资料，以便第三方提供服务。16.2.3乙方应自行承担因第三方服务引起的风险。16.3第三方介入后的责任承担16.3.1如第三方因提供服务导致旅游者权益受损，旅游者有权向第三方追究责任。16.3.2如第三方因提供服务导致旅行社权益受损，旅行社有权向第三方追究责任。16.3.3第三方对因其服务引起的损害承担责任，但不超过本合同规定的责任限额。16.4第三方介入后的争议解决16.4.1如第三方介入后发生争议，旅行社和旅游者应协商解决。16.4.2协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼或申请仲裁。说明一：附件列表：1.附件一：旅游行程安排1.1详细列出旅游行程的日期、地点、活动安排、住宿地点、餐饮安排等。1.2包含行程中的景点门票、交通、导游服务等相关费用明细。2.附件二：服务协议2.1详细说明旅行社提供的服务内容、标准、费用及支付方式。2.2包含旅行社对服务质量的承诺和旅游者的权利义务。3.附件三：旅游保险条款3.1详细说明保险种类、保额、费用、支付方式及理赔流程。3.2包含保险责任范围、免责条款及保险合同的生效和终止条件。4.附件四：旅游合同补充协议4.1对合同中的某些条款进行补充说明或修改。4.2包含双方对特定事项的额外约定。5.附件五：第三方合作协议5.1详细说明第三方提供服务的类型、标准、费用、责任承担等。5.2包含双方对第三方服务的合作期限、终止条件和违约责任。6.附件六：付款凭证6.1包含旅游者支付费用的凭证，如银行汇款凭证、支付凭证等。6.2包含旅行社收款凭证，如银行收款通知、收据等。7.附件七：纠纷处理协议7.1详细说明纠纷解决方式、机构及期限。7.2包含双方对纠纷解决结果的认可和履行。8.附件八：合同解除协议8.1详细说明合同解除的条件、程序和后果。