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文档简介
37I 3 3 3 3 3 4 5 6本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件是DB37/T3698《放心消费示范单位创本文件由山东省市场监督管理局提出、归口并本文件主要起草人：王云鹏、米礼梅、韩春梅、田雅、提出制定DB37/T3698《放心消费示范单位创建指南》系列标准。DB37/T3698拟由以下14——第8部分：街区；性和特殊性出发，进一步细化、明确放心消费示范单位创建的内容和标准本文件的制定对于我省放心消费示范单位（消费维权服务站）的创建工作具有重要支1放心消费示范单位创建指南第14部分：消费维权服务站DB37/T3698.1—2019放心消费示范单位创建指南第1部分：4创建内容123425在醒目位置设置宣传栏，公示消费维权服务站职责、工作流程、受理投诉范围、投诉调解须知6配备联系电话、电脑、桌椅、文件柜、打印机、投诉受理登记簿等能够满足投诉处理工作需要7做好服务场所的通风消毒、卫生清洁、个人防护和日常健康监测等常态化89熟悉业务、耐心协调、积极引导，使用规范耐心听取消费者诉求，属于投诉受理范围的，及时登记受理，填写《消费维权服务站消费投诉对于消费者的诉求，依据经营者向消费者的承诺提出处理意见，及时与消费者进行协商和解。当场难以答复和处理的，可以与消费者约定答复对与消费者初步达成和解协议的，报送本单位有关负责同志审核；经营者应及时按照和解协议在调解中发现涉嫌违反相关法律法规的，应及时报告将投诉处理的文字、图片等资料按照时间顺序归档，做好工作台账等记录，保存时间应不少于对投诉人的信息予以保护，不应将投诉人个人信建立健全投诉受理和处理、信息报送和分析、情况通报、消耐心细致解答消费者有关消费维权、消费知识的咨对相关机构管理人员和经营服务人员等开展放心消费知识培训，督促收集、分析经营者诚信经营、商品质量以及消费者的意见及建议等信息，对消费者反映集中的接受相关单位的业务指导，定期将典型案例、投诉受理情况、和解率等★定期通过广播、微博、公众号、信箱、微信群等途径，向本单位职工宣传有关保护消费者合★在所辖区域通过张贴宣传画、发放宣传册、LED显示屏、悬挂标语等方式向消费者开展放心3★对消费者开展预付式消费、老年消费、网络消费、金融消费、旅游消费等重点领域的消费教6.1.3服务站应在经营场所或网站显著位置使用“放心消费在山东”活动标记（见DB37/T3698.1—），6.4.1创建活动组织机构对成为放心消费示范单位的服务站，通过创建AP6.4.2放心消费示范服务站应在经营场所显著位置4
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