DB37T 3698.11-2021 放心消费示范单位创建指南 第11部分:物业服务企业  _第1页
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文档简介

37I 2 2 4 4 4 4 4 5本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件是DB37/T3698《放心消费示范单位创本文件由山东省市场监督管理局、山东省住房和城乡建设厅提出并组本文件主要起草人:赵红红、米礼梅、曲发川、王云鹏提出制定DB37/T3698《放心消费示范单位创建指南》系列标准。DB37/T3698拟由以下14性和特殊性出发,进一步细化、明确放心消费示范单位创建的内容和标准本文件的制定对于我省放心消费示范单位(物1放心消费示范单位创建指南第11部分:物业服务企业DB37/T1997—2019(所有部分)物业服务DB37/T3698.1—2019放心消费示范单位创建指南第1部分:物业服务企业propertyserviceente设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩4创建内容25.1基本要求参与创建的物业服务企业应符合DB37/T3698.1—2019中规定5.2创建标准1遵守物业服务相关法律法规,提高物业服务质量,创建2物业服务企业应及时与业主或业主委员会签订物业服务合同,并提供物业服务合同查询服务;物业服务合同应当对服务事项、服务质量、服务费用的标准和收取办法、合3执行物业服务合同约定的服务内容和服务标准,不擅自降低服务标准和质量,不捆绑4无因物业服务合同履约问题导致业主群体性投诉上访、重大责5服务行为及时受理业主或物业使用人的咨询、诉求,宜当场给予答复;无法当场回复的,应约67按工作流程为业主或物业使用人提供装修、卡/证8通过座谈会、满意度调查、上门拜访等形式加强与业主或物业9★可根据不同物业项目、业主或物业使用人★可利用科技手段,提高物业服务的智慧化水平,为业主或物业使用人提供便捷、优★利用网络、服务热线、微信公众号、APP等方式构建与业主或物业使用人双向沟通根据物业服务合同约定,做好房屋及配套设施设根据物业服务合同约定,制定绿化养护方案,做好公共绿化维护,绿化养护服务的提根据物业服务合同约定,做好公共区域秩序维护,服务提供应符合DB37/T1997(所根据物业服务合同约定,做好安全防范工作,服务提供应符合DB37/T1997(所有部制定重大突发公共卫生事件管理制度,做好防疫培训、3加强安全宣传,普及物业安全法律法规知识,强化业主或物业使用人安全意识,提高物业服不搞低价竞标,扰乱市场秩序,中标后不降低服务标准和服务质对于合同约定的收费项目及标准,按合同要求执行;提供物业服务合同约定以外的专项服务实行酬金制收费方式的,物业服务企业应按照规定对物业服务的各项资金的收支建立台账,物业服务企业接受专业经营单位委托代收费用的,不应向业主或物业使用人收取手续费等额物业服务企业代为收取的物业共有部分、共有设施设备经营收入和车位场地使用费等收益资金,应单独列账,独立核算,按季度将收支明细在物业管理区域的显著位置予以公示,公示设立一站式服务中心或服务窗口,为业主或物业使用人提供咨询、缴费、报修、受理投诉等公示营业执照复印件,项目负责人的基本情况公示物业合同约定的服务项目、服务流程和标准、收费依据和标准等;提供延伸服务的,公示服务项目、服务流程及收费标准等;应保证“一箱三栏”干净整洁、无破损,三栏版面内做好经营场所的通风消毒、卫生清洁、个人防护和日常健康监测等常态化进驻物业服务区域后,物业服务企业应根据服务项目对工作人员进行岗前从业人员统一着装,佩戴工作证,服务态度和蔼,制定完善人力资源管理、财务管理、工作现场管理、档案管理、供方管理、承接查验管理等制定完善共用设施设备管理维护、环境卫生维护、秩序维护、安全管理、绿化养护、客户服根据实际情况需要,做好物业服务档案和物业定期组织工作人员参加法律法规、安全、专业技能等相应按要求开展物业服务企业信用综合评价,纳入“山东省物业服务企业信用信息管理系统”管理遵守物业服务行业诚信自律公约,无虚假宣传、虚4物业服务项目部应制定投诉处理制度,公开投诉渠道,明确投诉处理流程;物业服务企业应设做好投诉回访工作,及时听取业主或物业使用人对物业6.1.3物业服务企业应在服务场所显著位置使用“放心消费在山东”活动标记(见DB37/T3698.1—6.1.4物业

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