2024年度软件运维服务合同范本：定制化解决方案版2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度软件运维服务合同范本：定制化解决方案版1本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.服务范围2.1服务内容概述2.2具体服务项目2.3服务质量标准3.服务期限与交付3.1服务期限3.2交付方式3.3交付时间4.服务费用4.1费用总额4.2费用构成4.3付款方式5.服务责任与义务5.1服务方责任5.2客户责任5.3双方义务6.服务保障与支持6.1服务保障6.2技术支持6.3应急响应7.服务验收与反馈7.1验收标准7.2验收流程7.3反馈与改进8.违约责任与争议解决8.1违约责任8.2争议解决方式9.合同变更与终止9.1合同变更9.2合同终止10.保密条款10.1保密范围10.2保密义务10.3保密例外11.法律适用与管辖11.1法律适用11.2管辖法院12.其他约定12.1通知与送达12.2合同附件12.3其他约定事项13.合同生效与解除13.1合同生效13.2合同解除14.合同附件14.1附件一：服务项目清单14.2附件二：服务费用明细14.3附件三：保密协议第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1定义（1）“服务方”指提供软件运维服务的乙方；（2）“客户”指接受软件运维服务的甲方；（3）“软件”指甲方所使用的软件系统；（4）“运维服务”指服务方根据本合同约定，对甲方软件系统进行的日常维护、故障排除、性能优化等技术服务。1.2解释本合同中未定义的术语，应按照行业惯例和通用解释理解。第二条服务范围2.1服务内容概述（1）软件系统监控；（2）故障响应与处理；（3）性能优化与升级；（4）安全防护与漏洞修复。2.2具体服务项目具体服务项目包括但不限于：（1）定期检查软件系统运行状态；（2）及时修复软件系统故障；（3）定期对软件系统进行性能优化；（4）提供安全防护方案和漏洞修复。2.3服务质量标准（1）系统可用率不低于99.9%；（2）故障响应时间不超过4小时；（3）故障解决时间不超过24小时。第三条服务期限与交付3.1服务期限本合同服务期限为2024年度，自合同签订之日起至2024年12月31日止。3.2交付方式服务方通过远程在线方式提供运维服务，确保甲方随时获取所需服务。3.3交付时间服务方保证在接到甲方需求后，按照约定的响应时间完成服务。第四条服务费用4.1费用总额本合同服务费用总额为人民币万元。4.2费用构成（1）软件系统监控费用；（2）故障响应与处理费用；（3）性能优化与升级费用；（4）安全防护与漏洞修复费用。4.3付款方式甲方应按照合同约定，于每月底前支付当月服务费用。第五条服务责任与义务5.1服务方责任（1）确保服务质量达到本合同约定的标准；（2）按照约定时间完成服务；（3）对服务过程中获取的甲方信息保密。5.2客户责任（1）提供必要的技术支持和配合；（2）按照约定支付服务费用；（3）对服务过程中获取的服务方信息保密。5.3双方义务（1）双方应遵守国家相关法律法规；（2）双方应诚实守信，履行合同义务；（3）双方应保持沟通，及时解决合同履行过程中的问题。第六条服务保障与支持6.1服务保障（1）7×24小时技术支持；（2）定期对软件系统进行安全检查；（3）提供故障排除和性能优化建议。6.2技术支持（1）电话支持；（2）在线支持；（3）现场支持。6.3应急响应服务方将建立应急响应机制，确保在紧急情况下及时响应甲方需求。第八条违约责任与争议解决8.1违约责任（1）若甲方未按约定支付服务费用，应向服务方支付滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算；（2）若服务方未按约定提供服务质量，甲方有权要求服务方进行整改，直至达到合同约定的标准；（3）若任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。8.2争议解决方式双方因履行本合同发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条合同变更与终止9.1合同变更本合同任何条款的变更，需经双方书面同意，并签订补充协议。9.2合同终止（1）合同期满，双方无异议，合同自动终止；（2）任何一方违约，另一方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，合同自动终止。第十条保密条款10.1保密范围双方对本合同内容、服务过程中获取的对方信息及商业秘密负有保密义务。10.2保密义务（1）未经对方同意，不得向任何第三方泄露；（2）不得利用对方信息为自己或第三方谋取利益；（3）保密义务在本合同终止后仍然有效。10.3保密例外（1）法律法规要求公开的信息；（2）公开的公共信息；（3）双方事先同意公开的信息。第十一条法律适用与管辖11.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院本合同履行过程中产生的争议，由合同签订地人民法院管辖。第十二条其他约定12.1通知与送达（1）双方通知应以书面形式发送，自发送之日起生效；（2）通知送达地址为双方在合同中约定的地址。12.2合同附件本合同附件为本合同的组成部分，具有同等法律效力。12.3其他约定事项双方对本合同未尽事宜，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十三条合同生效与解除13.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同解除（1）合同期满，双方无异议，合同自动解除；（2）任何一方违约，另一方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，合同自动解除。第十四条合同附件14.1附件一：服务项目清单14.2附件二：服务费用明细14.3附件三：保密协议第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念与范围15.1第三方定义本合同中的“第三方”是指除甲方、乙方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术服务提供方、咨询顾问等。15.2第三方介入范围（1）提供专业技术服务或咨询；（2）协助合同履行过程中的特定事项；（3）作为见证人参与合同签订或履行过程。16.第三方介入的程序16.1第三方选择（2）选择的第三方应具备相应的资质和能力。16.2第三方介入协议（1）甲方或乙方应与第三方签订相应的协议，明确双方的权利和义务；（2）第三方介入协议应与本合同内容相符，不得与本合同相抵触。17.第三方责任限额17.1责任界定（1）第三方在执行本合同约定的任务时，若因自身原因导致甲方或乙方遭受损失，第三方应承担相应的赔偿责任；（2）第三方责任仅限于其直接责任，不包括因甲方或乙方自身原因导致的损失。17.2责任限额（1）第三方责任限额由甲方或乙方与第三方在协议中约定；（2）如无特殊约定，第三方责任限额为本合同服务费用总额的%。18.第三方与其他各方的权利与义务18.1甲方与第三方的权利与义务（1）甲方有权要求第三方按照协议约定履行职责；（2）甲方有权对第三方的工作进行监督和指导；（3）甲方有权要求第三方提供必要的报告和资料。18.2乙方与第三方的权利与义务（1）乙方有权要求第三方按照协议约定履行职责；（2）乙方有权对第三方的工作进行监督和指导；（3）乙方有权要求第三方提供必要的报告和资料。18.3第三方与甲方、乙方的权利与义务（1）第三方应遵守本合同及协议的约定，履行职责；（2）第三方应积极配合甲方、乙方的工作，提供必要的技术支持；（3）第三方有权要求甲方、乙方提供必要的资料和条件。19.第三方介入的终止19.1第三方介入终止条件（1）本合同履行完毕；（2）协议约定的任务完成；（3）因不可抗力等原因导致第三方无法继续履行职责。19.2第三方介入终止程序（1）第三方介入终止前，甲方、乙方应与第三方协商确定；（2）协商不成时，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。20.第三方介入的争议解决20.1争议解决方式（1）第三方介入过程中发生的争议，应通过协商解决；（2）协商不成的，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。20.2争议解决时效第三方介入过程中发生的争议，应在争议发生之日起日内解决；逾期未解决的，视为双方放弃争议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务项目清单详细要求：详细列出合同约定的所有服务项目，包括但不限于软件系统监控、故障响应与处理、性能优化与升级、安全防护与漏洞修复等，并明确每个服务项目的具体内容和标准。2.附件二：服务费用明细详细要求：详细列出本合同约定的所有服务费用，包括但不限于软件系统监控费用、故障响应与处理费用、性能优化与升级费用、安全防护与漏洞修复费用等，并明确每个费用项目的具体金额和支付方式。3.附件三：保密协议详细要求：双方签署的保密协议，明确双方对本合同内容、服务过程中获取的对方信息及商业秘密的保密义务，包括保密范围、保密期限、保密例外等。4.附件四：第三方介入协议详细要求：甲方或乙方与第三方签订的协议，明确第三方介入的具体任务、权利义务、责任限额、保密条款等内容。5.附件五：服务验收报告详细要求：服务完成后，由甲方或第三方编制的服务验收报告，包括服务内容、服务结果、验收意见等。6.附件六：违约责任认定书详细要求：在合同履行过程中，如发生违约行为，由违约方或第三方编制的违约责任认定书，明确违约事实、违约责任及处理措施。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方未按约定支付服务费用；（2）乙方未按约定提供服务质量；（3）第三方未按约定履行职责；（4）任何一方违反保密条款；（5）任何一方未按约定履行合同义务。2.责任认定标准：（1）甲方未支付服务费用，应支付滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算；（2）乙方未提供服务质量，甲方有权要求乙方整改或赔偿损失；（3）第三方未履行职责，应承担相应的赔偿责任；（4）违反保密条款，应承担法律责任并赔偿损失；（5）未履行合同义务，应根据违约程度承担相应责任。3.示例说明：（1）若乙方未在约定时间内修复软件故障，导致甲方业务中断，乙方应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失；（2）若第三方泄露甲方商业秘密，第三方应承担法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失；（3）若甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金从逾期之日起计算。全文完。2024年度软件运维服务合同范本：定制化解决方案版2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1服务方基本信息1.2采购方基本信息2.服务内容与范围2.1服务概述2.2服务具体内容2.3服务范围3.服务期限3.1服务起止时间3.2服务续期条款4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额4.2费用支付方式4.3付款时间节点5.服务质量保证5.1服务质量标准5.2质量监督与检查5.3质量问题处理6.服务交付与验收6.1服务交付方式6.2服务验收标准6.3验收流程7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.保密条款8.1保密范围8.2保密义务8.3保密期限9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的处理11.合同变更与解除11.1合同变更程序11.2合同解除条件11.3合同解除程序12.其他12.1不可抗力12.2法律适用12.3合同附件13.合同签署13.1合同签署方式13.2合同签署日期13.3合同签署地点14.合同附件清单14.1附件1：服务明细14.2附件2：服务方资质证明14.3附件3：其他相关文件第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1服务方基本信息1.1.1服务方名称1.1.2服务方法定代表人1.1.3服务方注册地址1.1.4服务方联系电话1.1.5服务方电子邮箱1.2采购方基本信息1.2.1采购方名称1.2.2采购方法定代表人1.2.3采购方注册地址1.2.4采购方联系电话1.2.5采购方电子邮箱2.服务内容与范围2.1服务概述本合同服务内容为定制化软件运维服务，包括但不限于软件监控、故障排除、性能优化、安全维护等。2.2服务具体内容2.2.1软件监控：对软件运行状态进行实时监控，确保软件稳定运行。2.2.2故障排除：在发现软件故障时，及时进行定位、分析、修复，确保软件恢复正常运行。2.2.3性能优化：根据用户需求，对软件进行性能优化，提高软件运行效率。2.2.4安全维护：对软件进行安全检查，及时修复安全漏洞，保障软件安全运行。2.3服务范围2.3.1服务对象：本合同服务对象为采购方所使用的软件系统。2.3.2服务地域：服务地域为中华人民共和国境内。2.3.3服务时间：服务时间为合同签订之日起至合同到期之日止。3.服务期限3.1服务起止时间本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服务续期条款如双方同意续签服务，应在合同到期前30日协商确定续期事宜。4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币拾万元整（￥100,000）。4.2费用支付方式4.2.1付款方式：分期付款，每月支付人民币壹万元整（￥10,000）。4.2.2付款时间节点：每月的一个工作日支付下一个月的服务费用。4.3付款账户服务方指定收款账户如下：账户名称：服务方名称开户银行：银行名称账号：账号号码4.4逾期付款如采购方逾期付款，应向服务方支付每日万分之五的滞纳金。5.服务质量保证5.1服务质量标准服务方保证提供的服务符合国家相关法律法规、行业标准及合同约定。5.2质量监督与检查采购方有权对服务方提供的服务进行监督与检查，服务方应积极配合。5.3质量问题处理在服务过程中，如发现质量问题，服务方应在接到通知后24小时内进行处理。6.服务交付与验收6.1服务交付方式服务方通过远程方式提供软件运维服务，并确保服务效果。6.2服务验收标准6.2.1服务方应按照合同约定提供的服务内容完成服务。6.2.2采购方应在服务完成后进行验收，确认服务是否符合合同约定。6.3验收流程6.3.1采购方应在服务完成后3个工作日内提出验收意见。6.3.2服务方应在收到验收意见后1个工作日内进行整改。6.3.3采购方应在整改完成后进行再次验收。8.保密条款8.1保密范围本合同签订后，双方对在履行合同过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，保密范围包括但不限于技术方案、业务流程、客户信息、财务数据等。8.2保密义务8.2.1双方应采取合理措施保护对方的商业秘密，防止其被泄露、篡改或非法使用。8.2.2双方未经对方同意，不得向任何第三方泄露对方的商业秘密。8.3保密期限本合同的保密期限自合同生效之日起至合同终止后三年止。9.争议解决9.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。9.2争议解决机构如协商不成，双方同意将争议提交至合同签订地仲裁委员会仲裁解决。9.3争议解决程序仲裁委员会将按照其仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.合同生效与终止10.1合同生效条件本合同自双方法定代表人或授权代表签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件10.2.1合同期满自然终止。10.2.2双方协商一致解除合同。10.2.3因不可抗力导致合同无法履行，经双方确认后可终止合同。10.3合同终止后的处理10.3.1双方应立即停止履行合同约定的权利和义务。10.3.2双方应按照合同约定进行财务结算。10.3.3双方应将合同终止情况通知相关方。11.合同变更与解除11.1合同变更程序任何一方要求变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致并签署书面文件后生效。11.2合同解除条件11.2.1一方严重违约，另一方有权解除合同。11.2.2因不可抗力导致合同无法履行，经双方确认后可解除合同。11.3合同解除程序11.3.1提出解除合同的一方应书面通知对方。11.3.2收到解除合同通知的一方应在接到通知之日起七个工作日内确认解除合同的意愿。12.其他12.1不可抗力不可抗力是指双方在合同签订时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。12.2法律适用本合同的订立、效力、解释、履行、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.3合同附件本合同附件包括但不限于服务明细、服务方资质证明、其他相关文件。13.合同签署13.1合同签署方式本合同采用书面形式签署，经双方法定代表人或授权代表签字盖章后生效。13.2合同签署日期本合同自双方签署之日起生效。13.3合同签署地点本合同签署地点为中华人民共和国境内。14.合同附件清单14.1附件1：服务明细14.2附件2：服务方资质证明14.3附件3：其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，“第三方”指除甲乙双方以外的任何个人、组织或实体，包括但不限于中介方、技术支持方、技术咨询方、认证机构等。15.2第三方介入情形15.2.1甲乙双方协商一致，认为需要第三方介入以协助履行合同。15.2.2合同履行过程中，因特殊原因需要第三方提供专业服务或协助。15.2.3法律法规或合同约定需要第三方介入的情形。15.3第三方选择15.3.1第三方的选择由甲乙双方共同决定。15.3.2甲乙双方应确保选定的第三方具备履行合同所需的资质和能力。16.第三方责任16.1第三方责任范围第三方介入后，其责任范围限于其提供的服务或协助内容，不包括甲乙双方在合同中的直接责任。16.2第三方责任限额16.2.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中明确约定，或根据法律法规规定确定。16.2.2第三方的责任限额应包括因其提供的服务或协助导致甲乙双方遭受的直接损失和合理费用。16.3第三方责任免除16.3.1因不可抗力导致第三方无法履行合同，甲乙双方和第三方均不承担责任。16.3.2因甲乙双方的疏忽、故意或违反合同约定导致第三方无法履行合同，第三方不承担责任。17.第三方权利17.1第三方权利保障甲乙双方应确保第三方在履行合同过程中享有相应的权利，包括但不限于：17.1.1获取合同履行所需的必要信息。17.1.2按照合同约定获得报酬。17.1.3在合同履行过程中获得必要的协助和支持。18.第三方与其他各方的划分18.1第三方与甲方的划分18.1.1第三方与甲方之间的权利义务关系由双方另行签订协议约定。18.1.2甲方应将第三方的介入情况及时通知乙方。18.2第三方与乙方的划分18.2.1第三方与乙方之间的权利义务关系由双方另行签订协议约定。18.2.2乙方应将第三方的介入情况及时通知甲方。18.3第三方与甲乙双方共同的责任18.3.1若第三方在履行合同过程中造成甲乙双方损失，甲乙双方应共同承担连带责任。18.3.2甲乙双方应共同承担第三方责任限额内的损失。19.第三方变更与退出19.1第三方变更若第三方需要更换，甲乙双方应协商一致，并书面通知对方。19.2第三方退出19.2.1第三方因故退出合同，应提前通知甲乙双方，并书面说明退出原因。19.2.2第三方退出后，甲乙双方应协商确定替代方案，确保合同履行。20.第三方介入后的合同履行20.1合同履行第三方介入后，甲乙双方应继续履行合同约定的权利义务，并确保第三方能够顺利履行其职责。20.2合同变更若第三方介入导致合同内容需要变更，甲乙双方应协商一致，并书面修改合同内容。20.3合同终止若因第三方介入导致合同无法履行，甲乙双方应协商一致，并书面终止合同。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务明细详细列明服务内容、服务标准、服务费用、服务期限等。要求：服务明细应与合同内容一致，并由双方签字确认。2.服务方