2024年度云服务支持与维护合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云服务支持与维护合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.云服务内容与范围2.1服务描述2.2服务范围2.3服务等级协议（SLA）3.服务提供时间与期限3.1服务开始时间3.2服务期限3.3续约条款4.服务费用与支付方式4.1费用结构4.2支付方式4.3付款周期4.4逾期付款处理5.服务交付与验收5.1服务交付方式5.2服务验收标准5.3验收流程6.技术支持与服务响应6.1技术支持范围6.2服务响应时间6.3技术支持人员资质7.数据安全与隐私保护7.1数据安全政策7.2隐私保护措施7.3数据备份与恢复8.知识产权8.1知识产权归属8.2使用限制8.3第三方知识产权9.违约责任与争议解决9.1违约责任9.2争议解决方式9.3争议解决地点10.合同变更与终止10.1变更程序10.2终止条件10.3终止流程11.通知与通讯11.1通知方式11.2通讯地址11.3通知生效时间12.合同附件12.1附件清单12.2附件内容13.不可抗力13.1定义13.2处理方式13.3证明材料14.其他14.1合同生效14.2合同份数14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2合同双方地址甲方地址：[甲方详细地址]乙方地址：[乙方详细地址]1.3合同双方联系方式甲方联系方式：[甲方联系人姓名]、[甲方联系电话]乙方联系方式：[乙方联系人姓名]、[乙方联系电话]2.云服务内容与范围2.1服务描述2.2服务范围云服务器租用数据存储与备份网络连接与安全云数据库服务云应用托管2.3服务等级协议（SLA）系统可用性：[具体可用性要求，如99.9%]响应时间：[具体响应时间要求，如5分钟内]故障修复时间：[具体故障修复时间要求，如24小时内]3.服务提供时间与期限3.1服务开始时间本合同自双方签字盖章之日起[具体天数]个工作日后开始提供服务。3.2服务期限本合同服务期限为[具体期限，如一年]。3.3续约条款本合同期满前[具体天数]个工作日，双方可就续约事宜进行协商，并签订新的服务合同。4.服务费用与支付方式4.1费用结构基础服务费用可选服务费用扩展服务费用4.2支付方式甲方应按照乙方开具的发票，在[具体日期]前支付当月服务费用。4.3付款周期本合同服务费用支付周期为[具体周期，如每月一次]。4.4逾期付款处理如甲方逾期付款，乙方有权按照中国人民银行规定的同期贷款利率加收滞纳金，并保留追究甲方违约责任的权利。5.服务交付与验收5.1服务交付方式乙方将以电子方式将云服务交付给甲方，甲方应在收到服务交付通知后[具体天数]个工作日内进行验收。5.2服务验收标准服务功能符合合同约定服务性能满足SLA要求服务接口符合规范5.3验收流程甲方收到服务交付通知后，组织相关人员对服务进行验收。验收合格后，甲方应在验收报告上签字确认。乙方收到验收报告后，视为服务交付完成。6.技术支持与服务响应6.1技术支持范围常见问题的解答与指导系统配置与优化故障排除与修复6.2服务响应时间乙方将在收到甲方服务请求后的[具体时间，如1小时内]进行响应。6.3技术支持人员资质相关领域的专业知识和技能8.知识产权8.1知识产权归属本合同项下的所有知识产权，包括但不限于云服务相关的专利、商标、版权等，均归乙方所有。甲方在使用云服务过程中产生的任何数据、内容等，均归甲方所有。8.2使用限制甲方仅获得在合同有效期内，使用乙方云服务的非独占性、非转让的、不可再授权的使用权。8.3第三方知识产权如云服务涉及第三方知识产权，甲方同意在乙方指导下使用，并承担因使用第三方知识产权而产生的任何法律责任。9.违约责任与争议解决9.1违约责任任何一方违反本合同条款，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。9.2争议解决方式因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[具体法院或仲裁机构]解决。9.3争议解决地点如需通过司法途径解决争议，争议解决地点为[具体地点，如合同签订地]。10.合同变更与终止10.1变更程序任何合同变更均需经双方书面同意，并签署书面协议。10.2终止条件合同期满或双方协商一致解除合同一方违约，且违约方在收到违约通知后[具体天数]个工作日内未采取补救措施因不可抗力导致合同无法履行10.3终止流程11.通知与通讯11.1通知方式专人送达快速邮件传真电子邮件11.2通讯地址双方应在本合同中指定通讯地址，并在发生变更时及时通知对方。11.3通知生效时间通知自发出之日起[具体天数]个工作日视为送达对方。12.合同附件12.1附件清单云服务详细技术规格服务等级协议（SLA）保密协议12.2附件内容附件内容与本合同具有同等法律效力。13.不可抗力13.1定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。13.2处理方式遇不可抗力事件，双方应协商解决合同履行问题；如不可抗力导致合同无法履行，合同可部分或全部终止。13.3证明材料发生不可抗力事件后，受影响方应在[具体天数]内提供相关证明材料。14.其他14.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同份数本合同一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份，具有同等法律效力。14.3合同附件效力本合同附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲方、乙方之外的任何个人、企业、机构或组织，包括但不限于服务商、顾问、审计机构、中介方等。15.2第三方介入的情形甲方或乙方要求第三方提供专业服务，如技术支持、法律咨询等。双方协商一致，需要第三方协助合同履行。法律法规要求必须由第三方参与。15.3第三方介入的流程15.3.1介入申请任何一方需要第三方介入时，应提前[具体天数]个工作日向对方提出书面申请，并说明介入的目的、范围和预期效果。15.3.2第三方选择双方应共同协商确定第三方，并确保第三方具备履行相关职责的能力和资质。16.第三方责任16.1责任范围第三方的责任仅限于其提供的具体服务内容，不包括本合同中甲方或乙方应承担的责任。16.2责任限额第三方的责任限额由双方协商确定，并在合同中明确。如无特殊约定，第三方的责任限额不超过[具体金额]。16.3第三方责任免除由于不可抗力导致的服务中断或延误。由于甲方或乙方违反合同约定导致的服务问题。由于第三方自身原因导致的服务质量问题。17.第三方权利17.1第三方权利内容获取甲方或乙方提供的必要信息和资源。要求甲方或乙方配合其履行职责。在其职责范围内，对甲方或乙方提出合理建议。17.2第三方权利限制第三方的权利受到本合同条款的限制，不得损害甲方或乙方的合法权益。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系第三方与甲方的关系基于本合同条款和第三方与甲方之间的服务合同。18.2第三方与乙方的关系第三方与乙方的关系基于本合同条款和第三方与乙方之间的服务合同。18.3第三方与其他各方的责任划分第三方对甲方或乙方的责任，由其与甲方或乙方签订的服务合同约定。第三方对其他各方的责任，由其与相应方签订的服务合同约定。19.第三方变更19.1第三方变更申请如需更换第三方，任何一方应提前[具体天数]个工作日向对方提出书面申请，并说明更换原因和预期效果。19.2第三方变更流程19.2.1协商双方应就第三方变更进行协商，并达成一致意见。19.2.2签订新合同第三方变更后，应签订新的服务合同，明确各方的权利和义务。20.第三方介入的终止20.1终止条件第三方完成其职责，双方协商一致终止服务。第三方因自身原因无法继续履行职责，经双方同意终止服务。合同终止，第三方介入随之终止。20.2终止流程第三方介入终止时，任何一方应提前[具体天数]个工作日向对方发出终止通知，并按照服务合同约定处理后续事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.云服务详细技术规格详细描述乙方提供的云服务的各项技术参数、性能指标和功能特性。要求包含服务器配置、网络带宽、存储容量等关键信息。2.服务等级协议（SLA）明确乙方提供的服务质量标准，包括可用性、响应时间、故障修复时间等。规定甲方在服务不符合SLA时的权利和乙方的责任。3.保密协议规定双方在合同履行过程中应遵守的保密义务，包括但不限于技术信息、商业秘密等。明确违约时的责任和赔偿标准。4.服务交付清单列出乙方提供的服务内容，包括服务时间、交付方式、验收标准等。要求甲方在收到服务后进行验收并签字确认。5.付款凭证记录甲乙双方的付款记录，包括付款时间、金额、付款方式等。作为双方财务对账和审计的依据。6.故障报告记录服务过程中出现的故障情况，包括故障时间、原因、处理过程和结果。7.争议解决协议明确争议解决的方式和程序，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。规定争议解决过程中的费用分担。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定未按时支付服务费用：甲方应支付滞纳金，并赔偿乙方因此造成的损失。提供虚假信息：甲方应承担由此产生的全部责任，包括但不限于赔偿乙方的损失和名誉损失。2.乙方违约行为及责任认定服务不符合SLA：乙方应提供相应的补救措施，包括但不限于延长服务期限、降低费用等。违反保密协议：乙方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿甲方的损失。3.第三方违约行为及责任认定第三方未履行其服务合同约定的义务：第三方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方或乙方的损失。第三方违反保密协议：第三方应承担相应的法律责任。示例说明：甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，并赔偿因滞纳金产生的利息损失。乙方提供的服务不符合SLA，导致甲方业务中断，乙方应赔偿甲方因此造成的直接经济损失。全文完。2024年度云服务支持与维护合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3双方联系方式2.服务内容2.1云服务类型2.2具体服务项目2.3服务范围2.4服务期限3.服务费用3.1费用计算方式3.2费用支付方式3.3费用支付时间4.服务质量4.1服务标准4.2服务响应时间4.3故障处理流程5.数据安全与隐私保护5.1数据安全措施5.2隐私保护措施5.3数据备份与恢复6.知识产权6.1双方知识产权归属6.2侵权责任6.3合作研发成果7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担方式7.3违约金计算方式8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后的处理10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止程序11.合同附件11.1附件名称11.2附件内容12.合同变更与补充12.1变更程序12.2补充内容13.合同签订与生效日期13.1签订日期13.2生效日期14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称1.1.1服务提供方名称：科技有限公司1.1.2服务需求方名称：有限公司1.2双方地址1.2.1服务提供方地址：省市区路号1.2.2服务需求方地址：省市区路号1.3双方联系方式1.3.1服务提供方联系人：1.3.2服务提供方联系电话：138xxxx55551.3.3服务需求方联系人：1.3.4服务需求方联系电话：139xxxx66662.服务内容2.1云服务类型2.1.1云服务器2.1.2云数据库2.1.3云存储2.2具体服务项目2.2.1云服务器配置优化2.2.2云数据库性能调优2.2.3云存储空间扩容2.3服务范围2.3.1提供全天候技术支持2.3.2定期进行系统检查和维护2.3.3及时解决系统故障2.4服务期限2.4.1本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止3.服务费用3.1费用计算方式3.1.1按月计费3.1.2费用计算公式：服务费用=（云服务器费用+云数据库费用+云存储费用）×月数3.2费用支付方式3.2.1银行转账3.2.2现金支付3.3费用支付时间3.3.1每月1日支付上一个月的费用4.服务质量4.1服务标准4.1.1系统稳定性：99.99%4.1.2故障修复时间：2小时内4.2服务响应时间4.2.1工作时间：8小时/天4.2.2非工作时间：24小时/天4.3故障处理流程4.3.1故障报告4.3.2故障确认4.3.3故障修复5.数据安全与隐私保护5.1数据安全措施5.1.1数据加密存储5.1.2数据访问控制5.1.3数据备份与恢复5.2隐私保护措施5.2.1隐私信息加密传输5.2.2隐私信息访问控制5.3数据备份与恢复5.3.1定期备份5.3.2备份存储位置6.知识产权6.1双方知识产权归属6.1.1云服务相关技术及产品知识产权归服务提供方所有6.1.2服务需求方在使用过程中产生的数据及成果知识产权归服务需求方所有6.2侵权责任6.2.1若发生侵权行为，侵权方需承担相应的法律责任6.3合作研发成果6.3.1合作研发成果的知识产权归双方共同所有，具体分配比例由双方另行协商确定第一部分：合同如下：8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方应友好协商解决合同执行过程中发生的争议8.2争议解决机构8.2.1若协商不成，双方同意提交至省市仲裁委员会仲裁8.3争议解决程序8.3.1双方应在争议发生后15日内提交仲裁申请8.3.2仲裁委员会应在收到申请后30日内组成仲裁庭9.合同解除9.1合同解除条件9.1.1任何一方违反合同约定，导致合同无法履行9.1.2经双方协商一致同意解除合同9.2合同解除程序9.2.1解除合同前，双方应就解除事宜进行书面确认9.2.2解除合同后，双方应立即停止履行合同义务9.3合同解除后的处理9.3.1双方应妥善处理已发生的业务和费用9.3.2双方应协商解决因解除合同而产生的任何纠纷10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.1.1双方签署合同并加盖公章后生效10.2合同终止条件10.2.1服务期限届满10.2.2双方协商一致解除合同10.3合同终止程序10.3.1合同终止前，双方应就终止事宜进行书面确认10.3.2合同终止后，双方应立即停止履行合同义务11.合同附件11.1附件名称11.1.1《云服务支持与维护服务明细表》11.2附件内容11.2.1服务提供方提供的服务明细11.2.2服务需求方所需的服务项目12.合同变更与补充12.1变更程序12.1.1变更内容应以书面形式提出12.1.2双方应在收到变更提议后15日内答复12.2补充内容12.2.1合同签订后，如需补充内容，应以书面形式补充13.合同签订与生效日期13.1签订日期13.1.1本合同自双方签署之日起生效13.2生效日期13.2.1本合同自2024年1月1日起生效14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力14.3本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期至2024年12月31日止第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同中所称第三方，是指除合同双方以外的，参与合同执行、监督或提供专业服务的独立实体。15.1.2第三方可以是但不限于中介方、监理方、审计方、法律顾问等。15.2第三方介入的情形15.2.1双方协商一致，同意引入第三方参与本合同的执行；15.2.2法律法规要求或合同约定需要第三方介入；15.2.3出现合同争议，双方同意邀请第三方进行调解或仲裁。15.3第三方介入的程序15.3.1双方应在需要第三方介入前，书面通知对方并说明原因；15.3.2双方共同决定选择合适的第三方；15.3.3第三方介入后，应遵守本合同的约定，并履行其职责。16.第三方的责任与权利16.1第三方的责任16.1.1第三方应根据本合同的约定，履行其职责，确保合同执行的质量和效率；16.1.2第三方在执行过程中，因自身原因导致合同无法履行的，应承担相应的违约责任；16.1.3第三方在执行过程中，若因不可抗力导致合同无法履行的，应及时通知双方并采取必要措施减轻损失。16.2第三方的权利16.2.1第三方有权根据本合同的约定，要求双方提供必要的协助和支持；16.2.2第三方有权对合同执行情况进行监督，并提出改进建议；16.2.3第三方有权根据合同约定，收取相应的服务费用。17.第三方责任限额17.1第三方的责任限额应根据其提供服务的性质和合同约定确定；17.2第三方的责任限额不得超过本合同总金额的10%；17.3第三方的责任限额在合同中明确约定，并在第三方提供服务前由双方确认。18.第三方与其他各方的划分18.1第三方与甲方的划分18.1.1第三方与甲方之间的沟通和协调由甲方负责；18.1.2第三方在执行过程中产生的费用，由甲方承担；18.1.3第三方在执行过程中，如需甲方协助，甲方应予以配合。18.2第三方与乙方的划分18.2.1第三方与乙方之间的沟通和协调由乙方负责；18.2.2第三方在执行过程中产生的费用，由乙方承担；18.2.3第三方在执行过程中，如需乙方协助，乙方应予以配合。18.3第三方与双方的关系18.3.1第三方是独立于甲乙双方的第三方主体；18.3.2第三方在执行过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方；18.3.3第三方在执行过程中，应遵守法律法规和合同约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《云服务支持与维护服务明细表》详细要求：列出具体的服务项目、服务内容、服务标准、服务期限等。说明：此附件作为合同附件，用于明确服务细节，便于双方核对。2.附件二：《服务费用明细表》详细要求：列出服务费用构成、计费方式、支付方式、支付时间等。说明：此附件作为合同附件，用于明确服务费用，便于双方财务核算。3.附件三：《数据安全与隐私保护措施》详细要求：列出数据安全措施、隐私保护措施、数据备份与恢复方案等。说明：此附件作为合同附件，用于明确数据安全与隐私保护措施，保障双方利益。4.附件四：《知识产权归属协议》详细要求：明确双方知识产权的归属、侵权责任及合作研发成果的分配。说明：此附件作为合同附件，用于明确知识产权相关问题，减少潜在纠纷。5.附件