2024年度商品售后服务合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度商品售后服务合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3联系人及联系方式2.商品售后服务范围2.1服务商品种类2.2服务商品品牌2.3服务商品型号3.售后服务内容3.1维修服务3.1.1保修期限3.1.2维修方式3.1.3维修费用3.2退换货服务3.2.1退换货条件3.2.2退换货流程3.2.3退换货时间3.3咨询服务3.3.1咨询渠道3.3.2咨询时间3.3.3咨询方式4.售后服务流程4.1报修流程4.1.1报修时间4.1.2报修方式4.1.3报修所需材料4.2维修流程4.2.1维修时间4.2.2维修地点4.2.3维修人员4.3退换货流程4.3.1退换货时间4.3.2退换货地点4.3.3退换货人员5.售后服务费用5.1维修费用5.1.1维修收费标准5.1.2维修费用支付方式5.2退换货费用5.2.1退换货费用承担5.2.2退换货费用支付方式6.服务承诺6.1服务质量承诺6.2服务时效承诺6.3服务态度承诺7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3争议解决费用8.合同生效及终止8.1合同生效条件8.2合同生效时间8.3合同终止条件8.4合同终止时间9.合同附件9.1附件一：商品售后服务协议9.2附件二：维修费用明细表9.3附件三：退换货申请表10.合同签订及修改10.1合同签订方式10.2合同修改方式10.3合同签订时间10.4合同修改时间11.合同备案及公示11.1合同备案机构11.2合同公示方式11.3合同公示时间12.违约责任12.1违约责任承担12.2违约责任认定12.3违约责任赔偿13.法律适用及管辖13.1法律适用13.2管辖法院14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称1.1.1甲方：有限公司1.1.2乙方：消费者1.2双方地址1.2.1甲方地址：省市区路号1.2.2乙方地址：省市区路号1.3联系人及联系方式1.3.1甲方联系人：，联系电话：1381.3.2乙方联系人：，联系电话：13956782.商品售后服务范围2.1服务商品种类2.1.1家用电器2.1.2数码产品2.1.3家居用品2.2服务商品品牌2.2.1海尔2.2.2小米2.2.3苏泊尔2.3服务商品型号2.3.1海尔BCD510WDPM2.3.2小米RedmiNote112.3.3苏泊尔CZB40YB033.售后服务内容3.1维修服务3.1.1保修期限3.1.1.1家用电器保修期为1年3.1.1.2数码产品保修期为12个月3.1.1.3家居用品保修期为6个月3.1.2维修方式3.1.2.1甲方提供上门维修服务3.1.2.2乙方可以选择自行送修至甲方指定维修点3.1.3维修费用3.1.3.1保修期内免费维修3.1.3.2保修期外，维修费用按照甲方公布的收费标准执行3.2退换货服务3.2.1退换货条件3.2.1.1商品存在质量问题3.2.1.2商品未经人为损坏3.2.1.3商品在有效期内3.2.2退换货流程3.2.2.1乙方需提供购买凭证、商品及附件3.2.2.2甲方审核商品后，办理退换货手续3.2.3退换货时间3.2.3.1退换货时间为收到商品后3个工作日内3.3咨询服务3.3.1咨询渠道3.3.1.1甲方官方网站3.3.1.2甲方客服电话3.3.2咨询时间3.3.2.1工作日9:0018:003.3.3咨询方式3.3.3.1通过在线客服3.3.3.2通过电话咨询4.售后服务流程4.1报修流程4.1.1报修时间4.1.1.1工作日9:0018:004.1.2报修方式4.1.2.1通过甲方客服电话4.1.2.2通过甲方官方网站在线客服4.1.3报修所需材料4.1.3.1购买凭证4.1.3.2商品及附件4.2维修流程4.2.1维修时间4.2.1.1上门维修：接到报修后48小时内4.2.1.2自行送修：接到报修后72小时内4.2.2维修地点4.2.2.1甲方指定维修点4.2.2.2乙方指定地点（需协商）4.2.3维修人员4.2.3.1甲方指定维修人员4.2.3.2乙方指定维修人员（需协商）4.3退换货流程4.3.1退换货时间4.3.1.1退换货申请后3个工作日内4.3.2退换货地点4.3.2.1甲方指定退换货地点4.3.2.2乙方指定地点（需协商）4.3.3退换货人员4.3.3.1甲方指定退换货人员4.3.3.2乙方指定退换货人员（需协商）5.售后服务费用5.1维修费用5.1.1维修收费标准5.1.1.1甲方公布的收费标准5.1.1.2乙方同意的收费标准5.1.2维修费用支付方式5.1.2.1现金支付5.1.2.2银行卡支付5.2退换货费用5.2.1退换货费用承担5.2.1.1退换货产生的费用由乙方承担5.2.1.2退换货产生的费用由甲方承担（需协商）5.2.2退换货费用支付方式5.2.2.1现金支付5.2.2.2银行卡支付6.服务承诺6.1服务质量承诺6.1.1甲方承诺提供优质售后服务6.1.2甲方承诺维修质量达到行业标准6.2服务时效承诺6.2.1甲方承诺在规定时间内完成维修6.2.2甲方承诺在规定时间内完成退换货6.3服务态度承诺6.3.1甲方承诺工作人员态度友好6.3.2甲方承诺及时解决乙方问题8.合同生效及终止8.1合同生效条件8.1.1双方签字盖章8.1.2合同内容完整、准确8.1.3合同条款双方均无异议8.2合同生效时间8.2.1自双方签字盖章之日起生效8.3合同终止条件8.3.1合同约定的服务期满8.3.2任何一方违约8.3.3双方协商一致解除合同8.4合同终止时间8.4.1合同服务期满之日8.4.2违约行为发生之日8.4.3双方协商一致解除合同之日9.合同附件9.1附件一：商品售后服务协议9.1.1协议内容应详细列明双方的权利和义务9.1.2协议中应包含商品名称、型号、购买日期、保修期限等信息9.2附件二：维修费用明细表9.2.1明细表应包括维修项目、维修费用、收费标准等信息9.2.2明细表应加盖甲方公章9.3附件三：退换货申请表9.3.1申请表应包含商品名称、型号、购买日期、退换货原因等信息9.3.2申请表应由乙方填写并由甲方签字确认10.合同签订及修改10.1合同签订方式10.1.1双方以书面形式签订合同10.1.2电子合同需符合国家相关法律法规要求10.2合同修改方式10.2.1双方协商一致，以书面形式修改合同内容10.2.2修改后的合同应重新签字盖章10.3合同签订时间10.3.1合同签订时间应为双方协商一致的时间10.4合同修改时间10.4.1合同修改时间应为双方协商一致的时间11.合同备案及公示11.1合同备案机构11.1.1甲方所在地工商行政管理部门11.2合同公示方式11.2.1甲方将合同在官方网站上公示11.2.2甲方将合同在销售场所进行公示11.3合同公示时间11.3.1合同签订之日起30日内完成公示12.违约责任12.1违约责任承担12.1.1违约方应承担违约责任12.1.2违约方应承担由此造成的损失赔偿12.2违约责任认定12.2.1违约责任由双方根据合同约定和实际情况认定12.3违约责任赔偿12.3.1违约赔偿金额根据损失情况确定12.3.2违约赔偿方式包括但不限于货币支付、商品更换等13.法律适用及管辖13.1法律适用13.1.1合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律13.2管辖法院13.2.1任何因本合同引起的或与本合同有关的争议，均应提交甲方所在地人民法院管辖14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力14.3本合同自双方签字盖章之日起生效，至合同约定的服务期满之日终止第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方是指除合同双方之外的独立第三方，包括但不限于维修服务提供商、技术咨询机构、法律顾问、审计机构等。15.1.2第三方的介入应当基于合同双方的共同意愿，并符合法律法规的规定。15.2第三方责权利a)接受甲乙双方的委托，独立行使职责；b)根据委托要求，获取必要的合同履行相关信息；c)在其职责范围内，提出建议和意见。a)严格遵守国家法律法规和合同约定；b)独立、客观、公正地履行职责；c)对其职责范围内的信息保密。15.3第三方与其他各方的划分说明15.3.1第三方与甲方的关系：a)第三方应按照甲方委托的范围和内容，向甲方提供服务；b)甲方对第三方的服务质量、效率及保密性负责监督。15.3.2第三方与乙方的关系：a)第三方应按照乙方委托的范围和内容，向乙方提供服务；b)乙方对第三方的服务质量、效率及保密性负责监督。15.3.3第三方与合同履行的关系：a)第三方的介入不应影响合同履行的正常进行；b)第三方在介入过程中，应尊重甲乙双方的合法权益。16.第三方介入的具体条款16.1第三方介入的申请16.1.1当甲乙双方认为有必要引入第三方介入时，应向对方提出书面申请，说明介入原因、第三方的基本情况及介入范围。16.1.2双方应在接到申请后5个工作日内，共同决定是否同意第三方介入。16.2第三方介入的程序16.2.1双方同意第三方介入后，应签订《第三方介入协议》。16.2.2《第三方介入协议》应明确第三方的职责、权利、义务及责任限额。16.3第三方责任限额16.3.1第三方的责任限额应根据《第三方介入协议》约定，但不得超过合同总金额的10%。16.3.2若第三方因自身原因造成损失，超过责任限额部分，由第三方自行承担。16.3.3若第三方因不可抗力等原因造成损失，经双方确认后，可根据实际情况调整责任限额。17.第三方介入的终止17.1当第三方完成委托事项或合同履行完毕后，第三方介入即告终止。17.2第三方介入终止后，甲乙双方应根据《第三方介入协议》约定，结算相关费用。17.3若第三方在介入过程中出现违约行为，甲乙双方有权终止第三方介入，并要求第三方承担违约责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：商品售后服务协议详细要求：包括双方名称、地址、服务商品种类、品牌、型号、保修期限、维修方式、退换货条件及流程、咨询服务内容等。说明：本附件作为合同的主要组成部分，详细列明了双方的权利和义务。2.附件二：维修费用明细表详细要求：列出维修项目、维修费用、收费标准等信息，并加盖甲方公章。说明：本附件用于明确维修费用的计算方式，保障双方的权益。3.附件三：退换货申请表详细要求：包括商品名称、型号、购买日期、退换货原因等信息，并由乙方填写并由甲方签字确认。说明：本附件用于记录退换货申请，便于双方后续处理。4.附件四：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的原因、范围、职责、权利、义务及责任限额等。说明：本附件用于规范第三方介入的行为，确保合同履行的顺利进行。5.附件五：争议解决协议详细要求：包括争议解决方式、机构、费用等。说明：本附件用于明确双方在发生争议时的解决途径。6.附件六：合同修改记录详细要求：记录合同修改的时间、内容、双方签字等。说明：本附件用于跟踪合同修改的历史，确保合同的准确性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲乙双方未按合同约定提供商品或服务；甲乙双方未按合同约定履行售后服务义务；第三方未按《第三方介入协议》履行职责；双方未按合同约定履行争议解决程序。2.违约责任认定标准：违约方应根据违约行为的性质、严重程度、影响范围等因素，承担相应的违约责任；违约方应赔偿因违约行为给对方造成的损失