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文档简介

督导巡店流程一、制定目的及范围为了提高门店运营效率，提升顾客满意度，确保品牌形象的统一性，特制定督导巡店流程。本流程适用于全国所有直营店及加盟店，涵盖日常巡店、专项督导、整改落实及报告反馈等环节。二、督导原则1.监督必须秉持“公正、公平、公开”的原则，确保每一次巡店都能真实反映门店的运营状况。2.督导过程要求信息透明，所有反馈意见应及时与门店沟通，促进问题的及时解决。3.各门店需配合督导工作，积极落实督导提出的改进建议，确保门店运营持续优化。三、督导流程1.巡店前准备1.1制定巡店计划：督导人员需根据门店的实际情况，制定每次巡店的计划，包括时间、目标及重点检查内容。1.2准备巡店工具：准备巡店所需的工具和资料，如巡店检查表、门店运营数据、顾客反馈记录等。1.3通知门店：提前通知相关门店巡店的时间及重点内容，确保门店做好相应准备。2.现场巡店实施2.1门店接待：督导人员到达门店后，进行自我介绍，说明巡店目的，并与店长进行初步沟通。2.2现场检查：按照巡店检查表，逐项检查门店的运营情况，包括商品陈列、卫生状况、顾客服务、促销活动等。2.3顾客访谈：随机选择顾客进行访谈，了解顾客对门店的满意度及改进建议。2.4记录与拍照：对检查中发现的问题进行详细记录，必要时拍照留存，以便后续整改时使用。3.巡店后反馈3.1整理巡店报告：督导人员对巡店过程中的观察与问题进行整理，形成巡店报告，内容应包括检查结果、顾客反馈及改进建议。3.2反馈会议：与门店管理层召开反馈会议，逐项讨论巡店报告中的问题，确保门店理解问题的严重性及整改的重要性。3.3制定整改计划：督导人员与门店共同制定整改计划，明确整改的责任人、完成时限及具体措施。4.整改落实与跟进4.1整改执行：门店根据整改计划落实各项措施，督导人员需定期跟进整改情况，确保措施落到实处。4.2再次检查：在整改期限结束后，督导人员需对门店进行再次检查，确认问题是否已解决，并记录整改效果。4.3总结与评估：对整改情况进行总结，评估整改措施的有效性，为今后的巡店工作提供参考。5.持续改进机制5.1建立反馈渠道：设置专门的反馈渠道，鼓励门店和顾客对督导工作提出意见和建议，促进流程的优化。5.2定期培训：定期对督导人员进行培训，提升其专业能力和沟通技巧，确保督导工作更加高效。5.3流程评估与优化：定期对督导巡店流程进行评估，依据实际情况进行优化，确保流程的适应性和有效性。四、备案与记录所有巡店的相关文档应进行备案，包括巡店报告、整改计划、会议记录等，确保信息的可追溯性。门店需将整改后的结果反馈给督导团队，以便后续分析和改进。五、督导纪律1.督导人员职责：督导人员需保持客观公正的态度，严格遵循巡店流程，确保巡店结果的真实性和有效性。2.门店配合要求：门店应积极配合督导工作，及时反馈问题并落实整改，确保品牌形象和顾客体验的持续优化。通过这一套详

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