社交媒体和外部交流管理制度

社交媒体和外部沟通管理制度1.前言为了保障企业的声誉、保护公司的利益并提高员工对企业的社交媒体和外部沟通的认知，订立本规章制度。本制度适用于全公司全部员工，包含正式员工、实习生、顾问、合作伙伴以及临时工等任何与企业相关的人员。2.定义和目的2.1社交媒体：指公司员工在互联网上使用的各种社交平台和工具，包含但不限于微博、微信、QQ、LinkedIn等。2.2外部沟通：指公司员工与公司外部人员（包含客户、供应商、合作伙伴等）进行的各种沟通活动，包含会议、商务探望、电话沟通等。2.3目的：本制度的目的是规范员工在社交媒体上的行为举止，保护公司的声誉，促进有效的外部沟通，以及使员工在社交媒体和外部沟通中呈现公司的形象。3.员工在社交媒体上的行为准则3.1标准：员工在社交媒体上的行为应符合道德、法律和公司政策的要求。员工在表达观点、评论和共享内容时应遵从以下准则：不得发布含有鄙视、诽谤、淫秽、攻击他人等欠妥言论的内容；不得泄露公司的商业机密、客户信息和内部文件；不得发布与公司业务无关的个人信息和照片；不得在未经授权的情况下代表公司发表观点或评论；不得在未经授权的情况下发布公司的商业信息、产品信息或市场策略等。3.2社交媒体账号管理：公司鼓舞员工在社交媒体上乐观参加，但需要以下注意事项：员工在使用社交媒体账号时需确保账号安全，定期更改密码；员工应当敬重和遵守社交媒体平台的用户协议和社区规定；员工应当在社交媒体上明示本身是公司员工的身份；员工不得使用公司名义在社交媒体上发布非法、违反公司政策的内容。4.员工在外部沟通中的行为准则4.1代表公司：员工在外部沟通活动中代表公司形象，因此应遵从以下准则：员工在沟通中要敬重对方的看法和立场，有效沟通并维护良好的合作关系；员工不得散布不实信息或误导对方，应供应准确和可靠的信息；员工需要遵守公司与客户、供应商、合作伙伴等相关方签订的保密协议和合同。4.2保密与安全：员工在外部沟通中对于公司的商业机密和客户信息应保持高度的保密意识，不得随便泄露或传播与工作相关的敏感信息。4.3外部沟通记录：员工在外部沟通中应尽量记录沟通内容以备参考，包含会议纪要、商务探望报告等，以便后续对沟通内容进行跟进和整理。5.违反规定的处理措施5.1违规行为的认定：任何违反本制度的行为都将被视为违规行为，包含但不限于以下情况：在社交媒体上发布欠妥言论；在社交媒体上泄露公司机密；在外部沟通中散布不实信息；在外部沟通中泄露公司机密；拒绝遵守本规章制度；其他侵害公司利益、声誉或违反法律、道德的行为。5.2处理措施：对于违反本制度的行为，公司将采取适当的处理措施：警告：对于首次或细小的违规行为，公司将发出书面或口头警告；冻结或取消社交媒体权限：对于严重的违规行为，公司将短时间冻结或取消员工的社交媒体账号权限；纪律处分：对于重复违规或严重违规行为，公司将依据情节严重性，可能予以记过、降职、辞退等纪律处分。6.培训和宣传公司将定期组织员工社交媒体和外部沟通相关的培训和宣传活动，以提高员工的意识和技能。培训内容包含但不限于：社交媒体行为准则的培训；外部沟通技巧的培训；社交媒体和外部沟通的最佳实践共享等。7.监督和改进公司将建立监督制度，定期检查员工在社交媒体和外部沟通中的表现，并及时处理违规行为。公司将依据发现的问题，不绝改进本制度的内容和执行效果，以保持其有效性和适应性。8.附则8.1示例：本制度只是给出了一些示例和引导，对于具体情况的处理可能需要依据实际情况进行调整和推断。8.2解释权：对于