SAP系统实施及运维服务合同

SAP系统实施及运维服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：名称：____________________地址：____________________联系方式：________________地址：________________乙方（受托方）：名称：____________________地址：____________________联系方式：________________地址：________________第一章合同总则1.1本合同旨在规范甲乙双方在SAP系统实施及运维服务过程中的权利、义务和责任，甲乙双方应遵守国家相关法律法规，遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则，共同履行本合同。1.2除非本合同另有规定，否则本合同中的任何条款均不应视为对任何一方的任何权利或权力的放弃。1.3本合同构成甲乙双方关于SAP系统实施及运维服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议、谈判和谅解。第二章项目目标和范围2.1甲方委托乙方实施和运维的SAP系统项目名称为【项目名称】。2.2乙方应根据本合同的规定，为甲方提供SAP系统的实施、运维及售后服务。2.3项目目标：2.3.1实施SAP系统，满足甲方业务需求；2.3.2保证SAP系统稳定、高效运行；2.3.3提供优质的售后服务，保证甲方在使用过程中遇到的问题得到及时解决。2.4项目范围：2.4.1SAP系统的实施，包括系统安装、配置、数据迁移等；2.4.2SAP系统的运维，包括系统监控、故障处理、功能优化等；2.4.3培训甲方相关工作人员，使其熟练掌握SAP系统的使用；2.4.4提供售后服务，包括解答甲方在使用过程中的疑问、提供技术支持等。第三章实施和运维期限3.1实施期限：自本合同生效之日起，至SAP系统实施完成并验收合格之日止。3.2运维期限：自SAP系统验收合格之日起，至本合同约定的运维服务期限届满之日止。第四章费用和支付4.1实施费用：双方约定，SAP系统实施费用为【实施费用】元，乙方应在实施期限届满前完成实施工作。4.2运维费用：双方约定，SAP系统运维费用为【运维费用】元/年，乙方应在运维期限届满前提供运维服务。4.3支付方式：甲方按照本合同约定的费用及支付期限，向乙方支付实施费用和运维费用。第五章保密和知识产权5.1保密义务：甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2知识产权：乙方在实施和运维过程中所开发的软件、文档等成果，其知识产权归乙方所有。但乙方应保证甲方可合法使用上述成果。5.3侵权处理：若乙方所提供的软件、文档等成果侵犯了他人的知识产权，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。5.4保密期限：本合同的保密义务自合同生效之日起生效，至合同终止或履行完毕之日止。保密期限届满后，甲乙双方仍应继续承担保密义务，直至相关信息成为公开信息。第六章项目实施及验收6.1实施计划6.1.1乙方应根据甲方提供的业务需求，制定详细的SAP系统实施计划，并在计划中明确各阶段的实施内容、时间节点、责任人等。6.1.2实施计划应于合同签订后【计划制定期限】内提交给甲方，甲方应在【审批期限】内审批通过。6.2实施过程6.2.1乙方应按照实施计划，分阶段、分任务进行SAP系统的实施工作。6.2.2乙方应保证实施过程中，所使用的软件、硬件及技术服务均符合国家标准和行业规范。6.3验收标准6.3.1SAP系统实施完成后，甲乙双方应按照本合同约定的验收标准进行验收。6.3.2验收标准包括但不限于系统功能完整性、功能指标、用户满意度等。6.4验收流程6.4.1乙方完成实施工作后，应向甲方提交验收申请。6.4.2甲方应在收到验收申请后【验收期限】内组织验收，并根据验收结果出具验收报告。第七章运维服务7.1运维内容7.1.1乙方应提供SAP系统的日常运维服务，包括系统监控、备份、故障处理、功能优化等。7.1.2乙方应定期对SAP系统进行巡检，发觉问题及时处理。7.2运维响应时间7.2.1对于系统故障，乙方应在接到甲方通知后【响应时间】内进行响应，并尽快解决问题。7.2.2对于系统功能问题，乙方应在接到甲方通知后【响应时间】内进行响应，并采取措施进行优化。7.3运维报告7.3.1乙方应定期向甲方提交SAP系统运维报告，报告应包括运维工作内容、发觉的问题及处理情况等。第八章培训和知识转移8.1培训对象8.1.1乙方应对甲方指定的【培训人数】名员工进行SAP系统操作和管理的培训。8.2培训内容8.2.1培训内容应包括SAP系统基本操作、系统管理、业务流程配置等。8.2.2乙方应根据甲方的实际需求，提供定制化的培训方案。8.3培训方式8.3.1培训方式包括现场培训、远程培训、操作手册等。8.3.2乙方应保证培训效果，使培训人员能够熟练掌握SAP系统的使用。8.4知识转移8.4.1乙方应将实施和运维过程中积累的经验、知识和技能转移给甲方。8.4.2乙方应协助甲方建立内部运维团队，提高甲方运维能力。第九章违约责任9.1甲方违约9.1.1甲方未按照约定支付实施费用和运维费用，乙方有权暂停提供实施和运维服务。9.1.2甲方违反保密义务，乙方有权要求甲方承担违约责任。9.2乙方违约9.2.1乙方未按照约定完成实施工作，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。9.2.2乙方提供的SAP系统存在质量问题，甲方有权要求乙方免费修复。第十章争议解决和合同终止10.1争议解决10.1.1对于因本合同引起的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。10.1.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至【约定仲裁机构】仲裁。10.2合同终止10.2.1在合同履行过程中，如一方违反合同规定，另一方有权要求终止合同。10.2.2合同终止后，双方应按照约定办理相关手续，并结清各自应付款项。第十一章合同的修改和补充11.1本合同的修改和补充，必须以书面形式进行，并由甲乙双方共同签署。11.2任何一方提出的修改和补充建议，应提前【建议提出期限】通知对方，对方应在【反馈期限】内给予答复。11.3未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改或补充本合同内容。第十二章合同的转让和分包12.1除本合同另有约定外，未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的全部或部分权利和义务转让给第三方。12.2乙方在履行本合同过程中，如需将部分工作分包给第三方，应提前【通知期限】通知甲方，并保证第三方具备相应的资质和能力。12.3乙方对分包第三方的行为承担责任，并保证第三方的行为符合本合同的规定。第十三章保险和税务13.1乙方应为本合同项下的服务购买必要的保险，包括但不限于责任保险、意外伤害保险等。13.2乙方应按照国家相关税务法规，承担本合同项下的税务义务。13.3乙方应向甲方提供税务发票，甲方按照约定支付合同款项。第十四章违约金和赔偿14.1若乙方未按照约定时间、质量完成实施和运维服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的【百分比】。14.2若乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密，应向甲方支付赔偿金，赔偿金为【金额】。14.3若甲方未按照约定支付费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金为未付款项的【百分比】。第十五章其他条款15.1本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他