IT系统运维服务外包协议

IT系统运维服务外包协议合同编号：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：_________________乙方（受托方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：_________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（委托方）____________。1.2乙方：指乙方（受托方）____________。1.3IT系统：指甲方拥有的全部计算机硬件、软件、网络设备及其相关配套设施。1.4运维服务：指甲方委托乙方提供的IT系统运维服务，包括但不限于系统监控、故障处理、系统优化、安全防护等。第二章服务内容与范围2.1乙方根据本协议约定，为甲方提供以下IT系统运维服务：2.1.1系统监控：乙方应对甲方IT系统的运行状况进行实时监控，保证系统稳定、安全运行。2.1.2故障处理：乙方应在接到甲方故障报告后，及时响应并处理，保证甲方业务不受影响。2.1.3系统优化：乙方应根据甲方业务需求，对IT系统进行优化调整，提高系统功能。2.1.4安全防护：乙方应采取必要的安全措施，保障甲方IT系统的安全，防止数据泄露、系统瘫痪等风险。第三章服务期限3.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。3.2在协议有效期内，双方可根据实际情况提前终止或续签本协议。第四章费用与支付4.1甲方应按照以下方式向乙方支付运维服务费用：4.1.1甲方支付乙方运维服务费用为人民币____元/月（或年）。4.1.2甲方应在每月（或每年）初支付当月（或当年）的运维服务费用。4.1.3甲方支付方式为____（现金、转账、等）。第五章权利与义务5.1甲方权利与义务：5.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供优质的运维服务。5.1.2甲方应保障乙方运维服务人员的工作条件，提供必要的协助。5.1.3甲方应及时向乙方反馈IT系统运行情况，配合乙方进行故障处理和系统优化。5.1.4甲方应按照本协议约定支付运维服务费用。5.2乙方权利与义务：5.2.1乙方有权按照本协议约定收取甲方支付的运维服务费用。5.2.2乙方应保证提供符合甲方需求的运维服务，保障甲方IT系统稳定、安全运行。5.2.3乙方应遵守国家法律法规，不得利用甲方IT系统从事违法行为。5.2.4乙方应对甲方提供的资料和业务信息保密，不得泄露给第三方。第六章人员配备与管理6.1乙方应为本协议项下的运维服务指定专门的项目经理，负责协调和监督运维服务工作的实施。6.1.1项目经理应具备相应的资质和经验，能够有效沟通甲方需求，并指导乙方服务团队开展服务工作。6.1.2乙方应保证项目经理在服务期间持续负责，未经甲方同意，不得更换项目经理。6.2乙方应提供足够数量的专业运维人员，以满足甲方IT系统运维服务的需求。6.2.1运维人员应具备相应的专业技能和职业资格证书。6.2.2乙方应对运维人员进行定期培训，保证其掌握最新的运维技术和服务标准。6.3乙方应对运维人员进行有效管理，保证其遵守甲方的规章制度和本协议的约定。第七章服务质量保证7.1乙方应保证提供的服务符合以下服务质量标准：7.1.1乙方应提供7×24小时的运维服务支持，保证甲方IT系统的高可用性。7.1.2乙方应在接到甲方故障报告后，1小时内响应，并根据故障级别在约定时间内解决问题。7.1.3乙方应定期向甲方提交运维服务报告，包括服务情况、故障处理情况、系统优化建议等。7.2乙方应建立运维服务质量监控体系，对服务质量进行自我监督和改进。7.2.1乙方应设立客户服务，接受甲方的咨询和投诉。7.2.2乙方应定期对甲方进行满意度调查，根据调查结果改进服务质量。第八章信息安全与保密8.1乙方应采取以下措施保障甲方IT系统的信息安全：8.1.1乙方应制定详细的信息安全策略，包括防火墙、入侵检测、数据加密等措施。8.1.2乙方应对甲方IT系统进行定期安全检查和风险评估，及时发觉并修复安全隐患。8.2乙方应对甲方提供的所有信息进行保密，包括但不限于客户资料、业务数据、技术文档等。8.2.1乙方应与运维服务人员签订保密协议，保证其不得泄露甲方信息。8.2.2乙方应采取物理、技术和管理措施，防止信息泄露、丢失或被非法使用。第九章违约责任9.1若乙方未能按照本协议约定提供运维服务，甲方有权要求乙方支付违约金。9.1.1违约金计算方式为：未履行服务部分的费用乘以_____%。9.1.2乙方应在收到甲方违约金要求后____日内支付违约金。9.2若乙方违反本协议的保密义务，导致甲方信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。9.2.1乙方应向甲方支付信息泄露导致的直接经济损失赔偿金。9.2.2乙方还应承担甲方因此遭受的间接损失赔偿。第十章争议解决与适用法律10.1本协议的签订、履行、终止、解释及争议解决等均适用中华人民共和国法律法规。10.2若双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。10.2.1若协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。10.3本协议的任何争议解决均不应影响双方继续履行本协议未争议部分的权利和义务。第十一章终止与解除11.1甲方或乙方如需终止或解除本协议，应提前____天书面通知对方。11.1.1通知书中应明确终止或解除协议的原因及具体日期。11.1.2终止或解除协议后，乙方应按照甲方要求，将甲方IT系统恢复至协议签订前的状态。11.2若乙方未按照本协议约定提供服务，甲方有权立即解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。第十二章不可抗力12.1若因不可抗力导致乙方无法履行本协议，乙方应及时通知甲方，并在不可抗力结束后尽快恢复服务。12.1.1不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为等无法预见、无法克服和无法避免的情况。12.1.2乙方应在不可抗力结束后____天内，向甲方提交不可抗力事件的详细报告及证明材料。第十三章一般条款13.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。13.1.1补充协议应由双方代表签字并加盖公章，与本协议一同保存。13.2本协议的修改、补充必须采用书面形式，经双方代表签字并加盖公章后生效。第十四章法律效力14.1本协议自双方代表签字并加盖公章之日起生效。14.1.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本协议的任何修改、补充均构成本协议的一部分，与本协议具有同等法律效力。第十五章附件15.1本协议附件包括但不限于以下内容：15.1.1甲乙双方资质证明文件。15.1.2运维服务详细清单。15.1.3保密