2024年新能源汽车售后服务协议

2024年新能源汽车售后服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：________________地址：_____________________________联系方式：_________________________乙方（服务接受方）：________________地址：_____________________________联系方式：_________________________第一章定义与术语1.1“新能源汽车”指符合国家新能源汽车定义的，包括但不限于电动汽车、插电式混合动力汽车等。1.2“售后服务”指甲方为乙方提供的新能源汽车维修、保养、检测等服务。第二章服务内容2.1甲方应提供以下售后服务：2.1.1新能源汽车日常保养服务。2.1.2新能源汽车故障诊断和维修服务。2.1.3新能源汽车定期检测服务。第三章服务质量保证3.1甲方应保证提供符合国家和行业标准的服务。3.2甲方应保证使用原厂配件或等效配件。3.3甲方应在约定时间内完成服务，并保证服务质量。第四章权利与义务4.1甲方权利：4.1.1收取乙方按照本协议约定的服务费用。4.1.2对乙方新能源汽车进行必要的检测、维修。4.2甲方义务：4.2.1按照本协议约定提供优质服务。4.2.2对乙方新能源汽车进行定期检查，并及时通知乙方可能存在的问题。4.3乙方权利：4.3.1享有甲方提供的全部售后服务。4.3.2对甲方服务不满意时，有权提出投诉。4.4乙方义务：4.4.1按照本协议约定支付服务费用。4.4.2配合甲方完成新能源汽车的检测、维修等工作。第五章服务费用与支付5.1乙方应按照甲方提供的收费标准支付服务费用。5.2甲方应在服务完成后向乙方提供正规发票。5.3乙方支付服务费用后，甲方应提供相应的服务。5.4若乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并依法追究乙方的违约责任。第六章服务期限与续约6.1本协议服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。6.2服务期满前，双方如无异议，可协商续约。6.3续约条件由双方协商确定，并另行签订书面协议。第七章服务流程7.1乙方需将新能源汽车送至甲方指定的维修服务网点。7.2甲方接到乙方车辆后，应对车辆进行初步检查，并告知乙方预计维修时间及费用。7.3甲方在维修过程中应每日向乙方通报维修进度。7.4维修完成后，甲方应通知乙方取车，并交付维修结算单。7.5乙方在接到通知后应在____个工作日内取回车辆，否则甲方有权收取停车费用。第八章维修质量保证8.1甲方提供的维修服务应保证维修质量，对维修项目提供____个月的质保期。8.2质保期内，如因维修质量问题导致新能源汽车出现同样故障，甲方应免费再次维修。8.3质保期不包括易损件及正常磨损造成的故障。第九章信息保密与个人数据保护9.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、个人数据等保密信息，应予以严格保密。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用对方的保密信息。9.3双方应遵守相关法律法规，保护对方的个人数据安全。第十章违约责任与争议解决10.1任何一方违反本协议的约定，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。10.2双方应通过友好协商解决因本协议引起的任何争议。10.3若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.4本协议的签订、履行、终止、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章保险与索赔11.1乙方应保证新能源汽车在服务期内具备有效的保险。11.2若新能源汽车在甲方服务过程中发生保险，甲方应协助乙方进行保险索赔。11.3甲方不承担因保险导致的损失，但应尽到合理注意义务，避免损失扩大。11.4保险条款的变更、续保等事宜由乙方负责。第十二章服务改进与客户反馈12.1甲方应定期收集乙方对服务的意见和建议，以持续改进服务质量。12.2乙方有权就甲方提供的服务提出书面或口头反馈。12.3甲方应对乙方的反馈及时响应，并采取改进措施。12.4双方应建立长期有效的沟通机制，以促进服务质量的提升。第十三章转让与继承13.1除法律法规另有规定外，未经对方同意，任何一方不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方。13.2如甲方发生合并、分立等情况，本协议项下的权利和义务由合并或分立后的主体继承。13.3如乙方发生合并、分立等情况，本协议项下的权利和义务由合并或分立后的主体承担。第十四章协议变更与终止14.1本协议的变更、解除和终止，应书面签署，并经双方确认。14.2在以下情况下，本协议终止：14.2.1服务期限届满。14.2.2双方协商一致解除协议。14.2.3法律法规规定的其他终止情形。14.3协议终止后，双方仍需履行本协议未履行完毕的义务。第十五章其他条款15.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。15.3本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。15.4本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（服务提供方）：________________授权代表：___________________