CRM客户管理系统开发合作协议

CRM客户管理系统开发合作协议合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：第一章定义及术语1.1“本协议”是指甲乙双方就CRM客户管理系统开发项目所达成的协议。1.2“CRM系统”是指客户关系管理系统，旨在通过技术手段提高甲方对客户信息的管理、分析和服务水平。1.3“开发项目”是指乙方根据甲方需求，为甲方定制开发的CRM客户管理系统。1.4“交付物”是指乙方根据本协议约定，向甲方交付的CRM系统开发成果。第二章项目背景与目标2.1甲方因业务发展需要，提升客户管理和服务水平，特委托乙方进行CRM系统的开发。2.2乙方具备丰富的CRM系统开发经验，同意按照甲方需求，为甲方开发一套符合实际需求的CRM系统。第三章项目范围与要求3.1乙方应按照以下要求进行CRM系统的开发：3.1.1系统功能：乙方应根据甲方提供的业务需求，设计并开发出符合甲方需求的CRM系统功能。3.1.2系统功能：乙方应保证CRM系统具备良好的功能，包括但不限于响应速度、数据安全性、系统稳定性等。3.1.3系统兼容性：乙方应保证CRM系统与甲方现有业务系统兼容，实现数据交互。3.1.4系统文档：乙方应提供完整的系统开发文档，包括但不限于设计文档、用户手册、维护手册等。第四章项目进度与交付4.1乙方应根据以下进度安排进行CRM系统的开发：4.1.1项目启动：双方签订本协议后，乙方应在5个工作日内完成项目启动工作，包括但不限于成立项目组、明确项目目标、制定项目计划等。4.1.2系统设计：乙方应在项目启动后30个工作日内完成CRM系统的设计工作。4.1.3系统开发：乙方应在系统设计完成后60个工作日内完成CRM系统的开发工作。4.1.4系统测试：乙方应在系统开发完成后15个工作日内完成系统测试工作。4.1.5系统部署：乙方应在系统测试完成后15个工作日内完成系统部署工作。4.2乙方应在系统部署完成后，向甲方提交以下交付物：4.2.1CRM系统软件及。4.2.2系统开发文档。4.2.3用户手册。4.2.4维护手册。第五章费用与支付5.1甲方应按照以下方式向乙方支付开发费用：5.1.1预付款：本协议签订后，甲方向乙方支付合同总价款的30%作为预付款。5.1.2进度款：乙方按照项目进度完成各阶段工作后，甲方向乙方支付各阶段进度款。5.1.3尾款：系统部署完成后，甲方向乙方支付合同总价款的10%作为尾款。5.2乙方应在收到甲方支付的费用后，按照本协议约定完成相应阶段的开发工作。5.3双方应按照以下方式解决费用支付争议：5.3.1双方应通过友好协商解决费用支付争议。5.3.2若协商无果，双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六章保密条款6.1保密义务6.1.1除非本协议另有规定，双方应对在讨论、谈判、执行本协议过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、市场秘密、财务秘密等非公开信息（以下简称“保密信息”）予以保密。6.1.2双方承诺在未经对方事先书面同意的情况下，不得向任何第三方泄露、公开、复制、传播或以任何其他方式使用对方的保密信息。6.2保密期限6.2.1本协议项下的保密义务自本协议生效之日起开始，至本协议终止或履行完毕之日止。6.2.2即使本协议终止或履行完毕，双方仍应对在协议期间获得的保密信息承担保密义务，该保密义务在本协议终止或履行完毕后继续有效，期限为____年。6.3保密例外6.3.1以下信息不视为保密信息：6.3.1.1已成为公共领域的信息（因违约方的行为导致公开的除外）。6.3.1.2在收到该等信息之前，已为接收方合法拥有或独立开发的信息。6.3.1.3从第三方合法获得的信息，且该第三方无需对该等信息承担保密义务。6.4保密措施6.4.1双方应采取合理措施，保证其员工、顾问、分包商或任何其他可能接触到对方保密信息的人员遵守本协议项下的保密义务。6.5违约责任6.5.1如任一方违反本协议项下的保密义务，违约方应向守约方支付违约金，违约金为泄露或违约使用保密信息造成损失的两倍。第七章系统维护与服务7.1维护服务7.1.1乙方应在系统交付后提供为期____年的免费维护服务。7.1.2维护服务包括但不限于系统故障排除、软件升级、数据备份与恢复等。7.2服务响应7.2.1乙方应在接到甲方提出的维护服务请求后，根据服务紧急程度，在____小时内给予响应。7.2.2对于严重影响甲方业务的系统故障，乙方应立即采取措施进行修复。7.3服务质量7.3.1乙方应保证提供的服务达到以下标准：7.3.1.1服务响应及时、准确。7.3.1.2服务态度友好、专业。7.3.1.3维护服务不影响甲方正常业务开展。7.4服务费用7.4.1免费维护服务期满后，如甲方需要继续获得乙方提供的维护服务，甲方应按以下标准向乙方支付服务费用：7.4.1.1按年度支付服务费用，费用为系统合同金额的____%。7.4.1.2服务费用每年进行调整，具体调整比例双方协商确定。第八章系统升级与扩展8.1系统升级8.1.1乙方应根据市场技术发展及甲方业务需求，定期对CRM系统进行升级。8.1.2系统升级应保证兼容现有功能，且不影响甲方业务数据。8.2系统扩展8.2.1乙方应提供CRM系统的扩展服务，以满足甲方未来业务发展需求。8.2.2系统扩展包括但不限于增加新功能、优化现有功能、提升系统功能等。8.3扩展费用8.3.1甲方需要乙方提供系统扩展服务时，双方应协商确定扩展服务的费用。8.3.2扩展服务费用应根据扩展内容、复杂程度等因素确定。第九章违约责任9.1甲方违约责任9.1.1甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停提供开发服务或交付物。9.1.2甲方违反保密义务，乙方有权要求支付违约金，并保留追究法律责任的权利。9.2乙方违约责任9.2.1乙方未按约定时间完成开发工作，每延迟一日，应向甲方支付合同总价款____%的违约金。9.2.2乙方提供的系统存在质量问题，乙方应在收到甲方通知后____日内免费修复。9.3不可抗力9.3.1由于不可抗力导致双方无法履行本协议，双方互不承担违约责任。9.3.2不可抗力包括自然灾害、战争、行为等不可预见、不可避免且不可克服的客观情况。第十章争议解决与适用法律10.1争议解决10.1.1双方应通过友好协商解决因执行本协议而产生的任何争议。10.1.2若协商无果，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2适用法律10.2.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用____（国家/地区）的法律。10.2.2本协议的签订、履行、解释及争议解决不受国际条约或惯例的影响。第十一章系统所有权与知识产权11.1系统所有权11.1.1乙方开发的CRM系统所有权归甲方所有，包括但不限于软件著作权、商标权等。11.1.2乙方承诺不对甲方拥有的CRM系统进行任何侵犯知识产权的行为。11.2知识产权保护11.2.1双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的知识产权。11.2.2双方在合作过程中产生的知识产权归各自所有，但应保证不侵犯对方的知识产权。11.3知识产权争议11.3.1如双方在合作过程中发生知识产权争议，应通过友好协商解决。11.3.2若协商无果，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二章项目变更与终止12.1项目变更12.1.1甲方提出项目变更时，应书面通知乙方。12.1.2双方应就项目变更事宜进行协商，达成一致意见后，签订变更协议。12.2项目终止12.2.1如因不可抗力导致项目无法继续进行，双方可协商终止本协议。12.2.2任何一方未履行本协议约定的义务，另一方有权要求解除本协议。12.3终止后果12.3.1项目终止后，乙方应向甲方交付已开发的系统及文档。12.3.2已支付的费用按照实际完成的工作量进行结算。第十三章违约赔偿13.1违约赔偿原则13.1.1双方应严格履行本协议约定的义务，如发生违约行为，应承担相应的赔偿责任。13.1.2违约赔偿应包括因违约导致的直接经济损失和合理费用。13.2赔偿范围13.2.1甲方违约，应赔偿乙方因违约导致的直接经济损失和合理费用。13.2.2乙方违约，应赔偿甲方因违约导致的直接经济损失和合理费用。第十四章一般条款14.1通知14.1.1双方的通知应以书面形式送达对方指定的联系地址。14.1.2通知在送达对方指定的联系地址后视为有效送达。14.2协议的修改与补充14.2.1本协议的修改与补充应以书面形式进行，经双方签署后生效。14.2.2修改与补充协议与本协议具有同等法律效力。14.3继承与转让14.3.1本协议项下的权利与义务不得转让或