客户投诉解决协议（2024年版）

客户投诉解决协议（2024年版）合同/协议编号：__________________

本合同（以下简称“协议”）由以下双方签订：

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

鉴于甲方与乙方之间在[业务合作/产品销售/服务提供]等业务领域建立了合作关系，双方为了明确客户投诉解决机制，保障双方合法权益，经友好协商，特订立本协议。

本协议的签订背景如下：

一、甲方作为[产品/服务]提供方，承诺向乙方提供[具体产品/服务]，乙方作为[客户/代理商]接受甲方提供的[产品/服务]。

二、为了更好地解决客户在使用甲方[产品/服务]过程中可能出现的投诉问题，保障客户权益，双方经协商一致，特订立本客户投诉解决协议。

三、本协议旨在明确双方在客户投诉处理过程中的权利义务，规范投诉处理流程，提高投诉解决效率，共同维护良好的商业合作关系。

合同/协议编号：__________________

主要条款内容：

一、服务内容

1.1甲方应按照本协议约定，向乙方提供[具体产品/服务]。

1.2甲方提供的服务应满足以下要求：

（1）符合国家相关法律法规及行业标准；

（2）保证服务内容的质量和性能；

（3）确保服务的稳定性和安全性。

二、质量标准

2.1甲方提供的服务应达到以下质量标准：

（1）产品/服务质量符合国家标准或行业规范；

（2）服务过程规范，无违规操作；

（3）服务结果符合乙方预期。

三、价格支付

3.1双方对本协议项下的[产品/服务]价格协商一致，具体价格为[金额]元。

3.2乙方应在本协议签订之日起[付款期限]内支付首期款项[金额]元。

3.3甲方在完成相应服务后，乙方应按照本协议约定支付剩余款项。

四、保密条款

4.1双方对本协议内容以及涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2本保密义务不因本协议的终止而失效，双方应继续履行保密义务。

五、违约责任

5.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于：

（1）向守约方支付违约金；

（2）赔偿守约方因此遭受的损失；

（3）承担相应的法律后果。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生争议的，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他

7.1本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

7.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

7.3本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

主要条款内容：[以上条款为合同中应包含的部分条款，具体内容可根据实际情况进行调整和补充]

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方权利：

（1）要求乙方按照本协议约定支付相关款项；

（2）对乙方提供的服务进行监督，确保服务质量符合约定标准；

（3）在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方承担违约责任。

1.2甲方义务：

（1）按照本协议约定，向乙方提供[具体产品/服务]；

（2）确保提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准；

（3）在服务过程中，积极配合乙方解决客户投诉问题；

（4）对乙方提供的客户信息保密。

二、乙方权利与义务

2.1乙方权利：

（1）要求甲方按照本协议约定提供[具体产品/服务]；

（2）对甲方提供的服务进行监督，确保服务质量符合约定标准；

（3）在甲方违反本协议约定时，有权要求甲方承担违约责任。

2.2乙方义务：

（1）按照本协议约定支付相关款项；

（2）配合甲方解决客户投诉问题，及时向甲方反馈客户意见；

（3）对甲方提供的客户信息保密；

（4）在合同执行过程中，严格按照本协议约定进行操作，确保服务质量。

三、合作方式

3.1双方应建立良好的沟通机制，确保信息畅通，及时解决合同执行过程中的问题。

3.2双方在合同执行过程中，应遵循以下合作方式：

（1）甲方应在收到乙方投诉后[响应时间]内进行处理；

（2）甲方应在[处理时间]内将处理结果反馈给乙方；

（3）乙方应在收到甲方处理结果后[确认时间]内确认是否满意；

（4）如乙方对处理结果不满意，可向甲方提出申诉，甲方应在[申诉处理时间]内进行再次处理。

3.3双方应在本协议约定的范围内，相互支持、相互配合，共同推进合作项目的顺利进行。

四、合同变更与终止

4.1本协议在履行过程中，如因不可抗力等原因导致合同无法继续履行，双方应协商一致，可变更或终止本协议。

4.2本协议变更或终止后，双方应按照协议约定处理相关事宜，并履行各自的权利和义务。

五、通知与送达

5.1双方应在本协议约定的地址接收对方的通知，如一方地址变更，应及时通知对方。

5.2通知自送达对方之日起生效，如一方未及时接收通知，视为已送达。

双方权利与义务详细说明：[以上为合同中双方权利与义务的详细说明，具体内容可根据实际情况进行调整和补充]

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体期限]，自协议生效之日起计算。

1.2如双方未在本协议到期前达成续签协议，本协议自动终止。

二、合同变更

2.1本协议的任何变更，必须以书面形式经双方协商一致后签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.2任何一方不得单方面变更本协议的内容。

三、合同终止条件

3.1本协议在以下情况下终止：

（1）本协议约定的有效期限届满；

（2）双方协商一致终止本协议；

（3）因不可抗力导致本协议无法继续履行；

（4）一方严重违约，另一方有权解除本协议；

（5）法律法规规定或双方约定的其他终止情形。

四、合同解除

4.1在本协议履行过程中，任何一方有权在以下情形下解除本协议：

（1）对方严重违约，经催告后仍未改正；

（2）因不可抗力导致合同无法履行；

（3）法律法规或政策变化导致合同目的无法实现；

（4）双方协商一致解除本协议。

五、争议解决机制

5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

六、法律适用和管辖法院

6.1本协议的订立、效力、解释、履行、终止或争议的解决均适用中华人民共和国法律。

6.2双方因履行本协议发生的或与本协议有关的任何争议，均应提交合同签订地人民法院管辖。

七、合同效力

7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。

7.2本协议的任何部分无效，不影响其他部分的效力。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：[以上内容为合同有效期限、变更、终止等条件的详细说明，具体条款可根据实际情况进行调整和补充]

双方需要准备的附件：

1.甲方提供的附件：

1.1甲方营业执照副本复印件；

1.2甲方提供的[具体产品/服务]相关资质证书复印件；

1.3甲方提供的[具体产品/服务]详细技术规格说明书；

1.4甲方提供的客户服务流程及投诉处理机制文件。

2.乙方提供的附件：

2.1乙方营业执照副本复印件；

2.2乙方提供的客户名单及联系方式；

2.3乙方提供的客户满意度调查问卷；

2.4乙方提供的付款凭证及发票。

3.双方共同准备的附件：

3.1双方签订的正式协议文本；

3.2双方确认的补充协议及附件；

3.3双方沟通记录及会议纪要；

3.4双方在合同履行过程中产生的其他相关文件。

双方需要准备的附件：[以上附件为合同执行过程中可能需要准备的文件，具体内容应根据实际情况进行调整和补充]

双方签字、盖章位置及日期：

1.甲方签字、盖章位置及日期：

-甲方授权代表签字：____________________

-甲方公章或合同专用章：__________________

-签字、盖章日期：____年__月__日

2.乙方签字、盖章位置及日期：

-乙方授权代表签字：____________________

-乙方公