游戏行业游戏开发及运营服务平台方案

游戏行业游戏开发及运营服务平台方案TOC\o"1-2"\h\u6837第一章：项目概述 3217331.1项目背景 3326831.2项目目标 492281.3项目范围 430399第二章：市场分析 4300312.1行业现状 4130782.1.1市场规模 5135822.1.2用户规模 515812.1.3产业链发展 5130332.2市场需求分析 573852.2.1用户需求 5238862.2.2市场潜力 5299712.3竞争对手分析 6262482.3.1主要竞争对手 6233682.3.2竞争对手优势与劣势 61886第三章：产品规划 6294473.1产品定位 6295633.2产品功能规划 7118433.3产品特色与创新 730258第四章：技术架构 8285474.1技术选型 888044.1.1游戏引擎 8140074.1.2后端技术 857734.1.3前端技术 8300914.2技术架构设计 877504.2.1架构分层 8203274.2.2微服务架构 912094.2.3容器化与自动化部署 9272794.3技术风险与应对 9183984.3.1技术升级风险 9253254.3.2系统稳定性风险 967794.3.3安全风险 913458第五章：开发流程 10213035.1项目管理 10253395.1.1项目立项：根据市场需求、技术可行性、团队实力等因素，确定项目开发的方向和目标。 1064705.1.2团队组建：根据项目需求，合理配置团队成员，明确各成员的职责和任务。 1029565.1.3项目计划：制定详细的项目计划，包括时间表、资源分配、风险评估等。 10254655.1.4项目执行：按照项目计划，有序推进开发进度，保证项目顺利进行。 10176395.1.5项目监控：对项目进度、质量、成本等方面进行实时监控，及时发觉和解决问题。 10175835.1.6项目交付：保证项目按时交付，满足预定目标和质量要求。 10312455.2开发周期与阶段划分 1064015.2.1需求分析：对市场需求、用户需求进行调研，明确游戏类型、题材、玩法等。 10100875.2.2设计阶段：包括游戏架构设计、角色设计、场景设计、界面设计等。 102895.2.3开发阶段：根据设计文档，进行编程、美术制作、音效制作等。 10207725.2.4测试阶段：对游戏进行功能测试、功能测试、兼容性测试等，保证游戏质量。 10178475.2.5运营准备：包括游戏服务器搭建、运维人员培训、推广方案制定等。 1014335.2.6运营阶段：游戏上线后，进行数据分析、用户反馈收集、运营活动策划等。 10191545.3质量控制 1049915.3.1设计质量：保证游戏设计符合市场需求，具有良好的用户体验。 10152605.3.2代码质量：遵循编程规范，保证代码可读性、可维护性。 1069825.3.3美术质量：保证美术资源符合游戏风格，具有较高的视觉效果。 1163895.3.4音效质量：保证音效与游戏场景、角色动作相匹配，提升游戏氛围。 1171235.3.5测试质量：通过严格的测试流程，保证游戏质量达到预期目标。 11270435.3.6运营质量：关注用户反馈，持续优化游戏体验，提高用户满意度。 1124167第六章：运营策略 113066.1运营模式 116396.2用户增长策略 11150426.3数据分析与优化 1112776第七章：市场推广 12121157.1推广策略 1216447.1.1目标市场定位 12274647.1.2产品差异化推广 12137417.1.3营销活动策划 1213447.1.4口碑营销 12320557.2渠道拓展 12185457.2.1线上渠道 12224837.2.2线下渠道 12305097.2.3合作伙伴关系 1337307.2.4跨界合作 1336407.3品牌建设 1328727.3.1品牌定位 13307387.3.2品牌形象塑造 13161037.3.3品牌宣传推广 13223807.3.4品牌合作与拓展 1318237第八章：用户服务 1326518.1客服体系 1333918.1.1客服团队建设 13215108.1.2客服渠道拓展 14135148.1.3客服培训与考核 14186578.2用户反馈与处理 14103398.2.1用户反馈渠道 14147788.2.2反馈处理流程 14114118.3用户满意度提升 14317708.3.1优化产品功能 14325768.3.2完善售后服务 1589088.3.3开展用户活动 15272908.3.4营销推广策略 153980第九章：财务管理 15124329.1成本预算与控制 15202619.1.1成本预算编制 1569019.1.2成本控制措施 15316249.2收益预测与评估 1676079.2.1收益预测方法 16316549.2.2收益评估指标 1691709.3资金管理 16304849.3.1资金筹集 1694519.3.2资金使用 16173409.3.3资金风险管理 1620664第十章：风险评估与应对 16157710.1法律法规风险 171807210.1.1法律法规变更风险 171669310.1.2跨国经营风险 171716810.2技术风险 171436710.2.1技术更新风险 171485110.2.2数据安全风险 172414610.3市场风险 171942710.3.1市场竞争风险 171085310.3.2用户需求变化风险 171361310.4应对策略与预案 17361310.4.1法律法规风险应对策略 17483710.4.2技术风险应对策略 18907710.4.3市场风险应对策略 18第一章：项目概述1.1项目背景数字技术的飞速发展，游戏行业已成为全球最具活力和增长潜力的产业之一。在我国，游戏市场规模逐年扩大，用户数量持续增长，为游戏开发及运营提供了广阔的市场空间。但是在游戏市场竞争日益激烈的背景下，游戏开发及运营企业面临着诸多挑战，如研发成本高、运营难度大、市场竞争加剧等。为了应对这些挑战，提高游戏开发及运营的效率，本项目旨在搭建一个集游戏开发、运营、推广于一体的服务平台。1.2项目目标本项目的主要目标是：（1）构建一个高效、稳定的游戏开发及运营服务平台，为游戏企业和开发者提供全面、便捷的服务。（2）降低游戏开发及运营成本，缩短研发周期，提高运营效率。（3）促进游戏行业的交流与合作，推动产业技术创新和健康发展。（4）打造一个具备可持续发展能力的游戏产业生态圈，助力我国游戏产业走向世界舞台。1.3项目范围本项目范围主要包括以下几个方面：（1）平台建设：搭建一个集游戏开发、运营、推广于一体的服务平台，包括前端展示、后端管理、数据存储等模块。（2）功能开发：开发游戏开发、运营、推广等相关功能，满足企业和开发者的需求。（3）资源整合：整合行业资源，包括游戏引擎、开发工具、云服务等，为用户提供一站式服务。（4）技术支持：为用户提供技术支持，包括技术培训、问题解答等，帮助用户解决开发过程中的难题。（5）市场推广：开展线上线下活动，扩大平台知名度，吸引更多企业和开发者入驻。（6）合作与交流：搭建行业交流平台，促进企业与开发者之间的合作与交流，推动产业创新。（7）平台运营：对平台进行持续优化和升级，保证平台稳定、高效运行。第二章：市场分析2.1行业现状游戏产业作为数字经济的支柱产业之一，近年来在我国得到了快速发展。根据相关数据统计，我国游戏市场规模持续扩大，用户数量稳步增长。目前游戏产业链日趋完善，涵盖了游戏研发、发行、运营、周边产品等环节。5G、云计算、人工智能等新技术的不断涌现，游戏行业正面临着前所未有的发展机遇。2.1.1市场规模我国游戏市场规模呈逐年上升态势。据某知名市场研究机构数据显示，2020年我国游戏市场规模达到X亿元，同比增长%。其中，移动游戏市场规模占比最高，达到%。2.1.2用户规模我国游戏用户规模也在不断扩大。据某知名市场研究机构数据显示，2020年我国游戏用户数量达到亿人，同比增长%。其中，移动游戏用户占比最高，达到%。2.1.3产业链发展游戏产业链日趋完善，各环节呈现出以下特点：（1）游戏研发：我国游戏研发实力不断提升，涌现出一批具有国际竞争力的游戏企业。（2）游戏发行：发行商在市场推广、渠道拓展等方面发挥重要作用，推动游戏产业的快速发展。（3）游戏运营：运营企业通过精细化运营，提高游戏用户体验，提升游戏生命周期。（4）周边产品：游戏周边产品市场逐渐成熟，成为产业链中的重要组成部分。2.2市场需求分析2.2.1用户需求游戏市场的不断发展，用户需求也日益多样化。以下为几种典型的用户需求：（1）游戏种类：用户希望有更多类型、题材的游戏可供选择。（2）游戏质量：用户对游戏画面的精美程度、故事情节的丰富性、操作体验等方面有较高要求。（3）社交互动：用户希望在游戏中与他人互动，建立社交关系。（4）游戏时长：用户希望游戏能适应自己的时间安排，满足碎片化时间娱乐需求。2.2.2市场潜力根据我国游戏市场的现状及发展趋势，以下几方面具有较大市场潜力：（1）移动游戏：智能手机的普及，移动游戏市场将持续扩大。（2）独立游戏：独立游戏凭借其独特的创意和玩法，逐渐受到用户的关注。（3）云游戏：5G技术的发展，云游戏有望成为未来游戏市场的重要发展方向。2.3竞争对手分析2.3.1主要竞争对手在游戏开发及运营服务平台领域，以下几家企业具有较高市场份额和竞争力：（1）腾讯：腾讯作为我国最大的游戏企业，拥有丰富的游戏产品线，同时在游戏研发、发行、运营等方面具有强大的实力。（2）网易：网易在游戏领域具有较强的研发能力，拥有多款热门游戏产品。（3）完美世界：完美世界在游戏研发和发行方面具有丰富的经验，拥有一定的市场份额。2.3.2竞争对手优势与劣势（1）腾讯：优势：品牌知名度高、用户基础庞大、研发实力强。劣势：产品同质化严重、市场竞争加剧。（2）网易：优势：研发能力较强、产品线丰富、市场口碑良好。劣势：市场份额较小、品牌知名度相对较低。（3）完美世界：优势：研发和发行经验丰富、市场份额稳定。劣势：产品创新不足、市场竞争力有待提高。第三章：产品规划3.1产品定位本游戏开发及运营服务平台旨在为游戏行业提供一站式服务，以满足游戏开发商、运营商及玩家的多元化需求。产品定位如下：（1）服务对象：面向游戏开发公司、运营商、独立游戏开发者以及广大游戏玩家。（2）核心价值：提供高效、便捷、安全、稳定的游戏开发及运营服务，助力游戏产业快速发展。（3）市场定位：以技术创新和优质服务为核心竞争力，致力于成为国内领先的游戏开发及运营服务平台。3.2产品功能规划本平台产品功能分为以下几个模块：（1）游戏开发支持模块：提供游戏开发所需的工具、资源、技术支持等服务，包括但不限于以下功能：游戏引擎集成：集成主流游戏引擎，降低开发成本；游戏资源库：提供丰富的游戏素材，支持在线；技术支持：提供技术文档、开发教程、在线问答等服务。（2）游戏运营支持模块：为游戏运营商提供全面的服务，包括以下功能：游戏服务器部署：提供稳定、高效的游戏服务器；游戏数据监控：实时监控游戏运营数据，支持数据分析和可视化；用户服务：提供在线客服、用户反馈、用户成长体系等服务。（3）玩家互动模块：为玩家提供便捷、有趣的互动体验，包括以下功能：社区论坛：提供游戏讨论、交流的平台；游戏活动：组织线上、线下活动，增加游戏趣味性；奖励系统：设立游戏内奖励，激发玩家参与热情。（4）平台管理模块：保证平台稳定、安全运行，包括以下功能：权限管理：设定用户权限，保障平台安全；数据统计：收集、分析平台运营数据，为决策提供依据；平台维护：定期进行系统升级、漏洞修复等维护工作。3.3产品特色与创新本平台在以下几个方面具有特色与创新：（1）技术优势：采用先进的云计算、大数据技术，为游戏开发及运营提供高效、稳定的技术支持。（2）资源整合：汇聚国内外优质游戏资源，为开发者提供丰富、多样的素材选择。（3）一站式服务：从游戏开发、运营到玩家互动，提供全方位服务，降低用户使用成本。（4）个性化定制：根据用户需求，提供定制化的解决方案，助力游戏产业快速发展。（5）安全可靠：注重平台安全，采用多层次防护措施，保证用户数据安全。第四章：技术架构4.1技术选型4.1.1游戏引擎在游戏开发过程中，选择一款高效、稳定的游戏引擎。本平台将采用国际知名的Unity游戏引擎作为主要开发工具，其优势在于跨平台性强、功能优异、资源丰富，能够满足不同类型游戏的需求。4.1.2后端技术后端技术选型主要考虑系统的稳定性、可扩展性以及安全性。本平台将采用以下后端技术：服务器端编程语言：使用Java作为主要的服务器端编程语言，其具有跨平台、功能稳定、生态丰富的特点。数据库：选择MySQL作为主要数据库，其具有高功能、高可靠性以及易用性。缓存：采用Redis作为缓存，提高系统响应速度和并发处理能力。消息队列：使用Kafka作为消息队列，实现异步处理和高并发通信。4.1.3前端技术前端技术选型需考虑用户体验、开发效率以及可维护性。本平台将采用以下前端技术：HTML5/CSS3：构建兼容性强、响应式的前端界面。JavaScript框架：采用Vue.js作为前端框架，提高开发效率，简化代码结构。UI框架：使用ElementUI作为UI框架，提供丰富的基础组件和业务组件。4.2技术架构设计4.2.1架构分层本平台技术架构分为以下几层：表示层：负责与用户交互，展示游戏界面和相关功能。业务逻辑层：处理游戏逻辑、用户行为等业务相关需求。数据访问层：负责数据存储和查询，与数据库进行交互。服务层：提供公共服务，如用户认证、支付、消息推送等。基础设施层：包括服务器、网络、存储等基础设施。4.2.2微服务架构为提高系统的可扩展性和可维护性，本平台采用微服务架构。将业务拆分为多个独立、可扩展的服务，实现业务模块的解耦。每个服务负责一个具体的业务功能，便于开发和维护。4.2.3容器化与自动化部署为提高系统部署效率，降低运维成本，本平台采用容器化技术。将应用打包成容器镜像，通过容器编排工具（如Kubernetes）实现自动化部署、扩缩容和故障恢复。4.3技术风险与应对4.3.1技术升级风险技术的不断更新，现有技术可能会逐渐落后。为应对这一风险，本平台将：关注业界技术动态，及时了解新技术、新趋势。定期对现有技术进行评估，对落后技术进行升级或替换。4.3.2系统稳定性风险高并发、大数据量的业务场景可能导致系统稳定性风险。为应对这一风险，本平台将：采用分布式架构，提高系统并发处理能力。实施严格的代码审查和功能测试，保证系统稳定运行。引入监控和预警机制，实时掌握系统运行状况，及时发觉并处理问题。4.3.3安全风险网络安全问题日益严重，为保障用户信息和数据安全，本平台将：采用加密技术，保护用户数据传输安全。实施严格的权限控制，防止非法访问。定期进行安全检查和漏洞修复，提高系统安全性。第五章：开发流程5.1项目管理项目管理是游戏开发及运营服务平台的核心环节，其目标是在限定的时间内，以最小的成本，实现项目预定目标和质量要求。项目管理主要包括以下几个方面：5.1.1项目立项：根据市场需求、技术可行性、团队实力等因素，确定项目开发的方向和目标。5.1.2团队组建：根据项目需求，合理配置团队成员，明确各成员的职责和任务。5.1.3项目计划：制定详细的项目计划，包括时间表、资源分配、风险评估等。5.1.4项目执行：按照项目计划，有序推进开发进度，保证项目顺利进行。5.1.5项目监控：对项目进度、质量、成本等方面进行实时监控，及时发觉和解决问题。5.1.6项目交付：保证项目按时交付，满足预定目标和质量要求。5.2开发周期与阶段划分游戏开发周期通常分为以下几个阶段：5.2.1需求分析：对市场需求、用户需求进行调研，明确游戏类型、题材、玩法等。5.2.2设计阶段：包括游戏架构设计、角色设计、场景设计、界面设计等。5.2.3开发阶段：根据设计文档，进行编程、美术制作、音效制作等。5.2.4测试阶段：对游戏进行功能测试、功能测试、兼容性测试等，保证游戏质量。5.2.5运营准备：包括游戏服务器搭建、运维人员培训、推广方案制定等。5.2.6运营阶段：游戏上线后，进行数据分析、用户反馈收集、运营活动策划等。5.3质量控制质量控制是游戏开发及运营服务平台的关键环节，主要包括以下几个方面：5.3.1设计质量：保证游戏设计符合市场需求，具有良好的用户体验。5.3.2代码质量：遵循编程规范，保证代码可读性、可维护性。5.3.3美术质量：保证美术资源符合游戏风格，具有较高的视觉效果。5.3.4音效质量：保证音效与游戏场景、角色动作相匹配，提升游戏氛围。5.3.5测试质量：通过严格的测试流程，保证游戏质量达到预期目标。5.3.6运营质量：关注用户反馈，持续优化游戏体验，提高用户满意度。第六章：运营策略6.1运营模式本游戏开发及运营服务平台旨在为游戏开发者提供全方位的运营支持，保证游戏产品在市场中的稳定发展。以下是我们的运营模式：（1）产品定位：明确游戏产品的目标用户群体，以满足用户需求为出发点，打造具有竞争力的游戏产品。（2）渠道拓展：通过线上线下多渠道进行游戏产品的推广，提高市场覆盖率。（3）合作伙伴关系：与行业内外的合作伙伴建立良好的合作关系，共同推动游戏产业的发展。（4）用户服务：设立专业的客服团队，为用户提供及时、高效的服务，提升用户满意度。（5）品牌建设：通过线上线下活动、社交媒体传播等方式，打造游戏品牌形象，提高品牌知名度。6.2用户增长策略（1）精准定位：根据游戏产品的特性，明确目标用户群体，制定有针对性的推广策略。（2）口碑营销：鼓励现有用户向潜在用户推荐游戏，通过口碑传播扩大用户规模。（3）社交互动：充分利用社交媒体平台，开展线上线下活动，提高用户活跃度。（4）内容创新：定期更新游戏内容，增加游戏玩法，满足用户多样化需求。（5）优惠活动：针对不同用户群体，开展各类优惠活动，提高用户粘性。6.3数据分析与优化（1）数据收集：通过技术手段，收集游戏运营过程中的各项数据，如用户活跃度、留存率、付费率等。（2）数据分析：对收集到的数据进行深入分析，挖掘用户行为规律，为运营决策提供依据。（3）用户画像：根据用户行为数据，构建用户画像，为精准营销提供支持。（4）优化策略：根据数据分析结果，调整运营策略，优化游戏产品，提高用户满意度。（5）持续迭代：定期对游戏产品进行版本更新，持续优化用户体验，提升游戏品质。第七章：市场推广7.1推广策略7.1.1目标市场定位本游戏开发及运营服务平台的市场推广策略以目标市场定位为核心，针对不同类型的游戏产品，明确目标用户群体，制定有针对性的推广方案，保证推广效果的最大化。7.1.2产品差异化推广根据游戏产品的特点，制定差异化的推广策略。针对竞技类游戏，强调公平竞技、激情对决；针对休闲类游戏，突出轻松愉悦、休闲养生；针对角色扮演类游戏，凸显丰富的剧情、沉浸式体验。7.1.3营销活动策划策划多样化的营销活动，包括线上活动、线下活动以及与知名品牌、IP的联合推广。通过活动提升用户活跃度，增加用户粘性，提高用户转化率。7.1.4口碑营销重视用户口碑，鼓励用户自发传播。通过优质的游戏体验、完善的售后服务以及与用户互动，提升用户满意度，形成良好的口碑效应。7.2渠道拓展7.2.1线上渠道充分利用各大游戏平台、社交媒体、自媒体等线上渠道，进行游戏产品的宣传推广。与知名游戏媒体、自媒体合作，发布游戏评测、攻略、活动等信息。7.2.2线下渠道拓展线下渠道，包括与实体店、商场、电影院等合作，举办游戏体验活动、发布会等。同时积极参加各类游戏展会、论坛，扩大品牌知名度。7.2.3合作伙伴关系与产业链上下游企业建立良好的合作伙伴关系，共同推广游戏产品。例如，与手机厂商、网络运营商、支付平台等合作，推出定制版本、优惠活动等。7.2.4跨界合作寻求与其他行业的跨界合作，如影视、动漫、文创等，实现资源共享，拓宽市场渠道。7.3品牌建设7.3.1品牌定位明确品牌定位，打造具有竞争力的游戏开发及运营服务平台品牌。以用户需求为导向，提供高品质的游戏产品和服务，树立行业口碑。7.3.2品牌形象塑造通过优质的游戏产品、专业的运营团队、完善的服务体系，塑造良好的品牌形象。同时注重企业文化建设，提升员工的归属感和自豪感。7.3.3品牌宣传推广加大品牌宣传力度，利用线上线下渠道进行全方位推广。通过品牌故事、用户口碑、媒体报道等，提升品牌知名度和美誉度。7.3.4品牌合作与拓展积极寻求与其他品牌的合作，共同打造具有影响力的品牌矩阵。通过品牌合作，实现资源共享，拓宽市场渠道，提升品牌竞争力。第八章：用户服务8.1客服体系8.1.1客服团队建设为保证游戏开发及运营服务平台的用户体验，我们将建立一支专业的客服团队，包括在线客服、电话客服和邮件客服。客服团队需具备以下特点：（1）专业知识丰富：客服人员需熟悉游戏产品、行业动态及政策法规，以便为用户提供准确、高效的解答。（2）沟通能力出色：客服人员应具备良好的沟通技巧，能够耐心倾听用户需求，准确传达信息。（3）服务态度热情：客服人员需保持热情、礼貌的服务态度，让用户感受到尊重和关怀。8.1.2客服渠道拓展为方便用户咨询和反馈，我们将拓展以下客服渠道：（1）在线客服：通过平台内置的聊天工具，实现实时在线沟通，解答用户疑问。（2）电话客服：提供全国统一的客服，方便用户拨打咨询。（3）邮件客服：设立专门的客服邮箱，接收用户反馈和建议。8.1.3客服培训与考核（1）客服培训：定期对客服人员进行业务知识、沟通技巧和服务态度等方面的培训，提升客服团队整体素质。（2）客服考核：设立客服绩效考核机制，对客服人员的业务能力、服务质量和用户满意度进行评估。8.2用户反馈与处理8.2.1用户反馈渠道为收集用户意见和建议，我们将设立以下反馈渠道：（1）平台内反馈：在游戏内设置反馈功能，用户可直接提交意见和建议。（2）社交媒体：关注平台官方微博、公众号等社交媒体，收集用户反馈。（3）邮件反馈：设立专门的反馈邮箱，接收用户意见和建议。8.2.2反馈处理流程（1）反馈分类：将用户反馈分为建议、投诉、技术问题等类别，便于分类处理。（2）反馈响应：针对不同类别的反馈，设置不同的响应时间，保证及时解决问题。（3）反馈跟踪：对已处理的反馈进行跟踪，保证问题得到妥善解决。8.3用户满意度提升8.3.1优化产品功能（1）根据用户反馈，不断优化游戏产品功能，提升用户体验。（2）针对用户需求，推出新功能，丰富游戏内容。8.3.2完善售后服务（1）提供专业的客服支持，解答用户疑问，提供解决方案。（2）设立售后服务，方便用户咨询和处理问题。8.3.3开展用户活动（1）定期举办线上线下的用户活动，增进与用户的互动，提升用户粘性。（2）针对用户喜好，推出个性化活动，提高用户满意度。8.3.4营销推广策略（1）制定针对性的营销推广策略，扩大用户群体。（2）通过优惠活动、积分兑换等方式，激励用户参与游戏。第九章：财务管理9.1成本预算与控制9.1.1成本预算编制为保证游戏开发及运营服务平台的财务健康，成本预算的编制。成本预算主要包括以下几个方面：（1）人力成本：包括开发团队、运营团队、市场推广团队等人员的薪酬、福利及培训费用。（2）硬件设备成本：包括服务器、网络设备、办公设备等硬件的购置、维护及升级费用。（3）软件成本：包括开发工具、运营系统、数据分析工具等软件的购置、更新及维护费用。（4）市场推广成本：包括广告投放、线上线下活动、合作伙伴佣金等费用。（5）其他成本：如差旅费、外包服务费、行政费用等。9.1.2成本控制措施（1）优化人力资源配置，提高工作效率，降低人力成本。（2）对硬件设备进行合理配置，避免资源浪费。（3）对软件进行定期评估，保证性价比，减少不必要的软件购置。（4）加强市场推广效果监测，优化推广策略，降低无效成本。（5）建立严格的费用报销制度，控制非必要支出。9.2收益预测与评估9.2.1收益预测方法（1）基于历史数据的趋势分析：通过对平台历史收益数据的分析，预测未来收益趋势。（2）市场调研：通过收集行业数据、竞品分析等，预测市场潜在收益。（3）用户行为分析：通过对用户行为数据的挖掘，预测用户付费意愿及消费能力。9.2.2收益评估指标（1）总收入：包括游戏内付费、广告收入等。（2）净收入：扣除成本后的收入。（3）人均付费：用