DB43∕T 834-2013 旅游服务组织金融支付服务等级划分与评定　

旅游服务组织金融支付服务2013-11-26发布2014-01-01实施湖南省质量技术监督局发布I前言 Ⅱ 2术语和定义 1 4等级评定 25复核和处理 2附录A(规范性附录)旅游景区金融支付服务等级评 4附录B(规范性附录)旅行社金融支付服务等级评定方法 6附录C(规范性附录)旅游饭店金融支付服务等级评定细则 7 9附录E(规范性附录)旅游运输企业金融支付服务等级评 I本标准按GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由张家界市质量技术监督局、张家界市旅游局提出。本标准由中国人民银行长沙中心支行归口。本标准起草单位：中国人民银行张家界市中心支行、张家界市旅游局。本标准起草人：周志平、王君、王孝平、曾璞、莫坤。11范围2术语和定义2.1旅游服务组织2.2金融支付服务2.3“一诚通”系统3总则3.2.1旅游服务组织提供金融支付服务的等级从高到低依次划分为3A、2A、1A三个等级。按照旅游服务组织类型确定不同的评定项目，评定项目见表1。组织类型评定项日“一诚通”网上、移动等1旅游景区(点)√√√√√2√√√2组织类型评定项日“一诚通”网上、移动等3√√√√√4√√√5√√√6√√√√7√√√4等级评定4.1评定机构4.2机构职责4.3评定方法4.3.3旅游景区(点)的评定按附录A的规定进行。4.3.5旅游饭店的评定按附录C的规定进行。4.3.6旅游演艺娱乐场所按附录D的规定进行。4.3.9旅游餐饮场所的评定按附录G的规定进行。评定机构初步评定后应向社会进行公示，公示时间为7d;在无重要反对意5.1年度复核34附录A(规范性附录)A.1旅游景区(点)金融支付服务等级评定方法A.1.1评定项日共五项，满分50分，其中：现金及外币兑换服务5分；银行卡结算服务15分；“一诚通”系统结算服务15分；网上、移动等新型支付服务5分；结算服务质址10分。A.2评定细则旅游景区(点)金融支付服务等级评定细则见表A.1。表A.1旅游景区(点)金融支付服务等级评定细则评定项目要求及评价细则大项分项小项15景区设有银行营业网点1景区设有ATM白助机具服务点1布放的ATM机能够受理各类银行卡1景区内设有外币代兑点112取门票此项记满分)5或景点不收取门票此项记满分)3占比30%(含)以I:3占比20%～30%(不含)25能提供银行卡结算服务5景区内60%至80%(不含)餐饮、购物和娱乐休闲场表A.135评定项目要求及评价细则大项分项小项算2具有受理人民币卡和外币卡结算功能2具有受理人民币卡结算功能135实时处理(景区或景点不收取门票此项记满分)3项记满分)5占比60%(含)以上5占比40%～60%(不含)3现金结算(景区或景点不收取门票此项记满分)24务5325评定范围)21游客对支付服务投诉率低于5%(不含)(评定期内游客投诉占游客总数比例)122收银员每年培训1次(含)以上，且参训人员达到90%(含)以上(收单机构培训纳入评定范围)26(规范性附录)B.1.1评定项日共三项，满分30分，其中：银行卡结算服务10分；“一诚通”系统结算服务10分；结算服务质量10分。B.1.2各等级基础分：3A级不应低丁20分；2A级不应低于15分；IA级不应低丁10分。B.2评定细则旅行社金融支付服务等级评定细则见表B.1。评定项目要求及评价细则大项分项小项1收取游客团费能提供银行卡结算服务53占比20%(含)以|:3占比10%～20%(不含)22具有受理人民币卡和外币卡结算功能2具有受理人民币卡结算功能12“一诚通”系统结算服务553用(银行或收单机构检查维护纳入评定范围)322财务人员每年培训1次(含)以上，A参训人员达到90%(含)以上(收单机构培训纳入评定范围)37附录C(规范性附录)C.1.1评定项目共五项，满分50分，其中：现金及外币兑换服务5分；银行卡结算服务15分；“一诚通”系统结算服务15分；网上、移动等新型支付服务5分；结算服务质量10分。C.1.2各等级基础分：3A级不应低于40分；2A级不应低于30分；1A级不应低于20分。C.2评定细则评定项目要求及评价细则大项分项小项15设有ATM机2布放的ATM机能够受理各类银行卡2设有外币代兑点125业收入)3占比30%(含)以上3占比20%～30%(不含)252具有受理人民币卡和外币卡结算功能2具有受理人民币卡结算功能13“一诚通”系统结算服务5时结算5(评定期内营业收入)5占比30%(含)以上58DB43/T834--20评定项日要求及评价细则大项分项小项占比20%～30%(不含)345325纳入评定范围)32239附录DD.1.1评定项目共三项，满分30分，其中：银行卡结算服务10分；“一诚通”系统结算服务10分；结算服务质量10分。D.1.2各等级基础分：3A级不应低于20分；2A级不应低于15分；1A级不应低于10分。D.2评定细则旅游演艺娱乐场所金融支付服务等级评定细则见表D.1。评定项目要求及评价细则大项分项小项153占比30%(含)以上3占比20%～30%(不含)22具有受理人民币卡和外币卡结算功能2具有受理人民币卡结算功能12“一诚通”系统结算服务52定期内营业收入)3占比30%(含)以上3占比20%～30%(不含)23(收单机构检查维护纳入评定范围)322(含)以上(收单机构检查维护纳入评定范围)3附录E(规范性附录)E.1旅游运输企业金融支付服务等级评定办法E.1.1评定项日共三项，满分30分，其中：银行卡结算服务10分；“一诚通”系统结算服务10分；结算服务质址10分。E.1.2各等级基础分；3A级不应低于20分；2A级不应低于15分；1A级不应低丁10分。E.2评定细则旅游运输企业金融支付服务等级评定细则见表E.1。评定项目要求及评价细则大项分项小项153占比达20%(含)以上：3占比达10%～20%(不含)22具有受理人民币卡和外币卡结算功能2具有受理人民币卡结算功能1252期内营业收入)3占比50%(含)以上3占比30%～50%(不含)23单机构检查维护纳入评定范围)322(含)以上(收单机构检查维护纳入评定范围)3附录F(规范性附录)F.1.1评定项目共四项，满分30分，其中：银行卡结算服务10分；“一诚通”系统结算服务5分；网上、移动等新型支付服务5分；结算服务质量10分。F.1.2各等级基础分：3A级不应低于20分；2A级不应低于15分；1A级不应低于10分。F.2评定细则旅游购物场所金融支付服务等级评定细则见表F.1。评定项目要求及评价细则大项分项小项153占比达30%(含)以上3占比达20%～30%(不含)22具有受理人民币卡和外币卡结算功能2具有受理人民币卡结算功能12"一诚通"系统结算服务5535324322(含)以上3附录G(规范性附录)G.1旅游餐饮场所金融支付服务等级评定方法G.1.1评定项目共三项，满分30分，其中：银行卡结算服务10分；“一诚通”系统结算服务10分；结算服务质量10分。G.1.2.各等级基础分：3A级不应低丁20分；2A级不应低于15分；1A级不应低于10分。G.2评定细则旅游餐饮场所金融支付服务等级评定细则见表G.评定项目要求