济宁学院《公共关系实务》2023-2024学年第一学期期末试卷

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《公共关系实务》2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、某教育机构被指控教学质量不高，公共关系部门在回应时，以下哪种做法不合适？（）A.公布学生的考试成绩和升学情况，证明教学质量B.邀请家长和学生进行满意度调查，并公开结果C.指责学生基础差，不努力学习D.制定教师培训计划，提高教学水平2、一家企业推出新产品后，市场反应不佳。在进行公关调研时，发现主要原因是产品定位不准确，不符合消费者需求。此时，企业的公关部门应该（）A.建议企业立即停止生产该产品B.重新定位产品，调整宣传策略C.加大促销力度，降低产品价格D.隐瞒真实原因，继续宣传原有的产品定位3、某文化活动因场地问题临时取消，已经购票的观众非常不满。主办方应该如何处理？（）A.为观众办理退票，并给予一定的补偿B.向观众道歉，承诺尽快重新安排活动C.为观众更换其他等价的活动门票D.以上措施同时采取4、公共关系中的品牌传播对于提升品牌价值具有重要作用。以下关于品牌传播的说法，不正确的是：（）A.品牌传播要突出品牌的核心价值和独特卖点B.整合多种传播渠道，形成全方位的品牌传播矩阵C.品牌传播只关注产品的功能和质量，不需要注重品牌的情感价值D.根据目标受众的特点和需求，定制个性化的品牌传播内容5、在公共关系中，公益活动的开展具有积极意义。以下关于公益活动的说法，不正确的是：（）A.公益活动可以提升组织的社会形象，增强公众对组织的认同感B.公益活动要与组织的业务和能力相结合，确保活动的可持续性C.公益活动只是一种宣传手段，不需要真正投入资源和精力D.对公益活动进行有效的宣传和推广，扩大活动的影响力和效果6、一家环保组织发现某化工企业存在严重的环境污染问题，并将相关证据公之于众，引发了社会的强烈谴责。化工企业应该如何进行公关应对？（）A.承认问题，立即制定并实施整改方案，同时向公众公开整改进度B.指责环保组织的数据不准确，是恶意诬陷C.与环保组织私下协商，希望其不再曝光相关问题D.强调企业对当地经济的贡献，试图淡化环境污染问题7、某城市的交通部门计划对市区的主要道路进行大规模改造，这可能会给市民的出行带来不便。为了获得市民的理解和支持，交通部门应该采取以下哪种公关策略？（）A.提前发布详细的施工计划和交通疏导方案，并征求市民意见B.强调道路改造后的好处，对施工期间的不便轻描淡写C.等施工开始后，再根据实际情况进行调整和解释D.不进行任何宣传，直接开始施工8、一家科技公司推出了一款新产品，但市场反应不佳。公司通过调查发现，消费者对产品的功能和价格存在误解。为了改善这种情况，公司应该采取以下哪种公关策略：（）A.调整产品价格，降低消费者购买门槛B.加强产品功能的宣传和解释，消除误解C.立即停止生产该产品，推出新的替代品D.指责消费者不懂产品，缺乏购买眼光9、某企业因环境污染问题受到当地居民的投诉和媒体的曝光，企业决定采取措施改善形象。在与居民沟通时，以下哪种方式最能体现企业的诚意和解决问题的决心？（）A.组织居民参观企业的环保设施，由专业人员进行讲解B.向居民发放调查问卷，了解他们的意见但不做出具体承诺C.召开座谈会，企业领导当场宣布一系列具体的环保改进措施D.委托第三方机构发布一份关于企业环保努力的报告10、在公共关系的内部沟通中，以下哪种方式能够增强员工的归属感和凝聚力（）A.定期组织员工培训，提升业务能力B.建立透明的信息共享平台，让员工了解组织的发展动态C.严格的层级管理，限制员工之间的交流D.只关注高层管理人员的意见，忽视基层员工的想法11、某城市政府计划修建一条新的高速公路，这一项目可能会对周边环境和居民生活造成一定影响。在项目启动前，政府应该采取以下哪种公关策略来获取公众支持：（）A.隐瞒项目可能带来的负面影响，强调项目的好处B.提前公布项目规划和环境评估报告，听取公众意见C.强行推进项目，不理会公众的反对声音D.只与利益相关的少数群体进行沟通，忽视大多数公众的意见12、公共关系中的形象代言人选择需要谨慎考虑。以下关于形象代言人的作用和选择标准，错误的是：（）A.形象代言人能够提升组织的知名度和美誉度B.选择形象代言人时要考虑其形象、声誉和与组织的契合度C.形象代言人的影响力越大越好，不需要考虑其负面新闻D.形象代言人的行为和言论会对组织的形象产生直接影响13、一家服装品牌被指控抄袭其他品牌的设计，引发了公众的批评。公关团队有以下几种回应方式。方式A是承认错误，立即停止抄袭行为并道歉，方式B是辩称设计相似是巧合，不存在抄袭，方式C是购买水军在网上为品牌辩护，方式D是与被抄袭品牌达成私下和解，不公开处理。从维护品牌形象和公共关系的道德准则来看，哪种方式是不合适的？（）A.方式AB.方式BC.方式CD.方式D14、在公共关系中，组织需要根据不同的公众群体制定针对性的沟通策略。假设一家医院需要与患者、医务人员、社区居民等不同群体进行沟通，以下哪种沟通方式最适合与患者进行有效沟通？（）A.举办专业的医学讲座B.设立患者意见箱，及时回复患者的反馈C.发布医院的科研成果和学术论文D.组织医务人员的表彰大会15、公共关系活动常常需要借助公关事件来吸引公众关注。假设一个城市计划举办一场大型体育赛事来提升其知名度，以下关于公关事件策划的描述中，错误的是：充分利用赛事的影响力，进行全方位的宣传和推广。在赛事筹备和举办过程中，注重与各方的合作和协调。为了追求轰动效应，忽视赛事的安全和秩序保障。那么，以下哪个因素在公关事件策划中最能决定其成功与否？（）A.赛事的规模和级别B.赛事的宣传推广力度C.赛事的组织和管理水平D.赛事的明星运动员参与度16、某高校发生了一起学生食物中毒事件，引起了社会的广泛关注。学校在处理这起事件时，采取了及时救治学生、配合相关部门调查、公开事件进展等措施。然而，仍有一些家长对学校的处理方式不满意。学校应该如何进一步改善公关效果？（）A.召开家长会，向家长详细解释事件的原因和处理过程B.对不满意的家长进行安抚，给予一定的经济补偿C.承诺今后加强食品安全管理，但不提及对相关责任人的处理D.封锁消息，避免事件进一步发酵17、一家互联网企业在应对网络负面评论时，公共关系部门不应采取以下哪种做法？（）A.及时回复负面评论，解释说明情况B.对恶意评论者进行法律追究C.删除所有负面评论，营造良好的舆论环境D.分析负面评论的原因，改进企业服务18、公共关系中的政府关系管理对于组织的发展有着重要影响。以下关于与政府沟通的原则，哪一项是不准确的？（）A.遵守法律法规，积极配合政府的监管和指导B.及时了解政府的政策动态，为组织决策提供依据C.通过不正当手段获取政府的特殊照顾和优惠政策D.向政府反映组织的合理诉求，争取政策支持19、某旅游城市的环境污染问题影响了其形象，公共关系部门应如何改善？（）A.制定并宣传环境保护计划，加强监管，展示治理成果，重塑城市形象B.否认存在环境污染问题，继续宣传旅游资源C.不采取任何治理措施，等待环境自然改善D.减少对环境污染问题的报道，转移公众注意力20、某城市的公共交通系统计划涨价，为了减少市民的反对声音，公交公司应该怎么做？（）A.提前公布涨价原因和用途，并征求市民意见B.直接涨价，不做任何解释C.强调涨价后服务质量会提升D.举办优惠活动，抵消涨价的影响21、一家连锁超市被曝光销售过期食品，引起了公众的愤怒。公共关系部门立即采取行动，发布道歉声明并承诺整改。在整改过程中，以下哪种做法对于恢复消费者信任最为关键？（）A.加强内部质量监控，定期公布食品检测结果B.开展大规模的促销活动，吸引消费者回流C.更换超市的管理层，表明整改的决心D.与媒体保持距离，避免再次曝光负面消息22、在公共关系活动中，利用社交媒体进行传播具有重要意义。以下关于社交媒体传播的描述，哪一项是不正确的？（）A.社交媒体传播速度快，能够迅速扩散信息B.可以通过社交媒体与公众进行实时互动和沟通C.社交媒体传播的信息完全真实可靠，不需要进行筛选和核实D.要根据不同社交媒体平台的特点制定相应的传播策略23、一家食品企业被曝光存在食品安全问题，引发了公众的质疑和担忧。此时，企业的公共关系部门应该首先采取什么行动？（）A.发布道歉声明，承诺立即整改，并公布详细的整改计划B.指责媒体报道不实，试图掩盖问题C.暂停生产和销售，等待监管部门的调查结果D.推出大规模的促销活动，试图挽回销售业绩24、在一次自然灾害后，当地政府需要通过公共关系来组织救援和重建工作，并获得社会各界的支持。以下关于公共关系工作的重点，哪一项是不准确的？（）A.及时发布灾害的准确信息和救援进展，避免谣言传播B.感谢社会各界的援助，并公布援助物资的使用情况，增加透明度C.隐瞒灾害造成的损失和困难，以免引起公众恐慌D.树立政府积极应对灾害、关心民众的形象，增强公众信心25、某城市计划举办一场大型国际体育赛事，为了提升城市形象和吸引更多游客，公共关系部门制定了一系列宣传策略。在宣传过程中，发现不同文化背景的受众对宣传内容的理解和反应存在差异。以下关于应对这种差异的措施，哪一项是不准确的？（）A.针对不同文化背景的受众，制定个性化的宣传内容，突出当地文化特色B.加强跨文化交流培训，提高宣传团队对不同文化的敏感度和理解能力C.完全按照本地文化和价值观来设计宣传内容，忽略文化差异，强调活动的独特性D.邀请不同文化背景的顾问参与宣传策划，提供多元化的视角和建议二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）全面剖析公共关系中的活动场地选择和布置策略。阐述活动场地选择的考虑因素，如地理位置、场地规模、设施设备等，如何根据活动主题和目标进行场地布置，如何确保场地的安全性和舒适性，如何评估场地选择和布置对活动效果和公众体验的影响，以及活动场地管理中的公关策略和形象展示。2、（本题5分）深入探讨公共关系中的活动效果的品牌资产增值评估，解释如何评估公关活动对品牌资产的增值作用。以一个品牌资产显著提升的公关活动为例进行说明。3、（本题5分）详细阐述公共关系中的投资者关系管理，包括投资者关系的目标、投资者沟通的渠道和内容、如何增强投资者信心等，分析上市公司在投资者关系管理方面的挑战和应对措施，举例说明有效的投资者关系管理对企业融资的影响。4、（本题5分）详细论述公共关系中的危机公关中的公众参与和互动策略，解释在危机中如何鼓励公众参与和互动，以共同解决问题。以一个通过公众参与化解危机的案例为例进行分析。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某城市计划修建一条新的高速公路，以缓解交通拥堵。但项目规划涉及到一些居民小区的拆迁，引发了居民的不满和抗议。政府部门召开了多次听证会，与居民进行沟通，并调整了部分规划方案，但仍有部分居民不接受。请分析政府在处理这一公共关系问题时的做法，并提出更好的解决方案。2、（本题5分）某学校的招生政策变动引发家长质疑，公共关系部门应如何解释政策，消除家长疑虑？3、（本题5分）一家餐饮企业被曝光使用地沟油，企业负责人公开道歉，承诺整改，并邀请公众监督。但企业面临法律诉讼和市场淘汰的风险。请探讨企业的公关策略能否挽救局面，以及如何重建市场信任。4、（本题5分）一家汽车制造企业因产品召回事件受到广泛关注，公共关系部门及时发布了召回公告，并详细说明了召回原因和处理方案。然而，在与消费者的沟通中，客服人员对一些问题的回答不够专业和准确，导致消费者对企业的处理方式产生怀疑。请分析该企业在公共关系执行过程中的缺陷，并提出改进措施以增强消费者的信心。5、（本题5分）某运动品牌赞助的运动员被查出使用兴奋剂，品牌方发表声明表示遗憾，但品牌形象受到牵连。请研究品牌方在赞助活动中的风险防范和危机处理策略，以及如何降低负面影响。四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本