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文档简介
贴标签贴标签捆包、包装运到发货准备区发货日程装车发货发货检查发货信息记录传票处理各用户的各用户的订货量体积可调派状况最大装载量重量限制形状容积基本配送区域划分配送先后次序暂定车路径顺序车辆装载方式3.6、保障物资供应,组织好各种原材料的采购、运输和贮备工作,3.7、组织开展劳动竞赛,充分调动职工的积极性,做到工人保工班每日进度,班组保队旬安排,队保经理部月计划,经理部保甲方的计划3.8、安排好季节性及节假日施工,避免和减少季节气候及节假日对3.9、密切搞好与客户配合关系,为顺利施工、确保工期创造有利条为保证本项目资金专款专用,保证项目资金满足生产需要,本项目一、供货质量承诺1、广告宣传品质量符合客户要求标准、行业标准及其它相关标准。2、提供的所有产品都是全新的,且符合采购单位的设计、制作、安3、产品来自正规渠道,杜绝“三无”产品,绝不以次好,为采购单位提供高品质的广告宣传品。4、为保证安装质量,由我公司专职质检员对产品实行跟踪检查,严度》执行,保证安装质量合格。使得按时保质地完成货物到现场。6、货物到达客户方指定地点后,组织双方相关人员进行到货验收,保证符合合同要求。7、做好设备材料和辅材的储存和堆放管理。8、负责全过程的质量问题处理,并承担相应的责任,确保产品和安9、提供全生命的产品售后技术服务。10、提供所有产品的“三包”服务。二、供货质量保障措施为了完成我司的供货质量承诺,保证项目全过程中的货物质量。本项目建设,特别对所有项目设备、材料、工器具,在运输、存放保管、施工过等过程中,采取必要的保护措施。我司负责所有的保障措施工作。甲方配合,提供相关的协助工作。1)成立专门的质量管理监督部门,指定项目质量监督的负责人。确2)严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。3)对产品和原材料供应商进行认证、评估和监督。4)监督和管理对外购产品和材料的检验评估工作。5)监督和管理出厂产品的质量评估、产品资料的审核。6)监督和管理产品材料的运输、到货验收、货物更换等全过程的产7)监督整个供货计划的执行,确保顺利完成施工。8)定期参加工作会议,向项目负责人汇报产品质量监督工作成果。1)把好原材料采购的质量关,必须符合国家质量标准和产品设计要2)严格按照质量管理体系的要求进行生产质量的管理,组建质量管理体系领导小组。明确各级人员的职责。3)加强全体员工的生产质量意识。4)对生产中的各个环节进行严格把关,定期或不定期地进行检查。如发现不合格产品,必须重新生产,达到合格为止。适当的运输和搬运记号。2)根据产品类型,选用适当的运输工具。运送至外地的成品,必须3)在包装以外,还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材料进行适当的防护和遮盖,防止或减轻运送过程中震动、磕碰、划伤、污损。对运送至外地的成品,项目部要派专人押运。七、到货验收时的质量保障措施1)货物按照计划运送到甲方指定地点之后,采购方负责人和我司客服人员共同对货物进行验收。2)按照供货清单,核对货物名称、规格、数量。3)进行开箱验收。包括设备外观、配件、说明书、合格证等装箱内4)如果货物不符合合同标准要求或者损坏缺少,不予签收。我司负八、现场存放中的货物质量保障措施1)材料需要在现场存放的,必须设立满足存贮条件的封闭库房,由项目部经理指定专人负责管理,并接受管理部库管员的指导与监管。不2)项目部要根据安装实际进度,合理安排领用设备材料数量,现场不允许存放过多的设备材料。九、施工过程中的货物质量保障措施1)指定完善的货物领用制度,并严格执行。对数量打包装车送货,如数量多或路途远则请一、安全目标达到“三无”:无交通、火灾、人员伤亡事故;“一杜绝”:杜绝重大安全责任事故。二、管理体系本项目将成立安全生产领导小组,实行安全生产责任制,建立健全安全生产制度和保证体系。安全生产保证体系图教育;则处理;6.执行“安全生产五同符合要求;挂牌;章作业;常执行;7.安全隐患是否限制整8.信息反馈是否准确及(1)、施工前应根据本项目实际情况,确定危险源和重大危险源,制(2)、作业现场设立明显警示,隔离墩柱按规范要求进行摆放,并设防雨工作,指派专人进行轮流值班,发现问题及时报告处理,现场要配备灭火器及其他安全器材。(3)、在施工前对施工员、工人作好详细的安全交底,加强对现场人员的安全教育和督促检查。确保所有人员在施工作业区域内进行施工作业,严禁施工车辆及人员跨越或超出安全施工区域规定的范围,并不得随意在车辆通行的车道上停留。(4)、施工现场、宿舍区用电及各种电器设备的安装使用,必须按供电部门的安全用要求及有关规定执行,严禁违章用电。(5)、所有进入现场的员工必须着装规范,穿带反光标志的衣服,且不得穿拖鞋,技术工种要持证上岗,高空作业必须系安全带。(6)、合理安排各安装机械设备、车辆等的行走路线,避免交通事故(8)、全体施工人员必须遵守国家法律法规,遵守当地政府各种管理条例,遵守单位规章制度,做到群防群治,确保安2、运输、机械操作及交通管制(1)、运输的安全管理:车辆驾驶人员必须持证上岗,各类车辆在高速公路上行使必须遵守高速公路行车规定,自卸汽车严禁载人。(2)、机械操作的安全管理:施工机械操作人员必须持证上岗,机械在危险地段(包括高压线路地段)作业时,必须设明显的安全警告标志,并设专人指挥。所有参与施工的机械设备应涂成桔黄色或(黄色)警示灯,并贴红色反光膜,所有运输设备应车况良好,性能稳定,施工单位应定期或不定期地对车辆进行维修保养。(3)、交通控制管理:养护作业的交通控制区分六个部分:警告区、警示等标志的设置严格按照《公路养护安全操作规程JTGH30-2004》中四、文明施工遵守工地现场的一切管理制度。所有员工不赌博、不酗酒、不打架坚决杜绝野蛮作业,不文明施工。采取有效措施,降低安装澡音,不在夜间使用噪音大的安装机械,爱护工地设施,自觉保护半成品。及时清运垃圾,现场应无大面积积水,保持施工现场洁净。采取有效措施保护工地周边人员的安全,防止对行人的意外伤害。加强工地治安综合治理,做好目标管理,制度落实,责任到人,施工现场治安防范措施有力,重点要害部位防范设施到位。1、在缺陷责任期内,对在本项目由我公司实施过程中存在缺陷的无3、在缺陷责任期内,尽快完成安装缺陷的修复或监理安装师指令的4、在缺陷责任期满前,由客户、监理安装师及有关部门对安装进行一次全面检查,完成本合同所要求的条件。5、在缺陷责任期满后的14天内,按照客户和监理安装师的缺陷责任期满前检查结果而发出的指令,对存在的缺陷、病害或其他不合格之9.项目安装和调试方案9.1质量管理的方针、目标和承诺针对本次项目,我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本我公司提出和项目单位一起组建适于本项安装系统平台实施和管理的组织和领导机构。质量监验收小组9.2具体安装实施步骤货进行商务洽谈,确保项目中所有产品如商务组技术支持小组方案根据设计方案,协助项目单位制订产品安装实施的技术标准;技术支持小组质量监控组术培训相关技术人员进行内部培训。技术支持小组安装实施小组境调查检查、核实实施现场的环境。技术支持小组安装实施小组产品到货,并在指定的地点交货、到货项目领导组收商务小组安装实施小组装调试实施小组进行现场产品安装调试工作、现场培训工作技术支持小组安装实施小组验实施小组完成安装调试工作后,进行网络联调,并依据测试计划对设备进行自技术支持小组安装实施小组收技术支持小组安装实施小组后服务提供给用户及时准确的帮助,包括使具体针对每个项目的实施计划,以中标后,与每个用户沟通结果为设备名问题原因包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和3)货物收据签收日期视为实际交货日期。4)项目现场以合同条款资料表中规定为准。由技术支持小组、安装实施小组和项目单位技术人员共同对实施方案的技术细节进行分析、探讨和引证,并确认配置方案。完成实施方案的设计和编写工作后,我公司将对各实施小组等人员进以保证安装的质量。计划应包含各项安装内容及要求、安装责任人、进度控制。安装实施小组根据安装计划要求准备安装工具与安装资料(如:设备的安装手册、软件、标签纸等),确保以最快的速度完成现场设备的调试。技术支持小组和安装实施小组在抵达客户现场后,与客户一同组织设备验收,包括确认货物是否符合合同规格要求、及开箱加电测试是否有质量问题的过程,如发现货物的质量、规格或数量与合同不符,则报项目经理处理。如果检测与验收合格,则请客户在相应设备验收表单上签在项目进行过程中,项目负责人应每天向项目经理书面汇报货物的实施进度(见《供货日报》),以便相关人员掌握安装实施情况。五、产品验收在设备安装完成后,汝经检查期间无重大故障,由客服经理与客户一同进行货物验收。签署《送货清单》,完成本批次供货。10.1货物质量2)采购前应对供货商所提供的品牌、型号、规格、产品合格证书、10.2进货检验和试验3)需要试验的材料,按有关规定进行批量抽验;4)设备的验收,应对其外观、包装以及设10.5产品材料质量10.6质量保证措施程中影响安装质量的五大因素:人、材料、机我公司针对贵单位的采购内容做了如下分析说明,添加了图片更直观的看到实物,后面备注了适用环境和材料说明,可以让贵单位更轻松的选用合适的宣传物料产品,更快捷的完成对接工作。届时碰到一些难度高的、现场情况复杂、进度要求急等情况,我们会派人第一时候与对接人员对接或去现场勘察。把相关工作需要的人员拉入群里,我们设计师及制作人员等也会在群里,方便双方的沟通,也可以及时汇报工作情况。能更快的得到设计群对接设计任务,制作群负责后期制作跟进任务。我公司是第五铝厂采购连续几年的入围企业,更是多年与政府、学校、医院等企事业单位合作的可靠企业,我司给用户提供专业、可靠的印刷广告服务,多年来积累了丰富的经验,是一家专业、高效的印刷广告企业。根据本项目采购需求研究,重点是保质保量准时为贵单位供货,我司有技术有能力完成供货。11.1了解项目情况:客户目标:理解客户宣传的目标是什么,这包括他们想要传达的预算:知道客户为广告项目分配的预算,这将决定你可以采取哪以及广告发布的平台等。11.2.2重难点分析:创意挑战:有时,客户的需求可能与大众的口味或期待相悖,或者你可能会遇到创意瓶颈。视觉统一:在不同的平台发布广告时,保持视觉的一致性是一个挑战,因为每个平台的视觉规范和用户期待都有所不同。时间管理:在满足所有项目要求的同时,有效的时间管理也是一跨部门协调:可能需要与其他团队(如营销,销售,客户服务)进行协调,以使项目成功。通过深入了解项目情况和提前分析可能的重难点,可以更好地为广告设计制作项目做准备,并提高项目的成功率。对于广告设计制作的重难点,还有一些额外的关注点:内容策略:确保广告的内容既吸引人又有信息性,而且与目标受众相关。这需要深入了解受众的兴趣和需求,以及竞争对手的广告策媒体选择:根据目标受众和预算选择正确的媒体是至关重要的。例如,在社交媒体上发布广告可能比在报纸上发布更合适。测量和跟踪:需要有一种方法来测量广告的效果,并确定哪些策略工作,哪些需要改进。这可能需要使用跟踪工具和分析软件。法规遵守:需要确保广告不违反任何法规或道德标准,这可能涉及到法律咨询或合规检查。为了克服这些重难点,可能需要:强大的跨部门沟通:与营销,销售,客户服务等团队保持沟通,确保广告项目在整个公司中得到支持。投资于研究和测试:投资于市场研究和用户测试,以更好地理解受众和优化广告策略。持续的反馈和改进:收集反馈,并根据反馈进行改进。如果某个策略不起作用,需要及时调整。创新思维:鼓励团队成员发挥创新思维,尝试新的广告策略和设以上都是对于广告设计制作项目情况和重难点的一些一般性分析,具体的项目可能会根据其特定的需求和情况有所不同。13.售后服务方案、售后服务承诺13.1售后服务质量承诺2、我公司承诺按照中标结算率为采购人提供相关广告设等客服资源,保证7×24小时内即时点对点的服务响应;并保证客服5、我公司承诺在履行合同过程中遵守安全规程,如发生安全事7.我公司对于本项目产品自验收合格正常使用起两年年免费保修。售后服务提供365天*24小时服务电话,并设立专门售后服务应。24小时内解决故障。质保期内免费保修,质量实行“三包”即8、我公司积极响应贵公司商务及技术要求,通过多年合作,总9、在物料方面,对于经常性物料专门设置一仓库存放,确保单服部三辆车辆分东西方向及另一台车辆配送省内其他市县紧急宣传物料或在厂待命。全方面升级创新软硬件水平,提高各项服务水准,紧跟贵公司发展步伐,为贵公司发展做好应尽的责任;10、在采购人举行各类活动时,公司员工全体24小时待命,确保贵单位活动工作顺利进行;设备运行故障及时进行处理,免费更换、维修故障部件;提供足够的技术资料和备用件;免费定期保养。在免费保修期间(即保修期内),一切由于元配件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均可获得无条件的免费维修,但违反规程或某些不可抗拒的外部因素造成的故障不在免保之列,但只收取工本费。在重要节假日及用户的重大活动期间,应用户的要求,我公司在现场设置值班维护人员,向用户的提供运行保障性服务,以确保客户在活动期间能够正常运行。客户在活动开始前通知我公司,此项服务产生的费用由我公司承担。我公司还将随时了解用户反映并及时处理和解决相关问题。在产品验收合格后,无论用户是否有报修记录,至少一个月一次的上门回访并对项目进行检查和保养,保持与用户的经常性沟通,了解客户在系统使用过程中的问题,以便为客户提供更好的服务,同时与客户广泛探讨更佳的优化方案。收到(客户)工作人员的报修收到(客户)工作人员的报修根据报修留下的联系电话及时联系,问明故障情况,预约具体处理时间。根据故障情况准备维修器件、工具,按预约时间到现场进行处理说明原因并录单预约好下次处理时间签名确认维修记录准备其它欠缺的器件、工具按预约时间重新到现场处理(1)产品的质量性能(1)我公司所提供的投标货物产品种类、品牌、质量标准或服(2)交货及安装期限(1)我公司郑重承诺对此次提供的投标产品,保质保量,否则(2)质量保证期结束后,我公司将继续免费提供售后服务,负(3)按厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。(4)我公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的(5)我公司自产品验收合格之日起按标准保修条例对本项目的(6)我公司将不定期上门或电话访问用户,了解产品的使用情况,现场解决用户的问题。13.2售后服务的实施方案(细则)(一)产品售后服务工作程序1.1本公司对产品出厂后进行的调试验收及运行过程的服务直1.2售后服务部根据客户的要求,详细询问所发生的质量问题及顾客要求填写《售后服务工作联络单》,必要时派技术维修人员到1.4售后服务人员到达客户现场后,请需方技术人员对维修方1.5现场服务时售后服务人员按双方确认的方案组织实施。服(二)售后服务内容培训工作、保修期内涉及产品质量问题或安装质量问题的维修工作。3.1成立项目办,由技术和生产副总直接挂帅,不仅负责合同般为产品投运后一年)内的产品运行过程进行护航,以确保产品运入运行日起),直至产品正常投入运行。4.1售后服务部每年以信访形式了解产品运行情况及顾客的要4.2对于重大安装项目及重点顾客,必要时由售后服务部派专(三)售后服务方式售后服务电话:陈伟365天*24小时服务电话)售后服务地址:浙江省丽水市莲都区紫金路8-3号(四)发现特殊情况的响应时间及方案响应时间:特殊情况发生时,立即进入应急状态,2小时内立即(四)售后服务应急响应方案1、接到特殊情况的售后通知后,立即安排安装师判断情况并前3、建立值班制度,保证365天*24小时有人值班、有保证4、特殊情况可采取先处理问题后分析确定责任承担,由值7、完善的售后服务体系保障,从人员、产品、交通、通讯、技(五)服务宗旨和服务目标1、提供无忧环境公司将集中优质的技术资源,采取一套完整的管理工具,全力解决用户遇到的技术问题和故障。同时,以预防为主,负责制定相应的预防保养计划和措施,积极协助用户解决运行中的隐患,提升性能,减少故障时间,保障产品正常运行,提高效益率。2、确保技术应用的开拓和发展3、技术支持服务范围指派专人负责的客户代表安装师安排运行及服务情况定期跟踪与访问专业技术及项目发展咨询协助用户建立管理计划产品的增补及升级工作提供扩充硬件及安装、调试现场硬件支持服务热线电话支持服务服务响应时间公司设有专门的客户服务部,有责任安装师响应用户的服务请求。一旦接到用户的服务请求,责任安装师将立即开始提供服务。如具备远程服务条件,安装师可实施远程处理;如需现场服务,安装师将在合同规定的时间内尽快赶至用户现场,提供服务。技术支持服务本公司提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务,用于协助用户保障设备故障及时得到解决。硬件支持服务本公司在售后服务办事处设有此次项目产品备件库,现场设备一旦出现故障,首先用备品替换使用,再对故障设备进行维护;提供7*24小时维修服务,在接到用户服务请求后,1小时内作出响应,如果电话支持不能解决问题,应在8小时内到达现场,即时解决故障。设备故障维修只收取器件成本费及维修人工费。电话支持服务用户在维护过程中,出现由于设备引起的技术故障,可通过服务热线向本公司提出服务要求。维护安装师组成电话支持小组,以最快时间响应用户的服务请求,协助与指导用户制定解决问题的方案。电话支持服务提供每周7天,每天24小时服务方式。(24小时电话:联巡检服务本公司安排安装师定期(每两月一次)现场巡检,消除影响设备正常运行的隐患,减少设备故障发生率。巡检服务包括硬件检查和环境检查三项内容。现场培训服务本公司人员在完成现场支持服务或巡检服务后,实施现场培训服务。用户可以通过本公司进行现场专题培训,提升自己的维护水平。备件服务当用户因紧急用途需要备件时,本公司可以短期提供。具体事宜(六)售后服务项目实施组织机构设置(1)项目组织结构项目经理项目组长项目实施组质量控制组技术咨询组售后服务组(2)岗位职责1)项目经理:负责项目实施的组织、管理和协调;组织项目实2)项目组长:负责项目实施单位实施工作的总体规划、进度把3)项目实施组:负责产品部署实施,提供整个项目有关的培训4)质量控制组:制定质量保证计划、质量保证措施、测试验收5)技术咨询组:从公司层面对项目的实施进行技术方案指导、6)售后服务组:提供对该项目技术咨询,把握总体技术实施方(七)售后服务体系(1)售后服务机构和力量队(隶属销售部),用户的定期回访和信息反馈(销售部),安装指导和(3)从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训,具对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处(4)公司建立了《产品质量反馈卡》制度,对所有使用我公司便利快捷的方式在30分钟内响应,并在2小时内赶到维修现场,维修现场实施连续不间断工作,争取在4小时内排除故障。(八)售后服务保障措施(1)售后服务与技术服务内容服务方式服务类型服务内容现场服务产品重新安装服务保证正常使用定期巡检交付使用后,技术安装师每3个月一次拜访用户,巡检产品使用状况,及时发现问题隐患,提出改进建议,汇总相关运行状况数据远程服务电话支持提供7*24小时的电话支持、响应,为客户提供常规的咨询服务,并通过电话解答一般性的维护问题,电话远程指导客户处理常见的使用问题定期电话回访服务每季度定期进行客户回访,主动了解产品的使用状态、客户遇到的问题、新的需求、调查客户服务满意度等投诉受理服务提供投诉热线电话,7*24小时受理用户对技术安装师服务质量的投诉产品升级升级服务向客户提供同功能的版本升级服务(2)技术服务机构及服务队伍我司共设立有多个技术服务站,拥有强大的技术实力、专业的技术人才,专门从事技术服务和技术支持工作,为用户提供及时、专业(3)本项目售后服务机构及售后计划说明如我司中标并签订合同,我司将组织相关驻外用户服务部,以总公司客户服务部为核心,其余各驻外服务部相互响应的策略,优先保证本重点项目的售后技术服务工作,实现人员及配件等的支援互补作解决,普通产品维修或更换不超过5小时;如遇重大故障,在短时间过24小时。(4)维修保养计划1)维护力量2)工作周期(5)售后服务流程客服中心受理填单文档保存(九)售后培训方案(1)项目培训流程为使客户的相关人员能对我们所施工的各产品的日常运行、耗损、例行维护、故障处理等有全面的了解和认识,广告宣传品我们将组织专业技术人员对客户维护管理人员免费进行设备、设施等操作和维护的培训,培训内容包括系统原理、日常维修、故障判断、操作及维修管理等。项目培训流程图(内容、时间、人员等)复印件、幻灯片等材料进行培利用已安装、测试和交工试运(2)具体培训方案为了更好地完成本项目,根据招标文件及合同条款的要求,我们制订以下培训计划,以便产品使用和采购、运输人员能够对本公司提供的产品更加了解,并能正确地掌握操作方法及使用功能。我公司指派具有五年以上工作经验的技术骨干人员,对买方技术人员进行指导和培训,解释合同范围所有的技术问题。产品安装前用户技术人员2人到我单位进行免费培训,安装后投标人派谴合格的技术人员到用户所在地对全体使用人员进行现场培训,必要时与用户协商另安排时间请专家讲课。培训人员和技术人员的旅差、食宿、培训场地和消耗品等用均由我方承担。培训开始前一个月,我公司将事先准备并免费提供所有有关的培训技术资料。培训期间,我公司的培训工作将保证买方技术人员了解和掌握技术。买方技术人员将在培训之后保留并带走所有培训技术资图纸、参考资料和其他必需品。操作人员培训人数用户可根据实际需求调整。培训开始前一个月,我公司将提交初步培训计划给招标人审阅。共同协商确定具体的详细培训计划。培训开始前,我公司将向买方技术人员详细阐明与工作有关的规定和注意事项。培训结束时,我公司将提供培训证书,以确定培训结束。3.1培训内容●合同产品描述、技术规格参数、结构特点、工作原理、组装工3.2培训大纲培训项目培训要点时间产品使用的基本知识所供产品的结构特点等1天产品结构、原理以及控制的操作等针对所供产品具体介绍使用性能及使用方法1天现场操作实习如何正确使用产品2天答疑答复培训人员提出各种问题1天实物培训如何正确使用产品1天培训的最终宗旨为:让使用单位了解所供货物的制作过程、安装方法、日常维护方法等,以便能够使我方所供货物的使用寿命得到保(1)具体应急措施方案1.1小组设置(1)总指挥(2)副总指挥(3)指挥部成员(4)应急救援组(5)通讯联络组主要负责对突发事件的报警(110、11(6)后勤保障组1.2装备设施及通讯联络电话(1)消防设备包括:35公斤干粉灭火器2台,灭火毯5块,8公斤干粉灭火器8个,沙子2立方米,铁锹4把。(2)火警(119)、匪警(110)、急救电话(120),事故报告电话(3126002)。(1)职责和任务:担负企业各类重大事故的处置任务,包括事(2)训练:根据上级统一安排,结合企业消防等训练计划,适(1)组建领导机构,统一负责企业的安全措施的落实、操作规(2)制定切实可行的各项防范措施。(5)各班设兼职安全员,负责本班的安全工作,发现隐患,及(6)设备的使用坚持科学管理、正确使用、预防为主、及时维(2)应急制作措施般应急产品制作24小
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